AVALIAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

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AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
• Negociar é algo que todo indivíduo faz em diversas fases da vida, seja na esfera 
pessoal ou profissional. De acordo com a informação, marque a alternativa 
INCORRETA sobre a negociação. 
 
 
 
 
 
Resposta Marcada : 
É importante para compreender como ocorre a aprendizagem dos gestores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Segundo as técnicas, deve-se buscar um resultado de ganha–ganha, por meio da 
busca de benefícios mútuos, observando-se as diretrizes básicas, conforme 
leciona Tartuce. 
Julgue os itens colocando V para verdadeiro e F para falso. 
( ) enfocar os interesses, e não as posições das partes 
( ) desassociar as pessoas dos problemas 
( ) criar opções que resultem em ganho mútuo 
( ) cada um tem sua forma particular de adquirir o principal fator de 
aprendizagem 
( ) reiterar critérios objetivos para ponderação das opções criadas. 
 
A sequência CORRETA é: 
 
Resposta Marcada : 
V, V, V, F, V. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Cada um dos estilos de comunicação apresenta características que o tornam 
adequado para determinada situação ou momento. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o uso dos estilos de 
comunicação. 
Resposta Marcada : 
Assertivos ganham a confiança da outra parte, o que pode resultar em um bom 
relacionamento após a negociação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Deve-se saber que o conceito de comunicação humana como forma de interação 
social inclui três áreas. EXCETO: 
Resposta Marcada : 
Comunicação externa. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Independentemente do tipo de negociação, é importante estabelecer _____________ 
que promovam uma ____________eficiente e promovam a cooperação durante o 
processo de negociação, ofereçam maior tomada de decisão e resolução de 
______________, aumentem a capacidade de superar ___________________. 
 
Complete a sentença e assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada : 
Mecanismos – comunicação – conflitos – impasses. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Negociar não é um dom ou algo que o indivíduo nasce apto a fazer ou não. Trata-
se de uma prática que possui sustentação em técnicas e táticas, as quais podem 
ser desenvolvidas com preparação, conhecimento e prática. 
Podemos concluir que a afirmativa é: 
Resposta Marcada : 
VERDADEIRA. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Na literatura, vários modos de comunicação são mencionados. No entanto, os 
mais comuns são os seguintes. EXCETO: 
 
Resposta Marcada : 
Ativo. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• É uma técnica de minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, a fim de 
enfatizar seus interesses comuns. Assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada : 
Suavização. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Comunicadores agressivos, quando estão em uma situação em que estão 
respondendo a alguém (como um gerente ou chefe), tendem a se rebelar e se 
rebelar contra o que lhes é dito. Eles são frequentemente chamados de: 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada : 
Opositores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Através da comunicação onde as pessoas compartilham o significado de eventos 
importantes, geram dados para chegar a algum lugar, etc., também através da 
comunicação durante negociações importantes, um especialista pode se 
mostrar, ouvir o outro lado e chegar ao melhor negócio para ambas as partes. 
Deve-se saber que o conceito de comunicação humana como forma de interação 
social inclui três áreas. Assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2. 
 
Coluna 1 
1. Comunicação interpessoal. 
2. Comunicação de massa. 
3. Comunicação organizacional 
 
Coluna 2 
( ) É a comunicação que ocorre no mundo dos negócios, no contexto de uma 
empresa. 
( ) É uma forma de comunicação que todas as pessoas desenvolvem várias vezes 
ao dia. 
( ) Requer um método para atingir um grande número de pessoas 
simultaneamente. Essa é uma forma de comunicação sempre mediada por um 
meio, podendo ser feita por meio de redes sociais, como um artigo de jornal ou 
um artigo de TV. 
 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 
Resposta Marcada : 
3 – 1 – 2. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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