Serviços públicos e defesa do usuário

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Serviços públicos e defesa do usuário 
Módulo 2: Os direitos dos usuários e a simplificação de serviços 
 Exercício avaliativo - Módulo 2 
Questão 1 
Texto da questão 
A Lei nº 13.460, de 2017, em seus artigos 6º e 8º, assegura direitos e estabelece deveres dos 
usuários de serviço públicos. Assinale a alternativa que NÃO contenha direitos estabelecidos 
pela referida lei. 
Escolha uma opção: 
a. Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço. 
b. Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos 
comprobatórios de regularidade. 
c. Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços. 
d. Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e 
sem discriminação. 
e. Todas as alternativas estão incorretas. 
 
Questão 2 
Texto da questão 
Os Direitos de eficiência são aqueles relacionados à obtenção da prestação de serviços e, 
cumprindo com os requisitos, o usuário passa a ter direito ao serviço. Podemos afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. O usuário tem o direito de obter uma prestação de serviço eficiente, mediante a atuação 
integrada e sistêmica dos órgãos da Administração na expedição de atestados, certidões e 
documentos comprobatórios de regularidade. 
b. O usuário tem o direito a ser comunicado previamente acerca da suspensão da prestação do 
serviço. 
c. A prestação do serviço deverá ser contínua e ininterrupta, salvo exceções admitidas em lei. 
d. Os direitos de eficiência também estão relacionados à simplificação do Estado. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 3 
Texto da questão 
A Lei assegura que o usuário tenha informações precisas e de fácil acesso nos locais de 
prestação do serviço, assim como a disponibilização de informações na internet, 
especialmente sobre: 
Escolha uma opção: 
a. Horário de funcionamento das unidades administrativas e bancos. 
b. Serviços prestados pelo órgão ou entidade, mas não sua localização e a indicação do setor 
responsável pelo atendimento ao público. 
c. Situação da tramitação dos processos administrativos em que figure como interessado ou da 
família. 
d. Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo informações para a 
compreensão exata da extensão do serviço prestado. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Questão 4 
Texto da questão 
São deveres do usuário: 
Escolha uma opção: 
a. utilizar adequadamente os serviços, procedendo com urbanidade e boa-fé. 
b. prestar as informações pertinentes ao serviço prestado quando solicitadas. 
c. colaborar para a adequada prestação do serviço. 
d. preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços 
de que trata esta Lei. 
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
Questão 5 
Texto da questão 
O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos estabelece um conjunto de diretrizes que 
devem ser observadas pelos agentes públicos para assegurar o direito do usuário à adequada 
prestação dos serviços. Assinale a alternativa INCORRETA acerca das principais diretrizes para 
adequada. 
Escolha uma opção: 
a. Utilização de linguagem simples e compreensível. 
b. Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma. 
c. Aplicação de soluções tecnológicas. 
d. Presunção de boa-fé do usuário. 
e. Eliminação de formalidades. 
 
Questão 6 
Texto da questão 
A linguagem simples do Usuário de Serviços Públicos é a forma de comunicação que busca a 
transmissão da informação de forma objetiva, transparente, clara e de fácil compreensão de 
tal forma que a pessoa que a leia consiga realizar três objetivos: 
Escolha uma opção: 
a. Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a informação que encontrou; 
usar a informação encontrada. 
b. Utilizar informação em causa própria, encontrar informações classificadas, compreender a 
informação. 
c. Ler, entender e ensinar sobre o Código de Defesa do Usuário. 
d. Encontrar facilmente a informação internas e sigilosas; usar a informação encontrada; 
divulgar a informação encontrada. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Questão 7 
Texto da questão 
No âmbito das ouvidorias do Poder Executivo federal, a Controladoria-Geral da União, por 
meio da Portaria nº 581, de 2021, assim dispôs sobre o tema, propondo uma estrutura 
objetiva e simples de respostas aos usuários de serviços públicos: 
Escolha uma opção: 
a. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e 
acessível até mesmo em língua estrangeira. 
b. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes via e-mail. 
c. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e 
acessível. 
d. Os manifestantes se comunicarão com as unidades do SisOuv até mesmo em língua 
estrangeira. 
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
Questão 8 
Texto da questão 
A diretriz “adoção de linguagem simples e compreensível” deve ser interpretada de maneira 
ampla de forma que: 
Escolha uma opção: 
a. Apenas a linguagem dos serviços públicos deve ser simples e acessível. 
b. Apenas a prestação dos serviços públicos deve ser simples e acessível. 
c. A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação, deve ser simples e acessível. 
d. Os usuários dos serviços públicos devem adotar linguagem simples e acessível. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Questão 9 
Texto da questão 
Os agentes públicos devem ter em mente a necessidade de simplificar todas as etapas da 
prestação de serviços públicos, mas qual a importância da simplificação de atividades 
governamentais? 
Escolha uma opção: 
a. Governos podem ser muito melhores tornando mais fácil a vida das pessoas. 
b. O desempenho do Governo melhora e simplifica as atividades, favorecendo os usuários com 
eficiência e rapidez. 
c. Extingue a complexidade desnecessárias facilitando acesso aos usuários. 
d. Facilita e melhora o acesso e comunicação aos usuários. 
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
Questão 10 
Texto da questão 
Simplificar as atividades estatais não significa reduzir o Estado, mas tornar a prestação de 
serviços públicos mais rápida, eficiente e, mais adequada às necessidades da população. Como 
essas atividades seriam impactadas? 
Escolha uma opção: 
a. Menor custo para a União. 
b. Melhor prestação de serviços públicos a população. 
c. Promoção de direitos aos usuários. 
d. Acesso à informação célere. 
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
BENEDIXIMUS!