AVALIAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

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AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
• Negociar é algo que todo indivíduo faz em diversas fases da vida, seja na esfera 
pessoal ou profissional. De acordo com a informação, marque a alternativa 
INCORRETA sobre a negociação. 
Resposta Marcada : 
É importante para compreender como ocorre a aprendizagem dos gestores 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Segundo as técnicas, deve-se buscar um resultado de ganha–ganha, por meio da 
busca de benefícios mútuos, observando-se as diretrizes básicas, conforme leciona 
Tartuce. 
Julgue os itens colocando V para verdadeiro e F para falso. 
( ) enfocar os interesses, e não as posições das partes 
( ) desassociar as pessoas dos problemas 
 
( ) criar opções que resultem em ganho mútuo 
( ) cada um tem sua forma particular de adquirir o principal fator de aprendizagem 
( ) reiterar critérios objetivos para ponderação das opções criadas. 
 
A sequência CORRETA é: 
Resposta Marcada : 
V, V, V, F, V 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Cada um dos estilos de comunicação apresenta características que o tornam 
adequado para determinada situação ou momento. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o uso dos estilos de comunicação. 
Resposta Marcada : 
Assertivos ganham a confiança da outra parte, o que pode resultar em um bom relacionamento após a 
negociação. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Deve-se saber que o conceito de comunicação humana como forma de interação 
social inclui três áreas. EXCETO: 
Resposta Marcada : 
Comunicação externa 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Independentemente do tipo de negociação, é importante estabelecer _____________ que 
promovam uma ____________eficiente e promovam a cooperação durante o processo 
de negociação, ofereçam maior tomada de decisão e resolução de ______________, 
aumentem a capacidade de superar ___________________. 
 
Complete a sentença e assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada : 
Mecanismos – comunicação – conflitos – impasses 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Negociar não é um dom ou algo que o indivíduo nasce apto a fazer ou não. Trata-se 
de uma prática que possui sustentação em técnicas e táticas, as quais podem ser 
desenvolvidas com preparação, conhecimento e prática. 
Podemos concluir que a afirmativa é: 
Resposta Marcada : 
VERDADEIRA 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Na literatura, vários modos de comunicação são mencionados. No entanto, os mais 
comuns são os seguintes. EXCETO: 
Resposta Marcada : 
Ativo 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• É uma técnica de minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, a fim de 
enfatizar seus interesses comuns. Assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada : 
Suavização 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Comunicadores agressivos, quando estão em uma situação em que estão 
respondendo a alguém (como um gerente ou chefe), tendem a se rebelar e se rebelar 
contra o que lhes é dito. Eles são frequentemente chamados de: 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada : 
Opositores 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Através da comunicação onde as pessoas compartilham o significado de eventos 
importantes, geram dados para chegar a algum lugar, etc., também através da 
comunicação durante negociações importantes, um especialista pode se mostrar, 
ouvir o outro lado e chegar ao melhor negócio para ambas as partes. 
Deve-se saber que o conceito de comunicação humana como forma de interação 
social inclui três áreas. Assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2. 
 
Coluna 1 
1 – Comunicação interpessoal. 
2 – Comunicação de massa. 
3 – Comunicação organizacional 
 
Coluna 2 
( ) É a comunicação que ocorre no mundo dos negócios, no contexto de uma 
empresa. 
( ) É uma forma de comunicação que todas as pessoas desenvolvem várias vezes ao 
dia. 
( ) Requer um método para atingir um grande número de pessoas simultaneamente. 
Essa é uma forma de comunicação sempre mediada por um meio, podendo ser feita 
por meio de redes sociais, como um artigo de jornal ou um artigo de TV. 
 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 
Resposta Marcada : 
3 – 1 – 2 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
Total10 / 10