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SP_GRAD_704732_2204_01 2203-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Quiz
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Usuário DEBORA NOGUEIRA CASTILHO
Curso 2203-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 05/12/22 10:13
Enviado 05/12/22 10:32
Data de vencimento 07/12/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 18 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b
Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações:
os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o
atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como
um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e
gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a
sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus
processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo
desempenho superior e excelência no que faz.
II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação
com outras iniciativas das organizações.
III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar
para agregar valor para o público essencial.
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
DEBORA NOGUEIRA CASTILHO
39
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público
essencial e se destacar perante a concorrência, a organização
tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma
qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os
stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir
constantemente quaisquer desvios no planejamento e
desentendimentos entre seus colaboradores.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela
prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos
visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava
na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou
encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua
empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa
quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na
cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a
proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua
empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito
para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e
sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que
não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes
essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto
mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos
na receita.
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não
teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena
empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam
escritos na receita.
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que
não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os
detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao
preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que
não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais
que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como
preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que
não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes
essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto
mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos
na receita.
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que
não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com
detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou
enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam
escritos na receita.
Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais
contados pela microempreendedora para fazer a receita dar
certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens,
como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização,
esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre
colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre
outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além
disso, não é preciso um manual para preparar um produto
caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o
som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em
reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não
exigem formalidades.
Pergunta 3 0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de
desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos
obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação
Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De
acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é
tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do
ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança
corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando
mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o
negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan.
2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança
corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura
dessa metodologia através da prática da(s):Leis da transparência e de acesso à informação.
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders,
accountability e compliance.
Participação de todos os stakeholders na gestão,
accountability e compliance.
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e
programas de qualidade que são mais baratos.
Leis da transparência e de acesso à informação.
a) Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders,
accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão
relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si.
Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com
respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além
de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico
para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders
e a sociedade de modo geral.
Pergunta 4
Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido
de ‘a’ a ‘e’:
Definições:
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos,
tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas
políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de
sinalização, esculturas, etc.
3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com
clientes e fornecedores, etc.
4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não
exigem formalidades.
5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura,
comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Tipos de comunicação:
a. Comunicação visual
b. Comunicação escrita
c. Comunicação não verbal
d. Comunicação formal
e. Comunicação coloquial
1b, 2c, 3d, 4e, 5a.
1e, 2a, 3d, 4b, 5c.
1b, 2c, 3d, 4e, 5a.
1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
1e, 2c, 3d, 4b, 5a.
1d, 2c, 3e, 4b, 5e.
Alternativa correta: c)
A relação corretas das definições com os tipos de comunicação
é:
b. A comunicação coloquial – 1. É menos pessoal e dentro da
organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o
alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são
transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e
procedimentos.
a. Comunicação visual – 2. É expressa por imagens, como
fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização,
esculturas, etc.
d. Comunicação formal – 3. É técnica, séria e respeitosa. Usada
em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores,
etc.
e. Comunicação coloquial – 4. Usada em reportagens, mídias
sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
c. Comunicação não verbal – 5. É realizada por gestos
corporais, sinais, movimento dos olhos, postura,
comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de
marcas, etc.
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Um funcionário do nível operacional foi promovido a gestor porque sua
produtividade era alta, sua apresentação impecável e respeitava muito seus
colegas e superiores. Passados três meses, a produtividade de sua equipe caiu,
os desentendimentos aumentaram e os funcionários estavam desmotivados. O
setor de RH chamou o novo gestor para conversar e detectou o seguinte
diagnóstico:
1. O gestor não sorria nem tinha conversas informais com seus funcionários
para não perceberem que ele tinha medo deles e não queria perder o respeito.
2. Ao aplicar feedback ele era objetivo e passava somente o resultado
quantitativo de cada um.
Com base na descrição do caso e no diagnóstico, podemos afirmar que:
I. Nem sempre um ótimo funcionário será um ótimo gestor.
II. O novo gestor não tinha uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal.
III. Que a equipe precisa ser demitida porque estava causando desordem no
setor.
IV. Que o novo gestor não sabia aplicar feedback.
V. Que o novo gestor não recebeu um treinamento adequado para a função.
Qual(s) afirmação(ões) acima estão corretas?
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas III e V estão corretas.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
Somente estão corretas as afirmativas II e III.
Estão corretas as afirmativas I, IV e V.
Alternativa correta: c) Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
I. Ser produtivo não é uma das habilidades do líder, mas sim
fazer a equipe ser produtiva.
II. Pelo diagnóstico do RH é possível identificar que o novo
gestor não conhecia sua capacidade pessoal (comunicação
intrapessoal) e não sabia se expressar bem perante outras
pessoas (comunicação interpessoal).
III. Demitir uma equipe que era eficiente antes do novo gestor
seria uma perda de talentos.
IV. Sem uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal não
é possível aplicar um bom feedback para outras pessoas.
