GESTAO POLITICA COMERCIAL - QUIZ

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GESTÃO POLITICA COMERCIAL
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Capacidades dinâmicas são capacidades da organização e das pessoas que nela atuam, que permitem que os negócios atuem, se protejam de ameaças e obtenham vantagem competitiva em ambientes dinâmicos, complexos e turbulentos. As capacidades dinâmicas podem ser categorizadas em classes complementares. Assinale as classes de capacidades dinâmicas, segundo uma ordem lógica.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Detectar oportunidades; capturar; transformar (sensing, seizing, transforming).
	Respostas:
	a. 
Detectar oportunidades; capturar; transformar (sensing, seizing, transforming).
	
	b. 
Planejar; capturar oportunidades (sensing, seizing, transforming).
	
	c. 
Transformar e capturar oportunidades.
	
	d. 
Pensamento estratégico; planejamento estratégico e execução.
	
	e. 
Pensar estrategicamente; estruturar o planejamento e negociar.
	Comentário da resposta:
	Alternativa A.
1. Detectar (sensing): diz respeito à capacidade de detectar oportunidades no ambiente.
2. Capturar (seizing): diz respeito a aproveitar as oportunidades detectadas e, a partir destas, criar produtos, serviços, novos processos e negócios.
3. Transformar (transforming): diz respeito a gerir as ameaças para o negócio e, quando necessário, reconfigurar os recursos tangíveis e intangíveis a fim adaptá-lo às transformações do mercado, obtendo vantagem competitiva. Em resumo, é a capacidade de reconfiguração do negócio em função do ambiente.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Habilidades sociais no mundo do trabalho, como a cooperação, são cada vez mais valorizadas. Cooperar é da natureza intrínseca do ser humano, mas nem sempre é percebido como fundamental.
Tendo em vista este tema, assinale a opção que corresponde à definição de cooperação conforme apontado por Axelrod (2010).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Trata-se de realizar ações com o propósito de atingir determinado objetivo coletivo.
	Respostas:
	a. 
Trata-se de realizar ações com o propósito de atingir determinado objetivo coletivo.
	
	b. 
Uma energia que coloca em movimento o ser humano, que determina um padrão de comportamento.
	
	c. 
Envolve carisma, paciência, respeito, disciplina e a capacidade de influenciar os subordinados.
	
	d. 
Trata do intercâmbio de informações verbais e não verbais entre duas pessoas ou mais.
	
	e. 
Promover um ambiente criativo, mesmo com profissionais de diversas áreas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa a)
A cooperação é uma habilidade que envolve as equipes em ações coletivas com propósitos que beneficiam a todos. 
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Ratto (2009) observa que, por muito tempo, se acreditou que o sucesso na área comercial dependia exclusivamente de vocação, de “tino comercial”. Não se dava importância ou valor à formação acadêmica, à capacitação profissional, ao desenvolvimento de habilidades e às competências próprias para o negociador.
Hoje sabemos que negociar depende também de formação, informações, planejamento, táticas e estratégias para lidar com o cidadão da era da internet, bem informado e consciente.
RATTO, Luiz. Comércio: um mundo de negócios. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2009.
Os consumidores bem informados podem cobrar que as empresas levem em conta fatores como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Consumidores bem informados podem exigir os seis princípios da persuasão.
	Respostas:
	a. 
Consumidores bem informados podem cobrar globalização.
	
	b. 
Consumidores bem informados podem exigir capital intelectual do comerciante.
	
	c. 
Consumidores bem informados podem exigir afinidade e afeição, além de aceitação social. 
	
	d. 
Consumidores bem informados podem exigir respeito ao Código de Defesa do Consumidor e responsabilidade social corporativa em toda a cadeia de produção, entre outros aspectos.
	
