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PLANO DE MARKETING 
 
Fev/2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: xxxx 
Disciplina: Marketing 
Turma: xxxx 
 
 
 
 
 
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Introdução 
A Empresa x é uma empresa de fornecimento de software, tendo como objetivo entregar serviço 
e produto. Empresa de médio porte, atualmente conta com 120 colaboradores e prestadores de 
serviço, com uma rentabilidade anual de 20%. A relação com o produto e cliente está 
diretamente proporcional a sua satisfação. Neste segmento, o mercado é altamente competitivo, 
tendo o cliente diversas alternativas. 
O objetivo dessa atividade é ralizar um Plano de Marketing a partir das necessidades e 
oportunidades para reter os clientes e conseguir se firmar como principal fornecedor do software 
da sua área, seguindo as estruturas: 
 Análise ambienteal da empresa 
 Pesquisa de mercado e suposições quanto aos resultados encontrados 
 Análise competitiva 
 Proposta de comunicação de marketing 
As informações basearam-se na pesquisa de NPS e fontes obtidas na internet sobre o mercado 
de aplicativos de força de vendas. 
 
 
 
 
 
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Desenvolvimento 
Dados site EMPRESA X: 
Com mais de 20 anos de expertise, a Empresa x vêm de um projeto ambicioso de automação de 
toda a força de vendas. 
Nossos profissionais estão habilitados para atuar na implantação de sistemas robustos para o 
recebimento de pedidos, integrado diretamente aos maiores ERPs do mercado. 
Especializada na automação das vendas de centenas de indústrias e distribuidoras de norte a sul 
do país, a EMPRESA X fornece consultoria e soluções que vão desde aplicativos para força de 
vendas, solução para televendas e e-commerce B2B com função de Portal de Relacionamento. 
Todos integrados ao ERP, são mais de 320 projetos, 150 mil pedidos por dia e mais de 8500 
usuários por todo o Brasil utilizando o sistema. 
Destaca-se como pontos fortes: 
 Conhecimento 
 Autonomia do time técnico de consultoria; 
 Prestação de serviços; 
 Parceria com fortes ERP’s de mercado como Senior e Sankhya. 
Como fraquezas: 
 Demora nos atendimentos de suporte ao cliente; 
 Excesso de bug na aplicação; 
 Atraso na tecnologia utilizada 
Como oportunidades: 
 Mercado de representação em alta; 
 ERPs procurando parceria; 
 Diversos mercados e ramos de atividades a serem explorados. 
Como ameaças: 
 Falta de mão de obra 
 Diversos concorrentes que atuam no mesmo segmento oferencendo produtos similares 
com menor preço. 
 
 
 
ANÁLISE AMBIENTAL DA EMPRESA 
 
Para buscar excelência e melhoria na prestação de serviços, faz-se necessário identificar as 
variáveis de ambinentes da empresa. 
 
Ambiente externo 
a) Fatores econômicos: a pandemia causou muitos impactos nos novos negócios diretos 
dos clientes da empresa, onde as vendas externas foram pausadas no primeiro ano. 
 
 
 
 
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Nesse ínterim, os novos negócios foram pausados, clientes das áreas mais afetadas 
solicitaram distrato e/ou redução de mensalidade. Também com o home office em alta, 
manter o time e contratação de novos colaboradores tornou-se uma tarefa árdua, pois a 
oferta ficou maior que a procura; 
b) Fatores tecnológicos: na era da tecnologia sempre a mão, estar nas redes sociais passou 
a ser fundamental. A Empresa conta com site, canal no youtube, facebook, instagram e 
linkedin: 
a. www.empresa x.com.br 
b. ssss 
c. Instagram/facebook: Empresa x 
 
Ambiente interno 
a) Recursos humanos: a falta de plano de cargos e salários, benefícios e contratação CLT 
ocasionou o aumento do turn-over; 
b) Tecnologia disponível na empresa: o uso de uma tecnologia desatualizada causou um 
grande impacto no desenvolvimento de melhorias, além de prejudicar a manutenção do 
software e resolução dos bugs para manutenção recorrente. 
c) Clima organizacional: a empresa possui como marca registrada os valores fé, união e 
força no coletivo, sempre colocando o bem estar dos colaboradores e prestadores de 
serviço, favorecendo o clima e ambiente organizacional. 
a. Site glassdoor possui uma boa avaliação 
 
 
 
 
 
BENCHMARKING 
 
Concorrentes e mercado 
Possui como concorrentes diretos e que eventualmente os clientes pedem cancelamento para 
migrar de sistema: 
 ssss 
O aplicativo atinge todos os tipos de mercado, pequeno, médio ou grande porte, PDV, B2B, 
Televendas e o forte é o aplicativo externo para uso dos representantes comerciais. 
 