1 em 1 pontos
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V. Fica claro que o novo gestor não foi preparado para o cargo
com um treinamento adequado que envolveria simulações em
situações de gestão.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
A gestão dos processos de comunicação organizacionais é realizada através da
análise de indicadores-chave para garantir que os resultados sejam atingidos
conforme o planejado. Para medir se os processos estão sendo eficientes e
eficazes é preciso medir qual a situação atual da organização em determinado
objetivo. Por exemplo, em relação ao índice que indica a satisfação do público
essencial: a organização quer aumentar esse índice em 15%, então ela planeja o
processo de comunicação, executa e mede o índice depois de determinado
período (meta), que pode ser 1 mês depois, por exemplo. Os indicadores obtidos
são capitados por sistemas de gestão e inseridos no banco de dados da
organização. Para verificar os resultados é necessário:
Que sejam elaborados relatórios analisados pela
inteligência humana.
Que sejam elaborados relatórios analisados pela
inteligência humana.
Que a organização possua softwares inteligentes para as
análises.
Que os gestores se organizem para elaborar planos de
ações.
Que a alta liderança apure os resultados.
Que os funcionários estejam participando dessas análises.
Alternativa correta: a) Sejam elaborados relatórios analisados pela
inteligência humana.
Os indicadores só mostram o caminho percorrido. Cabe à
inteligência humana elaborar relatórios para interpretar os
resultados. Para ter eficiência na interpretação de indicadores,
deve-se medi-los em períodos distintos. Por exemplo: para
aumentar o índice de satisfação do público essencial, mede-se o
índice atual (80%, por exemplo), retirado do banco de dados, e
estabelece-se uma porcentagem para melhorar esse índice (95%);
implantam-se processos de comunicação organizacional e depois
de um período (1 mês, por exemplo), mede-se novamente para
saber se os processos estão dando certo. Os dados estão no
banco de dados e os computadores mostram os números;
1 em 1 pontos
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interpretarse melhoraram ou pioraram fica a cargo da mente
humana.
Pergunta 7
No setor público alguns tratamentos são essenciais para demonstrar respeito.
Relacione o uso correto desses tratamentos associando a coluna da direita com a
coluna da esquerda:
 
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
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1A, 2B, 3C, 4D
1B, 2C, 3D, 4A
1D, 2A, 3B, 4C
1C, 2A, 3B, 4D
1C, 2B, 3A, 4D
d) 1C, 2A, 3B, 4D
Excelentíssimo Senhor deve ser usado para Chefes de Poder
(presidente da república, congresso, supremo tribunal); Vossa
Excelência para autoridades (ministros, senadores, juízes); Vossa
Senhoria para demais autoridades e particulares (antes era
usado “ilustríssimo”) e Doutor, como muitos usam, não é forma de
tratamento e sim um título acadêmico.
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com
mais economia de tempo, novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas
vezes expressam frases inteiras com suas “carinhas” cheias de emoções. Mesmo
com todas essas mudanças na comunicação, alguns cuidados ainda são
tradicionais, principalmente quando:
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante.
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais.
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente
entre seus colaboradores internos.
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial.
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de
sugestões.
Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, III, IV
II, IV
I, II, V
I, II, IV
IV, V
II, III, IV
a) II, IV
O item I está incorreto porque conversas para definir tópicos do
contrato não precisam ser formais quando não envolvem
clientes.
No item III, a falta da internet não interfere na comunicação
interna desde que não envolva a participação de cliente.
E no item V, a caixa de sugestões, apesar de ser na forma
escrita, é informal para dar maior liberdade de expressão para
os colaboradores da base organizacional.
Pergunta 9
Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em
que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não
relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à
capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples
desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta
de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de
oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007,
p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à
informação, prestando contas e se responsabilizando por seus
atos.
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e
ser mais transparente, informativo e participativo.
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse
papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes
e participativas.
O governo estimular mais a população a estudar ciências
políticas.
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à
informação, prestando contas e se responsabilizando por seus
atos.
e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à
informação, prestando contas e se responsabilizando por seus
atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente,
acessível e estimula a participação social, ele estimula o
cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
Pergunta 10
Compliance é um dos princípios básicos da Governança Corporativa (GC), e
significa estar alinhado com um conjunto de medidas e procedimentos com
objetivo de evitar, detectar, remediar a ocorrência de irregularidades, fraudes e
corrupção no ambiente organizacional, ou seja, para todos os stakeholders. O
conceito surgiu nos EUA em 1950 e no Brasil em 2013 com a Lei Anticorrupção
(Lei nº 12.846/2013), que define a responsabilidade das organizações por atos
contra a administração pública. A prática do compliance envolve uma série de
ações qualitativas de mudança cultural da organização em suas práticas internas,
relacionamento com seus stakeholders, aprendizado contínuo e fiscalização
interna e externa. Como essas ações podem ser mensuradas?
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 5 de Junho de 2023 15h33min43s BRT
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a
todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma
equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer
setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente
uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
Contratando uma equipe para compliance, que tenha pessoas
certificadas como auditores.
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a
todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma
equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer
setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente
uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
Criando um manual de boas práticas de suas ações de
compliance e enviando de presente para todos os interessados.
Contratando uma auditoria externa que lhe forneça a certificação
em compliance.
Tendo um bom relacionamento com os órgãos de fiscalização.
b) Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a
todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma
equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer
setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente
uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
Compliance é a prática de estar em conformidade com as regras
e normas do mercado. É fundamental ter um profissional
dedicado a estudar as práticas do mercado para alinhar a
organização a elas. É preciso também que a organização
pratique sempre ações lícitas e mantenha uma boa reputação
entre seus stakeholders e a sociedade em geral.← OK