Atividade 2 gestão de vendas

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Para Kotler (2009), marketing de relacionamento é a prática da construção de relações
satisfatórias em longo prazo com partes-chave, consumidores, fornecedores, distribuidores 
retendo sua preferência e negócios em longo prazo. Assinale a opção correta. 
a. O marketing de Relacionamento não veio para consolidar uma relação cliente
e empresa, impossibilitando o aumento do lucro e vida útil de um cliente 
dentro da organização. 
b. Marketing de relacionamento é a construção de um passivo exclusivo da 
empresa que não existe interessados e envolvidos no negócio e Marketing de
relacionamento.
c. O marketing de Relacionamento conhecido como o marketing de conquista de
clientes e fornecedores, com o foco no cliente, e não mais no produto. 
d. Para garantir o sucesso de qualquer empresa não é importante a preocupação 
em ampliar os relacionamentos com os clientes, principalmente e não entender e
responder as necessidades dos consumidores e aumentar a integração entre 
todos os setores da empresa.
e. O contexto de comunicar o relacionamento com cliente não é bom para a
empresa adquirir vantagem competitiva e ser destaque diante da concorrência.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O marketing de Relacionamento conhecido como o marketing de
conquista de clientes e fornecedores, com o foco no cliente, e não mais no produto.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Há muitas oportunidades de trabalho na área de vendas, quer para quem esteja em inicio 
de carreira, quer para quem deseja permanecer nela. Assinale a opção correta. 
a. O vendedor não deve escolher um tipo de venda que lhe seja apropriado, pois
cada tipo exige do vendedor qualidades diferentes para o bom desempenho das
funções; da mesma forma, o vendedor não deve dedicar-se e identificar-se com o
tipo de venda.
b. As grandes empresas não são as melhores opções para quem busca vínculos 
prolongados.
c. Geralmente, as empresas não apresentam vantagens e desvantagens.
d. Quando o vendedor se destaca profissionalmente, geralmente não há interesse
de outras empresas.
e. Evidentemente, há épocas em que a profissão é mais valorizada, 
particularmente quando as empresas necessitam de vendas mais rápidas, devido a
dificuldades ambientais, mas até mesmo em outras situações o vendedor será
necessário. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Evidentemente há épocas em que a profissão é mais valorizada
A resposta correta é: Evidentemente, há épocas em que a profissão é mais valorizada, 
particularmente quando as empresas necessitam de vendas mais rápidas, devido a
dificuldades ambientais, mas até mesmo em outras situações o vendedor será necessário.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Sobre vendas na Internet:
( ) Um vendedor não pode desconsiderar a Internet como complemento para suas 
atividades. 
( ) Como é uma atividade que se encontra em pleno crescimento, os dados que procuram 
caracterizar a atividade mudam a toda hora.
( ) Ao mesmo tempo que a Internet ampliou as fronteiras, criou uma concorrência maior, pois
as empresas passaram a competir com todas as outras do mundo. 
( ) Os clientes compram pela Internet os produtos e serviços mais rotineiros, que não 
necessitam de contato humano para concretizar uma venda, enquanto os vendedores 
são procurados para as vendas mais sofisticadas que necessitam explicações e
orientação.
Assinale V para Verdadeiro e F para Falso: 
a. V,V,V,F
b. V, V, V, V 
c. F,F,F,F
d. V,V,F,F
e. V,F,F,F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Sobre o CRM (Customer Relationship Management), assinale a alternativa incorreta: 
a. A empresa pode implantar através do CRM, um sistema integrado de gestão
com o foco no cliente. É uma ferramenta muito importante nas organizações
modernas.
b. De acordo com (KOTLER, 2009 p.151) “O CRM é importante porque um
grande impulsionador da lucratividade de uma empresa é o valor agregado de 
sua base de clientes”.
c. O CRM não ajuda a empresa a trabalhar com melhor visibilidade e
planejamento com menores riscos ou fracassos em vendas, não auxilia e as 
tarefas e rotinas automatizadas não é necessário um software. 
d. O CRM é um conjunto de processos e tecnologia para gerenciar
relacionamentos com os clientes efetivos e potenciais, e com parceiros de
negócios através de estratégias coordenadas de marketing, vendas e serviços pela
internet.
e. Nas organizações modernas, O CRM (Customer Relationship Management),
é a integração entre o marketing e a tecnologia da informação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O CRM não ajuda a empresa a trabalhar com melhor visibilidade e
planejamento com menores riscos ou fracassos em vendas, não auxilia e as tarefas e 
rotinas automatizadas não é necessário um software. 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Sobre o Telemarketing, assinale a opção incorreta: 
a. O desenvolvimento do telemarketing no Brasil deve-se, entre outros, ao fato de
aumentar cada vez mais o número de estabelecimentos com telefone, recurso
antes limitado a algumas empresas e poucas residências.
b. Com o telemarketing, o vendedor pode ter muitas vantagens e assim poderá
fazer um número muito maior de contatos, além de ter redução dos custos 
de locomoção.
c. O uso do telemarketing não exige muito cuidado, uma vez que não
concentra na voz a comunicação e não há dificuldade para demonstração de
produtos. 
d. Há profissionais que desenvolvem um script ou roteiro para qualquer objetivo
que pretendem atingir com o telemarketing.
e. Atualmente, muitas empresas adaptam-se para a aplicação dessa técnica, que
consiste em praticar atividades mercadológicas via telefone.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O uso do telemarketing não exige muito cuidado, uma vez que não
concentra na voz a comunicação e não há dificuldade para demonstração de produtos.