Estudos Disciplinates IV questionario I

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Ao falarmos de marca própria, estamos nos referindo a um mix específico 
de produtos, que gera algumas consequências para os varejistas. Nas 
alternativas abaixo, assinale aquela que não apresenta características 
intrínsecas às marcas próprias: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
marcas que oferecem maiores custos em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda. 
Respostas: a. 
marcas que oferecem maior lucratividade para o varejista. 
 
b. 
marcas que oferecem maiores custos em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda. 
 
c. 
marcas que oferecem menores custos em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda. 
 d. 
marcas que diferenciam o varejista da concorrência. 
 e. 
marcas que geram branding. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa “b”, pois as 
marcas próprias têm custos menores em pesquisa e 
desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda 
porque estão “amarradas” à loja, ou seja, o varejista não 
necessita ter um custo a mais porque a marca própria já é 
inerente à sua marca. 
 
Em função das diversas necessidades dos consumidores, que a cada dia 
ficam mais exigentes, pesquisam mais, comparam mais e querem se sentir 
“especiais”, os varejistas passaram a oferecer diversos níveis de serviços. 
Nas alternativas abaixo, assinale aquela que define o autosserviço: 
Resposta Selecionada: b. 
o cliente procura, compara e seleciona seus produtos. 
Respostas: a. 
o cliente procura seus produtos e pede auxílio. 
 b. 
o cliente procura, compara e seleciona seus produtos. 
 c. 
o cliente tem um atendimento semipersonalizado. 
 d. 
o cliente recebe privilégios especiais. 
 e. 
o cliente recebe crédito diferenciado. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “b”, pois, no autosserviço, 
o cliente mesmo procura, seleciona, compara preços e faz a 
separação dos produtos que irá adquirir. 
 
Em função do desenvolvimento tecnológico atual, das redes 
comunicacionais e da consequente globalização, o mercado varejista 
iniciou, há algum tempo, um processo grande de mudança operacional. 
Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não diz respeito a essas 
mudanças: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
as liquidações ficaram mais espaçadas. 
Respostas: a. 
grandes marcas, procurando aumentar sua penetração, 
passaram a distribuir para diversos varejistas além de 
manterem suas próprias lojas. 
 b. 
os clientes ficaram mais sagazes e exigentes. 
 c. 
as liquidações ficaram mais espaçadas. 
 
d. 
os cartões de fidelidade se tornaram quase uma 
unanimidade. 
 
e. 
grandes lojas de departamentos passaram a operar também 
na internet. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: a resposta é a alternativa “c”, pois as liquidações 
passaram a ser mais frequentes, e não espaçadas, a fim de 
tentar fidelizar o cliente de maneira mais incisiva. 
 
 
 
Em qualquer negócio, uma das definições mais importantes 
que devem ser tomadas é aquela que diz respeito ao público-
alvo, pois sem uma definição efetiva, não temos como 
posicionar a marca. No varejo isso é especialmente importante 
porque o público vai determinar pontos fundamentais. Nas 
alternativas a seguir, assinale quais são esses pontos que 
serão definidos a partir do público-alvo: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
Respostas: a. 
o tipo de loja, o nível de serviços, a 
ambientação. 
 
b. 
a localização, o sortimento dos produtos, os 
preços, a comunicação. 
 
c. 
os fornecedores, o sortimento dos produtos, o 
preço dos produtos. 
 d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
 e. 
as alternativas a e c estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “d”, pois 
dentre os pontos que são definidos a partir do 
público-alvo no varejo, os fornecedores 
apresentados na alternativa c não estão 
contemplados. 
 
 
O mercado varejista mudou muitíssimo depois da década de 
1990, principalmente no que diz respeito à relação entre 
indústria e lojas. Isso se deu por quê? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Os fabricantes, querendo conquistar cada vez 
mais clientes, passaram a ampliar suas linhas de 
produto. 
Respostas: a. 
Os fabricantes, querendo conquistar cada vez 
mais clientes, passaram a ampliar suas linhas de 
produto. 
 
b. 
Os consumidores passaram a decidir em casa 
sobre que produtos adquirir. 
 c. 
Os varejistas perderam força. 
 d. 
Grandes redes de varejo começaram a falir. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas pode ser 
considerada correta. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “a”, pois as 
grandes redes varejistas passaram a dominar 
maiores parcelas de vendas, obtendo com isso 
força junto aos consumidores que, em função da 
enorme quantidade de produtos ofertados pela 
indústria (que por conta da concorrência foi 
obrigada a aumentar seu mix), passaram a 
efetuar sua decisão de compra no ponto de 
venda. 
 
