Exercicios_ Gestão Mercadológica na Era Digital_ preço, comunicação e promoção

Prévia do material em texto

Questão 1Correta
Quando não há uma boa comunicação ou mesmo divisão no desempenho de tarefas, há a
geração de conflitos, que consiste no processo definido e reconhecido como característico do
ser humano, o qual deve estar integrado em um sistema de inter-relações.
Segundo Kotter e Porter (1986), as organizações, públicas ou privadas, vêm buscando os
novos e inovadores modelos de gestão, pois objetivam otimizar o desempenho, maximizar os
resultados, atingir sua missão institucional e obter vantagem competitiva, atendendo e
superando as expectativas dos clientes
Considere as afirmações e julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) Dentro das organizações, alguns fatores podem afetar esses objetivos, os quais chamamos
de fatores organizacionais, dentre eles temos o conflito como a divergência entre duas ou
mais partes, ou entre duas ou mais posições sobre como alcançar melhor as metas da
organização.
( ) O conflito é um processo de oposição e confronto entre indivíduos ou grupos nas
organizações, neste caso, a busca de metas entre partes envolvidas, ou objetivos valorizados,
e auxilia no progresso de uma ou várias metas.
( ) O conflito é um processo que tem seu início quando uma das partes percebe que a outra
parte afeta, ou pode afetar, negativamente algo que a primeira considera importante.
( ) Para Argyris (1979), o conflito acontece quando se é gerada uma paralisia no processo,
ou seja, quando uma pessoa consegue agir em determinada situação, evitando a redução da
efetividade do trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
V - F - V - F.
É imprescindível que os gestores organizacionais fiquem atentos às principais fontes
geradoras de conflito, destacando-se as diferenças/incompatibilidade de metas; competição
por recursos limitados; interdependência de tarefas; falha na comunicação e má interpretação
de informações; diferenciação/incongruência da estrutura organizacional; mudança
organizacional; e fatores externos (MONTANA; CHARNOV, 2003; MUCHINSKY, 2004).
Uma das definições mais adequadas é o "processo que se inicia quando um indivíduo ou um
grupo se sente negativamente afetado por outra pessoa ou grupo" (DE DREU, 1997, p. 9);
também há outra definição: Divergência de perspectivas, percebida como geradora de tensão
por pelo menos uma das partes envolvidas numa determinada interação e que pode ou não
traduzir-se numa incompatibilidade de objetivos (DE DREU; WEINGART, 2002; DIMAS;
LOURENZO; MIGUEZ, 2005) e que os profissionais da comunicação são grandes
apaziguadores de conflitos, tanto internos quanto externos.
(V) Dentro das organizações, alguns fatores podem afetar esses objetivos, os quais
chamamos de fatores organizacionais, dentre eles temos o conflito como a divergência entre
duas ou mais partes, ou entre duas ou mais posições sobre como alcançar melhor as metas da
organização.
(F) O conflito é um processo de oposição e confronto entre indivíduos ou grupos nas
organizações, neste caso, a busca de metas entre partes envolvidas, ou objetivos valorizados,
e auxilia no progresso de uma ou várias metas.
(V) O conflito é um processo que tem seu início quando uma das partes percebe que a outra
parte afeta, ou pode afetar, negativamente algo que a primeira considera importante.
(F) Para Argyris (1979), o conflito acontece quando se é gerada uma paralisia no processo, ou
seja, quando uma pessoa consegue agir em determinada situação, evitando a redução da
efetividade do trabalho.
Questão 2Correta
As organizações só obtêm resultados satisfatórios através de esforços realizados por
indivíduos e equipes de forma sempre continuada. O bom relacionamento entre as pessoas em
suas equipes é fundamental para que se atinjam os objetivos e para a realização dos
benefícios esperados.
Esse relacionamento deve ser baseado na confiança, respeito e ajuda mútua. Com base nas
informações, analise e julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) O talento dos colaboradores de uma empresa nunca será potencializado se não houver
entrosamento com outros membros da equipe que pertence.
( ) A liberação da força total de uma equipe só é possível por meio de um relacionamento
superficial entre seus membros.
( ) A potencialização dessa força humana de uma empresa está inserida na cooperação plena
e ausência de competição interna, gerando qualidade do relacionamento, atingindo níveis
máximos quando cada um dos envolvidos entende que também é de sua responsabilidade
participar ativamente para que alcancem os objetivos propostos.
( ) O bom relacionamento na empresa é algo que precisa ser almejado ferrenhamente pelos
comunicadores, para que os níveis de excelência sejam alcançados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Sua resposta
V - F - V - F.
Todo entrosamento interno afeta a marca e sua comunicação. Se é bom, traz consigo ideias e
estratégias que vão de encontro com as vendas da empresa. Se ruim, afeta em como o público
vê o negócio e isso faz com que as compras não sejam concluídas em maior número.
(V) O talento dos colaboradores de uma empresa nunca será potencializado se não houver
entrosamento com outros membros da equipe que pertence.
(F) A liberação da força total de uma equipe só é possível por meio de um relacionamento
superficial entre seus membros.
