Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:694404)
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Prova 58425849
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Além das competências soft skills serem fundamentais, é necessário que o recrutador ou gestor de 
RH saiba conduzir as etapas necessárias para identificar e desenvolver tais competências.
 Sobre uma destas etapas, assinale a alternativa CORRETA:
A Desenvolvimento de vários soft skills.
B Relacionamento intrapessoal.
C Fomentar o senso de grupo.
D Reconhecimento dos potenciais individuais.
Morin (2009), um dos maiores especialistas sobre a qualidade de vida no trabalho (QVT), afirma que 
exige um equilíbrio entre as relações pessoais e as condições de trabalho e com a vida pessoal e 
profissional. Uma sintonia que não é muito fácil de conciliar.
 FONTE: MORIN, Estelle M. Psicologia e Gestão. São Paulo: Atlas, 2009. 
Sobre o resultado deste equilíbrio, assinale a alternativa CORRETA:
A O Programa de Qualidade de Vida é usado semestralmente pelos gestores.
 
B A boa escuta auxilia para que conflitos aconteçam em demasia nas equipes.
C O Programa de Qualidade de Vida desalinha o emocional do colaborador.
D O bem-estar se conecta a um maior rendimento e motivação do colaborador.
A gestora da área de marketing de uma empresa almeja que os seus colaboradores tenham maior 
autonomia para tomar decisões, facilitando a dinâmica das atividades e entregas aos clientes. A 
gestora entende que a descentralização nas tomadas de decisões ocasionará uma maior agilidade para 
atender aos clientes, além de uma equipe mais motivada.
 
Sobre as desvantagens que esse processo de descentralização poderá ocasionar, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Dificuldade de obter feedback dos clientes.
B Dificuldade dos funcionários em acatar novas regras.
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 cu dade dos u c o á os e acata ovas eg as.
C Falta de uniformidade nas decisões.
D Baixa qualidade e padronização das respostas.
Um fato bem importante foi e continua sendo a influência que as gerações causaram no início dos 
séculos XIX, XX e continuam causando impactos no século XXI. As gerações X, Y e Z é a 
nomenclatura utilizada para cada uma destas gerações e suas respectivas épocas.
 
Sobre O VALOR DO TRABALHO, para os colaboradores da geração Z, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Obrigação. O trabalho é necessário.
B Sentido de valor financeiro. 
C Satisfação e se sentir feliz com o trabalho.
D Insatisfação. Trabalho sem prazer.
“Inteligência emocional é o uso inteligente das emoções – isto é, fazer intencionalmente com que as 
emoções trabalhem a seu favor, usando-as como ajuda para ditar seu comportamento a seu raciocínio 
de maneira a aperfeiçoar seus resultados.”
 
FONTE: WEISINGER, H. Inteligência emocional no trabalho: como aplicar os conceitos 
revolucionários da Inteligência Emocional nas suas relações profissionais, reduzindo o estresse, 
aumentando sua satisfação, eficiência e competitividade. Rio de Janeiro: Objetiva, p.14,2001.
 Com base na citação e no uso inteligente das emoções, analise as afirmativas a seguir: 
I- São nossas condutas e ações que ao produzirem uma série de respostas que geram o resultado das 
situações e experiências que vivenciamos.
 
II- É a soma das reações psicológicas e físicas que operam de diversas formas, através das mesclas de 
reações.
 
III- A ausência da empatia e da sensibilidade faz com que as emoções não se manifestem e o controle 
do emocional fica estável.
 
