Marketing Industrial e de Serviços - Avaliação Final (Discursiva)

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:746872)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 51412937
Qtd. de Questões 2
Nota 7,50
O relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais importantes para o sucesso 
organizacional, isso em todos os tipos de mercados. No mercado B2B, depois de identificar os perfis 
de cliente e agrupá-los por afinidades de perfil, é possível elaborar estratégias de relacionamento 
correta para cada grupo de cliente. Essas estratégias possuem etapas que devem ser seguidas para 
garantir o sucesso da estratégia. Disserte sobre as etapas de seleção do cliente, desenvolvimento dos 
produtos e avaliação dos resultados.
Resposta esperada
Seleção do cliente: é preciso que a empresa tenha bem claro com quais clientes ela deseja
trabalhar e assim decidir como atenderá esses clientes. A seleção dos clientes é necessária para
que os vendedores da empresa tenham seu foco voltado para aqueles que apresentam maior
volume de compras e consequentemente geram mais lucros para a organização.
Desenvolvimento dos produtos: o desenvolvimento dos produtos ou serviços deve estar de
acordo com o perfil que o cliente apresenta. Para os clientes que apresentam uma maior
preocupação com o preço do que com os demais benefícios dos produtos, esses devem receber
produtos que tenham o preço que desejam pagar.
Avaliação dos resultados: a avaliação dos resultados deve acontecer de forma constante para
garantir que os objetivos propostos estão sendo alcançados. Caso apresentem alguma
irregularidade, a avaliação dos resultados permite identificar qual etapa ficou a desejar e
consequentemente há a necessidade de um plano de ação.
Minha resposta
Estar atento aos clientes e suas necessidades é fundamental para oferecer o que necessitam e
principalmente as mudanças que ocorrem constantemente, se adaptando. Após conquistar os
clientes, eles devem receber atenção principal. Não sendo postos de lado ou esquecidos. Apostar
em uma comunicação constante é sempre uma "aposta" de sucesso. Sem esquecer que os clientes
podem ter os mesmos interesses, mas comportamentos completamente diferentes. Uns dão valor
ao preço, ou a qualidade, e, ou agilidade de entra dos produtos. E aqueles que dão valor ao
contato colaborativo e as parcerias. Por isso é fundamental identificar esses grupos e garantir que
a entrega do valor seja feita de maneira correta. A formulação dos grupos se dará através da
identificação através da coleta de dados, seleção, e desenvolvimento de produtos/serviços
específicos para cada grupo.
O gerenciamento das marcas é de extrema importância para a organização. Com um bom 
gerenciamento de marcas, é possível levar a empresa ao sucesso. Sabemos que um dos itens 
organizacionais mais importantes e valiosos é a marca que uma empresa tem. Sendo assim, defina o 
que é uma marca e como a área de marketing pode gerenciá-la para obter sucesso.
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Resposta esperada
A marca é o que torna a empresa conhecida no mercado, é o que faz possível identificarmos um
produto ou um serviço. Nos dias de hoje, o grande desafio de se gerenciar uma marca está em
entregar valor para os clientes. É preciso entregar um produto com qualidade, com menor preço
e maior valor agregado. Se alcançarmos esses objetivos, é possível tornar a marca um sucesso.
Minha resposta
A marca faz com que a empresa seja reconhecida no mercado, é o que faz com que a gente
reconheça mais facilmente um produto ou serviço. Hoje em dia um dos maiores desafios de se
gerenciar uma marca é atingir a mensagem que a empresa quer passar, entregar valor, gerando
lealdade do cliente com a marca. É preciso entregar um produto/serviço de qualidade, com um
bom preço. Tendo esse objetivo em meta, é possível ter sucesso.
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