AVALIAÇÃO QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE 
 A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do 
movimento da reforma sanitária brasileira e representa o mais importante avanço 
no campo da saúde pública do país. 
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
Resposta Marcada : 
O pacto de gestão se propõe a buscar a integração e qualificação da gestão e propõe 
as seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de 
respostas dos sistemas e serviços de saúde e da organização da atenção; 
Regionalização solidária – cooperativa; Planejamento e Programação; 
Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em Saúde; 
Participação Social e ‘Controle Público do Sistema. 
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 São atributos essenciais da APS, exceto: 
Resposta Marcada : 
Terceiro Contato 
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 O __________ do sistema de saúde é um fator que claramente influencia na 
qualidade dos serviços prestados. Diz respeito aos recursos econômicos 
disponíveis para a atenção à saúde, ou seja, os recursos que sustentam o sistema. 
Resposta Marcada : 
Financiamento. 
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 As normas de série ISO 9000 constituem um dos maiores fenômenos 
administrativos do mundo moderno, sendo mais de 300 mil organizações 
certificadas no mundo no final do ano 2000. Sua aceitação universal como 
modelo para o estabelecimento de Sistemas de Gestão da Qualidade surpreendeu 
a todos com o seu fracasso. Apesar da série ISO referir-se à gestão da qualidade, 
nem todos os que a implantaram e utilizaram, conseguiram melhorias 
significativas em suas empresas, nem na produtividade, nem nos custos e muito 
menos no clima organizacional com responsabilidades e tarefas que são mais 
complexas, definidas e controladas. Pode-se afirmar que este texto é: 
Resposta Marcada : 
Falso. 
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 Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus 
conceitos utilizados até hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos 
aspectos referentes a avaliação da qualidade em serviços de saúde. Complete as 
sentenças, conforme os conceitos descritos das três dimensões para definição da 
qualidade. 
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários, 
inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos, 
profissional, equipem de saúde e paciente. 
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e financeiros 
necessários para a assistência médica. 
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a saúde, 
satisfação dos padrões e expectativas dos usuários. 
Resposta Marcada : 
Processo/Estrutura/Resultado 
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 Os cinco elementos críticos para a prestação de serviços de saúde de 
qualidade no sistema de são: 
Resposta Marcada : 
Profissionais de saúde; serviços de saúde; medicamentos e produtos para a 
saúde; sistemas de informações; financiamento. 
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 Julgue o item a seguir: 
Um plano de saúde pode ser definido como: Conjunto de especificações, 
regulamentações e recomendações técnicas destinadas a implementar uma 
estratégia de saúde com base em um eixo temático genérico, 
Resposta Marcada : 
Errado 
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 O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre 
apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é o 
doente em busca de cura ou solução para o seu problema, e o produto final é o 
resultado da saúde de seu cliente, o que nos dificulta mensurá-los no mercado 
hospitalar. 
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na 
administração hospitalar. 
Resposta Marcada : 
A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a 
capacitação profissionalização dos pacientes e profissionais, na busca de 
motivação, no envolvimento dos profissionais e de todos os colaboradores e na 
integração e interrelação nos processos de trabalho. 
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 Em relação as características do trabalho em saúde, marque a alternativa 
incorreta: 
Resposta Marcada : 
São marcados pela certeza da demanda 
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 Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política 
Nacional da Atenção Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que 
em seu conjunto está norteada pelos princípios e diretrizes do SUS como 
universalidade, acessibilidade, vínculo, continuidade do cuidado, integralidade 
da atenção, responsabilização, humanização, equidade, participação social, 
planejamento, apoio, monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica 
nos territórios. 
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Resultados anteriores do Questionário 
 
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