Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos_ GESTÃO POR PROCESSOS

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9/28/2020 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos: GESTÃO POR PROCESSOS
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Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos
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0 / 0,5 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Para que uma organização possa adotar a gestão por processos, é
necessário mudar paradigmas. No artigo “Processo, que processo?”, de
José Ernesto Lima Gonçalves, é utilizada a expressão “tombamento”.
Com base na compreensão do texto, qual descrição expressa melhor a
ideia do termo utilizado pelo autor?
 
Reestruturar o sistema hierárquico da organização, excluindo a função de
gerente e adotando somente a função de donos de processos (process
owners).
 
Reestruturação da organização para uma estrutura com menos níveis
hierárquicos, ou seja, mais linear.
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Redistribuição do trabalho dos departamentos entre diferentes funções da
organização.
 
Mudar o layout físico da organização, colocando todos os colaboradores
de um mesmo departamento juntos, visando melhorar a comunicação e
troca de informações.
 
Reestruturar a organização com foco nos processos de negócio, dando
maior ênfase nos processos do que nos departamentos.
As organizações baseadas em estruturas funcionais focam muito
nas atividades departamentais, ou seja, controlam e gerenciam os
processos de forma fragmentada. Já as organizações
estruturadas por processos dão ênfase nos processos de negócio,
independentemente de quantos e quais departamentos participam
do processo. Isso traz uma visão mais transversal da organização,
dando a impressão de que a gestão da organização saiu da visão
vertical para a horizontal.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Considere as definições abaixo do termo processo:
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-
lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de
entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro de
uma organização.
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IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para
gerar um resultado preestabelecido pelos usuários identificados,
iniciando-se a partir das entradas necessárias.
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que são
aplicáveis ao termo processo.
 I e II, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 II, III e IV, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
Os trabalhos realizados dentro de uma organização podem ser
classificados de diversas formas. Todavia, para que seja
considerado um processo, deve haver clareza sobre as entradas,
saídas, valor que se agrega ao cliente e quem são os clientes.
0 / 0,5 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Considere as vantagens do método de gerenciamento de processos
abaixo e assinale a alternativa correspondente.
I) Redução de custos.
II) Poucas esperas nos fluxos de processos.
III) Redução dos custos de coordenação.
IV) Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que não
há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos processos.
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 Reengenharia. 
 Gerenciamento de Processos de Negócio. 
 Controle de Qualidade Total. 
 Sistema Toyota de Produção. 
 Administração Científica. 
Segundo Paim et al (2009, p. 50), as vantagens para as
organizações seriam:
Os empregados tomam suas próprias decisões;
Redução de custos;
Poucas esperas nos fluxos de processos;
Reação mais rápida às mudanças de requisitos;
Redução dos custos de coordenação;
Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que
não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos
processos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
A análise dos processos nas organizações implica na seguinte
identificação das seguintes dimensões:
 Fluxo, sequência das atividades e papéis e responsabilidades. 
 Fluxo, indicadores e pessoas envolvidas. 
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 Sistemas de informação, fluxo e pessoas envolvidas. 
 Sequência das atividades, pessoas envolvidas e fluxo. 
 Fluxo, dados e informações e sistemas de informação. 
Segundo Gonçalves (2000, p. 10), “a análise dos processos nas
empresas implica a identificação das diversas dimensões desses
processos: fluxo (volume por unidade de tempo), sequência das
atividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações,
pessoas envolvidas, relações e dependências entre as partes
comprometidas no funcionamento do processo”.
0 / 0,5 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
A mudança de uma organização com uma estrutura funcional para uma
estrutura por processos envolve conscientizar e envolver todos os
colaboradores. Considere as partes envolvidas nesse processo e
selecione a alternativa que corresponde à respectiva ordem ideal para o
processo de conscientização.
 Alta gerência, alta direção, média gerência e colaboradores. 
 Colaboradores, média gerência, alta gerência e alta direção. 
 Alta direção, alta gerência, colaboradores e média gerência. 
 Alta direção, alta gerência, média gerência e colaboradores. 
 Colaboradores, alta direção, alta gerência e média gerência. 
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Considerando que uma mudança de estrutura organizacional está
alinhada diretamente à estratégia da organização e que será
necessário o investimento de recursos, o ideal é que a
conscientização seja feita de cima para baixo, ou seja, primeiro
com os níveis hierárquicos mais altos, pois eles detêm o poder de
decisão.
0 / 0,5 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma classificação válida.
 Tarefa. 
 Microprocesso. 
 Atividade. 
 Macroprocesso. 
 Processo. 
Dentro da literatura, o menor nível de trabalho que pode ser
exercido num processo é denominado tarefa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Considerando a ferramenta Cadeia de Valor, assinale a alternativa
correspondente ao benefício que NÃO pode ser obtido por meio de sua
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utilização.
 Identificação dos processos de suporte da organização. 
 Identificação dos processos primários da organização. 
 Identificação de gargalos nos processos. 
 Visão de como o cliente percebe valor. 
 
