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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60080-20223A
Aluno: ANDERSON TAVARES DE LACERDA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20221305761 
Data: 1 de Outubro de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 35513 - Enunciado: Um sistema de informação de marketing de varejo auxilia na tomada
de decisão estratégica das empresas reunindo informações de extrema importância. A utilização
correta de um SIM pode oferecer uma base sólida para que uma empresa poderá ter sucesso ou
fracasso no mercado.Diante disso, veja as opções a seguir sobre os elementos que compõem um
sistema de informações de marketing.I. Pessoas.II. Seleção.III. Análise.IV. Distribuição de
informações.V. Produtos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I, II, IV e V.
 b) I, II, III e IV.
 c) III, IV e V.
 d) II, III, IV e V.
 e) I, II, III, IV e V.
Alternativa marcada:
b) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e IV. Um sistema de informação de marketing de varejo é
composto de pessoas, seleção, análise e distribuição de informações necessárias, relevantes,
além de equipamentos e procedimentos para a coleta e a avaliação, e precisas para a tomada de
decisões dos gestores de varejo.Pessoas. Correta. As pessoas é que são responsáveis pelo
planejamento, coleta, análise e apresentação de dados e descobertas relevantes. Seleção.
Correta. Com dados e informações concretas, evita-se a tomada de uma decisão errada. Análise.
Correta. A análise acurada dos dados é importante para que o diagnóstico não se estabeleça a
partir de interpretações subjetivas.Distribuição de informações. Correta. A distribuição das
informações entre todos os envolvidos no processo amplia as chances de acerto estratégico. 
Distrator: Produtos. Incorreta. Os produtos (serviços) são o resultado da implantação do SIM e
não componentes do processo.
1,00/ 1,00
2  Código: 35520 - Enunciado: O varejo é considerado o tipo de venda que é feito diretamente para
o consumidor final, sem intermediários, quando as mercadorias são comercializadas em
pequenas quantidades. Hoje, eles se apresenta em duas modalidades: o varejo com e sem
loja.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a classificação de estabelecimentos varejistas. 
I. As organizações varejistas com lojas — independentemente de sua natureza — geralmente se
agrupam territorialmente e, como o próprio nome já diz, comercializam seus produtos e serviços
dentro de uma loja física.II. O chamado varejo com loja pode ser constituído de um
supermercado virtual, um site de compras e operações em máquinas de vendas e de vendas
porta a porta, entre outras modalidades. III. As chamadas lojas virtuais (varejo sem loja), se
comparadas às lojas físicas, não podem ser consideradas também como ponto de vendas e,
portanto, não exigem a utilização de ferramentas promocionais para conseguir significantes
vantagens competitivas. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I está correta.
 b) III está correta.
 c) II está correta.
 d) I e II estão corretas.
1,00/ 1,00
 e) III está correta.
Alternativa marcada:
a) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta. As vendas de varejo com loja são a modalidadade
em que as empresas comercializam seus produtos e serviços dentro de uma loja física, como é o
caso de lojas de shopping, lojas de rua, supermercados e quiosques. 
Distratores:II está incorreta, pois a definição apresentada na alternativa é a do chamado varejo
SEM loja e que pode ser constituído de um supermercado virtual, um site de compras e
operações em máquinas de vendas e de vendas porta a porta, entre outras modalidades. III está
incorreta, pois, ao contrário do que se apresenta, as chamadas lojas virtuais (varejo sem loja)
comparadas às lojas físicas, podem ser consideradas como pontos de vendas que exigem a
utilização de ferramentas promocionais para conseguir vantagens competitivas. 
3  Código: 35531 - Enunciado: Uma das mais importantes e complexas decisões a serem tomadas
pelos gestores de serviços diz respeito ao preço a ser cobrado pelo serviço. Na arena competitiva
do mercado, ele é um dos elementos mais utilizados para atrair a atenção do consumidor, sendo
uma das armas mais usadas pelas empresas para criar diferenciais competitivos e, por isso, ele
deve ser analisado com bastante atenção.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre os
fatores importantes para composição dos preços praticados:Planejamento prévio que envolva
ferramentas como pesquisas de mercado. A escolha dos canais de comunicação que divulgarão o
serviço.A definição de um preço padrão para diferentes tipos de produtos.Quanto o cliente se
dispõe a pagar pela satisfação da sua necessidade.Comparação com preços praticados pelos
competidores no segmento. 
Está correto apenas o que ser afirma em:
 a) I e II.
 b) I, IV e V.
 c) IV e V.
 d) I, II e III.
 e) II, IV e V.
Alternativa marcada:
b) I, IV e V.
