101703 - RESOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS

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Requisição: 5281173 Matricula: 517291 Data: 16/12/2022 16:46 Página: 1/5
Prova presencial regular
Curso: 48 MESES - BACHARELADO ADMINISTRAÇÃO - UNIFACVEST EAD
Módulo: 16 Grupo: 172
Município: PINHAIS - PR
Disciplina(s): 101703 - RESOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS
Nome: 517291 - DANIELE GALERIANI DA SILVA
Data: ___/___/_________ Hora:___|___|___
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Leia as afirmativas a seguir sobre a comunicação em projetos e, em seguida, assinale a alternativa
correta.
I. O gerenciamento da comunicação inclui os processos de planejar, gerenciar e controlar as informações.
II. O gerenciamento da comunicação aborda as questões relativas a troca das informações, mas não a sua
divulgação, que é papel da gestão estratégica da empresa.
III. A comunicação em projetos acontece tanto interna quanto externamente, envolvendo as partes
interessadas.
IV. A comunicação em uma empresa é intuitiva e realizada informalmente entre os colaboradores, não
necessitando de um plano específico para a sua gestão.
A ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
B ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
C ) Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
D ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
E ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
DANIELE GALERIANI DA SILVA
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2 ) Leia as afirmativas e assinale aquela que indica os principais componentes que devem ser avaliados
para compreender o nível de maturidade de um funcionário.
A ) Capacitação, formação técnica, experiência e habilidades.
B ) Comportamento, construção, comunicação e criatividade.
C ) Tempo de empresa, integração, cooperação e formação.
D ) Compromisso, cooperação, comunicação e consideração.
E ) Compromisso, criatividade, tempo de empresa e capacitação.
3 ) Sobre as abordagens de negociações que podem ser utilizadas pelas empresas, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
( ) Negociação distributiva é considerada do tipo ganha-ganha porque busca a melhor solução para ambas
as partes.
( ) Na negociação integrativa, ambos os lados devem estar dispostos a compreender e confiar na
integridade da outra parte.
( ) O Método Harvard de Negociação se trata de uma negociação baseada em princípios e não na
vantagem de uma sobre a outra ou no poder de barganha.
A ) V, F, V
B ) F, F, V
C ) F, V, F
D ) F, V, V
E ) V, V, F
4 ) Sobre os problemas tecnológicos, assinale a alternativa correta.
A ) As empresas devem ter o objetivo de adquirir grandes sistemas de bancos de dados internos para garantir que não ocorram
vazamento de dados.
B ) Problemas relacionados à segurança de informações são exclusivos de grandes empresas.
C ) Adquirir novas tecnologias para inovar os processos da organização pode ser uma fonte de problemas, caso não sejam
verificados aspectos como integração.
D ) Altos investimentos em tecnologia garantem que ela não terá problemas nos aspectos relacionados a essa área.
E ) As organizações devem investir em tecnologias de ponta para evitar problemas de desmotivação de seus funcionários.
5 ) Leia as afirmativas sobre equipes de alto desempenho e marque V para as verdadeiras e F para as
falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) O fator mais importante que distingue as equipes de alto desempenho das demais é a confiança.
( ) As equipes de alto desempenho utilizam-se de TICs para auxiliar no processo de comunicação, que é
fundamental para o seu sucesso.
( ) Nas equipes de alto desempenho não surgem conflitos e divergências de opinião, pois todos têm os
mesmos objetivos.
A ) V, F, F.
B ) F, V, F.
C ) F, F, V.
D ) F, V, V.
E ) V, V, F.
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6 ) Sobre as equipes de alto desempenho, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. Equipes de alto desempenho são possíveis apenas em grandes empresas com estrutura sólida.
II. As equipes de alto desempenho devem combinar objetivos compartilhados, comunicação transparente e
atitude proativa dos seus integrantes.
III. Equipes de alto desempenho diferenciam-se das demais por serem constituídas de um número maior
de integrantes.
IV. Esse modelo de equipe executa atividades mais rapidamente, toma decisões melhores e resolve
problemas mais complexos do que equipes regulares.
A ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
B ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
C ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
E ) Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
7 ) Sobre o gerenciamento de conflitos em projetos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A configuração de um projeto pode ser um fator gerador de conflitos, pois as pessoas com experiências
e habilidades diferentes podem ter dificuldades de entendimento.
( ) Pessoas que não sabem a sua responsabilidade e não se engajarem no projeto devem ser excluídas da
equipe para evitar conflitos.
( ) Recursos escassos que precisam ser disputados por diferentes departamentos podem ser consideradas
fontes geradoras de conflitos.
A ) F, F, V
B ) V, F, V
C ) F, V, V
D ) V, F, F
E ) V, V, F
8 ) Leia as assertivas sobre conflitos e problemas organizacionais e marque V para as verdadeiras e F
para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Os conflitos podem ter origem na falta de clareza nas comunicações internas.
( ) Os conflitos não devem ser evitados pelas empresas, pois podem ser fontes de novas ideias e
abordagens.
( ) Os líderes devem condicionar seus funcionários a pensarem da mesma maneira, assim, os conflitos de
opiniões divergentes serão eliminados.
A ) V, F, V
B ) F, V, V
C ) V, V, F
D ) F, V, F
E ) V, F, F
9 ) Leia as afirmativas sobre o diagrama de Ishikawa e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
Em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Também chamado de espinha de peixe pela sua aparência, relaciona, nas "espinhas", as causas de
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determinado efeito/problema, o qual está na ponta do diagrama.
( ) É aplicado exclusivamente para problemas de origem industrial, pois seus 6M relacionam as causas
desse setor.
( ) Geralmente são elaborados em equipes, por considerarem que as origens do problema podem ser de
setores ou áreas diferentes dos quais ele apareceu.
A ) V, F, V.
B ) V, F, F.
C ) V, V, F.
D ) F, V, F.
E ) F, V, V.
10 ) Sobre treinamento, desenvolvimento e educação continuada, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Os treinamentos devem passar por um processo de avaliação, buscando verificar se houve bom
aproveitamento dos participantes, se o formato foi o mais adequado, qual foi a dinâmica dos instrutores e
se o conteúdo foi enriquecedor.
( ) O desenvolvimento de pessoas deve ser conduzido por profissionais externos, os quais têm maiores
condições de contribuir devido à sua experiência em outras empresas e negócios.
( ) A educação continuada pode acontecer no ambiente organizacional, por meio de videoaulas ou bolsas
de estudo, para que os funcionários cursem uma graduação específica que favoreça a empresa.
A ) V, F, F.
B ) F, V, V.
C ) V, F, V.
D ) V, V, F.
E ) F, F, V.
11 ) Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos que preenchem
corretamente as lacunas.
O MASP é dividido em ________ etapas associadas ao ciclo _____________ eé utilizado pelas
organizações com o propósito de encontrar ____________ para os problemas e oportunidades de
melhorias.
A ) sete; PDCA; ferramentas
B ) seis; operacional; soluções
C ) sete; PDCA; a causa-raiz
D ) oito; organizacional; as causas
E ) oito; PDCA; soluções
12 ) Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos que preenchem
corretamente as lacunas.
A ____________ é uma das habilidades fundamentais para os solucionadores de problemas, pois a
certeza de sua ________________ profissional é um facilitador da ______________ e da negociação
quando necessárias.
A ) criatividade - agilidade - organização
B ) confiabilidade - atuação - estratégia
C ) liderança - empatia - comunicação
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D ) comunicação - atitude - organização
E ) confiabilidade - competência - comunicação