Alinhamento entre os processos executados pela organização e seus
objetivos.
O objetivo da cadeia de valor é compreender como os processos
da organização fornecem valor a seus clientes. Todavia, por se
tratar de uma visão macro, não é possível identificar questões
relacionadas ao desempenho dos processos.
0 / 0,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analiseo caso abaixo e
assinale a alternativa que corresponde a classificação correta dos
processos.
Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria em
um centro de distribuição. Ao chegar no local, o gerente de logística
conversou com ele e entregou alguns mapeamentos de processo que já
haviam sido realizados internamente. Nessa documentação, constavam
os seguintes processos:
1) Gerir segurança patrimonial;
2) Receber material;
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3) Pagar distribuidor de diesel;
4) Realizar manutenção da frota;
5) Atender solicitação de distribuição;
 
1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-
processo de gerenciamento; 5-processo-chave.
 
1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-processo
de suporte; 5-processo de gerenciamento.
 
1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de gerenciamento;
4-processo-chave; 5-processo de suporte.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-chave;
4-processo de suporte; 5-processo-chave.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de suporte;
4- processo de suporte; 5-processo-chave.
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Considerando que se trata de um centro de distribuição, sua
principal função é armazenar e distribuir produtos, portanto, os
processos de recebimento de material e atendimento de
solicitação de distribuição são processos-chave, pois é a forma
pela qual o cliente recebe o valor. Já os processos de pagamento
de fornecedor de diesel e manutenção da frota são processos de
suporte, pois sem diesel e sem uma frota funcionando
corretamente não é possível realizar as entregas. Por isso, como
os itens dos clientes ficam armazenados no local, é de suma
importância que eles sejam mantidos em segurança, tornando,
assim, o processo de gestão da segurança patrimonial um
processo estratégico, pois caso esse processo apresente
problemas, pode comprometer o desempenho global da
organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta.
Esta ferramenta normalmente é utilizada para compreender como a
organização se posiciona no mercado, bem como para identificar seu
potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela considerar diversos
fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos
de alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no ambiente
externo a organização.
 Cadeia de Valor. 
 ' Modelo das 5 forças de Porter.
 SWOT. 
 Visão baseada em recursos - VBR. 
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 BSC. 
A análise SWOT considera os fatores internos como pessoas,
tecnologia, pontos fortes e pontos fraco. Além disso, ela também
considera as alterações no ambiente externo à organização, como
regulatório, econômico, político, dentre outras, e quais os
impactos positivos e negativos desses fatores.
0 / 0,5 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa cuja descrição corresponde corretamente ao termo
tarefa.
 É um conjunto ou subconjunto de atividades dentro de um processo. 
 
Representa a decomposição de uma atividade no formato de passos ou
itens, indicando a sequência que deve ser executada para realizar uma
tarefa.
 
Conjunto de atividades que consomem recursos para atingir um objetivo
claro e bem definido.
 
Descreve em texto o que é a atividade, sendo, portanto, uma forma de
decomposição de atividades.
 
