controladoria-4

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Unidade 4
Livro Didático 
Digital
Daniel Campelo
Controladoria
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Diretora Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR ARRUDA
Autor 
DANIEL CAMPELO
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS
O AUTOR
Daniel Campelo
Olá. Meu nome é Daniel Campelo. Sou economista, mestre 
em Gestão do Desenvolvimento Local Sustentável e especialista 
em Metodologia do Ensino a Distância. Possuo experiência técnico-
profissional na área de economia, gestão e mercado de mais de 15 
anos. Há 10 anos atuo na docência do ensino superior nos cursos de 
graduação e pós-graduação, sendo os últimos 5 anos dedicados ao 
ensino a distância. Por acreditar que a educação é transformadora e um 
excelente caminho para uma sociedade mais justa passei a me dedicar 
transmitindo minha experiência profissional e de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidado pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo!
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou a responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que:
ICONOGRÁFICOS
INTRODUÇÃO: 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova com-
petência;
DEFINIÇÃO: 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA: 
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE: 
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA: 
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou 
discutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO: 
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de au-
toaprendizagem for 
aplicada;
TESTANDO: 
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Aprendendo Sobre a Importância da Controladoria no 
Gerenciamento de Riscos.........................................................................11
A Gestão de Riscos......................................................................................................................11
Por que a Gestão de Riscos é Importante?...............................................................13
Planos de Gestão de Riscos................................................................................................15
Estratégias de Gerenciamento de Riscos......................................................................17
As Limitações na Gestão de Riscos.....................................................................................19
Padrões de Gerenciamento de Riscos............................................................................20
Entendendo como Funciona a Gestão de Materiais nas 
Organizações. ................................................................................................24
A gestão de Recursos Materiais..........................................................................................24
Importância da Administração de Materiais...........................................................26
Funções de Gerenciamento de Materiais....................................................................30
Aprendendo sobre a Gestão da Cadeia de Suprimentos nas 
Empresas.............................................................................................32
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos......................................................32
GCS x Logística...................................................................................................................................34
Importância do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos .....................35
Compreendendo como Funciona a Gestão da Cadeia de 
Valor.................................................................................................................38
A análise da Cadeia de Valor...................................................................................................38
Valor e Cadeia de Valor..........................................................................................................40
Atividades Primárias..................................................................................................42
Atividades de Apoio..................................................................................................43
Controladoria8
04
LIVRO DIDÁTICO DIGITAL 
UNIDADE
Controladoria 9
A controladoria é uma temática transversal a várias questões 
organizacionais. Você já imaginou um controlador administrativo que 
não tenha conhecimento sobre gestão de risco? Um bom profissional 
deve ter conhecimento de alguns elementos relevantes dentro de uma 
organização. E é assim que iremos trabalhar nesta quarta e última unidade. 
Inicialmente iremos estudar sobre a gestão de riscos, a sua importância e 
os planos de gerenciamento. Em seguida iremos entender como funciona 
a gestão dos recursos materiais nas empresas. Vamos estudar ainda 
sobre a gestão da cadeia de suprimentos e análise da cadeia de valor, 
focando na vantagem competitiva da organização. Assim, finalizaremos 
todo o conteúdo proposto para você. Vamos lá?
INTRODUÇÃO
Controladoria10
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 4. Nosso objetivo é auxiliar 
você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o 
término desta etapa de estudos::
1. Aprender sobre a importância da controladoria no 
gerenciamento de riscos.Aprender a elaborar um planejamento 
estratégico.
2. Entender como funciona a gestão de materiais nas 
organizações.
3. Aprender sobre a gestão da cadeia de suprimentos nas 
empresas.
4. Compreender como funciona a gestão da cadeia de valor.
Então, vamos em frente? Estarei com vocês caminhando por todas 
estas temáticas e ajudando a construir novos conhecimentos. Vamos lá!
OBJETIVOS
Controladoria 11
Aprendendo sobre a Importância da 
Controladoria no Gerenciamento de Riscos
OBJETIVO
Ao término deste capítulo você compreenderá a importân-
cia da controladoria da gestão de riscos. Abordaremos os 
primeiros conceitos sobre gestão de risco para que você 
entenda melhor a temática. Em seguida, iremos destacar 
a importância da gestão de riscos e os planos que as em-
presas precisam desenvolver para mitigar estes riscos. Mais 
adiante, observaremos as estratégias de gerenciamento 
de riscos. Mas, você sabia que a gestão de riscos tam-
bém apresenta algumas limitações? Iremos estudar tam-
bém algumas destas limitações. Por fim, estudaremos os 
padrões de gerenciamento de riscos, com foco na norma 
ISSO 31000 que trata dos princípios e diretrizes para o ge-
renciamento de riscos. É o que estudaremos neste capítulo 
a partir de agora. Vamos em frente! Avante!
A Gestão de Riscos
Toda organização está exposta a eventuais riscos e suas 
consequências. Naturalmente, pode ser requerido da controladoria um 
monitoramento, por exemplo, dos planos de mitigação de riscos da 
organização. Assim, o controlador deve ter conhecimento do que se trata 
a gestão de riscos e onde ele irá atuar. É o que iremos aprender agora!
DEFINIÇÃO
A gestão de riscos é o processo de identificação, avalia-
ção e controle de ameaças ao capital e aos ganhos de uma 
organização. Essas ameaças ou riscos podem resultar de 
uma ampla variedade de fontes, incluindo incerteza finan-
ceira, responsabilidades legais, erros de gerenciamento es-
tratégico, acidentes e desastresnaturais. 
Controladoria12
Figura 1: As organizações devem fazer uma boa gestão de riscos
Fonte: @Freepik 
As ameaças à segurança de TI e os riscos relacionados aos dados, 
e as estratégias de gerenciamento de riscos para aliviá-los, tornaram-
se uma das principais prioridades das empresas digitalizadas. Como 
resultado, um plano de gerenciamento de riscos inclui cada vez mais 
os processos das empresas para identificar e controlar ameaças a seus 
ativos digitais, incluindo dados corporativos proprietários, informações de 
identificação pessoal de um cliente e propriedade intelectual.
Exemplo: Um exemplo de gerenciamento de riscos pode ser um 
negócio que identifique os vários riscos associados à abertura de um novo 
local. Eles podem mitigar os riscos escolhendo locais com muito tráfego 
de pedestres e baixa concorrência de empresas similares na área.
Todas as empresas e organizações correm o risco de eventos 
inesperados e prejudiciais que podem custar dinheiro à empresa ou 
causar seu fechamento permanente. O gerenciamento de riscos permite 
que as organizações tentem se preparar para o inesperado, minimizando 
riscos e custos extras antes que eles aconteçam.
Controladoria 13
Por que a Gestão de Riscos é Importante?
Ao implementar um plano de gestão de riscos e considerando 
os vários riscos ou eventos em potencial antes que eles ocorram, uma 
organização pode economizar dinheiro e proteger seu futuro. 
