PAPER MODULO VII

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DIAGNÓSTICO E
STRATÉGICO: A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
GREEN HOTEL TOMÉ-AÇU
)
 Priscila Nunes Garcia
Edicilene Maciel da Silva
	
RESUMO
 (
O objetivo do planejamento estratégico é voltado para seu aprendizado organizacional, tendo como visão sistemática a valorização das pessoas. Surgiu no momento em que a empresa teve a necessidade de aperfeiçoar seus conhecimentos e manterem-se alertas para possíveis mudanças no mercado, percebendo isto em curto e longo prezo. 
Dessa maneira, esse trabalho teve por finalidade elaborar um planejamento estratégico para a empresa Mileny Garcia Farias (Green Hotel Tomé-Açu). Para alcançar o objetivo geral 
buscaram-se
 informações do ambiente i
nterno e externo da organização, assim possibilitando determinar medidas a serem tomadas para elaborar o planejamento estratégico. Para o diagnóstico foi utilizado como instrumento de coleta de dados, observação, entrevista informal e sites. Quanto aos participantes da pesquisa constituí apenas da proprietária e administradora da empresa.
)
 (
Planejamento estratégico, Diagnóstico empresarial, Organização.
)
Palavras-chave:
1. INTRODUÇÃO
 (
 Em um mercado de permanentes transformações, na qual a tecnologia e a economia tornam-se mais importantes, influenciando o comportamento do consumido
r e conseqüentemente exigindo das empresas maior qualidade.
 Neste ambiente, é 
fundamental
 que as organizações procurem saber qual é a sua posição no mercado para determinar onde pretendem chegar e o que devem fazer para atingir seus objetivos. 
Para isso, é importante que as organizações identifiquem quais as oportunidades e ameaças existentes no mercado e procurem aproveitar aquelas oportunidades que mais favoreçam o desenvolvimento da empresa.
 Por essa razão é necessário fazer um planejamento estratégico que busque identificar as ameaças e oportunidades, forças e fraquezas, e a partir daí formular estratégias possíveis para aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças e assim cumprir a missão estabelecida.
 
O planejamento estratégico tem como objetivo realizar um diagnóstico do ambiente externo e interno da empresa para detectar as oportunidades e ameaças, as forças e as fraquezas e conseqüentemente estabelecer sua missão, visão, os objetivos e as estratégias da empresa.
 Nesse sentido, a Mileny Garcia Farias 05637162239, empresa de hotelaria luta pela qualidade e bem estar de seus clientes, buscando sempre satisfazê-los em suas necessidades e desejos.
)
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 (
 
O objetivo deste trabalho é destacar a importância do planejamento estratégico na gestão de pequenas empresas
, tendo como base
 as constantes 
mudanças que o país está vivendo, tais como crise econômica, o aumento da inflação e do desemprego, as quais acarretam na paralisação do crescimento desta classe de empresas
. 
 Diante deste cenário de constante transformação empresarial, o planejamento estratégico é fundamental para uma visão futura da empresa frente às mudanças do mercado.
 O diagnóstico empresarial exibe uma metodologia de avaliação de empresas que permite uma análise profunda das principais áreas de gestão de um neg
ócio. Desde o entendimento mais específico sobre a organização em avaliação, é possível resolver problemas de maneira prática e conduzir para o que realmente importa e sem perder tempo com itens pouco 
considerável.
 Para fazermos um diagnóstico da empresa, com o objetivo de verificar seu desempenho foi necessário realizar uma entrevista com a sua gestora, onde verifiquei o patrimônio mais importante de uma empresa, as pessoas que dela fazem parte.
 Com o diagnóstico empresarial é possível avaliar as cinco principais áreas que toda instituição empresarial possui: estratégia, finanças, marketing, operações e recursos humanos.
)
 (
 
Todas as áreas de uma empresa procuram a eficácia de uma organização como um todo e para que isso aconteça á necessário que a estratégia esteja presente em todas as áreas e não apenas na administração. (ALMEIDA; TEIXEIRA; MARTINELLI, 1993).
)
 (
“A organização é uma atividade básica da administração, serve para agrupar e estruturar 
todos os recursos,
 
sejam
 humanos ou não-humanos – para atingir os objetivos predeterminados. De todos os recursos, o elemento humano é o mais importante, pois através da organização as pessoas são agrupadas para melhor realizarem as tarefas inter-relacionadas e para melhor poderem trabalhar efetivamente em conjunto.” (CHIAVENATO APUD, CHIAVENATO, 1994, P.330). 
)
	
