ENVIO FINAL N2 PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II ADMINISTRAÇÃO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHEMBI MORUMBI
 
 
 
 
 
RUBIA APARECIDA MOREIRA 
 
 
 
 
 
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II 
ADMINISTRAÇÃO 
 	 
 
 
2022 
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
Projeto de Prática Profissional em Negócios II, para requisito parcial de nota, orientado pela professora Cristiane de Santos Sales. 
SUMÁRIO 
1. AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 
1.1. HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
1.2. NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
1.3. FORÇAS E FRAQUEZAS ORGANIZACIONAIS (AMBIENTE INTERNO) 
1.4. CADEIA DE VALOR ORGANIZACIONAL 
1.5. ANÁLISE PESTAL (AMBIENTE EXTERNO) 
1.6. ANALISE SWOT 
2. MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL 
2.1. ANÁLISE DA INDÚSTRIA/SETOR 
2.2. MAPEAMENTO - 5 FORÇAS DE PORTER 
2.3. DISTINÇÃO DE FORÇAS E FRAQUEZAS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES 
2.4. FATORES CHAVE DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO 
2.5. DESCRIÇÃO DO MODELO DE ANÁLISE EMPRESARIAL 
3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC 
3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO 
3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES 
3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS ALVO ESCOLHIDOS 
3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG 
4. CONCLUSÃO 
5. ANEXO 
1. AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 
1.1 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
A GERA AÇÃO é uma empresa especializada em Serviço de ergonomia e segurança do trabalho, onde ela utiliza o estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores de seus contratantes a necessidade e o desejo de adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. A empresa não possui fornecedores diretos para execução de seu serviço principal, pois são seus próprios colaboradores que fazem os processos a serem executados. 
1.2 . NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
Missão – Melhorar a experiência dos clientes com o pré-conceito em relação a Segurança Ocupacional.
Visão - Levar essas experiências além do território nacional 
Valores - Não entregar Relatórios e sim segurança e credibilidade.
1.3 . FORÇAS E FRAQUEZAS ORGANIZACIONAIS (AMBIENTE INTERNO) 
A empresa possui uma visão holística, inovadora desde o serviço ao ambiente interno, o que se destaca com uma de suas forças interna. Vantagens tecnológicas, sistema criado para o atender a própria demanda de serviço e clientes. Processo interno efetivos que alcançam os objetivos e metas facilmente; E capacitação de colaboradores para ter o melhor atendimento aos clientes. Em contrapartida por ser pequena e com poucos colaboradores, acaba demandando um tempo maior, quando precisa mudar ou inovar algo no serviço.
1.4 CADEIA DE VALOR ORGANIZACIONAL
1.5 ANÁLISE PESTAL (AMBIENTE EXTERNO)
1.6 ANALISE SWOT
Analisando os pontos destacados nos quadrantes abaixo, tudo indica que a empresa precisa buscar investidores para aplicar recursos com o intuito de expandir seus horizontes o que automaticamente voltará sua atenção para o crescimento da equipe de colaboradores além de proporcionar também novos treinamentos e desenvolvimentos. Possuem ameaças diretas de novos concorrentes com serviços similares a baixo custo com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo com os recursos. Concorrentes chegarem até os grandes cases oferecendo e imitando tudo por um preço muito mais baixo. Em contrapartida disso tudo, pode aproveitar os colaboradores e usarem a favor de seu crescimento influenciando em possíveis cliente por onde passam, oferecendo bonificação para quem conquista novos clientes além da carteira que já está disponível a partir da coleta de dados. E seguir aperfeiçoando seus conhecimentos na área para assim ficar cada vez mais consolidada no mercado.
2. MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL 
2.1. ANÁLISE DA INDÚSTRIA/SETOR 
A Gera Ação é um empresa especializada em segurança e medicina ocupacional, ela utiliza muitas táticas de sensoriais, fazendo palestras e divulgações voltados a mexer com sentimentos e empatia , para que consentisse os empresários e colaboradores para adotar métodos de segurança eficaz. 
 
2.2. MAPEAMENTO - 5 FORÇAS DE PORTER 
Força 1: Ameaça de produtos substitutos – técnicos que se formam recentemente vendendo “assinatura”
Força 2: Ameaça de entrada de novos concorrentes – Empresas do mesmo ramo entrarem com o serviço com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo com os recursos. 
Força 3: Poder de negociação dos clientes – Clientes optarem por menor qualidade para pagar mais barato. 
Força 4: Poder de negociação dos fornecedores – Aumento brusco do preço dos prestadores de serviço, engenheiros. 
Força 5: Rivalidade entre os concorrentes – Concorrentes chegarem até nossos grandes cases oferecendo e imitando tudo por um preço muito mais baixo. 
 