Exemplo: Um parque de diversões ao ar livre sabe que seus 
negócios dependem completamente do clima. A fim de aliviar o risco 
de um grande impacto financeiro sempre que houver uma estação ruim, 
o parque pode optar por gastar consideravelmente menor e acumular 
reservas de caixa.
Isso ocorre porque um plano robusto de gerenciamento de riscos 
ajudará a empresa a estabelecer procedimentos para evitar ameaças em 
potencial, minimizar seu impacto caso ocorram e lidar com os resultados.
Essa capacidade de entender e controlar os riscos permitirá que 
as organizações se sintam mais confiantes sobre suas decisões de 
negócios. Além disso, princípios sólidos de governança corporativa que 
se concentram especificamente no gerenciamento de riscos podem 
ajudar a empresa a atingir seus objetivos.
Figura 2: Negligenciar os riscos da empresa pode ser perigoso.
 
Fonte: @Freepik
Controladoria14
Outros benefícios importantes do gerenciamento de riscos incluem:
 • Cria um ambiente de trabalho seguro para todos os fun-
cionários e clientes.
 • Aumenta a estabilidade das operações comerciais e reduz 
a responsabilidade legal.
 • Oferece proteção contra eventos que são prejudiciais à 
empresa e ao meio ambiente.
 • Protege todas as pessoas e ativos envolvidos contra pos-
síveis danos.
 • Ajuda a estabelecer as necessidades de seguro da organi-
zação para economizar em prêmios desnecessários.
Imagine um hospital que atue sem a gestão de riscos? Isto seria 
algo totalmente irresponsável, colocando em risco à vida de pacientes e 
da própria empresa. E quando se fala da gestão de riscos fica subtendido 
que estamos falando naturalmente de segurança, mas estas gestões 
devem ser feitas de forma isolada.
Na maioria dos hospitais e organizações, os departamentos de 
gestão de riscos e segurança do paciente são separados, pois eles 
incorporam diferentes lideranças, objetivos e escopo. No entanto, 
alguns hospitais e empresas estão reconhecendo que a capacidade de 
fornecer atendimento seguro e de alta qualidade ao paciente e clientes é 
necessária para a proteção de ativos financeiros e, como resultado, deve 
ser incorporada ao gerenciamento de riscos.
Exemplo: Em 2006, um hospital dos Estados Unidos, integrou suas 
funções de gerenciamento de riscos ao departamento de segurança do 
paciente, criando finalmente um método próprio de gerenciamento do 
que se concentra em melhorar continuamente o sistema de segurança do 
paciente, aumentando a transparência na mitigação de riscos. 
Agora que estudamos sobre a importância do gerenciamento de 
riscos, vamos estudar os planos de gestão de riscos. Vamos lá!
Controladoria 15
Planos de Gestão de Riscos
Todos os planos de gestão de riscos seguem as mesmas etapas que 
se combinam para compor o processo geral de gerenciamento de riscos:
 • Estabelecer contexto: Entenda as circunstâncias nas quais 
o processo investigado ocorrerá. Os critérios que serão 
usados para avaliar o risco também devem ser previamen-
te estabelecidos e a estrutura da análise deve ser definida.
 • Identificação de riscos: A empresa irá identificar e definir 
os riscos potenciais e como eles podem influenciar de for-
ma negativa um processo/projeto específico da empresa.
 • Análise de risco: Depois que empresa identifica os ti-
pos específicos de riscos, ela determina as chances de 
ocorrer (probabilidade), bem como as possíveis conse-
quências, caso o evento ocorra. O objetivo desta análise 
é compreender da melhor forma cada situação específica 
e como isso pode influenciar os processos/projetos e ob-
jetivos da empresa.
 • Avaliação de riscos e avaliação: O risco é posteriormente 
avaliado depois que se determina a probabilidade geral 
de ocorrência do risco alinhada com sua respectiva con-
sequência geral. A organização pode (e deve) então tomar 
decisões sobre se o risco é relevante e se está disposta a 
adotá-lo com base para a mitigação.
 • Mitigação de riscos: Durante esta etapa, as empresas 
avaliam seus riscos com as maiores classificações e de-
senvolvem um plano para atenuá-los usando controles 
específicos para cada tipo de risco. Esses planos incluem 
processos de mitigação de riscos, táticas de prevenção 
de riscos e planos de contingência no caso de o risco se 
concretizar.
 • Monitoramento de riscos: Uma parte do processo de mi-
tigação inclui o acompanhamento dos riscos e do plano 
Controladoria16
geral para monitorar e verificar os riscos novos e existentes 
de forma contínua. O processo geral de gerenciamento de 
riscos também deve ser revisado e atualizado periodica-
mente, para que esteja sempre de acordo com as neces-
sidades.
 • Comunicar e consultar: Os acionistas internos e externos 
devem ser incluídos na comunicação e consultados em 
cada etapa apropriada do processo de gerenciamento de 
riscos.
VOCÊ SABIA?
Você deve agora estar se perguntado: Como podemos 
identificar um risco? Você sabia que com algumas pergun-
tas simples e objetivas você poderá identificar um risco e 
traçar as melhores estratégias?
Figura 3: Os planos de gestão de riscos devem ser elaborados obedecendo etapas específicas
 
Fonte: @Freepik
As estratégias de gerenciamento de riscos também devem tentar 
responder às seguintes perguntas:
O que pode dar errado? Considera o local de trabalho como um 
todo e o trabalho individual.
Controladoria 17
Como isso afetará a organização? Considera a probabilidade do 
evento e se ele terá um impacto grande ou pequeno.
O que pode ser feito? Que medidas podem ser tomadas para evitar 
a perda? O que pode ser feito para recuperar se ocorrer uma perda?
Se algo acontecer, como a organização pagará por isso?]
Observe que são perguntas bastante simples, mas suas respostas 
podem lhe apoiar a criar um bom plano de gerenciamento de riscos para 
sua organização.
Agora que estudamos sobre os planos para a gestão de riscos, vamos 
estudar que, uma vez que os riscos e suas consequências são identificados, 
é preciso utilizar estratégias específicas para cada tipo de risco. 
Vamos lá!
Estratégias de Gerenciamento de Riscos
Depois que os riscos específicos da empresa são identificados e o 
processo de gerenciamento de riscos foi implementado, existem várias 
estratégias diferentes que as empresas podem adotar em relação aos 
diferentes tipos de risco:
 • Prevenção de riscos: Embora a eliminação completa de 
todos os riscos raramente seja possível, uma estratégia de 
prevenção de riscos é projetada para desviar o maior nú-
mero possívelde ameaças, a fim de evitar as consequên-
cias dispendiosas e disruptivas de um evento prejudicial.
 • Redução de risco: Às vezes, as empresas conseguem re-
duzir a quantidade de efeito que certos riscos podem ter 
nos processos da empresa. Isso é alcançado ajustando 
certos aspectos de um plano geral do projeto ou processo 
da empresa ou reduzindo seu escopo.
