Processos de certificação da qualidade

Prévia do material em texto

Processos de certificação da qualidade
	1)Leia o texto a seguir.
Se no mercado, como estratégia competitiva, as empresas procuram diferenciar-se, já os clientes, por sua vez, são cada vez mais exigentes e procuram assegurar-se de que os seus fornecedores lhes entregam produtos ou serviços que atendam às suas expectativas e necessidades - para tanto, procuram estabelecer métodos que assegurem esses fornecimentos de acordo com a qualidade pretendida. Neste contexto, pode-se, os processos de produção e fornecimento são cada vez mais complexos.
Decorre daí uma tendência natural de se estabelecerem referências para a qualidade dos produtos ou serviços e mecanismos imaginados para facilitar a verificação do atendimento a essa expectativa de qualidade. (SEBRAE, 2013, [s. p.])
Fonte: SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE). Normas e Certificações em Softwares. Brasília, DF: Sebrae, 2013. Disponível em: https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02f09c945e1a1a0789a6cdef2b04654b/$File/4554.pdf. Acesso em: 28 jun. 2021.
O texto aborda um importante movimento que ocorre atualmente no mundo dos negócios em que estamos inseridos. Assinale a alternativa que expresse uma das características que o mercado encontrou para manter a vantagem competitiva das organizações.
Alternativas:
· O Procon é um importante órgão de defesa do consumidor, atuando na proteção dos direitos impostos pela lei dos compradores de qualquer classe de produtos ou serviços.
· A metrologia é a ciência que estuda e analisa as medições. Sua função é garantir que os produtos venham com as especificações de acordo com o que pedem seus projetos.
· As leis governamentais que regem os setores, assim como os sindicatos, auxiliam na situação mercadológica atual.
· A normalização e as certificações são importantes ferramentas que possibilitam a competitividade, a produtividade e a proteção dos direitos dos consumidores.checkCORRETO
· A produção em massa permite maior produtividade e menores custos, auxiliando no desempenho empresarial.
Resolução comentada:
As normas e certificações têm como premissa auxiliar nas relações comerciais entre diferentes nações, assim como estimular produções mais uniformes e produtos ou serviços mais confiáveis e dentro dos padrões exigidos. Também atuam como um diferenciador perante a concorrência acirrada presente no contexto atual.
Código da questão: 66895
2)Leia o trecho a seguir.
A _________ é um sistema de normatização que tem como objetivo central a _________. Com o auxílio do _________, a empresa terá condições de implementar ferramentas como o _________, para que a norma seja implementada.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto:
Alternativas:
· Gestão da qualidade; modificação do processo; corpo diretivo; SGQ.
· ISO 9001; satisfação do cliente; SGQ; ciclo PDCA.checkCORRETO
· Qualidade; satisfação do cliente; quadro de funcionários; SGQ.
· Garantia da qualidade; otimização de lucros; SGQ; processo de melhoria contínua.
· ISO 9001; melhoria contínua; corpo diretivo; sistema de certificação.
Resolução comentada:
A ISO 9001 é um sistema de normatização que tem como objetivo central a satisfação do cliente. Com o auxílio do SGQ, a empresa terá condições de implementar o ciclo PDCA, para que a norma seja implementada.
Código da questão: 66909
3)Leia o trecho a seguir.
O capitalismo trouxe consigo alguns aspectos peculiares para a sociedade, como o estímulo pelo consumo e a padronização de produtos. Muitos consideram essa padronização uma repetição desenfreada, em que todos desejam coisas iguais e repetidas.
O texto aborda características do capitalismo que esbarram em um importante conceito trabalhado neste tema, o da padronização. Assinale a alternativa que evidencia um dos percussores deste modelo de produção.
Alternativas:
· Henry Ford.checkCORRETO
· Frederick Taylor.
· Abraham Lincoln.
· Isaac Newton.
· Thomas Edson.
Resolução comentada:
Henry Ford foi um notório engenheiro mecânico estadunidense que, ao fundar a empresa Ford Motor Company, trouxe ao mundo empresarial um novo conceito administrativo e de meios de produção, em que a padronização era um dos pontos principais da metodologia de trabalho
Código da questão: 66894
4)Neste tema você conheceu os pormenores de uma importante norma que visa à gestão da qualidade. Também observou que outras normas fazem sua complementação. Assinale a alternativa que evidencia uma norma voltada para a gestão da qualidade.
Alternativas:
· ISO 19011checkCORRETO
· ISO 33000.
· FPQN
· ABNT
· ISO 14000.
Resolução comentada:
A ISO 19011 relata, em suas orientações, as melhores condições para execução de uma auditoria de qualidade em âmbito empresarial.
Código da questão: 66906
5)Leia o trecho a seguir.
Este órgão é uma autarquia federal brasileira que estabelece normas e programas de avaliação da conformidade. Ou seja, tem como premissa central a verificação de qualidade em produtos destinados ao consumidor. É também responsável pelos processos que avaliam se um processo produtivo está de acordo com as normas e especificações técnicas que regem o setor.
Ao considerar o que você aprendeu a respeito dos sistemas de normalização, assinale a alternativa que nomeia a entidade descrita no trecho apresentado.
Alternativas:
· Constituição Federal.
· ISO 9001.
· Inmetro.checkCORRETO
· Metrologia.
· ABNT.
Resolução comentada:
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é um órgão nacional que visa controlar e estabelecer diretrizes para os sistemas de medições em geral e inspecionar processos industriais, de modo a garantir a proteção do consumidor.
Código da questão: 66899
6)As normas e documentos que possibilitam a certificação das organizações são bastante específicas, de modo a oferecer uma leitura objetiva de suas instruções.
