Gestão de comunicação e pessoas

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Gestão de comunicação e pessoas
Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões
objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente
corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
Leia o trecho:
“Algo estranho está acontecendo no Twitter: uma série de funcionários da Amazon estão publicando tweets dizendo que é muito bom
trabalhar nos armazéns da empresa. Elogio gratuito? Robôs? O site TechCrunch revelou nesta sexta-feira, 24, que não é bem assim:
existe um padrão entre as contas, e publicar os tweets faz parte do trabalho dos funcionários. Isso acontece ao mesmo tempo que a
Amazon está na mira de críticas sobre a condição de trabalho em seus armazéns”.
Fonte: Disponível em: <https://link.estadao.com.br/noticias/empresas,amazon-paga-funcionarios-para-elogiarem-condicoes-de-
trabalho-no-twitter,70002471534>. Acesso em: 25 out. 2018.
A partir da avaliação da situação acima, é correto afirmar que o gestor de RH deveria:
Alternativas:
Fazer uma pesquisa interna para identificar os motivos de insatisfação dos funcionários.  CORRETO
Premiar os funcionários que não fizeram críticas à empresa.
Dar explicações ao Twitter.
Atuar junto aos stakeholders para melhorar a imagem da empresa.
Repreender os funcionários que fizeram críticas à empresa.
Código da questão: 38981
Chamamos CPM - ou Método do Caminho Crítico – o método de programação de atividades de um projeto utilizando a duração
dos mesmos. Por que ele é chamado de “crítico”?
Alternativas:
Porque mesmo calculando o prazo para conclusão das atividades elas podem atrasar.
Porque mesmo calculando o prazo das atividades, ele não prevê folgas e se torna crítico para os colaboradores.
Porque ele calcula o prazo máximo em que uma atividade das diversas mapeadas para o projeto pode ser concluída.  CORRETO
Porque ele calcula o prazo mínimo em que uma atividade das diversas mapeadas para o projeto pode ser concluída.
Porque ele calcula o cronograma sem considerar a duração das atividades.
Código da questão: 38982
“Um bom conhecimento do cenário político, econômico e social diante de uma organização também pode dizer muito em relação
aos seus stakeholders e públicos. É neste ponto que se torna maior a visibilidade dos possíveis riscos e reações de públicos e
stakeholders diante das decisões. Mas não se trata apenas disto. A comunicação constante com estes públicos e stakeholders pode ser
decisiva no momento de mensurar riscos e, neste aspecto, se faz presente a função e importância das relações públicas no processo
de gestão estratégica.
Com base no trecho supracitado, selecione entre as alternativas abaixo aquelas que justificam pó rque a comunicação constante com
os stakeholders é importante na gestão de projetos. Em seguida, assinale a alternativa correta:
Resolução comentada:
A empresa deveria identificar e corrigir, na medida do possível, os motivos de insatisfação. Reforços positivos sobre quem não
reclama ou negativos sobre quem reclama só contribuiriam para mais críticas e descontentamento. Atuar com os stakeholders
não evitaria novas críticas internas.
Resolução comentada:
A função do CPM é mostrar qual o prazo máximo de conclusão de cada atividade do projeto sem atrasar o conjunto de
atividades. O “crítico” se refere ao mais tarde possível sem afetar o andamento do projeto como um todo.
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I. Porque pode ajudar a prever e minimizar crises.
II. Porque os stakeholders influenciam as decisões das empresas e são influenciados por elas.
III. Porque os stakeholders, ao se relacionarem com as empresas, deixam de criticá-las.
IV. Porque as decisões são independentes da opinião dos stakeholders.
V. Porque um problema de relacionamento com determinado público pode acarretar perdas financeiras e até o cancelamento de um
projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Somente I está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I, II e V estão corretas.  CORRETO
As alternativas III e V estão corretas.
 Somente IV está correta.
Código da questão: 38949
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone
recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois
muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a
satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?
Alternativas:
Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes. 
CORRETO
Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de
orçamentos.
Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.
Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.
Código da questão: 38983
A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Marina/MG que afetou o meio ambiente e a população local
numa grande tragédia ambiental ocorrida em novembro de 2015 foi questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento
das suas obrigações de assistência às vítimas e de recuperação dos danos ambientais. Depois de uma longa espera, a empresa
forneceu as informações solicitadas para toda a imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda mais. As
informações ainda foram questionadas porque não correspondem ao que a população local relatou. Quais os erros de comunicação
que a Samarco cometeu?
Alternativas:
Atendimento no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, falta de transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.  CORRETO
Resolução comentada:
Uma empresa sólida não evita as críticas e não se torna 100% aprovada. Sua boa reputação está em responder de forma
coerente aos problemas e críticas, mantendo uma reputação de transparência e respeito aos públicos de interesse.
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador qualitativo. Necessário avaliar quantos
gerentes afastados, quantos se demitiram e o motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a
motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar novos.
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Código da questão: 38976
Groupware é o nome dado “aos sistemas baseados em tecnologiasde computação e telecomunicações que auxiliam grupos de
usuários a exercer uma atividade” (ISOTANI, 2018, p. 26).
Fonte: ISOTANI, Seiji. Sistemas Colaborativos. 2018. ICMC São Carlos. Disponível em: <https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php
/24164/mod_resource/content/1/SISTEMAS%20COLABORATIVOS.pdf>. Acesso em: 01 jan. 2018.
