Prova Gestão de comunicação e pessoas

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Leia as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que representa a correta relação entre elas.
I. Ao unir a Matriz WBS – atividades – com o orçamento – custos – e o cronograma de um projeto, um gestor pode visualizar as informações necessárias para execução do projeto.
PORQUE
II. A visão WBS + orçamento + custo + cronograma não é suficiente para determinar alterações no fluxo de caixa (pagamentos a serem realizados e suas datas de vencimento).
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· A primeira está correta, mas a segunda também.
· A primeira está incorreta e a segunda a esclarece.
· A primeira está correta e a segunda não a esclarece.
checkCORRETO
· A primeira está correta e a segunda a esclarece.
· A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece.
Resolução comentada:
A união de todas as informações permite ao gestor tomar decisões para alterar seu fluxo de caixa.
Código da questão: 38968
2)
A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Marina/MG que afetou o meio ambiente e a população local numa grande tragédia ambiental ocorrida em novembro de 2015 foi questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento das suas obrigações de assistência às vítimas e de recuperação dos danos ambientais. Depois de uma longa espera, a empresa forneceu as informações solicitadas para toda a imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda mais. As informações ainda foram questionadas porque não correspondem ao que a população local relatou. Quais os erros de comunicação que a Samarco cometeu?
Alternativas:
· Demora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
· Demora no atendimento, falta de transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
· Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
checkCORRETO
· Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder.
· Atendimento no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
Resolução comentada:
Demora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações não correspondem à verdade, foram apenas para cumprir uma obrigação. Falta de respeito com a Folha, porque, sendo um stakeholder importante e tendo pedido informações específicas, deveria ter sido atendido com exclusividade e prioridade.
Código da questão: 38976
3)
Analise as duas afirmativas sobre o que é e qual a função da matriz de responsabilidade. Na sequência, escolha entre as alternativas abaixo aquela que traz a correta relação entre essas afirmativas:
I. A Matriz de Responsabilidade é usada para demonstrar as conexões entre pacotes de trabalho ou atividades e os membros da equipe do projeto.
PORQUE
II. Por meio da Matriz de Responsabilidade se evita o conflito entre equipes ou entre profissionais que podem disputar uma mesma atividade ou deixar de entregá-la, impactando os demais.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· A primeira afirmação está correta e a segunda a justifica.
checkCORRETO
· Somente a primeira afirmação está correta.
· A primeira afirmação está correta, mas a segunda não a justifica.
· Somente a segunda afirmação está correta.
· Ambas estão corretas, mas uma não justifica a outra.
Resolução comentada:
A Matriz de Responsabilidade define papéis e responsabilidades, o que contribui para o respeito entre as equipes e os profissionais, bem como o entendimento de que as atividades podem estar interligadas, impactando o projeto como um todo.
Código da questão: 38937
4)
Sabemos que durante a execução de um projeto, muitos profissionais sentem-se _______ de apresentar suas dúvidas. Por isso, canais de feedback como a _______ colaborador-gestor e a ________ interna de clima são importantes para manter a ________ mútua entre os membros da equipe.
Assinale qual alternativa preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
· inibidos, avaliação, pesquisa, confiança.
checkCORRETO
· confiantes, avaliação, pesquisa, comunicação.
· inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
· inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
· confiantes, avaliação, entrevista, confiança.
Resolução comentada:
O valor do feedback colaborador-gestor é dar à equipe a oportunidade de apresentar de forma confidencial e sem inibições (como o medo de represálias) as necessidades de comunicação, treinamento ou relacionamento dos colaboradores em relação ao seu gestor direto.
Código da questão: 38988
5)
A comunicação segmentada por objetivos - conscientizar, compreender, apoiar e envolver – possui uma linguagem adequada para cada um deles. Leia o texto abaixo, avaliando a quem se direciona (público-alvo) e assinale a alternativa que representa seu objetivo:
“A vacina é a melhor forma de proteger-se conta a gripe. Quem deve se vacinar: homens e mulheres maiores de 60 anos, gestantes, mulheres até 45 dias após o parto, portadores de doenças crônicas, crianças a partir dos 5 meses até os 6 anos, professores da rede pública, povos indígenas aldeados, portadores de doenças crônicas. Lave as mãos com água e sabão frequentemente; ao espirrar e tossir, coloque as mãos em frente a boca e ao nariz; evite aglomerações e mantenha os ambientes ventilados; não se automedique; em caso de suspeita de gripe, procure um profissional de saúde”.
