E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL

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- E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL 
 
 
Questão 1: Organizações que nascem hoje precisam criar um ecossistema em torno de seu 
nicho de negócio. Ou seja, há o produto ou serviço, que precisa, porém, vir acompanhado de 
experiência, conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente. De que maneira 
deve ser o acesso a esse produto ou serviço? 
A) Com atendimento presencial em um lugar físico. 
B) Apenas com atendimento on-line em um espaço virtual com chatbot. 
C) Com várias etapas on-line para que a segurança do processo esteja garantida. 
D) Pelo telefone, falando em tempo real com um atendente, de maneira rápida e fácil. 
E) Imediato, intuitivo e simples, por meio de uma tela. 
 
 
 
Questão 2: A Inteligência Artificial (IA) já faz parte do nosso cotidiano. Um dia, que agora 
parece distante, computadores e internet passaram a direcionar as atividades diárias das 
pessoas. O mesmo está ocorrendo com a IA, causando, inclusive, a mesma dependência. 
Sendo assim, indique abaixo quais ações que se tornaram comuns no dia a dia das pessoas são 
resultados da capacidade das máquinas: 
 
 A) Marcar um amigo em uma foto na rede social, filme sugerido no streaming e pedir pizza 
ligando pelo telefone. 
B) Pesquisa em mecanismo de busca, música sugerida no streaming e marcar um lugar na 
postagem da rede social. 
C) Pedir pizza do restaurante salvo em favoritos no aplicativo de delivery, foto tirada na 
recepção de prédios e comprar uma blusa na loja de rua. 
D) Comprar o livro sugerido pelo e-commerce a partir de compras anteriores, o chatbot via 
WhatsApp do banco e sacar dinheiro no caixa eletrônico. 
E) Acionar as luzes e o ar condicionado da casa antes de chegar via smartphone, pedir à 
assistente virtual que comente as notícias do dia e passar no supermercado presencialmente. 
 
 
 
 
Questão 3: A principal diferença entre e-business e e-commerce, afirma Neil Patel (2020), 
considerado um dos dez profissionais de marketing mais importantes da atualidade, é que o 
segundo é como um subproduto do primeiro. Ebusiness é sobre o processo de negociação que 
organizações realizam digitalmente e conectadas, com sistemas de informação que facilitam as 
atividades de uma empresa no meio digital. Assim, a partir dessa colocação, qual a definição 
de e-commerce? 
A) São transações comerciais de bens e serviços on-line. 
B) São criações de ações e campanhas para atrair e conquistar o consumidor. 
C) São definições de processos de compra no presencial. 
 D) São organizações e análise de dados para criação de valor. 
E) São automatizações de ferramentas virtuais. 
 
 
 
Questão 4: É do sociólogo espanhol Manuel Castells o conceito de sociedade em rede, que 
também dá nome ao primeiro volume da trilogia A Era da Informação: economia, sociedade e 
cultura, publicada entre 1996 e 1998. Em A Sociedade em Rede, Castells indica como as TICs 
interferiram diretamente nas estruturas sociais e nas relações pessoais e levaram as empresas 
a transnacionalizarem a produção, ou seja, se espalharem por diversos países de acordo com a 
rentabilidade oferecida em cada local para diferentes necessidades das organizações. Isso 
reduzia custos, o que diminuiu preços finais ao consumidor. Mas tais transformações também 
causaram efeitos colaterais. Quais? 
A) A exploração da mão de obra infantil e escrava. 
B) A diminuição de preços de produtos apenas para as classes A e B. 
C) A diminuição de preços de produtos apenas para a classe média. 
D) A exploração de recursos abundantes na natureza. 
E) A exclusão digital das pessoas de classes D e E. 
 
 
Questão 5: No começo do século 19 a luz artificial esticou nossos dias, que não mais terminam 
com a luz natural, e permitiu que prédios com cada vez mais andares fossem construídos. A 
energia elétrica mudou o conceito de cidades e seus cenários. Nos levou às alturas com os 
elevadores, inclusive. Já a penicilina, de Alexander Fleming, descoberta em 1928, mudou os 
rumos e possibilidades da medicina. A partir dela, surgiram os antibióticos, a capacidade de 
tratamento eficaz de uma infinidade de doenças e um impacto considerável na longevidade de 
seres humanos e animais. Isso significa que a ideia de avanço: 
 
A) é algo inédito na história. 
B) não se aplica ao século 21. 
C) não existia no século 19. 
D) não é nova na história. 
E) só surge no século 20. 
 
Questão 6: A tecnologia e a internet transferiram poder aos consumidores conectados, 
transformando a maneira de fazer marketing. Hoje, é muito mais fácil elogiar e criticar uma 
empresa ou contar como foi uma experiência de compra. Mais do que isso: deixar tal opinião 
pública em redes sociais e com o risco de viralizar em questão de segundos, atravessando 
fronteiras. 
A partir dessa colocação, veja as afirmativas a seguir: 
 I - O resultado são marcas trabalhando incansavelmente para sofisticar o atendimento ao 
consumidor, em tempo real, estreitando relacionamentos. 
II - Empresas estão se colocando horizontalmente na conversa com o consumidor. 
III - Marcas não são mais soberanas, determinando o que devemos ou não consumir. Elas 
precisam escutar as pessoas com atenção - e atender seus desejos reais, de maneira inclusiva. 
Agora, indique as alternativas corretas: 
A) I, apenas. 
B) II e III, apenas. 
C) II, apenas. 
D) I, II e III. 
E) III, apenas. 
 
Questão 7: Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), sempre que ocorrem mudanças nos 
ambientes macroeconômicos, o comportamento de consumo é transformado. Tal 
transformação consequentemente impulsiona mudança em qual área? 
A) Vendas. 
B) Marketing. 
C) Recursos humanos. 
D) Financeiro. 
E) Logística. 
 
 
 
 
Questão 8: Antes das melhores tecnologias, ferramentas e estratégias de vendas ou 
marketing, qual deve ser a primeira reflexão sobre fraudes no e-commerce, inclusive 
para que os processos das plataformas protejam os consumidores? 
 
A) Conflito. 
B) Ética. 
C) Debate. 
D) Ilegalidade. 
E) Algoritmos. 
 
 
 
Questão 9: Há no marketing digital uma maneira pela qual o consumidor será atraído 
para seguir, consumir, admirar e falar bem de uma organização. A atração ocorre por 
meio da criação de conteúdos considerados relevantes pelo cliente e encontrados em 
vídeos, posts, podcasts, e-books, blogs, aplicativos e newsletters (principais meios) 
elaborados e distribuídos pela própria marca, não especificamente para vender, mas 
para entregar algo a mais. A essa técnica se dá qual nome? 
 
A) Figital. 
B) CRM. 
C) Inteligência Artificial. 
D) Outbound. 
E) Inbound. 
 
 
Questão 10: A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a legislação brasileira que 
regula coleta, tratamento e uso de dados pessoais, com especial foco naqueles que 
são registrados na internet. As diretrizes presentes na lei visam a proteção de dados e 
a garantia de privacidade de cidadãs e cidadãos. Quando a lei entrou em vigor? 
 
A) Agosto de 2018. 
B) Janeiro de 2022. 
C) Setembro de 2020. 
 D) Julho de 2021. 
E) Maio de 2018.