A liberação da força total de uma equipe só é possível por meio de um relacionamento entre
seus membros.
(V) A potencialização dessa força humana de uma empresa está inserida na cooperação plena
e ausência de competição interna, gerando qualidade do relacionamento, atingindo níveis
máximos quando cada um dos envolvidos entende que também é de sua responsabilidade
participar ativamente para que alcancem os objetivos propostos.
(F) O bom relacionamento na empresa é algo que precisa ser almejado ferrenhamente pelos
comunicadores, para que os níveis de excelência sejam alcançados. Todo entrosamento
interno afeta a marca e sua comunicação. Se é bom, traz consigo ideias e estratégias que vão
de encontro com as vendas da empresa. Se ruim, afeta em como o público vê o negócio e isso
faz com que as compras não sejam concluídas em maior número.
Questão 3Correta
Com base em projetos e a comunicação, entendemos que é de suma importância que os
seguintes fatores sejam considerados durante o processo de mobilização, construção e
adequação da equipe de um projeto: - O gestor do projeto deve saber se comunicar com
eficácia, com o objetivo de influenciar pessoas que estejam em posição de fornecer os
recursos humanos necessários para o projeto. - O gestor e a equipe não podem deixar que
situações adversas afetem os cronogramas e orçamentos, a satisfação do cliente, a qualidade e
os riscos. - Em qualquer situação variável ao projeto, o gestor ou a equipe pode precisar
designar recursos alternativos, como um suporte do plano, para não deixar que este
enfraqueça.
A documentação dentro do projeto visa manter um registro de todas as fases dele, dos
detalhes, das tomadas de decisões, de como cada item foi realizado de forma que a equipe
fique protegida com relação a todo o desenvolvimento do trabalho, assinale a alternativa
correta:
Sua resposta
É muito comum vermos projetos sem nenhuma documentação, sendo o fator que pode
impactar na credibilidade e no resultado final.
O projeto de comunicação deve ser escrito e organizado para que em qualquer momento
possa ser pesquisado e reavaliado perante as estratégias do negócio. Muitas empresas não
fazem e isso pode prejudicar a credibilidade e o resultado final com as ações e o caminho
para a lucratividade da marca.
Questão 4Correta
A seguir, um modelo do Plano de Contingência simplificado:
Escopo - Definir quais são as necessidades do plano.
Estratégia - Definir uma estratégia, levando em consideração a realidade da empresa.
Ativação - Definir quais as condições de ativação do plano, os responsáveis, o local para
reunião da equipe e quandoserá o término da situação de contingência.
Equipe - O que cada membro desta equipe deverá possuir, incluindo uma lista com contatos
de todos os membros das equipes do plano.
Hardware - Deve-se definir a configuração em nível tecnológico disponível.
Compromisso de nível de serviço - Estabelecer a qualidade de todos os serviços oferecidos.
Testes - Realizar testes periódicos no plano de contingência, pois esta é a única forma de
avaliar, antecipadamente, seu bom funcionamento.
Coordenação e Gerência - Deve conter data da última atualização do manual, assinatura do
coordenador, assinatura do gerente e relação dos funcionários.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Todo e qualquer tipo de dano ou interrupção que resulte em perdas financeiras e/ou
operacionais são levadas em consideração.
Os danos e interrupções fazem parte do planejamento do plano de Contingência, sempre em
busca de soluções que auxiliem em um processo o mais redondo possível da empresa para
que a comunicação seja efetiva.
Questão 5Correta
Temos, nas organizações, o documento institucional chamado Plano de Contingência, o qual
tem a finalidade de fornecer orientações procedimentais diante da necessidade de mitigação
de danos à imagem da organização, devendo ser escrito por um profissional da comunicação
junto a uma equipe qualificada. Este plano é, inicialmente, desenvolvido através da
identificação de possíveis agravos ao fluxo normal dos negócios e, neste caso, é dado o
desdobramento de estratégias que permitam superar tais agravos.
Veja as afirmações a seguir.
I. A fase inicial se baseia na identificação das necessidades.
II.Para compreender o plano é preciso avaliar os impactos da fase inicial.
III. Selecionar medidas e controles adequados é um passo importante dentro do processo.
IV. Desenvolver estratégias de recuperação é responsabilidade apenas do jornalista.
V. Testar e treinar é a fase de validação do plano.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
I, II, III e V, apenas.
I. A fase inicial se baseia na identificação das necessidades.
II.Para compreender o plano é preciso avaliar os impactos da fase inicial.
III. Selecionar medidas e controles adequados é um passo importante dentro do processo.
IV. Desenvolver estratégias de recuperação é responsabilidade apenas do jornalista.
<em style="text-align: justify;">O plano deve ser escrito pelo profissional de comunicação,
seja o jornalista ou o relações públicas, isso facilita que as estratégias de comunicação tenha o
plano de contingências para que a imagem da marca seja sempre preservada. As estratégias
podem ser feitas por qualquer um da empresa que entenda sobre o processo de recuperação e
gestão de crises.
V. Testar e treinar é a fase de validação do plano.