Também segundo o autor, quais os benefícios da adoção dessa tecnologia pelas empresas, representada pelo uso do correio
eletrônico, workflow, videoconferência e chats?
Alternativas:
Gesto de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
Mais tempo em treinamento, mais reuniões, menos recursos humanos, mais desintegração.
Economia de tempo, mais reuniões, mais informações, melhor produtividade.
Mais tempo em treinamento, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
Economia de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, independente de alterações nos recursos humanos.  CORRETO
Código da questão: 38961
Assinale as asserções abaixo, categorizando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) acerca das características que descrevem o que é
um projeto, considerando as áreas de comunicação e recursos humanos:
( ) Temporário.
( ) Possui etapas com prazos determinados.
( ) Necessariamente traz inovações.
( ) A equipe deve ser apartada do dia a dia.
( ) Pode trazer melhorias para um produto ou serviço que já existe.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V-V-V-F-V.  CORRETO
F-V-F-V-V.
F-V-V-F-F.
V-V-F-F-V.
V-F-F-V-V.
Código da questão: 38940
Dentre as descobertas do Instituto Great Place to Work® (empresa de consultoria e treinamento que publica o ranking anual das
Resolução comentada:
Demora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações não correspondem à verdade, foram apenas
para cumprir uma obrigação. Falta de respeito com a Folha, porque, sendo um stakeholder importante e tendo pedido
informações específicas, deveria ter sido atendido com exclusividade e prioridade.
Resolução comentada:
Todos os indicadores apontam para a melhoria da integração, ganho de tempo e agilidade; o autor não discute alterações nos
recursos humanos. Ele apresenta a tecnologia de groupware como uma alternativa para melhorar o entrosamento e a
comunicação entre equipes em diferentes locais e proporcionar uma melhor produtividade ao projeto de forma geral.
Resolução comentada:
“Um projeto é uma atividade temporária (com prazo para conclusão), que visa contribuir para a melhoria para uma
atividade/produto/serviço já existente, ou que traz uma completa inovação. Pode ocorrer de forma terceirizada – com uma
equipe ou empresa externa a uma organização exclusivamente contratada para isso – ou dentro de uma empresa – com seu
quadro de colaboradores dedicando parte do tempo ou durante um período limitado ao seu desenvolvimento”.
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Melhores Empresas para Trabalhar) está a importância de relações de alta qualidade, caracterizadas pela confiança, orgulho e
camaradagem. Então, acredite: comunicação é relacionamento humano e deve respeitar os limites éticos dessa relação, sem ferir, mas
sim valorizar a legitimidade do que se conversa, se escreve, se compartilha. Empresas que mantêm uma comunicação transparente
terão, sim, colaboradores mais engajados e convencidos de que estão contribuindo não só para os ganhos da instituição para a qual
trabalham como para toda a sociedade.
Fonte: COSTA, Maria Silvia Monteiro. A Comunicação Interna da Era Digital e Colaborativa. 3º Cadernos de Comunicação Interna
Abracom. 2017.
Assinale com ‘V” para verdadeiro e ‘F” para falso as afirmativas abaixo:
( ) Segundo o Instituto GPTW, a transparência é essencial para o engajamento dos colaboradores.
( ) Também segundo o GPTW, a transparência agrega significado ao trabalho.
( ) O artigo afirma que comunicação e relacionamento humano são diferentes.
( ) A ideia de “legitimidade” das informações está associada com “falar a verdade”.
( ) Transparência das instituições significa uma satisfação para a sociedade, mas não contribui com o lucro.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
F – F – V – F – V.
V – V – F – V – F.  CORRETO
F – V – F – V – F.
V – V – V – F – F.
Código da questão: 38960
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. A utilização de mão de obra em home office diminui custos da empresa com bens e equipamentos, benefícios e outras obrigações.
PORQUE
II. As empresas podem investir em softwares de gestão das atividades e do tempo para otimizar a mão de obra alocada em home
office.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.  CORRETO
Código da questão: 38958
Sabemos que durante a execução de um projeto, muitos profissionais sentem-se _______ de apresentar suas dúvidas. Por isso,
canais de feedback como a _______ colaborador-gestor e a ________ interna de clima são importantes para manter a ________ mútua
entre os membros da equipe.
Assinale qual alternativa preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
Resolução comentada:
Transparência, confiança, respeito mútuo e clareza sobre o papel de cada colaborador são essenciais para que a comunicação
interna funcione, motivando diretamente os colaboradores e consequentemente trazendo melhores resultados (lucro) e
reputação (imagem).
Resolução comentada:
A utilização de home office não significa necessariamente a utilização de contratos temporários ou mão de obra pior
remunerada. Os softwares de monitoramento de fato permitem acompanhar e orientar a mão de obra alocada fora do
escritório.
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inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
confiantes, avaliação, pesquisa, comunicação.
inibidos, avaliação, pesquisa, confiança.  CORRETO
confiantes, avaliação, entrevista, confiança.
inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
Código da questão: 38988
Resolução comentada:
O valor do feedback colaborador-gestor é dar à equipe a oportunidade de apresentar de forma confidencial e sem inibições
(como o medo de represálias) as necessidades de comunicação, treinamento ou relacionamento dos colaboradores em relação
ao seu gestor direto.
Arquivos e Links
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