Disciplina 721 - ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

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Disciplina: 721 - ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Qual a ferramenta destinada à geração de ideias e sugestões criativas?
a )
Brainstorming.
b )
Plano de ação.
c )
Espinha de peixe.
d )
5 porquês.
QUESTÃO 2
Sobre o desdobramento das diretrizes estratégicas, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as
falsas e em seguida marque a alternativa correta.
( ) Para que o desdobramento tenha o efeito esperado, há a necessidade de desenvolver
rapidamente a ferramenta, pois os resultados positivos aparecem em curto espaço de tempo.
( ) A utilização das diretrizes estratégicas implica em maior participação da diretoria na prática
dos métodos de gestão da qualidade.
( ) O resultado típico é que no primeiro ano de aplicação do desdobramento, apesar dos avanços
em relação ao planejamento estratégico tradicional, nem tudo o que foi desdobrado consegue ser
de fato implementado.
a )
F, V, V
b )
V, F, V
c )
V, V, F
d )
F, V, F
QUESTÃO 3
Quais são as atividades relacionadas à implementação da ferramenta 5Ss em uma empresa? Indique V para
verdadeiro ou F para falso.
( ) Definir e desenvolver a liderança na implementação. Ter uma pessoa que domine a
ferramenta e se dedique em tempo integral, ao menos no início do programa, para o estudo e
aplicação.
( ) Definir o prazo para implementação. Caso por alguma razão não se possa cumprir com o
cronograma de implantação, o programa deve ser retomado do ponto que ocasionou a
descontinuidade.
( ) Promover a educação e treinamento. Divulgação através de cartazes convidando os
funcionários para participação.
( ) Não é necessário realizar auditorias.
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a )
V, F, V, F
b )
F, F, F, V
c )
V, V, V, F
d )
F, V, F, V
QUESTÃO 4
Superar as expectativas dos clientes está relacionado ao conceito moderno de qualidade. No entanto, para se
chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da
inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.
Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da
inspeção.
a )
Ênfase na prevenção de defeitos.
b )
Produtos e serviços verificados um a um.
c )
Produtos ou serviços verificados com base em amostras.
d )
Toda a empresa é responsável pela qualidade.
QUESTÃO 5
Pode-se dizer que cultura organizacional:
a )
é um sistema de valores, crenças, costumes, normas e hábitos compartilhados que tornam uma empresa
comum com muita burocracia.
b )
é necessário entendê-la e então determinar como esta pode efetivamente contribuir, senão sustentar, a
estratégia adotada pela organização.
c )
algumas vezes denominada cultura corporativa, por refletir o ambiente externo e particular de cada
organização sendo um elemento crítico que deve ser gerenciado.
d )
para a mudança da cultura organizacional são envolvidos quatro aspectos, sendo os mais importantes: o
desnivelamento das normas atuais seguido da desarticulação de novas direções.
QUESTÃO 6
São ferramentas da qualidade.
a )
Matriz de correlação, brainstorming, folha de pagamento.
b )
Brainstorming, diagrama de causa e efeito, 5 porquês.
c )
Folha de pagamento, 5 porquês, balanço patrimonial.
d )
Diagrama de blocos, diagrama de Pareto, plano de contingência.
QUESTÃO 7
A respeito dos passos para implementação das diretrizes estratégicas, identifique a resposta correta.
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a )
O planejamento de implantação deverá ser acompanhado de cronograma com datas e prazos de reuniões e
demais atividades, com ênfase inicial na adequação da cultura organizacional.
b )
Falhas na fase de levantamento de dados podem ser facilmente corrigidas posteriormente.
c )
Com base no levantamento de dados haverá necessidade da escolha dos propósitos estratégicos, como os
critérios de desempenho: preço, prazo e promoção.
d )
A segunda etapa (selecionar os membros para a equipe de implementação) sugere que a implementação seja
desenvolvida por uma equipe de trabalho que podem ser diretores ou gerentes, mas não devem ser
convidados supervisores ou coordenadores.
QUESTÃO 8
O processo de elaboração e execução de uma estratégia envolve fases importantes. Das alternativas abaixo,
qual é a correta em sua sequência lógica?
a )
Visão, missão, controle, implementação, definição de objetivos.
b )
Análise da concorrência, visão e missão estratégica, elaboração de estratégias, matriz SWOT, definição de
objetivos, implementação e controle.
c )
Análise da concorrência, definição de objetivos, elaboração de estratégias, definição de visão e missão.
d )
Visão e missão estratégica, análise da concorrência, matriz SWOT, definição de objetivos, elaboração de
estratégias, implementação e controle.
QUESTÃO 9
Em relação à matriz SWOT, qual das alternativas abaixo pode ser considerada uma oportunidade da
organização?
a )
Concorrentes com dificuldades.
b )
Força da marca.
c )
Custos baixos.
d )
Declínio no ciclo de vida do produto.
QUESTÃO 10
Dentre as causas de fracasso na implantação do BSC está a carência de uma cultura organizacional
predisposta ao aprendizado contínuo. Das alternativas abaixo, marque aquela que está diretamente
relacionada com este fracasso.
a )
Tratamento do BSC como projeto de todos os departamentos.
b )
Comprometimento da alta administração ou dos executivos.
c )
A organização está voltada para o aprendizado.
d )
Envolvimento de poucas pessoas.
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