GESTAO CLIENTES

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GESTAO CLIENTES
ATIVIDADE TELEAULA1
Pergunta 1
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 	Dentre as opções abaixo, qual delas melhor representa a importância do SIM para uma empresa?
			
	Respostas:	a. 
Marketing de permissão.
	b. 
Pesquisar os clientes.
	c. 
Conhecer as tendências.
	 d. 
Tomar decisões.
	e. 
Conhecer a concorrência.
			
•	Pergunta 2
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 	Por que se diz que “não há pior cliente que cliente nenhum”?
			
	Respostas:	 a. 
Porque sem ele a empresa não existe.
	b. 
Porque o cliente sempre tem razão.
	c. 
Porque o cliente é o comprador.
	d. 
Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes.
	e. 
Porque os clientes são consumidores.
			
•	Pergunta 3
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 	Por que é importante, no tocante ao “relacionamento com o cliente”, estudar as tendências de mercado?
			
	Respostas:	a. 
Para entender o cliente.
	b. 
Para saber quais serão os produtos do futuro.
	 c. 
Para entender que direção a indústria deverá tomar ao atender clientes.
	d. 
Para estudar os futuros desejos.
	e. 
Para estudar as futuras necessidades.
			
Pergunta 4
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 	Por que, ao estudar as relações dos 4P’s com os 4C’s, relaciona-se cliente com produto?			
	Respostas:	a. 
Porque os P’s gerenciam os C’s.
	 b. 
Porque possuem intrínsecas relações de codependentes.
	c. 
Porque o produto é o que o cliente deseja.
	d. 
Porque o produto é o que o cliente necessita.
	e. 
Não se faz isso.