O varejo é uma área extremamente dinâmica, na qual é 
necessário um planejamento estratégico hábil e competente 
para que os concorrentes não ganhem terreno, pois o 
consumidor é disputado minuto a minuto. Kotler levanta que 
existem algumas decisões primordiais que devem ser tomadas 
no marketing de varejo. Assinale qual das alternativas 
contempla essas decisões: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, 
suprimento de produtos, serviços, ambiente de 
loja, preço, comunicação, localização. 
Respostas: a. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, 
suprimento de produtos, serviços, ambiente de 
loja, preço, comunicação, localização. 
 
b. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, 
suprimento de produtos, serviços. 
 
c. 
localização, suprimento de produtos, serviços, 
ambiente de loja, preço, comunicação. 
 
d. 
sortimento de produtos, suprimento de 
produtos, ambiente de loja, preço, localização. 
 
e. 
mercado-alvo, suprimento de produtos, serviços, 
localização. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “a”, por 
contemplar todas as decisões que são 
primordiais para o varejo. 
 
 
O varejo sempre esteve voltado para o consumidor final 
atuando ora com o marketing pull ora com o marketing push. 
Assinale, nas alternativas abaixo, qual é a estratégia que define 
marketing push: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
aquela que coloca o produto no ponto de 
venda. 
Respostas: a. 
aquela que incentiva o consumidor a adquirir 
seu produto pela internet. 
 
b. 
aquela que incentiva o consumidor a adquirir 
seu produto em um atacadista. 
 
c. 
aquela que demonstra os produtos na casa do 
cliente. 
 
d. 
aquela que coloca o produto no ponto de 
venda. 
 e. 
aquela que coloca o produto no distribuidor. 
Comentário da 
resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa 
“d”. Estratégia de marketing push é aquela que 
coloca o produto no ponto de venda para que ele 
fique visível ao consumidor. 
 
Percebemos o quanto é importante o varejo, ou seja, as lojas, 
para que a indústria possa atender diversas necessidades de 
clientes, que podem estar espalhados pelo mundo. Mas é 
possível também sem loja. Nas afirmativas abaixo, assinale 
aquela que demonstra formatos de varejo sem loja: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
as alternativas a, b e c apresentam formas de 
varejo sem loja. 
Respostas: a. 
telemarketing, marketing televisivo e compras 
eletrônicas. 
 b. 
serviço de compras. 
 c. 
venda multinível. 
 d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
 
e. 
as alternativas a, b e c apresentam formas de 
varejo sem loja. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: a resposta correta é a “e”, pois o 
varejo sem loja, em função das ferramentas de 
comunicação, tem crescido muito e pode se 
apresentar como telemarketing, marketing 
televisivo, compras eletrônicas (pela internet), 
serviçode compras, e por meio da venda 
multinível, que é a venda direta. 
 
Sabemos que marketing já foi muitas vezes confundido com 
vendas e, às vezes, isso ainda ocorre, mas as modernas teorias 
mercadológicas nos trazem que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
marketing é ao mesmo tempo “arte” e 
“ciência”. 
 b. 
marketing é toda e qualquer relação de troca. 
 
c. 
marketing são as relações que suprem 
necessidades humanas. 
 d. 
as alternativas a e b estão corretas. 
 e. 
todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa “e”, 
pois marketing é ao mesmo tempo uma “arte” e 
uma “ciência” por ser toda e qualquer relação de 
troca que supre necessidades humanas e sociais, 
envolvendo uma quantidade imensa de 
processos, objetivos e relacionamentos. 
 
 
Toda e qualquer organização que venda para o consumidor 
final está fazendo varejo, independentemente dos produtos 
que ela comercialize. As empresas que comercializam sobras 
de mercadorias e mercadorias com pequenos defeitos são 
denominadas: 
Resposta Selecionada: e. 
varejo off-price. 
Respostas: a. 
lojas de especialidades. 
 b. 
lojas de departamentos. 
 c. 
lojas de conveniência. 
 d. 
superlojas. 
 e. 
varejo off-price. 
Comentário 
da resposta: 
Comentário: a resposta correta é a alternativa “e”, 
pois uma loja que comercializa produtos que não 
têm numeração completa, que apresentam 
pequenos defeitos, é denominada varejo off-price.