Representa a composição básica dos processos, já que processos são
compostos de atividades.
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Considerando a hierarquia de processos, as atividades podem ser
decompostas em tarefas ou procedimentos. A tarefa não pode ser
subdividida, pois o resultado de uma tarefa de trabalho é o menor
elemento de execução em um processo de negócio.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Assinale a alternativa que corresponde à finalidade da ferramenta Matriz
Esforço x Impacto:
 
Calcular o coeficiente de resultado, que é o resultado da multiplicação
entre custo, tempo e impacto esperado da ação.
 
Priorizar ações de melhoria a serem implantadas em um projeto ou setor. 
 
Analisar quanto tempo será necessário para a implantação de cada ação
de melhoria.
 
Dimensionar os recursos necessários para a implantação das ações de
melhoria.
 Analisar o impacto das ações no Projeto. 
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A finalidade da Matriz Esforço x Impacto é ser referência para a
priorização de ações de melhoria a serem implantadas num
projeto ou setor. Isso se dá devido à prioridade de ações com
baixo esforço e alto impacto, seguidas das ações de baixo esforço
e baixo impacto. As ações que exigem alto esforço precisam se
analisadas quanto à sua relevância para a obtenção dos
resultados desejados, considerando o custo-benefício de cada
uma.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
“Resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para
problemas mais complexos.” Assinale a alternativa cuja descrição
corresponde ao objetivo da ferramenta:
 5W2H. 
 Matriz GUT. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 PDCA. 
 Cinco Porquês. 
A ferramenta Cinco Porquês, normalmente, é utilizada para buscar
soluções dos problemas menos complexos, que não necessitam
de estudos estatísticos ou investigações aprofundadas. Em
determinadas situações, também pode ser utilizada como uma
orientadora para investigações, em casos de problemas mais
complexos.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a
seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com
diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma
ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se
adapta a esse contexto:
 Matriz GUT. 
 Brainstorming. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 5W2H. 
 Diagrama de Pareto. 
A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam
ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o
problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base no
prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o passar
do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar o
impacto causado pelo problema e também o risco que
determinado problema pode oferecer para a organização, caso
não seja tratado em tempo hábil.
0 / 0,5 ptsPergunta 14IncorretaIncorreta
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Considere o cenário a seguir: “O dono de uma gráfica começou a receber
reclamações dos clientes quanto à má qualidade das fotocópias (efeito);
então, reuniu os colaboradores da gráfica para tentar identificar quais
seriam as causas dessa situação. Os colaboradores foram falando sobre
as dificuldades encontradas no dia a dia e as informações foram sendo
inseridas em um Diagrama de Causa e Efeito”.
A partir desse cenário, assinale a alternativa que faz a CORRETA
associação entre a causa do desvio e a correta categorização dentro da
perspectiva dos 6Ms:
I – Mão de obra
II – Máquina
III – Materiais
IV – Meio ambiente
V– Medição
VI – Método
 Qualidade do papel - III, alinhamento do papel - VI, transporte - III. 
 Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, iluminação - II. 
 Iluminação - IV, pouca tinta - III, mesa suja - VI. 
 
Falta de prática - I, fotocopiadora sem manutenção - II, pouca tinta - III. 
 Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, pouca tinta - III. 
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Analisando o cenário apresentado, é possível identificar diversas
causas de desvio e, ao considerarmos as categorias propostas
por Kaoru Ishikawa, podemos estabelecer que a qualidade do
papel diz respeito ao material utilizado, que o alinhamento do
papel tem relação com o método e o transporte é considerado
material, pois, nesse caso, o serviço de entrega é consumido pela
gráfica como um insumo para que o produto chegue até o cliente.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
Considerando as certificações apresentadas na Unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma certificação destinada aos
profissionais de Processo:
 CBPMPSM. 
 OCEB 2. 
 CPBPM. 
 CAPM. 
 CBPP. 
A certificação CAPM – Certified Associate in Project Management
ou, no Brasil, Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento
de Projetos; é uma certificação destinada a profissionais que
atuam com Gestão de Projetos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
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Assinale a alternativa que corresponde aos 5 elementos do COSO.
 