 • Partilha de riscos: Às vezes, as consequências de um ris-
co são compartilhadas ou distribuídas entre vários partici-
pantes ou departamentos de negócios do projeto. O risco 
Controladoria18
também pode ser compartilhado com terceiros, como um 
fornecedor ou parceiro de negócios.
 • Risco de retenção: Às vezes, as empresas decidem que 
um risco vale a pena do ponto de vista comercial, e deci-
dem mantê-lo e lidar com qualquer possível potencial. As 
empresas geralmente retêm um certo nível de risco se o 
lucro esperado de um projeto for maior que os custos de 
seu risco potencial.
Exemplo: Imagine que você é investidor que compra ações de uma 
nova e empolgante empresa com alta avaliação, mesmo sabendo que as 
ações podem cair significativamente. Nessa situação, a aceitação do risco 
é exibida quando o você compra a ação, apesar da ameaça, sentindo que 
o potencial da grande recompensa supera o risco. 
Observe que à medida que avançamos em nosso capítulo, fica mais 
evidente a importância do gerenciamento dos riscos nas organizações. 
Você deve observar também, que com a propriedade deste conhecimento, 
um controlador terá muito mais habilidade para lidar com os planos de 
gestão de riscos. 
Figura 4: Adotar a estratégia de gerenciamento de riscos correta é fundamental
 
Fonte: @Freepik
Porém, é preciso ficar atento, pois a gestão de riscos pode apresentar 
algumas limitações. É o que veremos agora!
Controladoria 19
As Limitações na Gestão de Riscos
IMPORTANTE
Embora o gerenciamento de riscos possa ser uma prática 
extremamente benéfica para as organizações, suas limita-
ções também devem ser consideradas. 
Muitas técnicas de análise de risco - como a criação de um modelo 
ou simulação - exigem a coleta de grandes quantidades de dados. Essa 
extensa coleta de dados pode ser cara e não é garantida a confiabilidade.
Além disso, o uso de dados nos processos de tomada de decisão 
pode ter resultados ruins se indicadores simples forem usados para 
refletir as realidades muito mais complexas da situação. Da mesma forma, 
a adoção de uma decisão em todo o projeto destinada a um pequeno 
aspecto pode levar a resultados inesperados.
Outra limitação é a falta de conhecimento e tempo de análise. 
Foram desenvolvidos programas de software que simulam eventos 
que podem ter um impacto negativo na empresa. Embora econômicos, 
esses programas complexos exigem pessoal treinado, com habilidades 
e conhecimentos abrangentes, a fim de entender com precisão os 
resultados gerados. 
Figura 5: É preciso entender as limitações para superá-las
Fonte: @Freepik
Controladoria20
A análise de dados históricos para identificar riscos também requer 
pessoal altamente treinado. Esses indivíduos nem sempre podem fazer 
parte dos projetos. Mesmo que em algum momento estejam disponíveis, 
frequentemente não há tempo suficiente para reunir todas as suas 
descobertas, resultando em conflitos.
Outras limitações da gestão de riscos são:
Uma falsa sensação de estabilidade: As medidas de valor em 
risco se concentram no passado e não no futuro. Portanto, quanto mais as 
coisas correrem bem, melhor será a situação. Infelizmente, isso torna mais 
provável uma desaceleração.
A ilusão de controle: Os modelos de risco podem dar às 
organizações a falsa crença de que podem quantificar e regular todos 
os riscos em potencial. Isso não é verdade porque é impossível esperar 
o inesperado. Além disso, não há dados históricos para novos produtos, 
portanto não há experiência para basear modelos.
Falha ao ver o quadro geral: É difícil ver e entender a imagem 
completa do risco cumulativo.
O gerenciamento de riscos é imaturo: Ainda há um longo caminho 
a percorrer antes do desenvolvimento de técnicas e modelos que 
realmente se ajustem ao objetivo de gerenciamento de riscos.
Agora que entendemos as limitações do gerenciamento de riscos, 
vamos avançar para finalizar nossa temática. Agora, estudaremos sobre os 
padrões de gerenciamento de riscos. Vamos em frente!
Padrões de Gerenciamento de Riscos
Desde o início dos anos 2000, vários órgãos do setor e do governo 
expandiram as regras de conformidade regulamentar que examinam 
os planos, políticas e procedimentos de gerenciamento de riscos das 
empresas. 
Em um número crescente de indústrias, os conselhos de 
administração são obrigados a revisar e relatar a adequação dos processos 
de gerenciamento de riscos corporativos. Como resultado, a análise de 
Controladoria 21
risco, auditorias internas e outros meios de avaliação de risco tornaram-se 
componentes principais da estratégia de negócios.
NOTA
Observe que tratamos aqui da auditoria interno, já estudada 
na primeira unidade de nossa disciplina. Esta auditoria po-
de ser realizada por um controlador, desempenhando seu 
papel e apoiando a organização a adequação dos padrões 
estabelecidos.
Os padrões de gerenciamento de riscos foram desenvolvidos por 
várias organizações, incluindo o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia 
(NIST) e a Organização Internacional de Padronização (ISO). 
Esses padrões foram projetados para ajudar as organizações a 
identificar ameaças específicas, avaliar vulnerabilidades únicas para 
determinar seus riscos, identificar maneiras de reduzir esses riscos e, em 
seguida, implementar esforços de redução de riscos de acordo com a 
estratégia organizacional.
Exemplo: Os princípios da ISO 31000, por exemplo, fornecem 
estruturas para melhorias no processo de gerenciamento de riscos que 
podem ser usadas pelas empresas, independentemente do tamanho da 
organização ou do setor de destino. 
ACESSE
Os princípios e diretrizes da ISSO 31000 está disponível na 
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e pode 
ser acessada no seguinte endereço: https://bit.ly/2Bg3n2r.
Segundo o site da “
“A ISO 31000 foi projetada para aumentar a probabilidade de 
alcançar objetivos, melhorar a identificação de oportunidades 
e ameaças e alocar e usar efetivamente os recursos para 
tratamento de riscos”. 
Controladoria22
Embora a ISO 31000 não possa ser usada para fins de certificação, 
ela pode ajudar a fornecer orientações para auditoria de riscos internos 
ou externos e permite que as organizações comparem suas práticas 
de gerenciamento de riscos com os benchmarks reconhecidos 
internacionalmente.
IMPORTANTE
É justamente fundamentada na ISSO 31000 que o 
controlador irá fazer seu trabalho. Fundamentado nas normas 
estabelecidas ele irá realizar a auditoria (interna ou externa) 
comparando, o que está sendo realizado efetivamente na 
empresa, com o que está estabelecido na norma.
Os padrões ISO e outros semelhantes foram desenvolvidos em todo 
o mundo para ajudar as organizações a implementar sistematicamente 
as melhores práticas de gerenciamento de riscos. O objetivo final desses 
padrões é estabelecer estruturas e processos comuns para implementar 
efetivamente estratégias de gerenciamento de riscos.
