AO2 (DP_ADAP Agosto)_ Normatização e Auditoria da Qualidade

Prévia do material em texto

23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 1/15
Pontuação deste teste: 5,4 de 6
Enviado 25 ago em 12:57
Esta tentativa levou 14 minutos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
7.2. Competência
A organização deve:
a) determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m)
trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a eficácia do
sistema de gestão da qualidade;
b) assegurar que essas pessoas sejam competentes, com base em
educação, treinamento ou experiência apropriados;
c) onde aplicável, tomar ações para adquirir a competência necessária
e avaliar a eficácia das ações tomadas;
d) reter informação documentada, apropriada como evidência de
competência.
NOTA: Ações aplicáveis podem incluir, por exemplo, a provisão de
treinamento, o mentoreamento ou a mudança de atribuições de
pessoas empregadas no momento; ou empregar ou contratar pessoas
competentes.
(Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade –
Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I - Um modo eficaz de implementar o requisito 7.2 da ISO 9001:2015 é
definir a competência dos funcionários em um documento de
Descrição de Função.
PORQUE
II - Pode-se evidenciar, neste documento, o nível de escolaridade,
experiencias e treinamentos de cada funcionário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 2/15
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, pois os documentos
como descrição de cargo, descrição de função, descrição de
competências são usados para definir as responsabilidades e os
níveis de escolaridade, treinamentos e experiência para exercer a
função.
A asserção II é uma proposição falsa, pois para evidenciar se
cada funcionário tem a competência requerida, deve-se reter
outras informações documentadas (histórico escolar, certificados
de treinamentos, curriculum, etc).
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
0.2 Princípios de gestão da qualidade
Esta Norma é baseada nos princípios de gestão da qualidade descritos
na ABNT NBR ISO 9000. As descrições incluem a declaração de cada
princípio, a justificativa do porquê o princípio é importante para a
organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e
exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da
organização quando aplicar o princípio.
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 3/15
Os princípios de gestão da qualidade são:
- Foco no cliente;
- Liderança;
- Engajamento das pessoas;
- Abordagem de processo;
- Melhoria;
- Tomada de decisão baseada em evidência;
- Gestão de relacionamento.
(Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade –
Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações
abaixo:
I - O princípio de liderança estabelece o compromisso da alta direção a
todos os líderes, no alcance dos objetivos da empresa.
II - O princípio gestão de relacionamento estabelece o compromisso do
bom relacionamento interpessoal entre os colaboradores.
III. O princípio de tomada de decisão baseada em evidências
estabelece o uso de controles, indicadores e outras ferramentas para
que os fatos sejam as bases para a tomada de decisão, e não apenas
as opiniões.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas 
 II e III, apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 4/15
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois ferramenta Folha de Verificação,
além de diversas aplicações, como checagem de qualidade, guia
de inspeções, pode ser utilizada para coletar informações e dados
quantitativos para analisar melhor os problemas.
A afirmação II é verdadeira, pois a ferramenta Estratificação tem
como principal aplicação a separação de dados em grupos
distintos, a fim de facilitar o estudo de problemas e seus efeitos.
A afirmação III é falsa, pois nem sempre os dados e informações
coletados nas ferramentas Folha de Verificação, podem ou devem
ser estratificados. 
 I, apenas 
 I e II, apenas 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
4.4.2. Na extensão necessária, a organização deve:
a) manter informação documentada para apoiar a operação de seus
processos;
b) reter informação documentada para ter confiança em que os
processos sejam realizados conforme planejado.
(Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade –
Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.)
Que exemplos podemos aceitar de Informações Documentadas
Mantidas X Informações Documentadas Retidas?
 
Gráficos de desempenho (indicadores da qualidade) X Etiquetas de
identificação (Produtos em processo, produto acabado)
 
 
Documentos pessoais de funcionários (identidade, carteira profissional)
X Documentos dos clientes (projetos, desenhos)
 
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 5/15
 
Documentos legais da empresa (Licenças e alvarás) X Notas fiscais
(venda de produtos e compra de materiais)
 
 
Procedimentos (Instruções de Trabalhos, Manual da Qualidade) X
Registros (Lista de Presença, Listas de Verificação)
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta. São exemplos de informação
documentada mantidas os procedimentos e quaisquer
documentos que precisam de aprovação e distribuição controlada.
São exemplos de informação documentada retida os registros, ou
formulários preenchidos, que não podem sofrer alteração depois
de preenchidos, e precisam ser retidos para futuras consultas. 
 