Justificativa: Resposta correta: I, IV e V.Planejamento prévio que envolva ferramentas como
pesquisas de mercado. Correta. Planejamento prévio que envolva ferramentas como pesquisas
de mercado deve ser usado para comparar preços praticados pelos competidores no mesmo
segmento de atuação e ainda, análise de registro dos preços praticados no passado, por
exemplo. Quanto o cliente se dispõe a pagar pela satisfação da sua necessidade. Correta.
Estabelecer uma política de preços para seus produtos/serviços devem sempre ter como como
ponto de partida o cliente. Comparação com preços praticados pelos competidores no segmento.
Correta. A comparação com preços praticados pelos competidores no segmento é importante
porque permite ao varejista conhecer a faixa de preços praticada no mercado. 
Distratores:A escolha dos canais de comunicação que divulgarão o serviço. Incorreta. A escolha
dos canais de comunicação que divulgarão o serviço não responde de maneira correta o exigido
no enunciado da questão porque alude às estratégias de divulgação do produto, e não de sua
precificação. A definição de um preço padrão para diferentes tipos de produtos. Incorreta. A
definição de um preço padrão para diferentes tipos de produtos não é comumente usada na
prestação de serviços, devido à própria característica de variabilidade existente na composição
dos mesmos.
1,00/ 1,00
4  1,00/ 1,00
Código: 35519 - Enunciado: Os canais de distribuição são as áreas do marketing encarregadas de
colocar o produto adequado no momento e no local em que ele for demandado pelos
consumidores, ou, ainda, o caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos
chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato.Leia as afirmações a seguir
relativas ao conceito de canais de distribuição. 
I. Os canais de distribuição podem ser considerados o conjunto de empresas e indivíduos
interligados que facilitarão os caminhos nos quais um produto passa para chegar às mãos de
seus clientes. II. O canal de distribuição também é chamado de canal de marketing ou de canal
comercial; além da distribuição como uma função logística, os canais de distribuição também
contemplam os aspectos ligados ao marketing, que correspondem aos contatos e serviços que o
envolvem.III. As funções dos canais de distribuição se limitam apenas a garantir o fluxo físico das
mercadorias, já que os membros do canal não são responsáveis por outras atividades, como
estimular a compra e levantar informações sobre os consumidores. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I, II e III estão corretas.
 b) II e III estão corretas.
 c) I e II estão corretas.
 d) I e III estão corretas.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
c) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.I está correta, pois os canais de distribuição
nada mais são que os caminhos, constituídos de empresas e indivíduos, que facilitam a entrega
dos produtos das empresas aos seus respectivos consumidores, no local certo e na hora esperada
pelosclientes.II está correta, pois a distribuição, além da sua função logística, que diz respeito
mais à circulação física do produto, tem também uma função de marketing, que corresponde à
rede de contatos e serviços estabelecidos entre o produtor/empresa que disponibiliza o
produto/serviço e aqueles que o envolvem. 
Distrator:III está errada, pois é exatamente o contrário: como os membros do canal não são
responsáveis por outras atividades, como estimular a compra e levantar informações sobre os
consumidores, as funções dos canais de distribuição não se limitam apenas a garantir o fluxo
físico das mercadorias.
5  Código: 35528 - Enunciado: O varejo sem loja não conta com pontos fixos para a operação de
varejo, e sim atuação em venda e exibição de produtos pela internet. O mecanismo de compra,
venda de bens e serviços via internet. 
Diante disso, leia as afirmações a seguir:I. No que diz respeito ao varejo sem lojas, é necessário
bastante trabalho para a estruturação e organização de lojas virtuais, pois, assim como as lojas
físicas, elas exigem cuidados especiais. II. Os diversos aspectos, como a fachada, o layout e
horários e pontos fixos, devem ser trabalhados para a obtenção de vantagens competitivas. III.
No varejo sem loja, o cliente navega pelas páginas do site, vasculhando informações e
visualizando os produtos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) III.
 b) I e III.
 c) II e III.
 d) II.
 e) I.
Alternativa marcada:
b) I e III.
1,00/ 1,00
Justificativa: Resposta correta: I e III.No que diz respeito ao varejo sem lojas, é necessário
bastante trabalho para a estruturação e organização de lojas virtuais, pois, assim como as lojas
físicas, elas exigem cuidados especiais. Correta. O fato de o varejo sem loja, ou varejo virtual, ou
marketing on-line (e-commerce), não possuir lojas físicas não significa que não mereça cuidados
especiais em sua elaboração. As funções clássicas de operação comercial (procura e seleção de
produtos, aquisição, distribuição, comercialização e entrega) devem ser alvo de preocupação
também no universo on-line. No varejo sem loja, o cliente navega pelas páginas do site,
vasculhando informações e visualizando os produtos. Correta. No varejo sem loja, por ser
ambientado no espaço virtual, possibilita ao cliente navegar pelas páginas do site vasculhando
informações e visualizando os produtos. 
