QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Prova Online
Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
As empresas que buscam ser competitivas também procuram ter um produto melhor do que o de seu concorrente. Para tanto, é necessário compreender conceitos técnicos para a melhoria constante. De acordo com o conceito geral de qualidade, pode-se afirmar que a qualidade é:
a )
a relação entre os gastos com marketing e o volume de vendas.
 
b )
um atributo ou a propriedade de um produto ou serviço.
c )
a relação entre o design da marca e o desempenho do produto.
d )
a relação entre os gastos com marketing e o volume de vendas.
e )
um termo usado para medir os gastos na linha de produção.
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QUESTÃO 2
A organização ISO possui parcerias com entidades do mundo todo para fins de regulamentação das certificações em territórios nacionais. No Brasil, a entidade responsável pelas certificações baseadas no padrão ISO é a:
 
a )
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
b )
Associação Latino-americana de Qualidade (ALAQ).
c )
Associação Brasileira de Certificações Especiais (ABCE).
d )
Associação Brasileira de Eficiência e Eficácia (ABEE).
e )
Associação de Qualidade e Produtividade (AQP).
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QUESTÃO 3
Os métodos de qualidade podem variar segundo a sua técnica e as suas características. Um programa que ficou muito conhecido no início dos anos 1980, originalmente aplicado na empresa norte-americana Motorola, utilizado para melhoria dos processos de produção era o:
a )
modelo de telefonia de qualidade.
b )
modelo Just in time.
c )
modelo de inovação e qualidade.
 
d )
modelo Seis Sigma.
e )
modelo Motorola de qualidade.
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QUESTÃO 4
Para atender às expectativas e necessidades dos clientes, as empresas podem usar ferramentas da qualidade. Assinale a alternativa que contém exemplos dessas ferramentas.
a )
Procedimentos de produção e massificação.
b )
Procedimentos gráficos e esquemas de funcionamento.
c )
Qualidade Total e Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE).
d )
Seis Sigma e rotatividade de pessoal.
 
e )
Marketing de conteúdo e precisão logística.
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QUESTÃO 5
As empresas devem levar em consideração algumas características que tornam viável a utilização das ferramentas da qualidade. Assinale a alternativa que contém duas características das ferramentas de qualidade e produtividade.
a )
Simplicidade de visualização e capacidade de generalizar os problemas.
b )
Correspondência com padrões internacionais e setoriais.
c )
Aperfeiçoamento constante e melhoria na produção.
d )
Custo pré-definido e foco no problema.
 
e )
Facilidade de uso e lógica de operação.
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QUESTÃO 6
Em relação à obtenção de certificações da qualidade, como a ISO 9001:2015, pode-se afirmar que nem toda empresa necessita de um certificado que comprove as suas práticas de qualidade e produtividade, no entanto, há justificativas que podem ser levadas em consideração para a decisão de uma certificação. Assinale a alternativa que contém uma justificativa estratégica na escolha de uma certificação.
a )
Quando se atua em um mercado de tecnologia da informação.
b )
Quando há uma lucratividade acima da média e orçamento disponível.
 
c )
Quando há, por parte de um fornecedor essencial, a exigência de uma determinada certificação.
d )
Devido a uma legislação brasileira específica a um produto.
e )
Quando é necessário justificar um número de funcionários mínimos.
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QUESTÃO 7
Nos estudos de Garvin, foram apresentados elementos que apontaram para iniciativas industriais relacionadas à qualidade e produtividade. Isso só foi possível devido ao acúmulo de informações e de experiências provenientes de empresas de vários setores. Considerando essas iniciativas, assinale a alternativa correta em relação à evolução da qualidade e produtividade.
a )
Surgiram sindicatos voltados à qualidade da empresa.
b )
O controle logístico passou a ser automatizado.
 
c )
A iniciativas passaram a ser voltadas para a qualidade total da empresa.
d )
Os funcionários que atendiam à qualidade foram demitidos.
e )
Ocorreu a flexibilização da legislação trabalhista.
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QUESTÃO 8
Sobre a evolução dos métodos de gerenciamento da qualidade, é possível diferenciar um programa de qualidade da aplicação isolada de uma técnica. Para compreender a evolução desse conceito, os estudiosos consideram que um programa deve ter duas características. Sendo assim, um programa de qualidade deve ser:
a )
sistêmico e lucrativo.
b )
curto e barato.
 
c )
sistêmico e sistemático.
d )
inovador e motivacional.
e )
arrojado e desafiador.
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