Registros (Lista de Presença, Listas de Verificação) X Procedimentos
(Instruções de Trabalhos, Manual da Qualidade)
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A empresa Siqueira & Siqueira definiu sua política da qualidade e seus
objetivos, conforme abaixo:
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I - Os objetivos da qualidade descritos não podem ser considerados
adequados, de acordo com o requisito 6.2.1 da ISO 9001:2015.
PORQUE
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 6/15
II - São coerentes com a política da qualidade, são mensuráveis e
levam em conta requisitos aplicáveis.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, pois os objetivos da
qualidade são adequados, estando em conformidade com a ISO
9001:2015.
A asserção II é uma proposição verdadeira, pois os objetivos
definidos pela empresa são coerentescom a política, podem ser
mensuráveis pela definição de indicadores (satisfação de clientes,
índice de treinamentos, não conformidades internas e %
faturamento destinado em investimentos) e levam em
consideração requisitos (redução do número de erros).
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 7/15
Durante uma implementação de Sistema de Gestão da Qualidade em
um escritório de Engenharia, elaborou-se um procedimento para
elaboração de proposta comercial, descrevendo detalhadamente todos
os passos, desde o contato inicial do cliente, até o envio da proposta
final, considerando possíveis renegociações e revisões.
Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir:
I - Todo procedimento e norma elaborada deve conter fluxogramas e
figuras, para uma melhor compreensão
II - Todo procedimento e norma, independente da forma e conteúdo,
deve fornecer segurança, padronização e suporte para avaliação
III. Todo procedimento e norma deve ser consensado e aprovado
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, apenas. 
 III, apenas 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações II e III são
verdadeiras. Entre os princípios de normalização estão a
segurança, padronização e avaliação. Também, toda norma ou
procedimento deve ser acordado e aprovado por organismos ou
profissionais competentes.
A afirmação I é falsa, pois o uso de fluxograma e figuras é
opcional, não obrigatório.
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto abaixo:
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 8/15
Uma empresa, fabricante de peças aeronáuticas, está programando
suas auditorias para o próximo ano, considerando as seguintes
informações:
- Processos principais: Produção, Montagem, Compras e Comercial
- Processos de apoio: Tecnologia da Informação, Administração e SG
- Processos de Gestão: Direção
Resultados de auditorias anteriores:
- Montagem – 2 não conformidades
- Administração – 4 não conformidades
- Direção – 1 não conformidade
Desse modo, foi elaborado o seguinte programa de auditoria:
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I - O programa de auditoria apresentado não atende ao requisito 9.2 d
ISO 9001:2015.
PORQUE
II - O programa de auditoria apresentado não leva em consideração a
importância dos processos e os resultados das auditorias anteriores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 9/15
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
O Programa de Auditoria apresentado não atende aos requisitos
9.2 da ISO 9001:2015, que estabelece:
9.2.2 a) planejar, estabelecer, implementar e manter um
programa de auditoria, incluindo a frequência, métodos,
responsabilidades, requisitos para planejar e para relatar, o que
deve levar em consideração a importância dos processos
concernentes, mudanças que afetam a organização e os
resultados de auditorias anteriores. Os processos que
apresentaram maior quantidade de não conformidades deveriam
ser auditados mais vezes durante o ano.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
esposta corretaesposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto abaixo:
Uma empresa, prestadora de serviços de transporte e movimentação
de carga, realizou um estudo de seus processos, e elaborou o
mapeamento apresentado na figura abaixo, a fim de atender ao
princípio “Abordagem de Processos” da ISO 9001:2015.
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 10/15
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I - O mapeamento elaborado pela empresa não está adequado.
PORQUE
II - O mapeamento não descreve as entradas e saídas de cada
processo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
Correto!Correto!
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 11/15
Alternativa correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
O uso da abordagem de processo pela ISO 9001:2015 contempla
a definição das entradas e saídas de cada processo, e não
apenas a interação entre estes processos. A empresa deveria
detalhar, por exemplo, que informações e demais saídas geradas
pelo Comercial são enviadas ao processo de Planejamento; quais
as saídas do Planejamento servem de entradas para Transporte;
e assim, em todos os processos.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia os textos abaixo:
Texto 1:
8.5 Produção e provisão de serviço
8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço
A organização deve implementar produção e provisão de serviço sob
condições controladas. Condições controladas devem incluir, como
aplicável:
a) a disponibilidade de informação documentada que defina:
1) as características dos produtos a serem produzidos, dos serviços a
serem providos ou das atividades a serem desempenhadas;
2) os resultados a serem alcançados;
(Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade –
Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015)
Texto 2:
Ao implementar um sistema de gestão da qualidade, no processo de
produção, em uma empresa fabricante de produtos de limpeza, foi
elaborado uma Ordem de Fabricação (OF), com informações
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 12/15
suficientes para a produção dos produtos, de acordo com os pedidos
dos clientes.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações
abaixo sobre as informações necessárias que devem estar nos
produtos:
I - Informações técnicas, sobre o tipo de produto, sua formulação e
outras características devem estar presentes na OF.
II -Informações comerciais, como preço do produto e condições de
pagamento, devem estar presentes na OF.
III. Informações logísticas, como quantidade, prazo de entrega e tipo
de embalagem devem estar presentes na OF.
É correto o que se afirma em: 
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras.
As informações que devem estar disponíveis para a produção são
as de conteúdo técnico e logístico, como indicam as afirmações I
e III.
A afirmação II é falsa, pois informações comerciais não precisam
ser de conhecimento da produção já que não interferem naqualidade do produto.
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Durante as visitas técnicas para implementar um sistema de gestão da
qualidade em uma empresa varejista que comercializa roupas e
assessórios, o consultor solicitou que a empresa elaborasse um
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 13/15
programa de auditoria. O responsável pela qualidade se comprometeu
a apresentar o documento na próxima visita.
Na visita seguinte, o consultor perguntou sobre a tarefa e o
responsável pela qualidade apresentou o procedimento de auditoria
interna. O consultor leu todo o procedimento, elogiou sua formatação e
conteúdo, mas, por fim, indagou: onde esta o programa de auditoria?
O responsável pela qualidade não soube responder, pois não havia
entendido a solicitação do consultor.
Qual é a definição de programa de auditoria que o responsável da
empresa deveria saber? 
 