Distrator:Os diversos aspectos, como a fachada, o layout e horários e pontos fixos, devem ser
trabalhados para a obtenção de vantagens competitivas. Incorreta. Aspectos como a fachada, o
layout e horários e pontos fixos não são pontos importantes a serem trabalhados em lojas
virtuais para a obtenção de vantagens competitivas. Esses aspectos se aplicam ao chamado
varejo com loja.
6  Código: 35509 - Enunciado: O composto de produtos, ou mix de produtos, é a definição dada
para a variedade de itens que uma empresa põe à venda, isto é, o portfólio de mercadorias que
uma loja oferece aos consumidores. Ter um bom mix de produtos é algo essencial para qualquer
negócio, principalmente os que atuam no varejo.Diante disso, marque a alternativa que
apresenta corretamente a função do mix de produtos.
 a) Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da concorrência.
 b) Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado.
 c) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
 d) Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes.
 e) Atender às necessidades de um único tipo de cliente. 
Alternativa marcada:
c) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
Justificativa: Resposta correta: Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.O
mix de produtos é a definição dada para a variedade de itens que uma empresa vende. Ele existe
para conseguir atingir diversos segmentos de clientes e dominar cada vez mais uma fatia maior
do seu mercado. 
Distratores: Atender às necessidades de um único tipo de cliente. Incorreta. Um mix de produtos
é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para atingir diferentes
clientes. Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado. Incorreta. Um mix de produtos
é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para dominar uma fatia
maior do seu segmento. Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da concorrência.
Incorreta. Elaborado da maneira correta, o mix de produtos pode comunicar os benefícios e
vantagens dos produtos da própria empresa, aumentando suas vendas. Conscientizar seus
clientes sobre as ameaças dos concorrentes. Incorreta. O mix de produtos pode ser utilizado pela
empresa para comunicar as vantagens dos produtos da própria empresa, e não ameaçar os
concorrentes.
1,00/ 1,00
7  Código: 35544 - Enunciado: A comunicação ou promoção de marketing é extremamente
importante para o varejo: ela compreende as atividades que envolvem a divulgação da marca, da
empresa ou dos produtos e serviços. Existem vários tipos de ferramentas utilizadas para esta
tarefa entre elas a: propaganda; a publicidade, a promoção de vendas, o merchandising, Boca a
Boca, Venda pessoal assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros.Com base neste
conceito, explique a importância das atividades de promoção no marketing de varejo. 
Resposta:
2,00/ 2,00
Empresas que buscam constantemente o crescimento, sabem a importância da promoção no
marketing de varejo, isso com o foco no cliente. Quando o cliente não conhece o produto ou
serviço ofertado, não acontece a demanda por esse produto no mercado e por consequência,
não haverá vendas.
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá mostrar (até mesmo exemplificando com
casos reais) como as ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para
tornar o produto, o serviço e a marca da empresa conhecidos no mercado e com um
posicionamento que lhe garanta competitividade. Ainda, deve demonstrar como elas podem ser
usadas pelas empresas para prestar ao mercado as informações necessárias sobre sua existência,
sobre os benefícios que podem ser esperados pelo uso dos produtos e serviços que ela oferece,
sugerindo ao mercado esse uso. Além disso, o aluno pode também mostrar como as atividades
promocionais podem ser realizadas de forma direcionada para a consecução de outros objetivos,
como tornar o ambiente da organização (e consequentemente seus produtos e serviços) atraente
para os usuários/consumidores, mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e
serviços disponíveis, evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos e, ainda, manter
os usuários/consumidores bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de
produtos e serviços.
8  Código: 35543 - Enunciado: O estabelecimento de preços que cubram os custos objetivos
associados à rentabilidade da organização é uma das decisões mais complexas e importantes a
serem tomadas por uma organização varejista. Por essa razão, na definição de preços praticados,
um varejista pode lançar mão de algumas estratégias para garantir o sucesso do seu
empreendimento.Com base nessa premissa, descreva quatro estratégias que podem ser
utilizadas por uma organização na definição dos preços de produtos e serviços no varejo. 
Resposta:
Utilizar o preço para criar barreiras á entrada dos concorrentes no mercado. 
Fazer mudança na imagem da empresa. 
Desenvolver seus mercados. 
Aproveitar capacidade ociosa 
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá aplicar o conhecimento adquirido na
disciplina para apontar as seguintes estratégias de que um varejista pode lançar mão na
definição de seus preços, como: 1)Utilizar o preço para criar barreiras à entrada de concorrentes
no mercado.2) Fazer mudanças na imagem da empresa. 3) Atrair novos clientes. 4) Gerar tráfego
no estabelecimento. 5) Aproveitar capacidade ociosa.6) Desenvolver seus mercados.7) Atender a
causas sociais, dentre outros objetivos.
2,00/ 2,00