	e. 
Consumidores bem informados podem exigir os seis princípios da persuasão.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D.
No contexto da nova economia, negócios da área comercial são afetados pelas novas tecnologias, pela globalização, entre outros aspectos, dentre os quais se encontram:
· Respeito ao Código de Defesa do Consumidor. O cidadão da era da internet é bem informado e consciente e, diante de problemas, recorrerá esse código e, se não tiver solução, não apenas divulgará entre os amigos, compartilhará nas redes sociais. Tudo isso pode render multas e prejuízos financeiros para o negócio.
· Responsabilidade social corporativa em toda a cadeia de produção. O consumidor está atento à forma de produção de bens desde a fabricação até a entrega final.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Líderes desenvolvem competências diversas que podem ser grandes diferenciais na condução dos projetos em equipes de alto desempenho, que, por suas características peculiares, são coletivos complexos e difíceis de liderar.
Tendo em vista essas competências dos líderes de equipes de alto desempenho, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que contempla a resposta correta.
I. Líderes de equipes de alto desempenho reconhecem e promovem a coesão em torno dos valores fundamentais que movem e motivam a equipe.
II. O líder deve constantemente fomentar a motivação da equipe, inibindo fatores desmotivadores e incentivando fatores motivadores.
III. O líder deve estimular não só a aprendizagem decorrente dos erros, mas toda a forma de aprendizagem.
IV. Uma competência importante do líder é fomentar a rivalidade entre os membros das equipes de alto desempenho.
As afirmativas corretas são: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, III e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	b) I, II e III.
Um líder nunca deve fomentar a rivalidade na equipe, mas sim a colaboração e a coesão.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em abordagem de 2015, Daniel Goleman sintetiza a teoria da Inteligência Emocional em quatro pilares, com diversas competências relacionadas a cada pilar ou conjunto de competências.
O conjunto EMPATIA E CONSCIÊNCIA SOCIAL possui três competências. Quais são elas?
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
1. Empatia
2. Consciência organizacional
3. Orientação para o serviço
	Respostas:
	a. 
1. Empatia
2. Consciência organizacional
3. Orientação para o serviço
	
	b. 
1. Autocontrole emocional
2. Transparência
3. Adaptabilidade 
	
	c. 
1. Iniciativa
2. Consciência organizacional
3. Orientação para o serviço
	
	d. 
1. Empatia
2. Liderança inspiradora
3. Catalizador de mudanças
	
	e. 
1. Empatia
2. Liderança inspiradora
3. Consciência organizacional
	Comentário da resposta:
	Alternativa A.
O conjunto EMPATIA E CONSCIÊNCIA SOCIAL possui três competências:
1. Empatia (perceber os sentimentos e expectativas dos outros e sentir interesse genuíno com suas preocupações)
2. Consciência organizacional (competência para perceber o estado emocional de uma equipe e as relações de poder na organização)
3. Orientação para o serviço (antecipar, reconhecer e atender às necessidades do outro e dos clientes).
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Equipes de alto desempenho desenvolvem formação participativa. Os membros costumam estar engajados no processo e dispostos a colaborar na solução dos eventuais problemas que surgirem durante a execução das atividades. Alguns indicadores podem ser utilizados para mensurar o desempenho dessas equipes.
Leia as assertivas atentamente e na sequência selecione a alternativa correta em relação aos indicadores.
I. Alcance dos objetivos.
II. Satisfação dos clientes.
III. Qualidade dos serviços.
IV. Não atendimento aos prazos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Assertivas I, II e III.
	Respostas:
	a. 
Assertivas I, II, III e IV.
	
	b. 
Assertivas III e IV.
	
	c. 
Assertivas I  e IV.
	
	d. 
Assertivas I, II e III.
	
	e. 
Assertivas I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Alternativa e)
O atendimentoaos prazos deve ser indicador do desempenho das equipes. Sendo elas focadas em desenvolver suas atividades de forma mais assertiva possível, a questão dos prazos é fundamental para a obtenção dos objetivos estratégicos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conflitos fazem parte das relações humanas e, consequentemente, dos grupos e equipes, inclusive as de alto desempenho, como a equipe de vendas. No entanto, conflitos não precisam necessariamente ser sempre negativos, mas, para que isso aconteça, é necessário compreender as causas dos conflitos.
Sobre esse assunto, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
I. Conflitos de causa emocional se manifestam por meio de raiva, desconfiança, antipatia, medo, ressentimento e outros sentimentos semelhantes.
II. Conflitos de causa substantiva dizem respeito a um desacordo ou não concordância com aspectos objetivos e mensuráveis com que lida uma pessoa ou uma equipe.
III. Nas empresas, normalmente não se observam conflitos emocionais de um grupo em relação ao gestor ou em relação a outros grupos.
IV. Conflitos tendem a acarretar sofrimento para funcionários, pois muitas vezes as pessoas não conseguem administrar os conflitos devido à hierarquia.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
II, III e IV.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
 I, II e III.
	
