QUALIDADE PRODUTIVIDADE

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Prova Online
Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Os estudos e as práticas em indústrias, feitos pelos pesquisadores pioneiros dos conceitos de qualidade e produtividade, resultaram em métodos apropriados para a área. Em relação aos métodos pioneiros na área de qualidade, assinale a alternativa que contém dois deles.
a )
Controle de estoque e produção e ciclo de rotatividade de pessoal.
b )
Controle informacional por etapas e ciclo de vida do cliente.
 
c )
Controle estatístico de qualidade e ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir).
d )
Controle estratégico da produção e ciclo de inovação.
e )
Controle dinâmico de folha de pagamento e ciclo de vida do produto.
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QUESTÃO 2
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser formais, organizados e ativos continuamente. Para isso, Carvalho e Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável de forma regular e que envolva processos internos e externos. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de modelo processual de controle da qualidade.
a )
Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor).
b )
Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados).
c )
Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade).
 
d )
Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes).
e )
Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção).
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QUESTÃO 3
As empresas devem levar em consideração algumas características que tornam viável a utilização das ferramentas da qualidade. Assinale a alternativa que contém duas características das ferramentas de qualidade e produtividade.
a )
Simplicidade de visualização e capacidade de generalizar os problemas.
b )
Aperfeiçoamento constante e melhoria na produção.
 
c )
Facilidade de uso e lógica de operação.
d )
Correspondência com padrões internacionais e setoriais.
e )
Custo pré-definido e foco no problema.
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QUESTÃO 4
A busca pela satisfação do cliente faz com que as empresas invistam em seus produtos e serviços e no aperfeiçoamento de seus modelos de negócios. Um gerenciamento de processos com base em um modelo verticalizado pode ter benefícios e malefícios; cabe à organização decidir qual modelo seguir, sempre visando gerar valor para seu cliente final.
Analise as alternativas e marque aquela que cita um benefício do uso de um modelo de gerenciamento de processos verticalizado.
a )
A eficácia do modelo ocorre pela capacidade da liderança dos níveis inferiores.
b )
A eficácia é independente, tornando o modelo forte.
 
c )
A eficácia do nível mais alto é refletida a todos os níveis inferiores.
d )
A eficácia ocorre apenas nos níveis superiores e isso é suficiente para o modelo ser forte.
e )
A eficácia da linha de produção (operacional) tende a ser copiada.
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QUESTÃO 5
A organização ISO possui parcerias com entidades do mundo todo para fins de regulamentação das certificações em territórios nacionais. No Brasil, a entidade responsável pelas certificações baseadas no padrão ISO é a:
a )
Associação Brasileira de Certificações Especiais (ABCE).
b )
Associação Brasileira de Eficiência e Eficácia (ABEE).
c )
Associação Latino-americana de Qualidade (ALAQ).
 
d )
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
e )
Associação de Qualidade e Produtividade (AQP).
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QUESTÃO 6
Em relação aos processos de melhoria contínua, uma empresa que se depara com uma situação de não conformidade deverá tomar medidas que tenham sido planejadas e preparadas para a execução. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém uma diretriz orientadora a uma situação de não conformidade.
a )
Atualizar constantemente a política de recursos humanos ligados a falhas.
 
b )
Atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no planejamento.
c )
Atualizar constantemente todas as práticas falhas da linha de produção.
d )
Atualizar novas diretrizes de qualidade para que não haja comodismo dos funcionários.
e )
Atualizar metas e objetivos inerentes à produtividade e às vendas.
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QUESTÃO 7
Os métodos de qualidade e produtividade foram desenvolvidos conforme a experiência das empresas. Em dado momento, houve o surgimento de um conceito para avaliar a qualidade, sendo reconhecido e disseminado em organizações do mundo todo. A respeito disso, assinale a alternativa que contém o nome de um conceito clássico de controle de qualidade.
a )
Controle dos Gastos com Matéria-prima (CGM).
b )
Controle da Qualidade e Produtividade (CQP).
c )
Controle da Qualidade da Linha de Produção (CQL).
d )
Controle Total da Qualidade Produtiva (CTQP).
 
e )
Controle da Qualidade Total (TQC).
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QUESTÃO 8
É necessário seguir algumas etapas para a implantação de uma certificação ISO. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de etapas para a obtenção da certificação ISO.
a )
Planejamento, treinamento, aquisição do manual e certificação.
b )
Planejamento, capacitação, execução e titulação.
c )
Estimativas, orçamento, compras e solicitação da certificação.
d )
Contratação, mudança organizacional, resultados e auditoria da qualidade.
 
e )
Preparação, capacitação, pré-auditoria e solicitação da certificação.
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QUESTÃO 9
Considerando os requisitos para a implantação da ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta em relação às suas prerrogativas.
a )
Os requisitos da qualidade são atualizados a cada 24 meses.
 
b )
A norma orienta sobre os processos necessários para um sistema da qualidade.
c )
Para a implantação dessa ISO, a empresa deve ter ativa a certificação da série 8001 (antecedente da série 9001).
d )
Os processos da qualidade são autogerenciáveis, por isso não necessitam de acompanhamento.
e )
Os requisitos da qualidade são hierarquicamente superiores aos padrões sindicais.
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QUESTÃO 10
Considerando os conceitos da gestão dos custos da qualidade, uma empresa pode subdividir as falhas em internas e externas. Assinale a alternativa que representa, respectivamente, um exemplo de custo de falha interna e um de falha externa.
 
a )
Peças defeituosas na linha de produção e devoluções de produtos defeituosos.
b )
Salário dos operários e embalagem do produto acabado.
c )
Aluguel do imóvel da fábrica e impostos.
d )
Energia elétrica da linha de produção e transporte do produto ao cliente final.
e )
Custos de estoque de matéria-prima e seguros.
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