Comunicação e motivação nas organizações

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2)
“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis” (SANTOS, 2020, p. 34).
Diante disso, responda: quais são as possibilidades para a resolução dos conflitos apresentadas na disciplina?
Alternativas:
· Negociação, Conciliação, Demissão.
· Treinamento, Conciliação, Mediação. 
· Gestão de Equipes, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Demissão. 
· Negociação, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Promoção. 
· Negociação, Conciliação, Mediação. Correto
Código da questão: 60980
3)
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-A; III-B. Correto
· I-B; II-A; III-C..
· I-B; II-C; III-A.
· I-C; II-B; III-A. 
· I-A; II-B; III-C.
Código da questão: 60990
5)
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre os pares.
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e horizontais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – F – V – F – F. Correto
· F – F – F – F - F. 
· V – V – V – F – F. 
· V – V – F – V – F.
· V – V – F – V – V. 
Código da questão: 60968
8)
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais.
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
· I - II - III. 
· I - III. 
· II - III. 
· III. 
· I - II. Correto
Código da questão: 60987
9)
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação assim, possa se estar preparado para enfrentar os desafios.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes que elas aconteçam.
· Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não aconteça novamente já é o suficiente. 
· O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização. Correto
· Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente tome a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa 
· É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a comunicação e gestão da crise. 
Código da questão: 60966
A escuta ativa trata-se de escutar atentamente o que o outro está dizendo. É ter interesse genuíno no que está sendo dito, sem julgamento.
Leia as afirmações abaixo:
I. É importante manter o foco no que a pessoa está falando, mas não terá problema, se em uma emergência, você checar suas mensagens no celular enquanto a pessoa continua falando.
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu entendimento está correto.
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia.
Considerando o desenvolvimento da escuta ativa, assinale a alternativa que representa boas práticas:
Alternativas:
· I - II..
· I - III.
· II - III. correto
· I - II - III.
· I. 
Código da questão: 60973
4)
Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as emoções, ser flexível e adaptável às mudanças. Pessoa com autocontrole têm iniciativa e costumam ver o lado bom da situação. Essas características representam qual dos pilares da Inteligência Emocional?
Alternativas:
· Autogestão. correto
· Gestão de Relacionamentos.
· Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos.
· Empatia e Motivação.
· Consciência Social
Código da questão: 60985
6)
Leia e analise a situação abaixo:
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho desenhar novas coleções. Ana Paula sempre foi uma colaboradora criativa e cheia de ideias, tanto que foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua performance tem caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de entrega e isso acaba por impactar outros departamentos, que já reclamaram para o seu gestor imediato. Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou Ana Paula para um feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de Moda estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. Comentou também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse estar enfrentando alguns problemas pessoais, mas que isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo sua percepção. Pensando em propor um novo desafio para a colaboradora, o gestor pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus pontos fortes e desenvolver para que pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em seu desenvolvimento profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana. Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou. Quando questionada o motivo da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um novo agendamento. Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos.”
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, qual(is) pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por Ana Paula?
Alternativas:
· Autogestão e Empatia.
· Autoconsciência e Autogestão. correto
· Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos.
· Autoconsciência e Consciência Comportamental.
· Autogestão e Consciência Comportamental. 
Código da questão: 60984
7)
O _________________ é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um ___________________ ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar _____________. É importante ser __________________, praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Flashback; Palpite; Ideais; Imparcial.
· Feedback; Julgamento; Fatos; Imparcial. correto
· Flashback; Julgamento; Fato; Imparcial.
· Feedback; Palpite;Exemplos; Sincero.
· Feedback; Julgamento; Ideais; Imparcial. 
Código da questão: 60981
10)
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do _________________ e trata sobre a crença de que toda ________________ deve ser proporcional ao _______________ realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, _________________ a quantidade de produção, _____________ a qualidade do trabalho.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· X e Y; Benfeitoria; Trabalho; Mantendo; Reduzindo. 
· Maslow; Vantagem; Trabalho; Aumentando; Diminuindo.
· Equilíbrio; Recompensa; Esforço; Mantendo; Reduzindo. correto
· Herzberg; Escolha; Esforço; Aumentando; Mantendo.
· Fator; Recompensa; Esforço; Mantendo; Aumentando.
Código da questão: 60988