(Fonte: Secretaria da Saúde de Minas Gerais. Disponível em <http://www.saude.mg.gov.br/images/documentos/Flyer_Frente%20e%20Verso_aprovado.pdf>. Acesso em: 28 maio 2018. 
Assinale a alternativa que traz o respectivo
objetivo de comunicação:
Alternativas:
· Conscientizar.
checkCORRETO
· Persuadir.
· Envolver.
· Compreender.
· Apoiar.
Resolução comentada:
Uma campanha ampla e para uma população abrangente, em geral, visa informar ou conscientizar sobre um tema de interesse público. Esse tipo de comunicação usa verbas de orientação/instrução, uma linguagem direta e sem razão para críticas.
Código da questão: 38950
6)
Dentre as descobertas do Instituto Great Place to Work® (empresa de consultoria e treinamento que publica o ranking anual das Melhores Empresas para Trabalhar) está a importância de relações de alta qualidade, caracterizadas pela confiança, orgulho e camaradagem. Então, acredite: comunicação é relacionamento humano e deve respeitar os limites éticos dessa relação, sem ferir, mas sim valorizar a legitimidade do que se conversa, se escreve, se compartilha. Empresas que mantêm uma comunicação transparente terão, sim, colaboradores mais engajados e convencidos de que estão contribuindo não só para os ganhos da instituição para a qual trabalham como para toda a sociedade.
Fonte: COSTA, Maria Silvia Monteiro. A Comunicação Interna da Era Digital e Colaborativa. 3º Cadernos de Comunicação Interna Abracom. 2017.
Assinale com ‘V” para verdadeiro e ‘F” para falso as afirmativas abaixo:
( ) Segundo o Instituto GPTW, a transparência é essencial para o engajamento dos colaboradores.
( ) Também segundo o GPTW, a transparência agrega significado ao trabalho.
( ) O artigo afirma que comunicação e relacionamento humano são diferentes.
( ) A ideia de “legitimidade” das informações está associada com “falar a verdade”.
( ) Transparência das instituições significa uma satisfação para a sociedade, mas não contribui com o lucro.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
checkCORRETO
· V – F – V – F – V.
· V – V – V – F – F.
· F – F – V – F – V.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Transparência, confiança, respeito mútuo e clareza sobre o papel de cada colaborador são essenciais para que a comunicação interna funcione, motivando diretamente os colaboradores e consequentementetrazendo melhores resultados (lucro) e reputação (imagem).
Código da questão: 38960
7)
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como meros ‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente estes aspectos”.
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014.
Considerando o trecho do artigo em questão,
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante
para a equipe? 
Alternativas:
· Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido.
· Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não.
· Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades.
· Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o processo.
checkCORRETO
· Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado.
Resolução comentada:
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções, identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com a equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e responsabilidades.
Código da questão: 38971
8)
Avalie as afirmativas abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso; em seguida, responda qual a sequência correta. Com relação às informações para o stakeholders, podemos afirmar que:
I – O principal interesse dos stakeholders que suportam o projeto é o acompanhamento de prazo e orçamento.
II – Uma das funções da curva S é mostrar para os stakeholders a qualidade do projeto
III – Um stakeholder que não suporta o projeto não precisa de informação sobre seu andamento.
IV – A qualidade das informações apresentadas não afeta a confiança na equipe do projeto.
V – Os stakeholders de baixa influência só devem ser comunicados em situações de crise.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· F – F – V – F – V.
· V – F – V – F – F.
· V – V – F – F – F.
checkCORRETO
· F – V – F – V – V.
· V – F – F – V – F.
Resolução comentada:
A informação sobre o andamento ajuda a criar credibilidade e confiança no projeto em todos os tios de stakeholders; informações incorretas abalam criam desconfiança de que algo não está indo bem no andamento; mesmo os stakeholders de baixa influência precisam ter acesso às informaçõe,s pois estão sujeito à influência dos críticos ao projeto.
Código da questão: 38984
9)
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?
Alternativas:
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
· Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
· Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.
· Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar novos.
Código da questão: 38983
10)
Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação entre elas.
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do público interessado em relação ao projeto.
PORQUE
II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.
checkCORRETO
· Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.
· Ambas estão incorretas.
· Somente a primeira está correta.
· Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
O posicionamento dos públicos com quem a empresa deve se relacionar influenciam diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a adesão/aprovação e neutralizar as resistências/críticas/objeções ao projeto. Logo, a informação errada para o público errado representa desperdício de investimento e perda do objetivo – aumentar a adesão e/ou neutralizar a oposição.
Código da questão: 38945
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