Figura 6: O atendimento a ISO31000 leva a organização à qualidade e satisfação de todos
Fonte: @Freepik
Controladoria 23
Esses padrões são frequentemente reconhecidos por órgãos 
reguladores internacionais ou por grupos-alvo da indústria. Eles também 
são regularmente complementados e atualizados para refletir as fontes 
de risco de negócios que mudam rapidamente. Embora o cumprimento 
desses padrões seja geralmente voluntário, a adesão pode ser exigida 
pelos reguladores do setor ou por meio de contratos comerciais.
Após estudarmos toda essa temática, já deve estar claro que o 
risco é sobre incerteza. Se você colocar uma estrutura em tornodessa 
incerteza, arriscará efetivamente seu projeto. E isso significa que, se você 
fizer uma boa gestão destes riscos, você pode se mover com muito mais 
confiança para alcançar seus objetivos. 
Ao identificar e gerenciar uma lista abrangente de riscos do projeto, 
surpresas e barreiras desagradáveis podem ser reduzidas e oportunidades 
descobertas. O processo de gerenciamento de riscos também ajuda a 
resolver problemas quando eles ocorrem, porque esses problemas foram 
previstos e os planos para tratá-los já foram desenvolvidos e acordados. 
EXPLICANDO MELHOR
Quando você não faz um plano de gestão de riscos, en-
tra no modo “combate a incêndios” para corrigir problemas 
que poderiam ter sido previstos.
RESUMINDO
O resultado final de uma boa gestão de riscos é que você 
minimiza os impactos das ameaças do projeto e captura as 
oportunidades que ocorrem.
Agora que já sabemos sobre a importância da gestão de riscos nas 
organizações, vamos avançar nosso estudo e entender agora uma outra 
temática bem importante nas empresas, em que o papel do controlador 
mais uma vez merece destaque: a gestão dos recursos materiais.
Vamos lá!
Controladoria24
Entendendo como Funciona a Gestão de 
Materiais nas Organizações 
OBJETIVO
Ao término deste capítulo você será capaz de entender que 
os recursos organizacionais representam todos os recursos 
disponíveis para a organização, necessários para o desem-
penho de suas atividades. Neste recurso estão incluídos; 
recursos humanos, financeiros, materiais, entre outros. Ire-
mos focar nos recursos materiais e seu gerenciamento. Os 
gestores que atuam na área de gestão e controladoria sa-
bem da importância de conhecer cada um destes recursos. 
Além disso, este conhecimento te dará um ganho compe-
titivo no mercado de trabalho. Conhecer bem esta temática 
é elemento relevante no seu conhecimento e em sua pro-
fissão. Vamos desbravar este novo universo em busca de 
mais conhecimento. Então vamos lá. Avante!
A Gestão de Recursos Materiais
Os gestores de uma organização precisam estar cada vez mais 
atentos à gestão dos recursos materiais, uma vez que são bens tangíveis, 
que podem ser utilizados pela organização para atingir seus objetivos. 
Entre outros, os recursos materiais mais comuns aos quais nos 
relacionamos de alguma forma são: imóveis, insumos, ferramentas e 
utensílios, máquinas e material de escritório.
Os recursos materiais são essenciais e necessários. Se uma 
determinada organização deseja realizar ou executar uma ação exitosa, 
sem os recursos materiais ela provavelmente falhará ou não alcançará os 
objetivos propostos.
É importante, no entanto, sublinhar que não nenhum recurso 
material que garanta o sucesso da organização. A ideia é que haja um 
equilíbrio dos recursos materiais que garantam esse sucesso.
Cabe, neste caso, ao gerente administrativo e financeiro, junto com 
o controller administrativo/financeiro, avaliar, controlar e monitorar a 
gestão destes recursos.
Controladoria 25
Figura 7: As organizações devem fazer uma boa gestão de materiais
 
Fonte: @Freepik
Assim, podemos ver que o gerenciamento do recurso material é 
muito importante. Alguns gestores negligenciam esse controle e isso é 
um grande erro! Vamos entender então o que significa essa administração 
de recursos materiais.
A necessidade de gerenciamento de materiais foi sentida 
pela primeira vez em empresas de manufatura. As organizações de 
manutenção também começaram a sentir a necessidade desse controle 
e agora até organizações não-comerciais, como hospitais, universidades 
etc. perceberam a importância do gerenciamento de materiais. 
Qualquer quantia evitável gasta em materiais ou qualquer perda 
devido ao desperdício de materiais aumenta o custo de produção. O 
objetivo do gerenciamento de materiais é atacar o custo dos materiais em 
todas as frentes e otimizar os resultados finais gerais. 
O gerenciamento de materiais se refere o controle do tipo, 
quantidade, localização e transformação das várias mercadorias utilizadas 
e produzidas pelas empresas industriais. É o controle dos materiais de 
forma a garantir o máximo retorno sobre o capital de giro.
Controladoria26
DEFINIÇÃO
 A gestão de recursos materiais é o planejamento, a di-
reção, o controle e a coordenação de todas as atividades 
relacionadas aos requisitos de material e estoque, desde o 
início até a introdução no processo de fabricação.
RESUMINDO
Todas as funções que começam com a aquisição de ma-
teriais e terminam com a conclusão da fabricação fazem 
parte do gerenciamento de materiais.
EXPLICANDO MELHOR
O gerenciamento de materiais é o funcionamento integra-
do das várias seções de uma organização que lida com o 
fornecimento de materiais e atividades afins, a fim de alcan-
çar a máxima coordenação.
Agora que entendemos o conceito de gestão de recursos materiais, 
vamos aprofundar e entender melhor a importância desta temática para a 
organização. Vamos em frente!
Importância da Administração de 
Materiais
O gerenciamento de materiais é uma função de serviço. É tão 
importante quanto a fabricação, engenharia e finanças e o fornecimento 
de qualidade adequada dos materiais é essencial para a fabricação de 
produtos padrão. Evitar o desperdício de material ajuda a controlar o custo 
de produção, assim o gerenciamento de materiais é essencial para todo 
tipo de preocupação.
A importância do gerenciamento de materiais pode ser resumida da 
seguinte forma:
1. O conteúdo do custo do material do custo total é mantido em 
um nível razoável. A compra programada ajuda na aquisição 
Controladoria 27
de materiais a preços razoáveis. O armazenamento adequado 
de materiais também ajuda a reduzir seus desperdícios. 
Esses fatores ajudam no controle do conteúdo de custo dos 
produtos.
2. O custo de materiais indiretos é mantido sob controle. Às 
vezes, o custo de materiais indiretos também aumenta o custo 
total de produção, porque não há controle adequado sobre 
esses materiais.
3. O equipamento é utilizado adequadamente porque não há 
falhas devido ao suprimento tardio de materiais.
4. A perda de mão-de-obra direta é evitada.
5. O desperdício de materiais na fase de armazenamento e seu 
movimento são mantidos sob controle.
6. O fornecimento de materiais é rápido e as instâncias de 
entrega tardia são poucas.
