Gestão de Comunicação e Pessoas_x

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21/12/2020 Cosmos · Cosmos
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Gestão de comunicação e pessoas
Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Assinale as asserções abaixo, categorizando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) acerca
das características que descrevem o que é um projeto, considerando as áreas de
comunicação e recursos humanos: 
( ) Temporário. 
( ) Possui etapas com prazos determinados. 
( ) Necessariamente traz inovações. 
( ) A equipe deve ser apartada do dia a dia. 
( ) Pode trazer melhorias para um produto ou serviço que já existe. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F-V-V-F-F.
V-V-V-F-V.  CORRETO
V-V-F-F-V.
F-V-F-V-V.
V-F-F-V-V.
Código da questão: 38940
Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação
entre elas. 
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do
público interessado em relação ao projeto. 
PORQUE 
II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada
público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com
divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.
Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.  CORRETO
Ambas estão incorretas.
Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Somente a primeira está correta.
Código da questão: 38945
Resolução comentada:
“Um projeto é uma atividade temporária (com prazo para conclusão), que visa
contribuir para a melhoria para uma atividade/produto/serviço já existente, ou que
traz uma completa inovação. Pode ocorrer de forma terceirizada – com uma equipe
ou empresa externa a uma organização exclusivamente contratada para isso – ou
dentro de uma empresa – com seu quadro de colaboradores dedicando parte do
tempo ou durante um período limitado ao seu desenvolvimento”.
Resolução comentada:
O posicionamento dos públicos com quem a empresa deve se relacionar influenciam
diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a
adesão/aprovação e neutralizar as resistências/críticas/objeções ao projeto. Logo, a
informação errada para o público errado representa desperdício de investimento e
perda do objetivo – aumentar a adesão e/ou neutralizar a oposição.
Avaliação enviada com sucesso 
Avaliação salva com sucesso 
Avaliação enviada com sucesso 
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5)
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve
carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto suas
equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como meros
‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir
mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente
estes aspectos”.
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de
desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-
sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014.
Considerando o trecho do artigo em questão, 
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante 
para a equipe? 
Alternativas:
Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o processo.
 CORRETO
Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não.
Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido.
Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado.
Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades.
Código da questão: 38971
Em 2017, na França, uma atendente do SAMU local ignorou o pedido de socorro de uma
jovem, que veio a falecer de enfarte horas depois. A ministra da Saúde foi à imprensa
justificar que se tratou de um caso isolado de uma funcionária “sem empatia”, mas o
problema voltou a ocorrer. 
Considerando o ciclo de “Shewart Daming” e que os serviços de atendimento são
monitorados constantemente, o caso demonstra falha na etapa de:
Alternativas:
Verificar/agir.  CORRETO
Fazer/verificar.
Agir/planejar.
Planejar/fazer.
Planejar/verificar.
Código da questão: 38964
Avalie as afirmativas abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso; em seguida,
responda qual a sequência correta. Com relação às informações para o stakeholders,
podemos afirmar que: 
I – O principal interesse dos stakeholders que suportam o projeto é o acompanhamento de
prazo e orçamento. 
Resolução comentada:
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções,
identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores
consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com
a equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e
responsabilidades.
Resolução comentada:
Verificar/agir. Se foi detectada uma falha no atendimento, o serviço deveria ser
corrigido a ponto de não haver repetição da mesma falha, aliás gravíssima em se
tratando de um serviço essencial (saúde).
Avaliação enviada com sucesso 
Avaliação salva com sucesso 
Avaliação enviada com sucesso 
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7)
II – Uma das funções da curva S é mostrar para os stakeholders a qualidade do projeto 
III – Um stakeholder que não suporta o projeto não precisa de informação sobre seu
andamento. 
IV – A qualidade das informações apresentadas não afeta a confiança na equipe do projeto. 
V – Os stakeholders de baixa influência só devem ser comunicados em situações de crise. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
V – V – F – F – F.  CORRETO
F – V – F – V – V.
V – F – F – V – F.
F – F – V – F – V.
V – F – V – F – F.
Código da questão: 38984
Sabendo que o Mapa dos Stakeholders é composto por todas as pessoas que têm
alguma relação ou são de forma direta ou indireta impactadas pelo projeto, analise as
afirmações abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso. 
I – Sabendo que um stakeholder é um formador de opinião, podemos dizer que ele tem
alta influência num projeto. 
II – Um stakeholder que tem baixa influência não deve ser atendido na comunicação. 
III – Todo stakeholder deve ter opinião favorável ao projeto. 
IV – O influenciador digital se tornou uma profissão porque suas opiniões, gostos, hábitos e
atitudes são imitadas pelo público que o segue. 
V – Influenciador digital é o nome que se dá ao “formador de opinião” que agora atua na
internet e nas redes sociais. 
Assinale a resposta que representa a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – F – F.
V – V – F – V – F.
F – F – V – V – F.
V – F – F – V – V.  CORRETO
F – V – F – V – V.
Código da questão: 38972
Em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma das crises corporativas mais emblemáticas
da história. Após o envenenamento de cápsulas de Tylenol com cianeto, 7 consumidores do
medicamento morreram (FORNI, 2017, P. 17). [...] Segundo Forni (2018, p. 17), para
solucionar o problema e prevenir novas ocorrências, a empresa recolheu todos os
medicamentos das prateleiras e criou uma nova embalagem, mais segura que a anterior.