IV- O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crítica deve ser 
sempre evitada para que a inteligência não se manifeste.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I e II estão corretas.
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No século XXI, um fato marcante foi o isolamento social causado pelo COVID-19. Frente a esta 
situação, os RH’s precisaram inovar para poder desenvolver e contratar profissionais para diversas 
áreas organizacionais. Para agilizar as contratações, a tecnologia foi de grande ajuda para os 
processos relacionados aos recrutamentos e seleções de candidatos. Diversas competências foram 
fundamentais e decisórias.
 Sobre como se denominam estas competências, assinale a alternativa CORRETA:
A Tecnológicas.
B Soft Skills.
C Hard Skills.
D Técnicas.
Gramigna (2007) entende que a boa condução da gestão de pessoas e das emoções com qualidade, 
fortalecem o ambiente de trabalho. Para fortalecer este entendimento, há afirmações que toda emoção 
gera uma reação (Bogea, 2014). De acordo com o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
FONTE: GRAMIGNA, Maria Rita Modelo de competências e gestão dos talentos, São Paulo: 
Makson Books, 2002.
BOGEA, Graça. Desenvolvimento de pessoas e organizações. 2018. Disponível em: 
https://gracabogea.com.br/2018/09/14/inteligencia-emocional/.Acesso em: 22 out. 2020.
 ( ) Raiva – Ameaça. ( ) Afeto – Vínculo. ( ) Medo – Obstáculo. ( ) Tristeza – Perda. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – F – V – V.
B F – V – F – V.
C V – V – F – F.
D V – F – V – F.
Com relação às competências Soft Skills, os teóricos abordam as quinze características que são 
consideradas no séc. XXI como as que merecem destaque. Este destaque é em decorrência do 
COVID-19 e o impacto causado pelo Isolamento Social.
 Sobre as Solf Skills, assinale a alternativa CORRETA :
A Inovação – Apatia – Receptividade – Omissão.
B Simpatia – Apatia – Alegria – Empatia.
C Criatividade – Inovação – Olhar crítico – Simpatia.
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 Criatividade Inovação Olhar crítico Simpatia.
D Resolução de conflitos – Empatia – Planejamento – Inovação.
Segundo Falconi (2009), as atitudes e as tomadas de decisão dos líderes pós-moderno na condução da 
gestão de uma organização se dividem em três grupos de ações possíveis. Sobre estes três grupos, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
FONTE: FALCONI, V. O Verdadeiro poder: Práticas de gestão que conduzem a resultados 
revolucionários. Nova Lima – Minas Gerais: 2009.
 I- As ações que representam o “fazendo o certo”. II- As relacionadas “com o time”. 
III- As que visam “alcançar metas”. ( ) Cultura de alto desempenho. ( ) Inspirar. 
( ) Atribuir metas baseadas em lacunas. 
( ) Promover a aquisição do conhecimento técnico do processo pela equipe. ( ) Recrutar. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II– I – III – I – III.
B III – II – I – II – III.
C I – II – III – III – II.
D II – III – I – III – II.
Com relação à hierarquia dentro do ambiente organizacional, sabe-se ser necessário ter um “jogo de 
cintura” para poder administrar e fazer a gestão dos diversos perfis comportamentais dentro de uma 
organização. Cada vez mais as pessoas estão emocionalmente desalinhadas e para isso a hierarquia se 
faz necessária.
 
Sobre a HIERARQUIA e o COMPORTAMENTO das respectivas gerações X, Y e Z, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Total obediência – Legitimação – Respeito.
B Legitimação – Total obediência – Respeito.
C Respeito – Legitimação – Total obediência.
D Total obediência – Respeito – Legitimação.
A Meritocracia é uma ótima oportunidade para poder desenvolver, motivar e identificar os 
colaboradores que possuem autonomia, habilidades, como emocional equilibrado e capacidade de 
mediação de pequenos problemas que surgem no dia a dia.
 Sobre o site www.ibccoaching.com.br, assinale a alternativa CORRETA:
A É possível trabalhar sem definir metas e todo projeto será a longo prazo.
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B O objetivo da meritocracia é fortaleceraqueles colaboradores que já estão engajados.
C Muitos gestores consideram a meritocracia como um Plano de carreira.
D Meritocracia é um conceito trivial que não gera resultados. Apenas faz estimular a competição
entre as pessoas.
Considerando que as emoções estão ligadas às experiências individuais, sendo possível 
ativar/resgatar cada uma delas, a ativação deve ser motivada quando os indivíduos se mostram 
agressivos ou não conseguem trabalhar em equipe. Dessa forma, Lotz (2012) menciona que após a 
leitura de um texto a linguagem pode ser convertida em cheiros, sensações e visões na mente do 
indivíduo.
 FONTE: LOTZ, Erika Gisele. Gestão de Talentos. – Curitiba> Ibpex, 2012. 
Sobre o que o autor se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A Imaginação.
B Violação das regras sociais.
C Instruções sobre a produção das emoções.
D Memória.
A avaliação de desempenho, segundo Rabaglio (2006), menciona que precisamos ter em mente o 
profissionalismo, integridade e imparcialidade na aplicação da ferramenta e no tratamento dos dados 
e avaliação dos resultados. Somente com o profissionalismo, os resultados serão apresentados de 
maneira assertiva.
 
FONTE: RABAGLIO, Maria Odete. Ferramentas de Avaliação de Performance com foco em 
Competências. – Rio de Janeiro: Qualitymark, p.34, 2006.
 
Sobre o conceito, descrição ou aplicação da forma de avaliação de desempenho denominada 
“AVALIAÇÃO POR OBJETIVOS”, com relação às modalidades de Avaliação de Desempenho, 
assinale a alternativa CORRETA:
A
 Formato de avaliação mais utilizado pelas áreas de Recursos Humanos em decorrência das
inovações tecnológicas e da evolução da liderança humanizada. Busca identificar o potencial
humano dentro das competências técnicas e comportamentais.
 