7. Os investimentos em materiais são mantidos sob controle, 
pois o estoque insuficiente e excessivo é evitado.
8. É evitado o congestionamento nas compras e em diferentes 
estágios de fabricação.
Observe que a administração de materiais lida com o controle e a 
regulação do fluxo de material em relação a mudanças em variáveis como 
demanda, preços, disponibilidade, qualidade, cronogramas de entrega, etc.
Assim, o gerenciamento de materiais é uma função importante de 
uma organização que abrange vários aspectos do processo de entrada, 
ou seja, trata de matérias-primas, compras de máquinas e outros 
equipamentos necessários para o processo de produção e peças de 
reposição para manutenção. 
Em um processo de produção, o gerenciamento de materiais pode 
ser considerado um processo preliminar de transformação, pois envolve 
planejamento e programação para a aquisição de bens materiais e de 
capital (com a qualidade e especificação desejadas), a um preço razoável 
e no tempo necessário.
A administração de recursos materiais também se preocupa com 
a exploração do mercado para os itens a serem adquiridos, para obter 
Controladoria28
informações atualizadas, controle de estoque e compras, inspeção do 
material recebido na empresa, operações de transporte e manuseio de 
materiais relacionados a materiais e muitas outras funções. 
VOCÊ SABIA?
Você sabia que a falta de materiais por problemas no ge-
renciamento dos recursos materiais é um dos fatores para 
que empresas de pequeno e médio porte (e até mesmo 
grandes empresas) fechem suas portas no primeiro ano de 
existência?
Uma maneira interessante deevitar que isto ocorra é formular 
algumas questões: em que medida as faltas de materiais são resultantes 
de falhas no gerenciamento de recursos materiais? Ou ainda: por que 
funcionam de forma tão dissociada os sistemas meio e fim? 
Ter respostas para essas questões é essencial, pois aponta os reais 
motivos e orienta as atividades necessárias para corrigi-las. O diagnóstico/
análise de forma inadequada leva para uma ação que não alcançará os 
efeitos esperados.
As principais causas da falta de materiais podem ser divididas em 
três pontos distintos, conforme podemos observar abaixo:
I. Causas estruturais: Falta de prioridade política para o setor, 
clientelismo político, controles burocráticos e centralização 
excessiva.
II. Causas organizacionais: Falta de objetivos, falta de 
profissionalismo da direção, falta de capacitação e de 
atualização do pessoal, falta de recursos financeiros, falta 
de controles, corrupção, falta de planejamento e; rotinas e 
normas não estabelecidas adequadamente.
III. Causas individuais: Diretores improvisados, funcionários 
desmotivados, etc.
Entender estas causas e tratá-las o mais rápido possível é 
importantíssimo para que não haja falta de material. A falta de material 
em uma organização pode ser um problema grave e, em alguns casos, 
inadmissível. Isto deve ser tratado e solucionado com máxima urgência.
Controladoria 29
O conceito de gerenciamento de materiais está, assim, envolvendo 
também o gerenciamento geral, envolvendo-se cada vez mais e criando as 
formas e os meios para fazer um esforço total para maximizar a eficiência 
no controle de materiais através do pessoal de gerenciamento de materiais.
O escopo da gestão de materiais é dividido em três elementos, 
conforme podermos observar a seguir:
1. Planejamento e controle de materiais:
É baseado na previsão de vendas e na meta de produção. O 
planejamento de materiais envolve a estimativa de requisitos de peças, a 
preparação do orçamento de materiais, a previsão do nível de estoque, a 
programação de pedidos e, finalmente, o monitoramento do desempenho, 
com vistas a atingir as vendas e a produção direcionadas.
2. Compra:
Compras corretas, prudentes e eficientes garantem em grande 
parte o sucesso do gerenciamento de materiais. As compras incluem 
a seleção de fontes de suprimento, a liquidação de termos com os 
fornecedores, a colocação de pedidos, o acompanhamento e os 
pagamentos a fornecedores, a avaliação e classificação de fornecedores 
e a manutenção de boas relações com eles.
3. Controle de estoque:
Isso denota controle físico dos materiais. Os materiais devem ser 
preservados, pois obsolescência e danos por descarte oportuno de material 
devem ser minimizados. A vocação e o estoque adequados de materiais 
e a manutenção dos registros das compras estão dentro do alcance e 
do controle de estoque. Ao controlar as compras, o pessoal da loja deve 
verificar o estoque físico e reconciliá-los com os valores contábeis.
O escopo do gerenciamento de materiais deve ser limitado à 
entrega final dos produtos aos consumidores, em condições e qualidade 
adequadas. A ampliação da área de gerenciamento de materiais entrou 
em vigor com o surgimento do gerenciamento integrado de materiais.
Uma vez observada a importância e escopo da gestão de recursos 
materiais, vamos estudar agora as funções da gestão de materiais. Vamos lá!
Controladoria30
Funções de Gerenciamento de Materiais
O gerenciamento de materiais abrange todos os aspectos de custos, 
fornecimento e utilização de materiais. As áreas funcionais envolvidas no 
gerenciamento de materiais geralmente incluem compras, controle de 
produção, expedição, recebimento e compras.
As seguintes funções são atribuídas à administração de materiais:
1. Controle de Produção e Material: O gerente de produção prepara 
programações de produção projetadas para o futuro. Os requisitos de 
peças e materiais são determinados de acordo com os cronogramas de 
produção. 
Os cronogramas de produção são preparados com base em 
pedidos recebidos ou demanda antecipada de mercadorias. É garantido 
que todos os tipos ou partes de material sejam disponibilizados para que 
a produção seja realizada sem problemas.
2. Compra: O departamento de compras está autorizado a fazer 
acordos de compra com base em requisições emitidas por outros 
departamentos. Este departamento mantém contratos com fornecedores 
e coleta cotações, etc. em intervalos regulares. 
O esforço deste departamento é comprar produtos de qualidade 
adequados a preços razoáveis. 
NOTA
Compras é uma atividade gerencial que vai além do sim-
ples ato de comprar e inclui as atividades de planejamento 
e política que abrangem uma ampla gama de atividades 
relacionadas e complementares.
3. Compras que não são de produção: Materiais de não produção, 
como material de escritório, ferramentas perecíveis e suprimentos 
de manutenção, reparo e operação, são mantidos de acordo com as 
necessidades dos negócios. 
Essas compras podem não ser necessárias diariamente, mas sua 
disponibilidade nas compras é essencial. A indisponibilidade de tais 
compras pode levar à interrupção do trabalho.
Controladoria 31
4. Transporte: O transporte de materiais de fornecedores é uma 
função importante do gerenciamento de materiais. O departamento de 
trânsito é responsável por providenciar o serviço de transporte. 
Os veículos podem ser adquiridos para a empresa ou podem ser 
fretados de fora. Tudo depende da quantidade e frequência de compra 
de materiais. O objetivo é organizar instalações de transporte baratas e 
rápidas para os materiais recebidos.
