Projeto Integrador - Atividade 5

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
	
	
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS
Rotinas de controle de transporte.
1. OBJETIVO 
Tem como objetivos a satisfação do cliente a diminuição dos custos para a empresa, garantir a integridade da carga, a entrega no prazo combinado e custos minimizados.
2. APLICAÇÃO 
Setor de Compras – responsável por receber e organizar os pedidos de compras de diversas áreas da empresa, negociar com os fornecedores em busca de melhores preços, prazos de entrega e condições de pagamento.
Setor Comercial - setor responsável pelo relacionamento com os clientes. Isso porque, muito além de apenas vender, este departamento atua desde a prospecção de clientes até o pós-venda, com o intuito de entender as necessidades dos consumidores e garantir satisfação.
Setor de Conferência e Separação - responsável pela conferência e separação dos produtos.
Setor de Expedição - é responsável por coletar os produtos que compõem os pedidos dos clientes e fazer o planejamento das entregas.
Setor de Transporte – responsável pelo rastreamento de veículos; gestão de documentos; controle de custos; acompanhamento de ocorrências (atrasos, avarias, extravios, entre outros).
Controle Logístico - É o profissional que acompanha de perto todo o andamento dos processos logísticos e a sua execução, além de auxiliar em momentos de decisão. Também monitora os resultados obtidos, produtividade média e eficiência das estratégias utilizadas.
3. DEFINIÇÕES 
Planejamento - Planejar é uma atividade comumente presente na rotina de trabalho de vários profissionais. Ter um plano nos permite traçar um caminho para evitar ou solucionar problemas e determinar maneiras para alcançar metas.
Exemplos:
· o faturamento médio de cada de cliente;
· o valor médio dos fretes;
· o custo com combustível;
· as médias de consumo dos veículos da sua frota.
Estratégia de Entregas - estratégias são o guia para elevar não somente a qualidade na prestação do serviço, como também os lucros do negócio, por isso devem estar documentadas de forma clara e objetiva para o conhecimento de todos os envolvidos.
Gestão de Riscos e Perdas no Transporte - tem por objetivo prever adversidades que possam surgir durante o trajeto, como acidentes, problemas mecânicos e roubos de cargas.
Exemplos:
· evita falhas básicas com a documentação das mercadorias;
· ajuda na escolha do veículo adequado, levando em consideração as características dos produtos;
· melhora a qualidade das técnicas;
· previne os gastos com a troca de peças estragadas, dentre outros benefícios.
Manutenções Preventivas - Determine a realização de vistorias e checklists nos veículos e os mantenha em bom estado de funcionamento. Quando um problema é descoberto com antecedência (e até mesmo evitado), não é preciso paralisar a frota nem colocar em risco a entrega de pedidos.