Programa de auditoria é um conjunto de requisitos usados como uma
referência com a qual a evidência objetiva é comparada.
 
 
Programa de auditoria deve descrever as atividades e arranjos para
uma auditoria.
 
 
Programa de auditoria é um processo sistemático, independente e
documentado para obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente,
para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são
atendidos.
 
 
Programa de auditoria apresenta dados que apoiam a existência ou a
veracidade de alguma coisa. Pode ser obtida por observação, medição,
ensaio ou outros meios.
 
 
Programa de auditoria são arranjos para uma ou mais auditorias,
planejado e direcionado para um período de tempo e objetivo
específico.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta. A definição de programa de auditoria,
segundo a ISO 19001:2018, são arranjos para um conjunto de
uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo
específico e direcionado a um propósito exclusivo. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 14/15
Leia a situação hipotética abaixo:
Em uma fábrica de embalagens de papelão, foi auditado o processo de
fabricação de caixas para frutas. Na etapa de inspeção de processo, o
auditor entrevistou o responsável pelo teste de resistência de coluna. 
O inspetor responsável explicou que o teste deve ser realizado em
uma amostra de 3 caixas por lote fabricado, de acordo com o
procedimento de teste PT 1-31, rev22.
Ao ler o procedimento, o auditor observou que o teste deveria ser
registrado no Relatório de Teste (RT-01). Ao ser interrogado sobre o
relatório, o inspetor responsável explicou que estão migrando para um
sistema informatizado e, por isso, os testes não estavam sendo mais
registrados no RT-01, mas em um livro de registros, para ser,
posteriormente, digitados no novo sistema.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações
abaixo sobre auditoria apresentada no exemplo:
I - Foram evidenciados problemas referentes ao controle de
informação documentada (7.5).
II - A informação documentada retida, que estava sendo utilizada no
momento da auditoria não era a mesa que estava sendo citada no
procedimento.
III. A empresa contrariou o procedimento de Teste PT1.31, rev22 que
estabelece o uso do relatório RT-01 como evidência dos testes de
coluna realizados.
É correto o que se afirma em: 
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III Correto!Correto!
23/12/2022 11:28 AO2 (DP/ADAP Agosto): Normatização e Auditoria da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/26484/quizzes/121492?module_item_id=654402 15/15
A alternativa está correta, pois todas as afirmações são
verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois há, claramente, um problema com
o tipo de documentação que está sendo utilizada.
A afirmação II é verdadeira, pois a documentação usada não é a
mesma citada no procedimento.
A afirmação III é verdadeira, pois o procedimento PT-1.31 cita o
RT-01.
Temos um exemplo de como descrever uma Não conformidade de
modo completo: Problema (afirmação I), evidencia (afirmação II) e
critério (afirmação III).
 III, apenas. 
 I e III, apenas. 
Pontuação do teste: 5,4 de 6