Ambiente de controle, controle de riscos, atividade de controle, informação
e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e gestão de riscos.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, tratamento
dos riscos, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de riscos, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
Segundo DIAS (2015), o COSO é uma entidade sem fins
lucrativos, dedicada à melhoria dos relatórios financeiros através
da ética, efetividade dos controles internos e governança
corporativa. Segundo o COSO, o controle interno é um processo
constituído de cinco elementos, que estão inter-relacionados e
presentes em todo o controle interno: ambiente de controle,
avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de controle,
informação e comunicação e monitoramento.
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0 / 0,5 ptsPergunta 17IncorretaIncorreta
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a alternativa
que NÃO corresponde a uma característica de um software BPMS.
 Modelagem e análise de processos de negócio. 
 Simulação e otimização de processos de negócio. 
 
Identificação de gargalos nos processos com base em análise de dados. 
 
Notificação de atividades e eventos aos participantes dos processos de
negócio.
 Monitoramento de transações e instâncias de processos de negócio. 
Os softwares BPMS possuem diversas características
relacionadas a modelagem, simulação, execução e
monitoramento de processos, todavia o software por si só não é
capaz de identificar gargalos de forma autônoma. Com o avanço
das tecnologias de machine lernaning isso poderá ser possível em
algum momento, mas na maioria dos casos a análise de dados
ainda é realizada por um ator humano.
0 / 0,5 ptsPergunta 18IncorretaIncorreta
Considerando os conceitos apresentados na unidade sobre governança
de BPM, assinale a alternativa que corresponde ao fator crítico de
sucesso para a implantação da governança de BPM.
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 Recursos de tecnologia da informação atualizados e disponíveis. 
 Comprometimento das lideranças da organização. 
 Mapeamento prévio dos níveis de maturidade dos processos. 
 Escolha da metodologia adequada para a gestão dos processos. 
 Profissionais capacitados em processos. 
Existem diversos fatores relevantes para que a governança de
BPM possa atingir seus objetivos de melhorar o desempenho dos
processos e gerar valor tanto para os clientes quanto para os
acionistas, porém o mais importante deles é o comprometimento
das lideranças da organização.
Isso se deve à necessidade de propor mudanças na cultura da
organização, realizar investimentos, reforçar a cultura de
responsabilização, gerenciar as resistências a mudanças,
internalizar a cultura do ponto de vista do cliente, entre outras
ações que são estratégicas e precisam de uma liderança
comprometida e engajada, uma vez que os resultados nem
sempre geram retorno imediato.
0 / 0,5 ptsPergunta 19IncorretaIncorreta
Considerando o BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de
maturidade de processos da OMG, assinale a alternativa que NÃO
corresponde a um nível de maturidade previsto pelo modelo.
 Inicial. 
 Gerenciado. 
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 Previsível. 
 Otimizado. 
 Padronizado. 
O BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de
maturidade de processos da OMG propõe cinco níveis de
maturidade: inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovador.
Já o modelo de Rosemann e De Bruin, propõe os níveis de
maturidade baseados no CMM, que são: estágio inicial, repetitivo,
definido, gerenciado e otimizado.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Considere as afirmações abaixo sobre riscos.
I – Todos os riscos de processos são previsíveis.
II – Riscos envolvem níveis de incerteza.
III – Riscos podem gerar perdas.
IV – A identificação e avaliação dos riscos devem ser realizadas
unicamente por um especialista em processos.
As assertivas I, II, III E IV são, RESPECTIVAMENTE:
 I – F, II – V, III – V e IV – F. 
 I – V, II – V, III – F e IV – F. 
 I – F, II – V, III – F e IV – V. 
 I – F, II – V, III – V e IV – V. 
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 I – V, II – F, III – F e IV – V. 
Apesar da adoção de ferramentas e métodos para identificação e
tratamento de riscos, estes não são capazes de identificar todos
os riscos possíveis de um processo, até porque o número de
riscos tenderia ao infinito. Portanto, buscamos identificar e
considerar os riscos mais relevantes ou prováveis.
Pontuação do teste: 5 de 10