B O avaliador procura buscar informações dos demais colegas para ajudar na avaliação do seu
funcionário, ou seja, procura por feedbacks de fornecedores, clientes e colegas.
C
 É o líder imediato, o responsável por redigir um relatório ou parecer aos seus subordinados
diretos. Nesta modalidade, o funcionário não participa na avaliação e a falta de empatia do líder
poderá influenciar negativamente no resultado.
D Trata dos objetivos, metas alcançadas, resultados atingidos e a maneira como o colaborador
alcança seus objetivos, a avaliação do potencial do colaborador dentro da empresa.
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Atualmente, no século XXI, as taxas de turnover vêm sendo questionada pelos gestores das pequenas, 
médias e grandes organizações e cada vez mais as empresas buscam saber o que faz um colaborador 
querer permanecer ou não empresa. Os indicadores mostram que, na maioria das vezes, estes 
profissionais possuem interesse em novos desafios, por possuírem um perfil mais contemporâneo.
 
Sobre a geração a que pertence este perfil inovador, inquieto e desbravador, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Geração Alfa.
B Geração X.
C Geração Y.
D Geração Z.
A emoção desperta no cérebro rápidas ações, algumas causam ações positivas e motivadoras, outras 
retraem e impedem estas ações. Ações bem administradas impactam positivamente, causando um 
excelente ambiente e uma qualidade de vida de trabalho muito promissora e favorável para todos. 
Com base em Bogea (2014), analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: BOGEA, Graça. Desenvolvimento de pessoas e organizações. 2018. Disponível em: 
https://gracabogea.com.br/2018/09/14/inteligencia-emocional/Acesso em 22 out 2020.
 I- Compartilhamento de sentir e confiar – Medo. II- Aumenta a aceleração do cérebro – Raiva 
III- Motiva e espalha energia positiva – Afeto. IV- Impede a ação, se não superado – Tristeza. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B Somente a afirmativa III está correta.
 
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
Hill (2017) ainda menciona que precisamos estar atentos aos hábitos das pessoas que mais 
admiramos, descobrir os pontos fortes, as qualidades positivas, falar com convicção, ser persuasivo e 
colocá-los em prática, assim o lado humanizado ficará mais perceptível para quem está sendo 
liderado.
 
FONTE: HILL, N. As 16 leis do sucesso: O livro que mais influenciou líderes e empreendedores em 
todo o mundo. Comentado e adaptado por Jacob Petry – Barueri: Faro Editorial, p. 85, 2017.
 Sobre o pensamento do teórico, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente 50% é verbal e 50% é não verbal no diálogo.
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B Na comunicação não verbal ocorre 95,5% de interação entre indivíduos.
C Na maioria das conversas, o percentual de 40% é não verbal.
D Que 80% do diálogo entre duas pessoas é não verbal.
Quando o recrutador pergunta ao candidato os seus pontos fortes, é comum se pensar em situações 
que foram e são vivenciadas diariamente, em projetos que trazem realização e os pontos que te 
fizeram prosperar.
 
Sobre o nome dos testes que se aplicam para averiguar os pontos fortes, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Identifique o que possui de melhor.
B Descubra seus pontos fortes.
C Como melhorar seus pontos fortes.
D Se desenvolva nos seus pontos fortes.
Nos estudos das gerações X, Y e Z e as respectivas competências desenvolvidas de cada uma delas, 
de acordo com a época vivida, o colaborador poderá ou não se adaptar com as exigências do 
mercado, uma vez que, cada vez mais é fundamental desenvolver a resiliência no ambiente 
profissional.
 Sobre a geração Y, assinale a alternativa CORRETA:
A São profissionais que consideram o “meio termo”. 
B Utilizam-se somente da tecnologia.
C Adeptos dos aplicativos e emojis. 
 
D Costumam conversar para achar a solução.
De acordo com Rabaglio (2006), um processo de avaliação bem administrado beneficia, tanto os 
funcionários como a organização. Este processo deverá ser aplicado pela liderança imediata e 
posteriormente poderá ser utilizado em diversos sentidos. De acordo com o exposto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
FONTE: RABAGLIO, Maria Odete. Ferramentas de avaliação de performance com foco em 
competências. – Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
 ( ) Motivar e premiar os melhores desempenhos. 
( ) Estímulos individuais e grupais sem gerar competitividade. 
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( ) Perceber o que é necessário aprimorar e focar nas maiores qualidades. 
( ) Identificar a possibilidade de ascensão profissional e trabalhar frustrações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – F – V.
B V – F – V – V.
 
C V – V – F – V.
D F – F – F – V.
O feedback negativo, quando na devolutiva de uma avaliação de desempenho, deverá ser cuidado 
para que o colaborador não entenda o feedback negativo como sendo sinônimo de fracasso ou de 
desqualificação, uma vez que, existem funcionários que são verdadeiros talentos. Dessa forma, 
precisamos ficar atentos para os colaboradores que são considerados TALENTOS não se sentirem 
desmotivados.
 Sobre o exposto e como um gestor de RH deve proceder, assinale a alternativa CORRETA:
A Oferecer aconselhamento psicológico.
B Desligar o colaborador por justa causa.
C Reuniões matinais para uma escuta ativa.
 
D Sugerir treinamentos e capacitações periódicas.
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