 (
 Inicialmente se deve avaliar o pilar de Recursos Humanos, analisando os aspectos característicos da empresa nas relações com o ambiente externo e em seu ambiente interno, visando reconhecer os problemas a as oportunidades para a intervenção da consultoria. 
 Segundo Nogueira (2005), as empresas dependem impreterivelmente das pessoas para produzir seus produtos, atender a clientela, competir no mercado de trabalho, conseguindo assim atingir seus objetivos como: produtividade, crescimento, qualidade em seus produtos 
e conseqüentemente bons lucros.
)
 (
 Segundo CHIAVENATO (1994), para a empresa atingir seu objetivo de bens ou serviços, ela necessita de recursos, que podem ser classificados em: recursos materiais ou físicos, recursos financeiros, recursos humanos, recursos mercadológicos e recursos administrativos, não esquecendo ainda do recurso informação primordiais para que cada um destes funcione. 
Recursos Humanos
, assunto primordial a ser exposto neste artigo, refere-se, segundo Dessler (2003), às políticas práticas imprescindíveis 
para gerir os aspectos relacionados às pessoas no trabalho de gerenciamento, especificamente a contratação, ao treinamento, a avaliação, remuneração e ao oferecimento de um ambiente agradável e seguro aos colaboradores da empresa. Lacombe (2005), completa dizendo que selecionar, formar, integrar e aperfeiçoar um grupo de pessoas para trabalhar na organização como uma verdadeira equipe, com objetivos determinados, fazendo com que cada componente
 conheça seu papel, coopere com os demais e realmente “vista a camisa” para a obtenção de resultados
, é a mais importante realidade dos administradores.
)
 (
Quando o cenário descrito anteriormente não se faz presente de forma eficiente e/ou eficaz nas instituições, as mesmas têm a opção de fechar contratos com consultorias externas para realizar o mapeamento dos problemas e indicar as devidas soluções. Segundo Orlickas (1999), a consultoria de modo geral, é o fornecimento de certa prestação de serviço, normalmente por um profissional com muitas qualificações e conhecedor do tema, de maneira remunerada, podendo ser por hora ou projeto de acordo com a necessidade específica do cliente. Diante disso, Kajita (2004) conceitua que o diagnóstico empresarial e uma ferramenta de grande importância e valor, além de ser um apoio para a tomada de decisão, podendo ser a partir desse estudo que se obtenha os dados para definir as decisões.
)
3. MATERIAIS E MÉTODOS
 (
 O presente artigo trata sobre o diagnóstico estratégico de uma micro empresa de hotelaria, real e atuante 
chamada Mileny Garcia Farias 
 05637162239
, localizada na Rodovia PA 140 KM 08, Bairro Quatro Bocas, Tomé-Açu/PA. A empresa conta com uma equipe de seis colaboradores, distribuídos 
em vá
rias funções, 
organizados em uma gestão familiar e já atuante no mercado há dois anos no ramo de hospedagem.
 
Como meto
dologia do estudo, foi utilizada
 uma pesquisa bibliográfica com artigos e autores renomados referente a estratégia e pequenas empresas e para uma melhor visualização do estudo foi utilizado o enfoque técnico, uma vez que retrata um diagnóstico empresarial, através de um questionário investigativo na empresa descrita. A natureza da pesquisa é descritiva,pois há análises interpretativas de dados obtidos através de entrevista e observatório, sendo utilizado o método dedutivo.
 A Mileny Garcia Farias, 
como empresa empreendedora, tem como seu objetivo
 
específico manter um comportamento que possibilite o contínuo posicionamento das suas relações com o mercado em estado de equilíbrio sustentável, isto é, mantendo sua recei
ta, ter suas despesas controlada
s e ter recursos necessários para dar sustentação e crescimento ao empreendimento e seus colaboradores.
 
A importância da gestão de pessoas em uma organização é indiscutível nos dias de hoje, cada vez mais o fator humano é relevante para a obtenção de sucesso na mesma. Porém, administrar pessoas é dividido em fases fáceis e fases difíceis ao mesmo tempo. A área de gestão de pessoas faz a interação entre a organização e o empregado, e principalmente auxilia a organização a alcançar seus objetivos. Entre as funções dos gestores de pessoas, consiste em dar andamento na atividade de provisão, que tem a responsabilidade de planejar, munir e selecionar os recursos humanos necessários para atender à demanda da organização, segundo as suas estratégias e seus objetivos.
 Dentro da Mileny Garcia Farias, é a própria proprietária que tem a responsabilidade 
pela
 
seleção, contratação, remuneração e segurança no trabalho, além do estabelecimento de toda comunicação relacionada aos funcionários da organização.
 
O processo de recrutamento é realizado pela gestora da empresa, para todos os cargos, também, o mesmo faz o acompanhamento para o crescimento profissional dos colaboradores. Por se tratar de uma microempresa, sempre que possível é realizado o aproveitamento interno dos colaboradores para preencher as vagas disponíveis, desde que o mesmo tenha as exigências mínimas para tal cargo, poderá candidatar-se ao processo de seleção. As admissões sempre são realizadas de acordo com a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), para ter este processo bem definido, a empresa conta com uma contabilidade terceirizada. 
 
