QUESTIONÁRIO IV GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO DA QUALIDADE Unip

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GESTÃO DE PROCESSOS 7128-60_55827_R_20182 CONTEÚDO
Usuário karla.seabra @unipinterativa.edu.br
Curso GESTÃO DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 05/12/18 18:13
Enviado 05/12/18 18:19
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A implantação de normas internacionais confere às empresas certi�cadas um selo de
qualidade para atuação nos mercados de maior rentabilidade e crescimento. A norma que
estabelece as condições de gestão da responsabilidade social:
SA8000.
ISO 9001.
OHSAS 18001.
SA8000.
ISO 90001.
ISO 14001.
Resposta: C. 
Comentário: Considerada uma norma ampla em função dos aspectos que
envolve, a norma internacional SA8000 trata de assuntos sociais que abrange
desde as condições de trabalho até a prestação de informações a sociedade
em um contexto de responsabilidade social.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
A norma ISO 9001 é constituída por oito fundamentos, entre os quais um estabelece as
condições especí�cas sobre a gestão de processos. Sobre este fundamento, é correto dizer:
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores de
desempenho.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
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karla.seabra @unipinterativa.edu.br 8
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Fornecedores sejam envolvidos nos objetivos do SGQ.
Tomada de decisão efetiva e ágil.
Difusão dos conceitos de organização focada nos clientes.
Aborda a necessidade de líderes comprometidos.
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores de
desempenho.
Resposta: E. 
Comentário: Conforme os requisitos normativos, a gestão de processos
precisa monitorar as operações produtivas e avaliar o desempenho de cada
um.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As normas da família ISO 9000 trazem para as organizações, a necessidade de implantação
do sistema de gestão da qualidade (SGQ) que permitem a incorporação de benefícios para
as organizações. Aponte a alternativa falsa:
Desalinhamento entre os processos e os objetivos.
Criação de valor para a organização, fornecedores e clientes.
Otimização de custos e recursos.
Desalinhamento entre os processos e os objetivos.
Melhoria da capacidade organizacional.
Maior participação nos processos de melhoria.
Resposta: C. 
Comentário: A família 9000 promove a disseminação da gestão de processos
que une e alinha as operações internas com as operações externas das
organizações visando atingir resultados em conformidade com as
necessidades dos clientes.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Entre as normas internacionais, editadas pela ISO, existem quatro que envolvem de forma
direta a gestão de processos organizacionais. A norma que aborda as questões ambientais:
ISO 14001.
OHSAS 18001.
SA8000.
ISO 9001.
ISO 14001.
ISO 9000.
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Feedback da
resposta:
Resposta: D. 
Comentário: A norma que orienta e descreve a necessidade de implantação
do sistema de gestão ambiental é a ISO14001.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
ISO é a sigla para International Organization for Standartization, entidade não governamental
criada em 1947 e que tem entre os seus objetivos:
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio internacional.
Interferir nos processos de produção das empresas multinacionais.
De�nir as decisões estratégicas das empresas certi�cadas.
Inserir condutas de normalização para reduzir a concorrência.
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio internacional.
Todas as anteriores estão corretas.
Resposta: D. 
Comentário: Criada em 1947, a ISO promove a difusão de regras e normas
de produção e gestão como difusão da excelência empresarial.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Inovação signi�ca novidade ou renovação e é uma ação gerencial que pode ser adotada no
aperfeiçoamento dos processos organizacionais. Entre os tipos de inovação a que se refere
a introdução de novos métodos de produção denominamos:
Processos.
Produto.
Marketing.
Processos.
Organizacional.
Reengenharia.
Resposta: C. 
Comentário: inovações metodológicas de produção envolvem inovações
processuais nas operações.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Na gestão de processos, as relações dentro da organização são interativas entre clientes e
fornecedores onde os departamentos são clientes e fornecedores conforme a atividade
executada e podem ser representadas por �uxogramas que usam simbologias especí�cas
para detalhar a forma de realização. Denominamos este tipo de �uxograma:
Fluxograma ANSI.
Diagrama de blocos.
Fluxograma ANSI.
Grá�co de Pareto.
Fluxograma funcional.
Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta: B. 
Comentário: O �uxograma padrão ANSI é uma ferramenta de gestão de
negócio que usa simbologia para especi�car e caracterizar o tipo de operação
realizada.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O conceito de qualidade, antes restrito às especi�cações técnicas e funcionalidades dos
produtos, comporta nos dias atuais, um contexto amplo de gestão empresarial. Assinale a
alternativa que não corresponde aos preceitos atuais de qualidade:
Desperdícios.
Processos organizados.
Satisfação dos clientes.
Desperdícios.
Resultados efetivos.
Produtividade.
Resposta: C. 
Comentário: Desperdícios, refugos e perdas são resultados de falhas nas
operações e aumentam os custos e comprometem resultados.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
O �uxograma é uma importante ferramenta da qualidade para compreender o �uxo dos
procedimentos das atividades e das informações dos processos organizacionais. O tipo de
�uxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se:
Diagrama de blocos.
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Quarta-feira, 5 de Dezembro de 2018 18h19min14s BRST
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:Diagrama de blocos.
Fluxograma ANSI.
Grá�co de Pareto.
Fluxograma Funcional.
Curva de Gauss.
Resposta: A. 
Comentário: O diagrama de blocos apresenta os detalhes da
programação para cada tipo de processo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qualidade e produtividade são dois conceitos fundamentais que caminham juntos com a
gestão de processos pois visam e�ciência máxima para as organizações e os clientes, mas
existem diferenças conceituais. Entre os aspectos abaixo, assinale a alternativa que não
corresponde às premissas da produtividade.
Satisfação dos clientes.
Modo de usar.
Satisfação dos clientes.
E�ciência.
Esforços.
Fazer certo.
Resposta: B. 
Comentário: A satisfação dos clientes refere-se aos requisitos da área
de qualidade.
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