Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

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Gerenciamento de Pessoas e Serviços na 
Área da Saúde 
Questão 1 
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Texto da questão 
De acordo com Matos e Pires (2006), a Revolução Industrial introduziu um 
novo modo de produzir que incluiu, dentre outras características, o trabalho 
coletivo, a perda do controle do processo de produção pelos trabalhadores e a 
compra e venda da força de trabalho. Nesse contexto, no final do século XIX e 
início do século XX apareceram os primeiros trabalhos tratando da 
administração com o objetivo de racionalização do trabalho. 
 
I. O modelo taylorista/fordista foi pouco difundido no mundo e teve pouca 
influência nos ramos da produção. 
II. O Fordismo trata-se de uma teoria mais abrangente que o Taylorismo de 
organização da produção, que envolve extensa mecanização, como uso de 
máquinas-ferramentas especializadas, linha de montagem e de esteira rolante 
e crescente divisão do trabalho. 
III. A teoria de Max Weber identifica certas características da organização 
formal voltada exclusivamente para a racionalidade e para a eficiência. 
IV. A Teoria Clássica de Fayol precedeu o trabalho de Taylor, utilizando uma 
abordagem analítica e concreta. 
 
Assinale a alternativa correta quanto às Teorias administrativas: 
Escolha uma opção: 
a. As alternativas I e III estão corretas. 
b. As alternativas II e III estão corretas. 
c. As alternativas I e IV estão corretas. 
d. As alternativas II e IV estão corretas. 
e. As alternativas I e II estão corretas. 
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Questão 2 
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Texto da questão 
“A exigência de trabalho à noite, nos finais de semana e nos feriados, uma 
necessidade frequente em organizações de saúde, é estressante e frustrante 
para alguns enfermeiros. Uma escala de trabalho inflexível é um dos elementos 
que mais contribuem para a insatisfação desses profissionais no trabalho” 
(SHULLANBERGER, 2000). 
 
Analise as afirmativas a seguir referentes à escala de trabalho da enfermagem 
e escolha a alternativa correta: 
 
I. Folgas devem ser planejadas de modo a garantir o número suficiente de cada 
categoria na assistência de enfermagem prestada nas 24 horas do dia. 
II. Refere-se à distribuição da equipe de enfermagem de uma unidade, durante 
todos os dias do mês, segundo os turnos de trabalho. 
III. O funcionário pode trabalhar até 10 horas diárias e 48 horas semanais. A 
jornada de trabalho pode chegar, no máximo, 12 horas diárias. 
Escolha uma opção: 
a. Somente I. 
b. II e III. 
c. Somente II. 
d. I e III. 
e. I e II. 
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Questão 3 
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Texto da questão 
No trabalho em equipe, o desempenho é coletivo e o resultado é maior que a 
soma das partes individuais. A responsabilidade é tanto individual quanto 
coletiva e as habilidades são complementares. Na equipe há uma integração 
de habilidades e talentos individuais em uma habilidade coletiva para produzir 
serviços de maneira mais eficiente e efetiva. Como vantagens do trabalho em 
equipe podemos assinalar: 
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I. Maior aceitação das diferenças individuais. 
II. Aumento da ansiedade nas situações de incerteza. 
III. Gera maior número de ideias. 
IV. Aumenta a necessidade de supervisão. 
V. Maior aproveitamento das potencialidades individuais. 
Escolha uma opção: 
a. As alternativas I, IV e V estão corretas. 
b. As alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
c. As alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
d. As alternativas I, III e V estão corretas. 
e. As alternativas I, II e V estão corretas. 
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Questão 4 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
O treinamento de pessoal é uma área responsável por aprofundar, atualizar e 
ampliar os conhecimentos dos colaboradores, mantendo-os informados das 
mudanças e das inovações técnico-científicas e sociais, partindo dos 
conhecimentos por eles adquiridos previamente, aproveitando suas 
potencialidades e considerando suas expectativas pessoal e profissional. Em 
relação ao treinamento de pessoal é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. Aprendizado é a extensão na qual a mudança efetivamente ocorre na 
medida em que o colaborador compreende o programa proposto. 
b. É necessária a realização de sondagem de conhecimento e interesse, sem 
levar em consideração a avaliação de treinamentos pregressos. 
c. Para que o treinamento ocorra, a pessoa deve desejar a mudança, ela deve 
saber o que e como fazer, não sendo importante o clima de trabalho, pois o 
ambiente de trabalho não tem relação com as mudanças proporcionadas pelos 
treinamentos. 
d. Redução de frequências de acidentes de trabalho, melhoria da qualidade da 
assistência e diminuição da rotatividade dos colaboradores estão entre os 
indicadores de resultados. 
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e. Em nenhuma hipótese realiza-se observação informal ou levantamento de 
dados com familiares ou pacientes. 
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Questão 5 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
A equipe pode ser instrumento facilitador do cuidado, pois dela espera-se um 
desempenho e uma eficiência superior à obtida na execução individualizada do 
trabalho (Abreu et al., 2005). São características de uma equipe integrada: 
 