NOTA
Iremos estudar um pouco mais sobre esta temática no pró-
ximo capítulo. Estudaremos sobre logística e gestão da ca-
deia de suprimentos.
5. Manuseio de materiais: Ele se preocupa com a movimentação 
de materiais dentro de um estabelecimento de fabricação e o custo de 
manuseio de materiais é mantido sob controle. 
Também é visto que não há desperdícios ou perdas de materiais 
durante seu movimento. Equipamentos especiais podem ser adquiridos 
para manuseio de materiais.
6. Recebimento: O departamento de recebimento é responsável 
pelo descarregamento dos materiais, contando as unidades, 
determinando sua qualidade e enviando-os para os locais determinados. 
O departamento de compras também é informado sobre o recebimento 
de vários materiais.
Talvez agora já tenha ficado mais claro a importância destes 
conceitos para um controlador. Como vimos, o papel do controlador hoje 
dentro da organização é cada vez mais abrangente. O controlador pode 
ter um papel relevante na gestão de uma organização. 
Agora que estudamos estes temas, vamos avançar na nossa 
unidade. Agora vamos estudar sobre gestão da cadeia de suprimentos 
nas empresas.
Vamos em frente!
Controladoria32
Aprendendo Sobre a Gestão da Cadeia 
de Suprimentos nas Empresas
OBJETIVO
Ao término deste capítulo você será capaz de entender como 
funciona, a importância e complexidade do gerenciamento 
da cadeia de suprimentos. Além disso, você vai entender 
que logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos, 
embora muitas vezes equivocadamente tratadas como 
sinônimos não são a mesma coisa. Você sabia que vários 
gestores desconhecem essas diferenças? Além de ser 
importante conhecê-las também se faz necessário aplicá-
las nas organizações. Então, irei te conduzir nesse novo 
mundo de conhecimento: o gerenciamento da cadeia de 
suprimentos, sua importância e complexidades. Preparado? 
Vamos lá!
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Em uma organização, é preciso muitas vezes controlar o fluxo 
de um determinado produto. Em uma fábrica de medicamentos, por 
exemplo, é preciso controlar o produto desde sua fabricação até a entrega 
ao paciente. Para que isso seja feito de forma eficiente é preciso fazer o 
gerenciamento da cadeia de suprimentos.
E quando falamos de controle, estamos falando de todas as pessoas 
responsáveispor este papel na organização, inclusive o controlador. 
Acompanhar os gestores neste monitoramento e controle é fundamental 
para o sucesso da organização. Mas afinal, o que é gerenciamento da 
cadeia de suprimentos?
DEFINIÇÃO
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (GCS) é com-
posto por diversas atividades necessárias para planejar, con-
trolar e executar o fluxo de um produto, desde a aquisição 
de matérias-primas e produção até a distribuição ao cliente 
final, da maneira mais simplificada e econômica possível.
Controladoria 33
Figura 8: Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Fonte: @Freepik
O GCS abrange o planejamento e a execução integrados dos 
processos necessários para otimizar o fluxo de materiais, informações e 
capital financeiro nas áreas que incluem amplamente o planejamento da 
demanda, fornecimento, produção, gerenciamento e armazenamento de 
estoque, transporte e retorno por excesso ou produtos com defeito. Tanto 
a estratégia de negócios quanto softwares especializados são usados 
nesses esforços para criar uma vantagem competitiva. 
EXPLICANDO MELHOR
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é um proces-
so amplo e complexo que depende de cada parceiro - dos 
fornecedores aos fabricantes e além - para que funcione de 
forma positiva. Por esse motivo, o gerenciamento eficaz da 
cadeia de suprimentos também requer gerenciamento de 
alterações, colaboração e gerenciamento de riscos para criar 
alinhamento e comunicação entre todas as organizações.
Diante destes elementos, você deve estar se perguntando se o 
gerenciamento da cadeia de suprimentos e logística são as mesmas coisas. 
A resposta é: Não! Vamos entender então do que se trata estes termos.
Controladoria34
GCS x Logística
Os termos gerenciamento e logística da cadeia de suprimentos são 
frequentemente confusos ou usados como sinônimos, mas na verdade 
trata-se de coisas distintas. Você sabe quais são estas diferenças? Vamos 
vê-las agora!
DEFINIÇÃO
A logística é um componente do gerenciamento da cadeia 
de suprimentos. Ela se concentra em mover um produto ou 
material da maneira mais eficiente para que ele chegue ao 
lugar certo, na hora certa. Gerencia atividades como emba-
lagem, transporte, distribuição, armazenamento e entrega.
Por outro lado, o GCS envolve uma gama mais ampla de atividades, 
como fornecimento estratégico de matérias-primas, obtenção dos 
melhores preços de bens e materiais e coordenação dos esforços de 
visibilidade da cadeia de suprimentos (VCS) em toda a rede de parceiros 
da cadeia de suprimentos, para citar apenas uns poucos. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos produz benefícios como 
novas eficiências, maiores lucros, menores custos e maior colaboração. O 
GCS permite que as empresas gerenciem melhor a demanda, transportem 
a quantidade certa de estoque, lidem com interrupções, reduzam os 
custos ao mínimo e atendam à demanda do cliente da maneira mais 
eficaz possível. Esses benefícios do GCS são alcançados por meio de 
estratégias e softwares apropriados para ajudar a gerenciar a crescente 
complexidade das cadeias de suprimentos atuais. 
Vamos ver mais sobre a importância da GCS e o papel da utilização 
de softwares nos próximos tópicos. Vamos lá? Em frente!
Controladoria 35
Importância do Gerenciamento da Cadeia 
de Suprimentos 
O primeiro ponto importante é que as atividades do GCS podem 
melhorar o atendimento ao cliente. O gerenciamento eficaz da cadeia 
de suprimentos tem a capacidade de garantir a satisfação do cliente, 
garantindo que os produtos necessários estejam disponíveis no local 
correto, no momento certo. 
O GCS também pode aumentar a satisfação do cliente, entregando 
produtos aos consumidores no prazo e fornecendo serviço e suporte 
rápidos sempre que necessário. Ao aumentar os níveis de satisfação 
do cliente, as empresas são capazes de criar e melhorar a lealdade do 
cliente, tornando importante o aumento no atendimento ao cliente, tanto 
para o cliente quanto para os negócios. 
O GCS também oferece uma grande vantagem para as empresas, 
diminuindo os custos operacionais gerais. As atividades de GCS podem 
reduzir o custo de compra, o custo de produção e o custo total da cadeia 
de suprimentos. Ao diminuir os custos operacionais, a GCS também pode 
melhorar a posição financeira de uma empresa. 
Figura 9: O GCS diminui os custos totais de operação.
Fonte: @Freepik
Controladoria36
Exemplo: Os custos reduzidos da cadeia de suprimentos podem 
elevar significativamente os lucros e o fluxo de caixa de uma empresa. 
Além disso, o GCS pode diminuir a utilização de grandes ativos fixos, 
como armazéns e veículos, por exemplo, permitindo que especialistas 
da cadeia de suprimentos redesenhem sua rede para atender e operar 
adequadamente com cinco armazéns no lugar de oito, reduzindo o custo 
de propriedade de três instalações. 