PÚBLICO-ALVO 
O plano de marketing tem como público-alvo os diversos segmentos de mercado que pretendem 
intensificar, aumentar as vendas externas ou aplicar os negócios e investir em vendas externas, 
sendo focado nas empresas de todos os mercados e tamanhos, de todos os nichos, desde os 
setores de agricultura, alimento, remédio a distribuidoras, vendas diretas, indiretas, televendas, 
 
 
 
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etc. Não se aplica a pessoas físicas, pois é mandatório possuir um sistema ERP para integração 
dos dados. 
 
ESTUDO SOBRE A MARCA 
 
Praticado: 
A EMPRESA X é parceira homologada com os dois maiores ERPS do mercado: Senior e Sankhya, 
com isso, muito dos novos negócios são indicados pela parceria, dando vantagem sobre os 
concorrentes. Além dos demais ERPs que realizam integração, e os concorrentes negam projeto 
por falta de conhecimento. Desde 2021 passou a adotar a nova marca nos diversos canais, 
fortalecendo-se e assim, facilitando a pronúncia do nome, muitas vezes antes confundida com 
outras empresas (BMW, MWM): 
 
 
 
 
 
Durante o ano de 2021, foi realizada uma pesquisa com os clientes, conforme a preenchimento 
da pesquisa NPS, além da pesquisa de distrato, e o maior índice de detração foi a quantidade de 
bugs identificados no sistema nos últimos dois anos, demora no atendimento dos chamados 
com time de suporte, demora na atualização e/ou problema nas novas versões liberadas. Aos 
distratos também apontaram os mesmos problemas, onde os concorrentes atuaram para 
ganhar a confiança dos clientes. 
 
PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO 
Ampliar as estratégias de marketing junto aos clientes, como incentivos, bonificações, atualização 
e evolução tecnológica, a fim de fidelizar os clientes, evitando os distratos. Aos novos clientes, 
divulgar a marca junto aos parceiros e focar nas redes sociais. Reforçar a parceria com os ERPs 
parceiros e procurar novos ERPs parceiros. Estruturar o time interno e melhorar a tecnologia, 
diminuir os problemas nas versões e ainda, fortalecer um time específico para pesquisar e 
implementar novas tecnologias a fim de seguir o mercado tecnológico, que muda 
constantemente. 
 
OBJETIVOS 
Baseada na missão e valores da empresa, os objetivos para o period de 03/2022 a 03/2023: 
1. Reter clientes; 
2. Melhorar o sistema; 
3. Diminuir problemas tecnológicos; 
4. Melhorar atendimento de suporte aos clientes e diminuir os chamados em aberto; 
5. Implantar os projetos em andamento com o menor impacto para o time de suporte; 
6. Melhorar a experiência do cliente desde a venda até o suporte. 
 
 
 
 
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METAS 
1. Reduzir os erros e bugs com o time de desenvolvimento, zerando a fila de atendimento; 
2. Reduzir os chamados de 360 para 90 em aberto/análise; 
3. Diminuir o tempo de implantação dos microsserviços e módulos de 90 dias para 15 dias; 
4. Aplicar a metodologia MVP nos projetos em implantação; 
5. Melhorar a documentação, políticas e procedimentos internos; 
6. Capacitar os colaboradores, nivelando os atendimentos; 
7. Aplicar o plano de cargos e salários. 
 
ESTRATÉGIAS 
 
Produto 
O time de desenvolvimento deverá atuar nos problemas identificados até o momento e não mais 
em melhorias, por um período de 6 meses, a fim de diminuir os problemas e impacto nos 
clientes. 
 
Preço 
O preço é o maior do mercado, porém dentre os concorrentes, a EMPRESA X ainda é a empresa 
mais estável, confiável e forte, tendo 20 anos no mercado, parcerias e clientes fiéis à marca e 
empresa, não serão alterados valores. 
 
