QUALIDADE PRODUTIVIDADE 2

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Na elaboração de um manual da qualidade, também é necessário considerar alguns elementos genéricos, os quais fazem parte de qualquer manual, independentemente do setor econômico em que se encontra a empresa. Assinale a alternativa que contém dois elementos genéricos que devem ser encontrados em um manual da qualidade.
a )
Interação com o sistema financeiro e política de recursos humanos.
b )
Interação com o planejamento estratégico e política de qualidade e inovação.
c )
Interação com fornecedores e clientes e política de produção e desempenho.
d )
 Interação com o pessoal da equipe e política de comunicação interna.
 
e )
Interação entre os processos de gestão da qualidade e política da qualidade.
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QUESTÃO 2
Um sistema de gestão da qualidade, por definição, remete ao conjunto de ações colaborativas por todos os funcionários, cujo objetivo é contribuir para o alcance dos resultados propostos pelo programa. Os resultados de um departamento ou de uma área influenciarão positivamente o atingimento dos resultados dos outros, por isso, a visão de união é um elemento-chave para a implantação de um sistema. A respeito desse conceito, assinale a alternativa que apresenta sua denominação.
a )
Trata-se da integração da política de recursos humanos com os cargos.
b )
Trata-se da integração entre o orçamento anual e os gastos da qualidade.
 
c )
Trata-se da integração de gestão sistêmica da qualidade.
d )
Trata-se da integração das metas de vendas com a produção.
e )
Trata-se da integração dos objetivos do cliente com o objetivo da empresa.
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QUESTÃO 3
Uma das técnicas usadas para a implantação de um programa da qualidade é o DMAIC, um acrônimo para cinco palavras-chave nas etapas de melhoria de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta as palavras (da língua portuguesa) formadoras do acrônimo DMAIC.
a )
Desenhar, mapear, antecipar, melhorar e categorizar.
b )
Designar, manipular, analisar, modificar e contornar.
c )
Divulgar, melhorar, atingir, modificar e certificar.
d )
Definir, modificar, agir, promover e criticar.
 
e )
Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar.
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QUESTÃO 4
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser formais, organizados e ativos continuamente. Para isso, Carvalho e Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável de forma regular e que envolva processos internos e externos. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de modelo processual de controle da qualidade.
 
a )
Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes).
b )
Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor).
c )
Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção).
d )
Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade).
e )
Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados).
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QUESTÃO 5
Um manual da qualidade pode ser desenvolvido de maneira genérica ou específica; sendo assim, um deles irá conter um conteúdo voltado à qualidade e produtividade e o outro tratará de aspectos pontuais da qualidade de um determinado setor da empresa. Com base nisso, analise as alternativas e assinale a que contém um benefício obtido com essa divisão.
a )
Aumentar a lucratividade de uma área específica.
 
b )
Distinguir as informações estratégicas das operacionais.
c )
Aumentar o engajamento da equipe com práticas de excelência.
d )
Diminuir os custos em um determinado setor da empresa.
e )
Priorizar determinadas metas que não podem ser generalizadas.
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QUESTÃO 6
Analise a seguinte afirmativa:
Um fabricante de carruagens, nos anos de 1900, poderia ser reconhecido pelo seu público consumidor por produzir um produto de qualidade.
A respeito dessa frase, assinale a alternativa correta.
a )
A afirmativa é falsa, pois não havia qualidade em carruagens do início do século XX.
b )
A afirmativa é verdadeira, pois as carruagens possuíam qualidade e segurança.
 
c )
A afirmativa é verdadeira, pois o conceito de qualidade pode ser relativo entre épocas.
d )
A afirmativa é verdadeira, pois a indústria da época tinha excelência.
e )
A afirmativa é falsa, pois os princípios de qualidade surgiram após 1970.
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QUESTÃO 7
Na implantação de um sistema de gestão da qualidade que usa de base a ISO 9001:2015, há interação entre outras normas ISO que também são usadas para a formulação da política da qualidade e das diretrizes que nortearão todo o sistema. A respeito dessa interação, analise as alternativas e marque a que contém um dos benefícios gerados do relacionamento eficiente com outras normas.
a )
Soma de esforços que reduz o valor dos impostos pagos.
b )
Soma de esforços que aumenta a eficiência logística.
c )
Soma de esforços que torna a empresa mais competitiva.
d )
Soma de esforços que reduz os custos de produção.
 
e )
Soma de esforços que minimiza a duplicidade nos trabalhos.
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QUESTÃO 8
Os métodos de qualidade e produtividade foram desenvolvidos conforme a experiência das empresas. Em dado momento, houve o surgimento de um conceito para avaliar a qualidade, sendo reconhecido e disseminado em organizações do mundo todo. A respeito disso, assinale a alternativa que contém o nome de um conceito clássico de controle de qualidade.
a )
Controle da Qualidade e Produtividade (CQP).
 
b )
Controle da Qualidade Total (TQC).
c )
Controle dos Gastos com Matéria-prima (CGM).
d )
Controle da Qualidade da Linha de Produção (CQL).
e )
Controle Total da Qualidade Produtiva (CTQP).
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QUESTÃO 9
Em relação ao gerenciamento por processos, vale ressaltar que há dezenas de variáveis que devem ser planejadas, supervisionadas e atualizadas frequentemente, a fim de gerarem valor para o cliente. Assinale a alternativa que contém dois elementos-chave geradores de valor para o cliente.
a )
Avaliação de mercado e decisões de marketing.
b )
Avaliação de fornecedores e decisão do preço de vendas.
c )
Avaliação contábil e decisão de estoques.
d )
Avaliação de melhorias e decisões de cortes nos custos.
 
e )
Avaliação contínua e decisão de melhorias.
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QUESTÃO 10
Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua.
 
a )
Poka-Yoke e Kaizen.
b )
Downsizing e turnover.
c )
Planejamento estratégico e stakeholders.
d )
Management e empowerment.
e )
Produção em massa e rotatividade.
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