Para podermos entender melhor a cadeia de suprimentos, vamos 
entender inicialmente de forma mais simplificada. A versão mais básica de 
uma cadeia de suprimentos inclui uma empresa, seus fornecedores e os 
clientes dessa empresa. A cadeia poderia ser assim: produtor, fabricante, 
distribuidor, varejista e cliente de varejo de matérias-primas. 
Entendido isso, partimos para uma cadeia de suprimentos mais 
complexa que inclui vários fornecedores e fornecedores, vários clientes 
e clientes e todas as organizações que oferecem os serviços necessários 
para obter efetivamente os produtos, incluindo fornecedores de logística 
terceirizados, organizações financeiras, fornecedores de software da 
cadeia de suprimentos e fornecedores de pesquisa de marketing. 
Observe que fornecedores de softwares foi destacado no parágrafo 
anterior, é muito importante o papel do software de gerenciamento da 
cadeia de suprimentos. 
A utilização de recursos tecnológicos é importantíssima no 
gerenciamento das cadeias de suprimentos modernas, e os fornecedores 
de sistemas de gestão empresarial (SGE) oferecem módulos focados em 
áreas significativas. Também existem fornecedores de software comercial 
que se concentram especificamente na GCS. Algumas áreas importantes 
a serem observadas incluem: 
 • Software de planejamento da cadeia de suprimentos para 
atividades como gerenciamento de demanda. 
 • Software de execução da cadeia de suprimentos para ati-
vidades como operações de fabricação diárias. 
Controladoria 37
 • Software de visibilidade da cadeia de suprimentos para 
tarefas como detectar e antecipar riscos e gerenciá-los 
proativamente. 
 • Software de gerenciamento de inventário para tarefas 
como rastrear e otimizar níveis de inventário. 
 • Software de gerenciamento de logística e sistemas de 
gerenciamento de transporte para atividades como ge-
renciar o transporte de mercadorias, especialmente nas 
cadeias de suprimentos globais. 
 • Sistemas de gerenciamento de armazém para atividades 
relacionadas às operações de armazém. 
Agora que estudamos o gerenciamento da cadeia de suprimentos, 
sua importância e complexidade, vamos avançar para nosso último 
capítulo. 
Para realizar um bom trabalho de controladoria, vamos fechar o 
conhecimento destes aspectos tão importantes para as organizações. 
Observe que a gestão é abordada em vários aspectos, isso reforça que 
um controlador que tem conhecimento das questões gerenciais, tem 
vantagem no mercado de trabalho. 
Seja de que natureza for a organização, conhecer estes elementos 
é fundamental para o controlador. Diante disto, estudaremos a partir de 
agora, a gestão da cadeia de valor.
Vamos em frente!
Controladoria38
Compreendendo como Funciona a Gestão 
da Cadeia de Valor
OBJETIVO
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
como funciona a análise da cadeia de valor em uma 
organização e sua gestão. Além disso, você vai estudar e 
entender, de acordo com as definições de Michael Porter, o 
que é vantagem competitiva. Você deseja que a organização 
supere seus concorrentes? Então, entenderestes conceitos 
é fundamental. Você sabe a diferença de valor, cadeia de 
valor e margem? Vamos abordar todas estas temáticas 
para que você entenda claramente a diferença entre elas. 
Por fim, iremos estudar sobre as atividades principais e 
atividades de apoio. Estarei aqui com você para te passar 
todo esse conhecimento. E então? Motivado para nosso 
último capítulo? Então vamos lá. Avante!
A Análise da Cadeia de Valor
Originado na década de 1980 por Michael Porter, a análise da cadeia 
de valor é a noção conceitual de valor agregado na forma de uma cadeia 
de valor. Ele sugeriu que uma organização fosse dividida em ‘atividades 
primárias’ e ‘atividades de apoio’. 
DEFINIÇÃO
A análise da cadeia de valor é uma maneira de analisar 
visualmente as atividades de negócios de uma empresa 
para ver como a empresa pode criar uma vantagem 
competitiva para si mesma.
Controladoria 39
Figura 10: Análise da cadeia de valor de Porter.
 
Fonte: @Wikipedia
A análise da cadeia de valor ajuda a empresa a entender como 
agrega valor a alguma coisa e, posteriormente, como pode vender seu 
produto ou serviço por mais do que o custo de agregar valor, gerando 
assim uma margem de lucro. 
RESUMINDO
Se eles forem executados com eficiência, o valor obtido de-
verá exceder os custos de gerenciá-los, ou seja, os clientes 
deverão retornar à organização e realizar transações de for-
ma livre e voluntária.
A análise da cadeia de valor é mencionada extensivamente na 
primeira metade do livro “ Competitive Advantage” em 1985, por Michael 
Porter. Porter sugeriu que as atividades dentro de uma organização 
agregam valor aos serviços e produtos que a organização produz, e 
todas essas atividades devem ser executadas no nível ideal para que a 
organização obtenha alguma vantagem competitiva real. 
Mas afinal, o que é vantagem competitiva?
Controladoria40
DEFINIÇÃO
Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa 
colocar em prática a “estratégia genérica”, a estratégia ge-
nérica inclui:
 • Liderança em custos: Oferecer o menor 
preço aos clientes
 • Diferenciação: Selecionar os atributos im-
portantes que os compradores desejam 
para que a empresa possa obter um preço 
premium.
 • Foco: Fazer cada estratégia de acordo com 
cada segmento de mercado.
Exemplo: Uma empresa que deseja superar seus concorrentes, 
diferenciando- se por uma qualidade superior, terá que executar suas 
atividades da cadeia de valor melhor do que os concorrentes.
Por outro lado, uma estratégia baseada na busca pela liderança em 
custos exigirá uma redução nos custos associados às atividades da cadeia 
de valor ou uma redução na quantidade total de recursos utilizados.
Observe que você se depara com dois conceitos importantes: 
valor e cadeia de valor. Vamos estudar o que quer dizer cada um destes 
elementos.
Valor e Cadeia de Valor
DEFINIÇÃO
Valor é o valor total (ou seja, receita total) que os compra-
dores estão dispostos a pagar pelo produto de uma empre-
sa. A diferença entre o valor total e o custo total que executa 
todas as atividades da empresa fornece a margem.
Margem, neste caso, implica dizer que as organizações lucro, que 
depende de sua capacidade de gerenciar os vínculos entre todas as 
atividades da cadeia de valor. 
Controladoria 41
Figura 11: Os gestores devem atuar para que a organização forneça margens cada vez maiores.
Fonte: @Freepik 
EXPLICANDO MELHOR
A organização é capaz de fornecer um produto/serviço pe-
lo qual o cliente está disposto a pagar mais do que a soma 
dos custos de todas as atividades da cadeia de valor.
