Atividade 3 - Diagnostico

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ENUNCIADO
	Fluxo é uma coleção de atividades em sequência. Os fluxos estão presentes em praticamente todas as esferas sociais, e nos ambientes organizacionais são a forma como as empresas realizam a sua missão. A representação desses fluxos é chama de fluxograma. Fluxograma pode ser chamado de diagrama defluxo de processo. Qual é a função do mapeamento organizacional, para que serve e como é representado o seu resultado?
RESPOSTA
	O mapeamento organizacional é uma ferramenta gerencial que tem como função estruturar e desmembrar de forma pontual, simplificada ou completa, todas as etapas de um processo. Serve para facilitar as mudanças necessárias de modo muito prático; elimina tarefas desnecessárias, diminui custos, padroniza as boas práticas; especifica atribuições dos colaboradores; acompanha entrada e saída de processos, dentre outros benefícios. 
	Além disso, o mapeamento utiliza ferramentas que facilitam a apresentação dos seus resultados; dentre elas o fluxograma de processo, o qual registra os processos de maneira objetiva, através de representação gráfica, lançando mão de símbolos e palavras que descrevem o passo a passo do fluxo dos processos. Também são uteis ferramentas como o mapofluxograma: esse representa o processo na planta da área em que acontece a atividade; o Integrated Computer Aid Manufacturing (IDEF), o qual descreve o ciclo do processo de forma completa e complexa; o diagrama sistemático do Unified Modeling Language (UML), sendo esse um sistema de software desenvolvido para modelar diversos sistemas; o service Blueprint: ferramenta que envolve aspectos e processos diretamente ligados ao consumidor; e, por fim, o mapa do serviço: o qual mapeia os serviços como um todo, não se limitando ao processo de entrega desses; expondo cronologicamente as atividades dos clientes, dos colaboradores do suporte e de linha de frente.