FAM - Teste_ AO2

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23/06/2022 15:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/22817/quizzes/103973/take 1/13
AO2
Iniciado: 23 jun em 14:51
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no
final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo 
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência
negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido
possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são
recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A
ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente
citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e
até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode
estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que
estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/22817/quizzes/103973/take 2/13
I, II e IV.
I, II e III.
I e II.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto
de forma favorável. 
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica
insatisfeito. 
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores. 
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará
tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 2
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/22817/quizzes/103973/take 3/13
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva
do que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de
preços mais pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/22817/quizzes/103973/take 4/13
I e IV.
I e III.
II e III.
I e II.
II e IV.
0,6 ptsPergunta 3
As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas
estrangeiros compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso resolveu que exportariam os produtos para outros
países da América e Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão
de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
A+
A
A-
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As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
0,6 ptsPergunta 4
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar sua
própria visão de mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada pessoa possui,
mesmo estando dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas
começam a aprender com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu comportamento de
compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para
corrigir. Porém, é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes
existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as
avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
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As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
0,6 ptsPergunta 5
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da raça
Angorá. O lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe de marketing já está trabalhando nas
estratégias de lançamento. Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso implantar e controlar as ações de
marketing necessárias para o lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados para poderem corrigir
possíveis falhas. Com isso o departamento de Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso do
lançamento.
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de mercado.
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar
o lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no mercado, considerando desde a produção, a
distribuição e as estratégias de lançamento. 
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/22817/quizzes/103973/take 7/13
I, II e III.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os proprietários de gatos de raça nos pontos de venda,
oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 6
Observe as imagens a seguir:
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
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I, III e IV.
II e III.
I e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto. 
II. Faz parte do composto de produto. 
III. Pode impulsionar as compras porimpulso nos pontos de vendas. 
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/22817/quizzes/103973/take 9/13
0,6 ptsPergunta 7
III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por exemplo: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”:
pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas
que executam diretamente o serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou
não do serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de
armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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0,6 ptsPergunta 8
As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida.
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas que acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude
é improvável.
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua.
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos das empresas.
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
As características pessoais, tais como a idade, experiência de vida, seu trabalho, sua situação financeira, seu estilo de vida, sua
percepção de si mesmo e autoimagem, também influenciam o comportamento de compra e seu processo de tomada de
decisão. Dessa forma, ao longo do processo de vida as pessoas mudam sua relação em relação a bens e serviços que
compram que por sua vez, deve ser levado em consideração a situação financeira e o estilo de vida. Já a personalidade e
autoimagem tem a ver com as características psicológicas que cada pessoa possui. Em geral, esses traços psicológicos
indicam alguns comportamentos de compra que são importantes para o desenvolvimento de uma campanha de marketing para
a escolha de um determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 9
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
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I, II e IV.
I e II.
II, III e IV.
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos de maior sucesso. Número um em seu
segmento, não é à toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como “Abra a
felicidade”, “O lado Coca-Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores como
Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca promove engajamento
entre os seus consumidores, incentivando-os a compartilhar momentos e experiências”.
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em 16 de maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
 
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora trabalhe com segmentação diferenciada por país. 
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo
à valorização da beleza natural das mulheres. 
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o
cliente e na experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
A+
A
A-
23/06/2022 15:18 Teste: AO2
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I, II e III.
I, II, III e IV.
0,6 ptsPergunta 10
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou
o conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por
Jerome McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos
anos 1990 como um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto ainda foi adaptado para
a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é
maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o consumidor mais satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os profissionais de markerting, a da empresa e a do
cliente, enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing. 
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal é no cliente e os As o foco é na análise. 
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente. 
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das
empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
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Salvo em 15:18 
I e IV.
III e IV.
I e II.
II e III.
II e IV.
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