Uma cadeia de valor concentra-se nas atividades que começam 
com matérias-primas até a conversão em bens ou serviços finais. As 
fontes da vantagem competitiva de uma empresa podem ser vistas em 
suas atividades discretas e em como elas interagem. 
IMPORTANTE
Os objetivos finais na realização da análise da cadeia de va-
lor são maximizar a criação de valor, além de monitorar e 
minimizar os custos.
Essas atividades discretas envolvem a aquisição e o consumo 
de recursos - dinheiro, mão de obra, materiais, equipamentos, prédios, 
terrenos, administração e gerenciamento. Como as atividades da cadeia 
de valor são realizadas determina os custos e afeta os lucros.
Controladoria42
A maioria das organizações se envolve em centenas, até milhares, 
de atividades no processo de conversão de entradas em saídas. Essas 
atividades, que todas as empresas devem realizar de alguma forma, 
podem ser classificadas geralmente como atividades principais ou de 
apoio.
Atividades primárias
As atividades principais estão diretamente relacionadas à criação 
e entrega de um produto. Eles podem ser agrupados em cinco áreas 
principais: logística de entrada, operações, logística de saída, marketing 
e vendas e serviço. Cada uma dessas atividades primárias está vinculada 
a atividades de apoio que ajudam a melhorar sua eficácia ou eficiência. 
Segundo Porter, as atividades principais são:
 • Logística de entrada: Refere-se a bens obtidos dos for-
necedores da organização e a serem utilizados na produ-
ção do produto final.
 • Operações: Matérias-primas e mercadorias utilizadas na 
fabricação do produto final. O valor é agregado ao pro-
duto nesse estágio, conforme ele se move pela linha de 
produção.
 • Logística de saída: Depois que os produtos são fabrica-
dos, eles estão prontos para serem distribuídos aos cen-
tros de distribuição, atacadistas, varejistas ou clientes. A 
distribuição de produtos acabados é conhecida como lo-
gística de saída.
 • Marketing e vendas: O marketing deve garantir que o 
produto seja direcionado ao grupo de clientes correto. O 
mix de marketing é usado para estabelecer uma estraté-
gia eficaz; qualquer vantagem competitiva é claramente 
comunicada ao grupo-alvo por meio do mix promocional.
 • Serviços: Após a venda do produto/serviço, quais servi-
ços de suporte a organização oferece aos clientes? Isso 
pode ocorrer na forma de treinamento pós-venda e ga-
rantias.
Controladoria 43
NOTA
Com as atividades acima, qualquer uma ou uma combi-
nação delas é essencial para que a empresa desenvolva 
a “vantagem competitiva” de que Porter fala em seu livro.
Agora que já sabemos quais são as atividades principais, vamos 
conhecer as atividades de apoio. Vamos lá!
Atividades de apoio
As atividades de apoio ajudam as atividades principais da organização 
a alcançar sua vantagem competitiva. Existem quatro áreas principais de 
atividades de suporte: compras, desenvolvimento de tecnologia (incluindo 
P&D), gerenciamento de recursos humanos e infraestrutura (sistemas de 
planejamento, finanças, qualidade, gerenciamento de informações etc.): 
Compras:
Esse departamento deve fornecer matérias-primas para o negócio 
e obter o melhor preço para isso. O desafio das compras é obter a melhor 
qualidade possível disponível (no mercado) para seu orçamento.
Desenvolvimento tecnológico:
O uso da tecnologia para obter uma vantagem competitiva é muito 
importante no ambiente atual de tecnologia. A tecnologia pode ser usada 
de várias maneiras, incluindo a produção para reduzir custos, agregando 
valor, pesquisa e desenvolvimento para desenvolver novos produtos e a 
internet, para que os clientes tenham acesso à empresa.
Gestão de Recursos Humanos:
A organização terá que recrutar, treinar e desenvolver as pessoas 
corretas para que a organização seja bem-sucedida. Os funcionários terão 
que ser motivados para permanecer na organização e agregar valor. 
Exemplo: Dentro do setor de serviços, como o setor aéreo por 
exemplo, os funcionários são a vantagem competitiva, pois os clientes 
estão comprando um serviço, que é fornecido pelos funcionários, ou seja, 
não há um produto para o cliente levar consigo.
Controladoria44
Infraestrutura:
Todas as organizações precisam garantir que suas finanças, estrutura 
legal e estrutura de gerenciamento funcionem com eficiência e ajudem 
a impulsionar a organização. Infraestruturasineficientes desperdiçam 
recursos, podem afetar a reputação da empresa e até deixá-la aberta a 
multas e sanções.
Como mencionado anteriormente, as atividades principais agregam 
valor diretamente ao processo de produção, mas não são necessariamente 
mais importantes que as atividades de apoio. 
Atualmente, a vantagem competitiva deriva principalmente de 
melhorias ou inovações tecnológicas em modelos ou processos de 
negócios. Portanto, atividades de suporte como ‘sistemas de informação’, 
‘P&D’ ou ‘administração geral’ são normalmente a fonte mais importante 
de vantagem de diferenciação. 
Por outro lado, as atividades principais são geralmente a fonte de 
vantagem de custo, onde os eles podem ser facilmente identificados para 
cada atividade e gerenciados adequadamente.
A análise da cadeia de valor é baseada no princípio de que as 
organizações existem para criar valor para seus clientes. Na análise, as 
atividades da organização são divididas em conjuntos separados de 
atividades que agregam valor. 
EXPLICANDO MELHOR
A organização pode avaliar com mais eficiência seus recur-
sos internos, identificando e examinando cada uma dessas 
atividades. Cada atividade de agregação de valor é consi-
derada uma fonte de vantagem competitiva.
Agora que terminamos este grande aprendizado acerca da análise 
e gestão da cadeia de valor, finalizamos todo o conteúdo de nossa última 
unidade.
Controladoria 45
IMPORTANTE
É importante que você tenha compreendido todo o assunto 
desta unidade. Caso algum assunto não tenha sido bem 
assimilado, é importante que você o releia.
REFLITA
Lembre-se que o estudo sobre Controladoria não deve se 
encerrar aqui. Sempre que tiver oportunidade leia sobre o 
assunto, pois um profissional atualizado sempre estará na 
frente daquele profissional que se acomodou e o tempo 
deixou seu conhecimento defasado. 
A área que trata de controle e auditoria em geral é uma área muito 
vasta e um profissional que se apropria de suas nuances certamente terá 
sucesso em sua vida profissional.
Desejo que você continue sua formação, amplie cada vez mais seus 
conhecimentos e tenha uma boa sorte em sua vida profissional. 
Bom estudo!
Controladoria46
BIBLIOGRAFIA
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distribuição. 3ª Edição, Edgard Blücher, 2000.
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos logística 
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materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 
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DUANE, Ireland. Administração estratégica. São Paulo; Cengage, 2014.
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Patrimônio. 2. ed. São Paulo: cengage learning, 2013.
 MANKIW, N. Gregory. Introdução à economia. 6 ed. São Paulo: Cengage 
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Controladoria 47
Daniel Campelo
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