2.3. DISTINÇÃO 	DE 	FORÇAS 	E 	FRAQUEZAS 	DOS 	PRINCIPAIS CONCORRENTES 
A principal vantagem dos concorrentes é que qualquer tecnico de segurança pode trabalhar por conta, e assim oferecer um valor mais barato.
Com tudo nossa serviço oferece uma segurança de ser feito por um engenheiro e um suporte para qualquer eventualidade.
2.4. FATORES CHAVE DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO 
São pioneiros no mercado, tem mais de 30 anos no mercado e presa pelo bom atendimento e sempre prestando muito apoio aos clientes mais idosos que são mais fechados a novas leis. Prestam o serviço com a maior qualidade além de um grande suporte e atendimento ao cliente, estão também sempre inovando (algo que outras empresas pecam). 
 
2.5. DESCRIÇÃO DO MODELO DE ANÁLISE EMPRESARIAL 
Strategy – A empresa é pioneira no ramo, o que faz com que tenha conhecimento amplo do segmento e seja especialista. 
Structure – A empresa optou por criar uma hierarquia onde a diretoria é a responsável geral e que lida direto com os líderes de departamento que por sua vez possui uma equipe 
Systems – O SAP é um sistema de Gestão Empresarial (ERP) que traz as melhores práticas do mercado para empresas de diferentes seguimentos, com a intenção de melhorar a eficiência do controle e gerenciamento das informações e dados das companhias. 
Shared Values – Seu marketing é todo voltado a experiência do consumidor, focando principalmente no sentimento de cuidado e empatia.
Style – O líder liberal segue um tipo de liderança mais voltado para a delegação de tarefas. Ele entende que cada departamento é maduro e não depende tanto de orientações, então confia na capacidade de autogestão de cada membro. 
Staff – A equipe é composta por mais de 06 funcionários com a idade entre 20 a 40 anos, todos formados no superior ou cursando algum curso da área administrativa, engenharia e segurança do trabalho. 
Skills – Todas as equipes possuem colaboradores com boa comunicação, proativos, com capacidade de análise em conflitos e resolução de problemas, capacidade de adaptação e possuem uma ótima relação de equipe 
 	 
3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC 
3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO 
O segmento da empresa está voltado a Serviço de laudos de segurança e medicina do trabalho, focado sempre em prevenção da saúde e evitando irregularidades no caso de uma fiscalização.
Oferecendo serviço diferenciado e de qualidade, levando comodidade ao empresário, por exemplo mandando o médico do trabalho até grandes fabricas para que evite o deslocamento de grandes quantidades de colaboradores.
 Além de oferecer diversos serviços de monitoria, cursos e treinamentos.
3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES 
O serviço mais contratado é a transmissão para o e-Social, pois é um serviço que o governo exige e pode ocasionar multas e a elaboração de exames ocupacionais (Aso) pois é uma exigência para a contratação de funcionários CLT. 
Além disso muitas empresas estão contratando laudos que são exigido pelas NR’s de cada setor, e treinamentos, que protegem a empresa de futuras multas e processos.
 
3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
A empresa efetua uma pesquisa a cadaum ano para clientes ponto único (não possuem franquias) com intuito de entender as reais necessidades com o passar do tempo, se possuem alguma dúvida, se querem dar alguma sugestão para melhorar ou simplesmente para ter um contato com o cliente. A equipe de sucesso do cliente tem contato direto e com frequência com o responsável das grandes redes, para melhor atender uma vez que a quantidade de unidades é maior que as demais. 
3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
As redes sociais são aliadas no relacionamento direto com os clientes, uma vez que a conversa acontece em tempo real otimizando tempo para ambos os lados, tanto do cliente quando da empresa. A empresa possui o chat online na plataforma que está à disposição por conta da prestação do serviço, WhatsApp corporativo onde estão totalmente disponíveis para atender as solicitações, o e-mail mesmo , muitos de seus clientes optam para formalizar e arquivar o histórico, o tradicional telefone e além disso a pesquisa de satisfação que por parte da empresa é a grande responsável para calibrar o relacionamento com os clientes, nela é possível perceber o contentamento e principalmente colher sugestões de melhoria do serviço prestado. 
 