De acordo com as normas voltadas para a gestão da qualidade, podemos relacionar:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-B; III-A.
· I-B; II-C; III-A.checkCORRETO
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-A; III-B.
· I-A; II-B; III-C.
Resolução comentada:
Código da questão: 66918
7)Leia o trecho a seguir.
As exigências do consumidor somadas ao crescimento do fator competitividade obrigaram as organizações a aprimorarem seus processos, produtos e serviços para atender aos requisitos de um mercado dinâmico e clientes cada vez mais exigentes. Esse diferencial, na busca incessante pela maior participação no mercado, manifesta-se na implementação de programas de qualidade. Nesse contexto, são indispensáveis meios ou subsídios necessários para manter a organização no topo, competindo não só no mercado interno como também no externo. Assim, o diferencial das empresas é a adoção de valores agregados pela aplicação de normas na melhoria da qualidade.
GODOY, L. P., SCHMIDT, A. S., NETO, A. C., CAMFIELD, C. E. R., DE CAMPOS SANT’ANNA, L. C. Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho de empresas certificadas. Revista de Administração da UFSM, v. 2, n. 1, p. 41-58, 2009. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1277/750. Acesso em: 9 jul. 2021.
Diante da grande importância da família ISO para o processo de normalização empresarial, assinale a alternativa que destaca os principais pilares empresariais aos quais ela promove benefícios observáveis.
Alternativas:
· Relações interpessoais, aumento da lucratividade, organização e controle de processo.
· Produção, melhoria contínua, processos e alta direção.
· Projeto, produto, produção e cliente.checkCORRETO
· Projeto, otimização de lucros e cliente.
· Melhoria contínua, redução de custos e sucesso organizacional.
Resolução comentada:
É possível quantificar inúmeros benefícios provenientes da implantação da ISO. Esses benefícios são observados em quatro pilares principais: projeto, produção, produto e cliente.
Código da questão: 66904
8)Os processos de certificação exigem alto grau de envolvimento detoda a organização para que seja efetivado e tenha resultados promissores. Diante dessa prerrogativa, leia as afirmativas a seguir.
I. Processos de normalização podem oferecer melhorias para o clima organizacional.
II. A ISO 9000 é a única norma voltada para qualidade e sistemas de normalização.
III. A implantação da ISO 9000 pode configurar melhores custos à organização.
IV. A norma ISO 19011 está atrelada a processos de auditorias.
Assinale a alternativa que evidencia as afirmativas corretas.
Alternativas:
· Apenas II e III.
· Apenas I e IV.
· I, II, III e IV.
· Apenas III e IV.
· Apenas I, III e IV.checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira afirmativa está correta, pois os processos de normalização interferem também no trabalho em equipe e no engajamento dos funcionários em busca de um objetivo comum. A segunda afirmativa está incorreta, pois existem diferentes normas que oferecem subsídios aos sistemas da qualidade. A terceira afirmativa está correta, pois a organização poderá obter melhores custos ao implantar a ISO em seus processos. A quarta afirmativa está correta; a ISO 19011 orienta sobre processos de auditorias.
Código da questão: 66903
9)A respeito da ISO 9001 (2015) e seus preceitos, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A liderança é um ponto essencial na gestão empresarial, mas não faz parte do escopo da norma.
( ) Na norma fica estabelecido que a organização deve prover pessoal capacitado e em quantidade ideal para o desenvolvimento do SGQ.
( ) Determina que a empresa deve considerar seus recursos financeiros, e não investimentos externos para implementação da norma.
( ) A comunicação empresarial deve ser clara e objetiva, de modo que todos os envolvidos estejam cientes do processo.
( ) A política da qualidade é o ponto inicial para o processo de certificação.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – F – V – V.checkCORRETO
· F – F – V – V – V.
· V – V – F – V – F.
· V – V – F – F – V.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A primeira afirmativa é falsa, pois a liderança é um dos pontos cobrados na ISO 9001. A segunda afirmativa é verdadeira, pois a norma instrui a capacitação do pessoal envolvido nas atividades do SGQ, assim como na quantidade de funcionários. A terceira afirmativa é falsa, pois caso a organização não possua recursos financeiros próprios poderá contar com investimentos externos. A quarta afirmativa é verdadeira, pois a comunicação entre corpo diretivo e quadro de funcionários deve ser transparente e objetiva. A quinta afirmativa é verdadeira, pois a ISO 9001 estabelece a política da qualidade como fator prioritário e inicial para o processo de implementação do SGQ.
Código da questão: 66912
10)A ISO 9001 é uma norma voltada à gestão da qualidade internacionalmente aceita. Em seu escopo, ela delimita ações para que a organização possa garantir com efetividade a implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Para isso, a norma sugere a utilização de um método criado em meados de 1920 e que ainda se mantém atual.
Assinale a alternativa que melhor define este método empregado pela ISO 9001 para a efetividade do SGQ.
Alternativas:
· Ciclo PDCA, em que a organização deve utilizar-se de planejamento, execução, análise e ação, para execução de suas atividades.checkCORRETO
· Ciclo PDCA, pois oferece à organização melhor monitoramento da tomada de decisão.
· Garantia da qualidade, em que os preceitos legais e normativos são a base sustentadora do SGQ.
· Melhoria contínua, e a organização deve rever seus processos periodicamente.
· Envolvimento da alta direção em processos relacionados ao SGQ, com intuito de que haja motivação para as demais funções.
Resolução comentada:
O ciclo PDCA é um método proposto pela ISO 9001 (2015) com intuito de oferecer à implementação e utilização do SGQ uma maior robustez e efetividade de suas operações.