 
Por se tratar de um contexto de uma microempresa, a organização presa pelo relacionamento interpessoal de seus colaboradores. O relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente de trabalho, o que resulta em um aumento na produtividade geral.
 No trabalho, esse relacionamento saudável entre a equipe pode ser alcançado quando as pessoas conhecem a 
 
)	
 (
 si mesmas, quando são capazes de se colocar na posição dos outros, demonstram empatia, quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender ao outro, são cordiais e têm um sentido de ética.
 
 
O gestor e seus colaborados mantêm uma relação muito próxima, pois grande parte da equipe trabalha desde o 
início
 da operação e aprendeu a se relacionar da melhor forma possível, tendo em vista que cada setor depende do outro para que o cliente se sinta satisfeito, todos tentam se manter centrados e focados em alcançar os melhores objetivos e resultados para a empresa.
)
 
 FORTE: SARAIVA	 FONTE: SARAIVA 
FONTE: BOOKING
 (
 
Com a observação e entrevista, concluímos que a empresa está em constante crescimento, apesar de ser uma empresa jovem, tem sua estrutura organizacional bem definida, conta com uma estrutura física onde cada espaço é distribuído com a necessidade de cada setor, sendo assim um ambiente agradável e dentro da regulamentação da área de atuação. Atualmente, a empresa não possui um planejamento de recursos 
humano bem definido
, ele ocorre somente quando tem necessidade, o que dificulta o nosso detalhamento de maiores informações sobre a instituição.
 
Apontamos como pontos fortes do pilar de gente a relação entre colaborados e gestor, por serem muito próximos; manterem treinamentos efetivos, mesmo que 
seja
 treinamentos voltados somente a execução das tarefas de cada setor específico; existe baixa rotatividade de pessoal, por optarem por fornecer novas experiências para seus colaboradores; constatou-se que os pagamentos de salários e benefícios são creditados em data correta, de acordo com a legislação; colaboradores de excepcional competência. Como pontos fracos, não possuir um departamento próprio de recursos humanos, o que resulta 
em também não possuir um planeja
mento desta área; quanto à oportunidade para desenvolvimento e crescimento pessoal, é praticado por meio de conversas e observação do interesse do funcionário, não existe um programa para estimular o funcionário a estudar outras áreas.
)4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
5. CONCLUSÃO (
 
A área da Hotelaria tem passado por grandes transformações, pois a empresa percebeu que para se manterem ativas no mercado competitivo precisam de mudanças em seu planejamento estratégico, colocando como foco as pessoas, o colaborador e o cliente.
 
Para expandir a estratégia da empresa, a mesma realiza o processo de recrutamento e seleção, cujo objetivo é atrair e desenvolver o colaborador, tendo papéis importantíssimos na definição de que o colaborador escolhido possa cumprir suas atividades com máxima eficácia. Um método que vem sendo cada vez mais utilizado é o treinamento e conhecimento da sua função, que através de expectativas, recursos e motivação, consegue estipular resultados positivos e os que precisam ser melhorados, trazendo a qualidade de vida para o trabalhador dentro da organização, o bem-estar daqueles que a compõem, diminuindo a rotatividade e o absenteísmo.
 
Podemos analisar que diferentes abordagens foram realizadas para melhor compreensão da empresa de hotelaria.
 
Concluímos com este trabalho que é necessário contratarmos profissionais adequados e qualificados, pois sem o recrutamento e a seleção podemos contratar pessoas que não possuem éticas e profissionalismo. Tais erros na contratação podem denegrir a imagem da empresa, planejar é algo imprescindível e necessário para desenvolvermos um trabalho crítico e objetivo visando atender as demandas da empresa.
)
REFERÊNCIAS
ALMEIDA, M. I. R.; TEIXEIRA, M. L.; MARTINELLI, D.P. Por que administrar estrategicamente recursos humanos? Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.33, n. 2, p. 12-24, mar./abr. 1993. Disponível em:  Acesso em: 02 out 2018.
CHIAVENATO, I. Administração de Empresas: uma abordagem contingencial. 3ª ed. São Paulo: McGraw-Hill, 1994. 742p.
NOGUEIRA, Rodrigos dos Santos. A importância do pedagogo na empresa. Rio de Janeiro, 2005. Disponível em: Acesso em: 28 out 2018.
DESSLER, G. Administração de Recursos Humanos. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
LACOMBE, F. Recursos Humanos: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2005.
ORLICKAS, E. Consultoria Interna de Recursos Humanos. 4. ed. São Paulo: Makron Books, 1999.
KAJITA, D. M. Diagnóstico Empresarial – um enfoque financeiro. Curitiba, 2004.
Priscila Nunes Garcia
Edicilene Maciel da Silva
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (FLX0018) – Prática do Módulo VII–01/12/19
	
	
	
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