3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS ALVO ESCOLHIDOS 
As grandes fabricas necessitam de maiores atenção de toda a consultoria, 	devido a grande quantidade de funcionário, precisam de visitas mensais do tecnico, médico que faça ASO – In Company (visita na empresa) além de documentos e laudos que necessitam de muito mais tempo e complexidade.
As empresas de médio porte, costumam ter uma rotação de Aso, porem em medicinas conveniadas geralmente próximas ao endereço, os laudos e documentos são feitos em um prazo mais rápido e pelo engenheiro, não necessita de visitas constantes somente o suporte via e-mail/whatsaap/chat.
As pequenas empresas são a maioria porém clientes que fazem as documentações dessas empresas tem prazo legal de até 5 anos para atualização então são esporádicos e por ser empresa com no máximo 10 funcionários, fazem exames avulsos e não por contrato. 
3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG 
Vaca leiteira – Contrato anual – Empresas grandes que fecham o pacote de todos os atendimentos para o ano.
Estrela – Empresas com Filiais – Empresas que a maioria são de médio porte, porem fecham o contrato de todas com a mesma empresa.
Interrogação –Empresas pequenas – Empresas que não se pode contar na previsão e que muitas vezes procuram preso e não qualidade. 
Abacaxi – Transmissão do e-Socisl – Empresas que não contêm organização e procuram somente para a transmissão devido a medo de multa. 
 	 
4. CONCLUSÃO 
Com base no trabalho apresentado nas páginas anteriores a empresa alvo de estudo Grupo Gera Ação, é uma prestadora de serviço voltada a medicina e segurança do trabalho, utilizando o estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores de seus contratantes a necessidade e o desejo de adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. O principal serviço é a laboração de encaminhamento de exames ocupacionais e laudos das NR’s para toda e qualquer empresa. Com uma visão holística, o Gera Ação é inovadora desde o serviço ao ambiente interno, o que destaca-se com uma de suas forças interna até as vantagens tecnológicas que possui. 
Analisando os pontos destacados, tudo indica que a empresa precisa buscar investidores para aplicar recursos com o intuito de expandir seus horizontes o que automaticamente voltará sua atenção para o crescimento da equipe de colaboradores além de proporcionar também novos treinamentos e desenvolvimentos. Possuem ameaças diretas de novos concorrentes com serviços similares a baixo custo com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo com os recursos. Concorrentes chegarem até os grandes cases oferecendo e imitando tudo por um preço muito mais baixo. 
Apesar disso tudo, pode aproveitar os colaboradores e usarem a favor de seu crescimento influenciando em possíveis cliente por onde passam, oferecendo bonificação para quem conquista novos clientes além da carteira que já está disponível a partir da coleta de dados. E seguir aperfeiçoando seus conhecimentos na área para assim ficar cada vez mais consolidada no mercado. 
 
5. ANEXO 
Termo de Compromisso submetida na Fase 1  
Fatores Politicos 
Apoio governamental ao serviço de fiscalização e acompanhamento de riscos.
Fatores Econômico 
 Aumentar os esforços governamentais em fiscalização.
 Aumento da regulamentação do serviço.
Estabilidade econômica dos mercados mais desenvolvidos 
 Aumento da renda disponível nos países em desenvolvimento
Fatores Sociais 
Aumento da disparidade de riqueza
Fatores Tecnológicos
Obsolescência tecnológica rápida 
Aumento do consumismo nos países em desenvolvimento
Aumento do interesse em programas onlines 
Aumento da ênfase na sustentabilidade empresarial
Aumento da eficiência de TI 
Aumento do cibercrime
Fatores Ecológicos
Grandes períodos de estiagem 
Fatores Legais
Extraterritorialidade de leis 
Perda da cobertura da usina eólica 
Leis ambientais mais rígidas
Novas leis anticorrupção 
Novas leis relacionadas com o comércio eletronico
FORÇAS 
•A empresa é pioneira no ramo, o que faz com que tenha conhecimento amplo do segmento e seja expecialista. 
•Serviço personalizado para cada cliente de acordo com o perfil. 
•Vantagem tecnologica, sistema personalizzado para o serviço.
FRAQUEZAS 
•A empresa ainda é pequena e possiu poucos colabordores 
•Por ser um segmento novo, os possiveis cliente têm receio de contratar
OPORTUNIDADES 
•Os próprios colaboradores por acreditarem na proposta da empresa, indicam e fazem a parte do buzzmarketing. 
AMEAÇAS 
•Mudança no cenáario externo (ex Pandemia). 
•Ideias inovadoras atraem olhares, logo a possibilidade de um concorrente cresce mais.
DIRETOR 
Engenheiro
Departamento Médico
Departamento Técnico 
Tecnico de segurança do Trabalho 
Financeiro 
Medica Trabalhista