AO2 Prova_ Administração Mercadológica

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26/08/2022 21:22 AO2 Prova: Administração Mercadológica
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AO2 Prova
Entrega 20 de dez de 2020 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 16 de dez de 2020 em 0:00 - 28 de dez de 2020 em 23:59
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado,
decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O
lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe
de marketing já está trabalhando nas estratégias de lançamento.
Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso
implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados
para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de
Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso
do lançamento.
A+
A
A-
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Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de
segmentação de mercado.
 
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para
animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o
lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do
produto no mercado, considerando desde a produção, a distribuição e
as estratégias de lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para
os proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo
amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por
meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de 
mercado são as das afirmativas I e III. A afirmativa II está 
relacionada às estratégias de lançamento e não de segmentação 
de mercado.
 II, apenas. 
 I, II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A+
A
A-
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A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do
tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
 
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela
produção e pelo consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o
consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 I e II. 
 II e IV. 
 I e IV. 
A+
A
A-
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 I e III. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar
conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação
pode (ou não) acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em
massa foi a era industrial. 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e
entregar melhor produto e comunicação para os clientes. 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis
mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e
determinações de preços mais pertinentes.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a
seguinte:
 
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para
os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard
Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos
seus visitantes.
 
PORQUE
 
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
https://www.ama.org/)
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, 
porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto 
o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em 
oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou 
não temáticos.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida
aos personagens de Natal”:
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados
símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola –
disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo
exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar
e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens temáticas de
Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os
personagens, no ano em que o urso completa 25 anos e volta a ser
protagonista do Natal da marca. Cada embalagem de 310ml, 350ml,
2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos Se
A+
A
A-
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não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta;
Caravanas de Natal; e Na ceia, todos participam.Por meio do app, as
embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma
“porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas
divertidas aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas,
vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas
embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz
Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-
aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa
associando os conceitos de marketing e sua evolução abordados
nesta disciplina.
 
A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de
Conteúdo.
Através da ação a empresa está trazendo informações e gerando 
interatividade com seus consumidores. O Marketing de Conteúdo, 
mais do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as 
empresa se preocupam em gerar conteúdo e interação entre a 
marca e os clientes.A era da produção estava focada na produção 
em escala dosprodutos da empresa; na era de vendas o foco era 
vender o que a empresa tinha em estoque; a era do marketing o 
foco estava na divulgação dos benefícios e atributos dos 
produtos. Já na era do marketing de relacionamento as empresas 
se preocupavam em criar relacionamentos duradouros com seus 
clientes.
A+
A
A-
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A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing. 
 
A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de
Relacionamento.
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção. 
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
 
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços. 
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala. 
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços. 
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 II e III. 
 III e IV. 
A+
A
A-
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 II e IV. 
 I e II. 
 I e III. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências
externas e internas que afetam a tomada de decisão de marketing e
que tem um impacto em seu desempenho. Tais variáveis também são
conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis.
 
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente
mercadológico.
 
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta
variáveis não controláveis.
Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores 
composto pelas questões demográficas, tecnológicas, políticas, 
econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis.
 
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros
fazem parte do micro ambiente de marketing.
A+
A
A-
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Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis
que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro
ambiente de marketing.
 
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem
parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
 
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos
recursos internos da empresa.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo
lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova
produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado nos
mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e
complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a
Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
 
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-
pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
 Grupos de Referência. 
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por essa razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
 Grupos de Estilo de Vida 
A+
A
A-
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 Grupos de Conhecimento 
 Cultura 
 Família 
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir
percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando
dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das
coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas
próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em
seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer
e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o
profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém,
é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação
a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações,
sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em
relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
 As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
A+
A
A-
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 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam 
o comportamento de compra. Se algumas crenças forem 
equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing 
lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as 
avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de 
uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem 
com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se 
ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa 
forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às 
atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a 
asserção II justifica a asserção I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Analise a situação a seguir:
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
 
Diante da situação, é correto afirmar que:
 
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
A+
A
A-
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na lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
 
Estão corretas somente as alternativas:
 I e IV. 
 I e III. 
 II e III. 
 II e IV. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relaçãoa um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
 I e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Observe as imagens a seguir:
A+
A
A-
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A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a
seguir:
 
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto. 
II. Faz parte do composto de produto. 
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 II, III e IV. 
 I, III e IV. 
 I, II e III. 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.As ações de 
Merchandising são realizadas com a finalidade de chamar a 
atenção para o produto exposto, gerar experimentação o que 
pode gerar compra por impulso. Também facilita a demonstração 
dos atributos dos produtos. Faz parte do composto de Promoção 
e não de produto.
 I e IV. 
Pontuação do teste: 4,8 de 6
A+
A
A-