Exercio pagina 1 Criatividade e Inovacao ao Serivo Publico

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19/12/2022 14:25 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público / Exercício Avaliativo - Módulo 1
Questão 1
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
Questão 2
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
Iniciado em segunda, 19 dez 2022, 14:20
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 19 dez 2022, 14:24
Tempo
empregado 4 minutos 3 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
O século XX foi um período marcado por intensas mudanças
que impactaram significativamente na vida das pessoas e,
consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos um processo de
reorganização da função do Estado, que passou a atuar no
atendimento de demandas cada vez mais complexas por
parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das discussões sobre a
estratégia governamental:
Escolha uma opção:
a.
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços
alinhados às expectativas do usuário. 
b.
Transformação Digital e Design Thinking.
c.
Gestão para Resultados e Eficiência.
Sua resposta está correta.
Em função das mudanças citadas, questões como a satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor
público com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas dos usuários passaram a fazer parte do
centro das discussões sobre estratégia governamental. Embora a eficiência e a gestão para resultados ainda
sejam entendias enquanto práticas e valores relevantes para a qualidade do serviço público, as discussões
sobre a sua implementação no Brasil ocorreram no início da década de 1990. Por fim, transformação digital,
Design Thinking e inovação são meios para se atingir esses novos valores.
A resposta correta é:
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços
alinhados às expectativas do usuário.
A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da capacidade
governamental para a resolução de problemas.  Uma vez conceituada a inovação é preciso identificarmos
quando ela ocorre e, para isso, definir os tipos de inovação é essencial. A Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico (OCDE) define que são quatro os principais tipos de inovação:
Escolha uma opção:
a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical.
b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação administrativa.
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional. 
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação industrial.
Sua resposta está correta.
Embora existam diversas definições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que são quatro as
principais: inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
A resposta correta é: Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação
organizacional.
Criatividade e Inovação
Aplicada ao Serviço
Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Inovação,
Conceito e Ferramentas
Módulo 2 – Como Inovar
no Setor Público
Módulo 3 – Pensamento
Criativo
Módulo 4 – Processo
Criativo
Módulo 5 – Ferramentas
e Métodos
Módulo de Encerramento
Exercício Avaliativo -
Módulo 1
 Painel
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19/12/2022 14:25 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=7942423&cmid=160936 2/3
Questão 3
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
Questão 4
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
Questão 5
Correto
Atingiu 3,34 de 3,34
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns fatores
determinantes para a inovação são a motivação para inovar, que acontece no nível individual e a capacidade de
gerar ideias e identificar problemas por parte das organizações. 
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que sejamos capazes
de estruturar as etapas que compõem o desenvolvimento, a implementação e a avaliação dessas ideias. 
Segundo a OCDE é uma etapa do processo de inovação:
Escolha uma opção:
a. Imersão
b. Alinhamento com o cliente
c. Criação de soluções
d. Identificação de problemas 
Sua resposta está correta.
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a Organização elaborou um
modelo que ilustra as seguintes etapas: 
Identificar problemas;
Gerar ideias;
Desenvolver propostas;
Implementar projetos;
Avaliar projetos;
Difundir as lições aprendidas.
A resposta correta é: Identificação de problemas
O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar humano, sempre
trazendo o ser humano para o centro das discussões. Essa abordagem pode ser utilizada para diversas
finalidades, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o
redesenho de processos e se estrutura em três pilares:
Escolha uma opção:
a. Conexão, inovação e foco no usuário.
b. Imersão, prototipação e cocriação.
c. Empatia, colaboração e experimentação. 
d. Solução, teste e imersão.
Sua resposta está correta.
Os três pilares do Design Thinking são a empatia, a colaboração e a experimentação.
A resposta correta é: Empatia, colaboração e experimentação.
Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de inovação. É só a partir
dos testes que podemos ter a certeza de que a solução que estamos construindo atende aos objetivos iniciais e
de fato atua no desafio que escolhemos solucionar. Os testes podem representar importantes economias de
recursos e tempo, além de permitir que a solução seja aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma
imagem vale mais que mil palavras, um protótipo vale mil reuniões”. 
Nesse sentido, um protótipo é:
Escolha uma opção:
a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado.
c. Funcional e entrega valor ao usuário.
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica.
Sua resposta está correta.
Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele pode ser desenvolvido
em qualquer plataforma, cartolinas e apresentações em Power Point, por exemplo, podem ser utilizados. Um
protótipo não é funcional, essa característica é do Minimum Viable Product (MVP).
A resposta correta é: Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia.
Criatividade e Inovação
Aplicada ao Serviço
Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Inovação,
Conceito e Ferramentas
Módulo 2 – Como Inovar
no Setor Público
Módulo 3 – Pensamento
Criativo
Módulo 4 – Processo
Criativo
Módulo 5 – Ferramentas
e Métodos
Módulo de Encerramento
Exercício Avaliativo -
Módulo 1
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19/12/2022 14:25 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 3,34 de 3,34
As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de desenho de um
serviço. Por exemplo, na imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar compreender a experiência atual de
um usuário ao acessar um serviço. Ao longo dos testes, podemos realizar pesquisas para compreender a
experiência vivenciada pelo usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o produto ou serviço, o que permite
identificar se ele está adequado ou quais ajustes são necessários. 
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de vivência do usuário
para observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao
serviço. Esta é a definição da seguinte técnica:
Escolha uma opção:
a. Entrevista.
b. Teste de usabilidade.
c. Observação em contexto. 
d. Grupo focal.
Sua resposta está correta.
A observação em contexto é uma técnica focada na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e
compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço.
A resposta correta é: Observação em contexto.
Criatividade e Inovação
Aplicada ao Serviço
Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Inovação,
Conceito e Ferramentas
Módulo 2 – Como Inovar
no Setor Público
Módulo 3 – Pensamento
Criativo
Módulo 4 – Processo
Criativo
Módulo 5 – Ferramentas
e Métodos
Módulo de Encerramento
Exercício Avaliativo -
Módulo 1
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