Praça 
O trabalho desse período de um ano será focado no interno, melhoria dosistema fundamental 
para estabilizar a empresa. 
 
Promoção 
Aos clientes que mais sofreram impactos e respoderam como detratores na pesquisa de NPS, 
liberar ambiente de testes com uma versão atualizada e degustação de novos módulos. Caso 
sintam interesse, conceder descontos, fazendo-o confiar novamente na prestação de serviços. 
 
Pessoas 
Não serão contratadas novas pessoas, porém deverá estruturar todos os setores para 
trabalharem em cojunto: comercial segurar as vendas, time de implantação melhorar a 
experiência de implantação e apoiar o time de suporte sempre que tiver disponibilidade, time 
desenvolvimento focar nos problemas já identificados, além de cumprir os prazos já 
estabelecidos, time de customer success atuar em conjunto com todos os setores para apoiar os 
clientes e escutar quando houver reclamação. 
 
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING 
Utilizar as redes sociais: 
 
 
 
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 Instagram 
 Facebook 
 Youtube – comerciais 
 Linkedin 
Focar nas parcerias para disseminar a marca. 
 
IMPLEMENTAÇÃO 
1. Reduzir os erros e bugs com o time de desenvolvimento, zerando a fila de atendimento 
Responsável: gerente de desenvolvimento 
Custo: salário dos colaboradores e prestadores de serviço mensal 
Início: imediato e continuo 
2. Reduzir os chamados de 360 para 90 em aberto/análise 
Responsável: gerente de suporte e gerente de serviços 
Custo: salário dos colaboradores e prestadores de serviço mensal 
Início: imediato e contínuo, focar no SLA 
3. Diminuir o tempo de implantação dos microsserviços e módulos de 90 dias para 15 dias 
Responsável: gerente de projetos da base e gerente de serviços 
Custo: salário dos colaboradores e prestadores de serviço mensal 
Início: imediato e contínuo, focar no cumprimento dos prazos 
4. Aplicar a metodologia MVP nos projetos em implantação 
Responsável: gerentes de projeto, PMO e gerente de serviços 
Custo: salário dos colaboradores e prestadores de serviço mensal 
Início: imediato e contínuo 
5. Melhorar a documentação, políticas e procedimentos internos 
Responsável: PMO 
Custo: salário dos colaboradores e prestadores de serviço mensal 
Início: imediato e contínuo 
6. Capacitar os colaboradores, nivelando os atendimentos 
Responsável: universidade W 
Custo: salário dos colaboradores e prestadores de serviço mensal 
Início: imediato e contínuo 
7. Aplicar o plano de cargos e salários 
Responsável: gerente de RH 
Custo: salário dos colaboradores e prestadores de serviço mensal 
Início: imediato e contínuo 
 
 
 
 
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AVALIAÇÃO E CONTROLE 
Mecanismos para avaliação dos resultados obtidos: 
 Pesquisa NPS dezembro/2022 
 Análise dos bugs mensal: abertos x fechados 
 Análise dos chamados mensal: abertos x fechados 
 Pesquisa de onboarding 
 Quantidade de distratos x novos clientes 
 Canais de novos clientes 
 
 
 
 
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Considerações finais 
O plano de marketing auxiliará a empresa a estabilizar os seus serviços a fim de, após esse ano 
de reestruturação, poder voltar a alavancar suas vendas com todo o time de comercial 
oferecendo seu produto. 
Os objetivos só serão alcançados quando os clientes tornarem-se os multiplicadores junto ao 
marketing que será fomentado. 
Com a realização da análise ambiental, constatou-se que a empresa precisa primeiro de uma 
estruturação interna, podendo o marketing auxiliar na disseminação da força desse coletivo 
futuramente. Desta forma, consolidou-se uma proposta de comunicação integrada neste plano, 
na intenção de fortalecer o sistema, fidelização de clientes e dar maior visibilidade no mercado 
futuro. 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
EMPRESA X, 2022. Disponível em <HTTPS://www.empresa x.com.br/sobre. Acesso em 
12/02/2022. 
EMPRESA X, 2021. Pesquisa de NPS. Acesso em 12/02/2022. 
Glassdoor, 2022. Disponível em <HTTPS://www.glassdoor.com.br>. Acesso em 12/02/2022.