Resolução comentada:
A informação sobre o andamento ajuda a criar credibilidade e confiança no projeto
em todos os tios de stakeholders;informações incorretas abalam criam desconfiança
de que algo não está indo bem no andamento; mesmo os stakeholders de baixa
influência precisam ter acesso às informaçõe,s pois estão sujeito à influência dos
críticos ao projeto.
Resolução comentada:
Todo formador de opinião ou influenciador tem alta influência num projeto por
causa da quantidade de pessoas que o segue e também da sua importância. Porém,
nem todo stakeholder é um influenciador, pois ele pode ser um indivíduo sem rede
de relacionamentos. Todo stakeholder deve ser comunicado do projeto,
independentemente do seu grau de influência e se sua opinião é favorável ou não. O
mais importante para a empresa é ter uma boa reputação, de transparência e ética,
mesmo que seu projeto não agrade a todos.
Avaliação enviada com sucesso 
Avaliação salva com sucesso 
Avaliação enviada com sucesso 
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8)
(...) A empresa investiu amplamente em campanhas para esclarecimento da questão para o
público em geral.
(...) Adicionalmente a esses aspectos, tudo foi conduzido de forma ágil e com o próprio
presidente da empresa na época, James E. Burke, como porta voz de algumas das principais
iniciativas (MORAES, 2018).
(...) Apesar da crise, a manutenção de sua imagem e credibilidade foram asseguradas (...) e
a empresa recuperou o prejuízo ao longo do tempo.
Fonte: Adaptado de: <https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-
casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/>. Acesso em:
25 out. 2018.
Sobre este exemplo de gestão de crise, podemos afirmar que:
Alternativas:
A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela
solução confidencialmente e foi insistente na sua comunicação.
A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, abafou o caso e foi insistente na
sua comunicação.
A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela
solução publicamente e foi transparente na sua comunicação.  CORRETO
A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, abafou o
caso e foi transparente na sua comunicação.
A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, assumiu
responsabilidade pela solução confidencialmente e foi transparente na sua comunicação.
Código da questão: 38989
Aprendemos que o Plano de Comunicação está diretamente relacionado a duas outras
atividades: o Mapeamento dos Stakeholders e a Política de Comunicação. Pensando na
relação entre a Política e os Stakeholders, leia com atenção as alternativas abaixo e marque
com um V (verdadeiro) aquelas que representam fatores a serem considerados na Política
de Comunicação e F para aquelas que não representam. Em seguida, assinale a alternativa
correta.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas conforme os objetivos do projeto
(porquê).
( ) A divulgação de informações de um projeto deve considerar os melhores canais para
comunicação com os stakeholders.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas quando a empresa precisa resolver
uma crise.
( ) As informações de um projeto podem ser divulgadas conforme forem sendo decididas,
ou seja, a qualquer tempo.
( ) A divulgação de informações de um projeto deve seguir um cronograma. Assinale a
alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
F – F – V – V – F.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.  CORRETO
Resolução comentada:
A combinação de agilidade, responsabilidade e transparência foi coerente e
recuperou a credibilidade da empresa. Não adiantaria agir corretamente e não fazer
ampla divulgação, porque os boatos sobre a empresa poderiam comprometer sua
imagem de forma irrecuperável e incontrolável.
Resolução comentada:
Avaliação enviada com sucesso 
Avaliação salva com sucesso 
Avaliação enviada com sucesso 
https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/
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9)
10)
Código da questão: 38943
Com relação à metodologia de avaliação de desempenho apresentada, assinale as
asserções que apresentam a correta conceituação: 
I. Planed value (PV) – é o valor planejado, estimado. 
II. Actual cost (AC) – é o valor real do serviço/atividade. 
III. SPI – índice de desempenho de custo. 
IV. SV – variância de custo. 
V. CR – síntese de desempenho do projeto. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
III e IV estão corretas.
I e II estão corretas.
I, II e V estão corretas.  CORRETO
Somente III está correta.
somente V está correta.
Código da questão: 38970
Um líder ___________ pode oferecer alto _________ e baixo _________________ à equipe no
caso da ocorrência de um acidente, por exemplo, e num outro momento fazer o contrário.
Entende-se pela moderna administração de RH que os estilos de liderança são
_______________, podendo exercidos conforme a situação. 
Escolha entre as alternativas abaixo a que melhor completa as lacunas:
Alternativas:
autoritário, apoio, direcionamento, complementares.
situacional, apoio, direcionamento, excludentes.
situacional, direcionamento, apoio, excludentes.
situacional, apoio, direcionamento, complementares.  CORRETO
autoritário, direcionamento, apoio, excludentes.
Código da questão: 38978
A alternativa II está correta, porque o Plano de Comunicação deve levar em conta o
que informar, quando informar, para quem informar e quais os objetivos desta
comunicação, de forma sistemática e ordenada (cronograma).
Resolução comentada:
A sigla S refere-se à schedule (medição do tempo); as demais referem-se ao termo
Cost (valor) e Critical Ratio (CR), que é a síntese de todos os indicadores.
Resolução comentada:
Como a situação descreve um acidente, o papel correto seria alto apoio e baixo
direcionamento, pois se trata de uma situação onde os colaboradores necessitam de
compreensão e solidariedade. A complementação entre diferentes níveis de apoio e
direcionamento é a essência da liderança situacional, que varia conforme a
necessidade do momento.
Arquivos e Links
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