	e. 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E)
I, II e IV. Conflitos emocionais são muito frequentes nas empresas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existe mais de um tipo de negociação, em função do contexto em que ela ocorre, dos atores envolvidos, dos objetivos a serem alcançados, do tema que é posto na “mesa de negociação”.
Assinale a alternativa que define a negociação do tipo comercial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Negociação é um processo de comunicação entre duas ou mais partes, com o objetivo de se alcançar uma solução conjunta e consensual.
	Respostas:
	a. 
Negociação é um processo de disputa entre uma ou mais partes, cujo objetivo é sempre o ganha-perde.
	
	b. 
Negociação é um processo de comunicação entre duas ou mais partes, com o objetivo de se alcançar uma solução conjunta e consensual.
	
	c. 
Negociação é um processo de disputa e conflito entre duas ou mais partes, cujo objetivo é sempre o ganha-ganha.
	
	d. 
A negociação comercial depende unicamente do “tino comercial” dos negociadores. O que tem mais habilidade inata terá melhores resultados.
	
	e. 
Com a concentração de segmentos comerciais em grandes grupos empresariais, a negociação deixa de se dar a partir das habilidades pessoais e passa para os algoritmos unicamente.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B.
Negociação é um processo de comunicação entre duas ou mais partes, com o objetivo de se alcançar uma solução conjunta e consensual.
WACHOWICZ, Marta Cristina. Conflito e negociação nas empresas. Curitiba: Editora Intersaberes, 2012.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões em equipes de alto desempenho são tomadas após processos coletivos, para os quais é necessária a contribuição das habilidades, competências e conhecimentos de todos, pois essas equipes não se adaptam a lideranças tradicionais.
Lembre-se de nossos estudos sobre liderança nessas equipes e assinale a tipologia de liderança predominante em equipes de alto desempenho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Liderança distribuída.
	Respostas:
	a. 
Liderança autocrática.
	
	b. 
Liderança distribuída.
	
	c. 
Liderança tipo coach.
	
	d. 
Liderança situacional.
	
	e. 
Liderança carismática.
	Comentário da resposta:
	b) Liderança distribuída.
Trata-se da liderança distribuída, ou aquela que pode ser exercida de forma colaborativa e compartilhada entre os membros da equipe, tendo em vista as habilidades e competências.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A internet possibilitou a criação de novos modelos de negócios baseados na rede. Modelos de negócios baseados na internet, como as plataformas móveis, muitas vezes são o diferencial competitivo de novas empresas que começam pequenas e acabam se tornando altamente lucrativas. Pode-se dizer que vivemos a era das startups. 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Uma startup é uma jovem empresa que cria um produto ou serviço passível de ser ofertado ao mercado, indefinidas vezes, a baixo custo (investimento) inicial.
	Respostas:
	a. 
Uma startup é uma estratégia de logística para envio expresso de produtos a partir de plataformas de negócios digitais.
	
	b. 
Uma startup é uma estratégia de marketing para divulgar novas empresas.
	
	c. 
Por ser uma empresa digital, uma startup depende de grande investimento financeiro inicial.
	
	d. 
Uma startup é uma jovem empresa que cria um produto ou serviço passível de ser ofertado ao mercado, indefinidas vezes, a baixo custo (investimento) inicial.
	
	e. 
Uma startup depende de grandes investimentos em pesquisa de mercado para começar em um ambiente estável.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D.
Uma startup é definida como uma nova e pequena empresa, com um modelo de negócios inovador, repetível e escalável, que inicia suas atividades com poucos recursos e coragem para enfrentar riscos.