I. Preservar as diferenças técnicas entre os trabalhos especializados. 
II. Descentralizar a tomada de decisão. 
III. Flexibilizar a divisão do trabalho. 
IV. Questionar a desigualdade na valoração dos trabalhos distintos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. I e IV estão corretas. 
b. I e II estão corretas. 
c. III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. II, III e IV estão corretas. 
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Questão 6 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na 
busca de maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na 
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assistência de enfermagem prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores 
(PEREIRA; FÁVERO, 2001). 
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, 
trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos serviços 
de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma assistência de 
enfermagem com mais qualidade. 
b. A satisfação no trabalho da equipe de enfermagem traz indicadores para a 
criação de condições de trabalho eficazes, resolução de problemas existentes, 
adequação de práticas e processos de trabalho, melhora da qualidade da 
assistência prestada e melhora na qualidade de vida dos funcionários. 
c. A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afetiva e constitui um 
processo mental de avaliação das experiências no trabalho, resultando num 
estado agradável ou desagradável. 
d. A importância de se valorizar os indivíduos nas organizações está 
completamente relacionada à satisfação no trabalho. 
e. Percebe-se pouca atenção em se valorizar os indivíduos dentro das 
instituições, resultando assim em trabalhadores que vivenciam um maior 
desânimo, desmotivação e insatisfação no seu trabalho. 
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Questão 7 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
O estresse crônico contribui para uma pobre qualidade de vida e aumento do 
risco de diversas doenças, como coronarianas, hipertensão e baixa do sistema 
imunológico.A identificação de estressores no trabalho corresponde a um dos 
grandes agentes de mudança, uma vez que desenvolvidas as possíveis 
soluções para minimizar seus efeitos, estas podem tornar o cotidiano do 
enfermeiro mais produtivo, menos desgastante e, possivelmente, valorizá-lo 
mais como ser humano e profissional. Em relação ao estresse para os 
trabalhadores de enfermagem, assinale as alternativas corretas: 
 
I. Distúrbios gastrointestinais, pressão alta, enxaquecas, tonturas, falta de 
concentração, desorientação, depressão, irritabilidade são sintomas de 
estresse. 
II. O estresse no trabalho pode ocasionar baixo rendimento, alterações físicas, 
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baixa produtividade e pouco crescimento profissional. 
III. A falta de clareza quanto às responsabilidades e quanto às atividades e 
tarefas a serem desempenhadas pouco tem relação com o nível de estresse 
dos funcionários. 
 
Assinale as assertivas corretas: 
Escolha uma opção: 
a. Somente II. 
b. II e III. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. Somente I. 
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Questão 8 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
“O gerenciamento de custos é um processo administrativo que visa à tomada 
de decisão dos enfermeiros em relação a uma eficiente racionalização na 
alocação de recursos disponíveis e limitados, com o objetivo de alcançar 
resultados coerentes às necessidades de saúde da clientela e as finalidades 
institucionais” (FRANCISCO e CASTILHO, 2002). 
São responsabilidades do enfermeiro de gerenciamento de custos: 
 
I. Avaliação econômica de programas e procedimentos. 
II. Controle de estoques e do consumo de material. 
III. Dimensionamento de pessoal ajustado. 
IV. Acompanhamento de indicadores econômicos e sistema de informação. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. I, III e IV. 
c. I, II e III. 
d. II, III e IV. 
e. I e II. 
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Questão 9 
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Texto da questão 
O dimensionamento de pessoal da enfermagem é um processo que 
fundamenta o planejamento e a avaliação do quantitativo de pessoal de 
enfermagem. É necessário para prover os cuidados de enfermagem, que 
garantem a qualidade, previamente estabelecida, a um grupo de 
pacientes/clientes, de acordo com a filosofia e a estrutura da organização, bem 
como a singularidade de cada serviço. 
 
Analise as afirmativas a seguir referentes ao dimensionamento de pessoal na 
enfermagem e escolha a alternativa correta: 
 
I. O dimensionamento de pessoal, quando realizado inadequadamente, pode 
lesar a clientela dos serviços de saúde no seu direito de assistência à saúde 
livre. Comprometer legalmente a instituição pelas falhas ocorridas na 
assistência, no entanto, os profissionais não podem legalmente ser 
responsabilizados por danos causados aos pacientes. 
II. Os recursos humanos são considerados os mais complexos da organização. 
A equipe de enfermagem representa, em média, 60% do quantitativo de 
pessoal de uma instituição de saúde. 
III. Ao gestor de enfermagem cabe planejar, alocar, distribuir e controlar os 
profissionais de enfermagem, buscando a qualidade da assistência prestada. 
Na enfermagem, tanto os aspectos quantitativos como os qualitativos dos 
recursos humanos requerem a mesma atenção. 
IV. Se o dimensionamento ocorrer em número inferior ao necessário, ocasiona 
a sobrecarga de trabalho, fadiga, esgotamento físico, estresse e baixa 
produtividade. Se em número superior, provoca ociosidade, má distribuição, 
conflitos pessoais e conflitos no grupo. 
Escolha uma opção: 
a. I e III. 
b. I, III e IV. 
c. I e II. 
d. II, III e IV. 
e. I, II e IV. 
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Questão 10 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Para avaliação do desempenho devem ser estabelecidos critérios que 
representem os valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder 
um julgamento. Em relação à avaliação do desempenho, considere as 
afirmativas abaixo: 
 
I. Avaliar é o mesmo que medir. 
II. Desempenho é o conjunto de atividades profissionais e pessoais que 
permitem a realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios fixados 
previamente pela empresa. 
III. Avaliação de desempenho profissional consiste na dinâmica 
comportamental de cada indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao 
ambiente organizacional. 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. Somente III. 
c. Somente II. 
d. II e III. 
e. I e III.