AVA2 GESTAO POR COMPETENCIAS

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Rio de Janeiro 
2022 
 
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Thaina da Silva Mendes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AVA2 GESTÃO POR 
COMPETÊNCIAS 
Rio de Janeiro 
2022 
 
Thaina da Silva Mendes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 AVA 2 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 
 
• Início 
Primeiro a se fazer é conhecer o ambiente da concessionária, onde ela está 
ambientada e qual seu principal objetivo quanto empresa, e o que querem mostrar 
a sociedade. Quais são seus funcionários atuais? O que foi feito no passado para 
que chegasse nesse estado? Ou o que não foi feito? Qual a relação dos 
funcionários com os clientes? Qual a relação do dono com os funcionários? 
 
• Desenvolvimento 
Supondo que a concessionária trabalhe de uma forma mais genérica como um 
comércio. Temos um bom ambiente externo, em que trabalham vendedores, 
gerente e ainda alguém responsável pela limpeza do local. A rotina é do gerente 
estar na posição superior e lidar com todos os eventuais problemas que possam 
ocorrer na concessionária, os vendedores irão convencer as pessoas a comprar 
os carros ali e o responsável pelos serviços gerais irá ter que limpar tudo que 
estará sujo. Existem em questão 3 funções para serem trabalhadas. 
 
Abaixo estão apontadas seis competências que deveriam ser buscadas (mas cada 
função dando ênfase maior em alguma competência): 
 
Proatividade 
Persuasão 
Praticidade 
Raciocínio rápido 
Boa comunicação 
Boa aparência 
 
A proatividade, praticidade e boa aparência são o comum entre as funções. 
Proatividade para os vendedores é buscar atrair os clientes, enquanto para o 
gerente seria agir para o bem comum e se antecipando antes de algum problema, 
e para o serviço gerais seria limpar tudo com dedicação e nunca deixar para o dia 
seguinte. A praticidade para os três seria útil em momentos de alta demanda, e 
que seria ideal para ajudar no momento em que a concessionária estaria com 
muitos atendimentos, optando pelo prático e menos descomplicado. E a boa 
aparência, que não se trata da relatividade da beleza, e sim se trata de como a 
pessoa se porta no local de trabalho e sobre suas vestimentas limpas, cabelo 
limpo e cheirando bem. A primeira impressão é sempre a que fica, o cuidado 
também, então sempre bom ter seus funcionários bem arrumados diante os 
clientes. 
 
• Conclusão 
 
A empresa poderá buscar por novos funcionários que estejam semelhantes às 
competências necessárias, ou então adequar os atuais funcionários através de 
processo de ensino dentro da empresa. Se a empresa optar por novos 
funcionários, poderá ser utilizado uma seleção por competências onde será feito 
um checklist com todos os pontos que seriam proveitosos para a concessionária 
em cada um dos funcionários. Porém, se a empresa optar por manter os antigos 
funcionários é necessário que haja treinamento dos que ficam e paciência para o 
desenvolvimento das suas habilidades, nesse caso seria ideal trabalhar com o 
CHA, especialmente na Atitude dos funcionários para aprender. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
Carneiro de Araújo Resende, Noemia. O modelo de gestão por competências. 2017. 
Rio de Janeiro, UVA. 
 
 
 
 
 
 
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