Posicionamento Estrategico - Questionarios - UNIP _ Passei Direto

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UNIP – PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING
DISCIPLINA: POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 1
1) Qual das alternativas a seguir melhor explica o significado de uma mudança
descontínua nos negócios?
a) A mudança descontínua é aquela que ocorre de forma muito rápida e
intensa.
b) Quando uma mudança descontínua ocorre ela rompe com os valores do
passado, dando oportunidades para novos entrantes.
c) Uma mudança descontínua afeta o negócio de todas as organizações,
independentemente de onde estejam localizadas. estejam localizadas.
d) Uma mudança descontínua nunca ocorre rapidamente. É normalmente lenta
e afeta os negócios paulatinamente.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
2) Compare o trabalho realizado pelo artesão da era agrícola com o trabalho do
operário das indústrias do século XIX e do início do século XX. De modo geral,
qual deles tinha uma visão mais completa do ciclo produtivo:
a) O operário da indústria.
b) Nenhum dos dois tinha essa visão.
c) Os dois tinham a mesma visão.
d) O artesão da era agrícola.
e) Não há como saber.
3) Por que, nesta nova era em que entramos, as organizações são
consideradas sistemas vivos?
a) Porque dependem das pessoas, em especial da força física.
b) Porque hoje a informática, principal vetor de desenvolvimento, opera com o
conceito de inteligência artificial.
c) Porque dependem fundamentalmente de pessoas, em especial da
capacidade criativa e intelectual.
d) Organizações não são sistemas vivos, ao contrário, são sistemas
mecânicos.
e) Única e exclusivamente porque elas são lideradas por pessoas.
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4) Como deve ser o líder das organizações desta nova era?
a) O líder eficaz é aquele que sabe utilizar seu poder de coerção.
b) O líder da nova era é aquele que conhece muito mais de cada atividade
técnica do que qualquer membro de sua equipe.
c) O verdadeiro líder é aquele que promove a sinergia, aproveitando as
potencialidades de cada membro da equipe.
d) O líder ideal é aquele que sempre impõe sua vontade, afinal ele é a pessoa
mais bem preparada de toda a equipe.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 1
PERGUNTA 1 - Na era agrícola, em particular no período denominado Idade
Média, os conhecimentos da humanidade ficaram praticamente estagnados.
Durante esse período, ocorreram poucas mudanças no contexto intelectual da
sociedade, principalmente no que diz respeito à dimensão científico-
tecnológica. Tendo como base essa afirmação, selecione a alternativa que
melhor explica qual foi o grande motivo que levou o mundo a esse período de
paralisação.
 a. A idade média foi marcada por constates guerras entre os diversos
povos que habitavam a região da Europa. Esses conflitos, de caráter político-
religioso, agiram como inibidores da geração e, principalmente, da propagação
do conhecimento. Durante esse período, a preocupação dos governantes
estava muito mais voltada para as atividades bélicas do que para a geração e
disseminação de novos conhecimentos.
 b. A sociedade da Idade Média era extremamente acomodada. Tendo
em vista que as mudanças eram quase imperceptíveis, a preocupação com a
obtenção de novos conhecimentos era praticamente inexistente. As pessoas
tinham pouca visão em relação ao futuro. Fato concreto é que a busca por
novos conhecimentos estava relegada a uma pequena parcela da população,
esta, em sua maioria, composta pela classe eclesiástica.
 c. A igreja exerceu uma influência marcante sobre a disseminação do
conhecimento durante a idade média. Via de regra, só os clérigos tinham
acesso ao conhecimento, motivo pelo qual ela tornou-se o principal centro
irradiador da cultura. No entanto, ao mesmo tempo em que ela detinha as
informações, seus fundamentos permitiam que apenas os conhecimentos de
seu interesse fossem divulgados. Fatos que conflitavam com seus
ensinamentos eram totalmente acobertados.
 d. Durante a idade média, houve pouquíssima propagação dos
conhecimentos científico-tecnológicos, fato que ocorreu exclusivamente por
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razões políticas. Vale salientar que os governantes da época não tinham
interesse em fomentar o conhecimento. Na visão desses governantes, um povo
esclarecido torna-se mais questionador e, portanto, muito mais propenso a
revoluções.
 e. O período que compreende a idade média foi marcado por inúmeras
epidemias que exterminaram uma boa parte da população européia. Vale
lembrar a peste negra ou peste bubônica que assolou a Europa durante o
século XIV, dizimando 1/3 de sua população. Com estas epidemias a
preocupação central dos governantes era com a saúde pública, ficando, assim,
o conhecimento relegado a um segundo plano.
PERGUNTA 2 - No período que compreende a chamada era industrial, o
sistema produtivo foi caracterizado por dois aspectos fundamentais: a utilização
da máquina e a implementação do processo de divisão do trabalho. Essa
técnica, amplamente utilizada em todas as empresas da época, apresentou
resultados bastante significativos. Faça uma análise desse ambiente
procurando responder porquê este modelo mecanicista de trabalho teve
sucesso. Marque a alternativa correta.
 a. O século XX foi marcado por duas grandes guerras mundiais, fato que
fomentou uma cultura muito mais preocupada com a preservação e
sobrevivência do que com questões como qualidade ou preço dos produtos. As
indústrias trabalhavam basicamente com o intuito de atender as exigências do
governo, este totalmente preocupado com a gestão dos conflitos.
Notadamente, o importante era a produzir em grande quantidade e não com
qualidade. Foi neste tocante que o modelo de divisão do trabalho foi
implantado, apresentando resultados excelentes.
 b. Na era industrial, o cliente tornou-se bastante exigente. Dessa forma,
a necessidade de se utilizar máquinas foi fundamental, uma vez que, elas
faziam o serviço com muito mais qualidade do que o homem. O processo
produtivo era dividido de forma que o operário tornava-se super especializava
em uma única etapa do processo produtivo, conseguindo executar a tarefa com
extrema rapidez e com muita eficácia.
 c. O período que compreende a era industrial foi marcado por disputas
entre a classe trabalhadora e os donos das indústrias. Neste período, os
operários passaram a lutar por melhores condições de trabalho. Com a criação
dos sindicatos, eles passaram a reivindicar melhores salários e melhores
condições nas fábricas. Dessa forma, a divisão do trabalho representou um
ganho para a classe operária, uma vez que, o trabalho pesado era realizado
pelas máquinas.
 d. Quando a indústria começou a florescer, cerca de 300 anos atrás, ela
teve que importar das áreas agrícolas as pessoas que iriam se converter nos
novos operários. Eram pessoas que não detinham a cultura das máquinas e
dos equipamentos porque vinham de gerações de trabalhadores da terra. Em
função disso, elas tinham dificuldades em executar qualquer tarefa complexa.
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Some-se a isso, o fato de que as máquinas eram muito simples e realizam
apenas uma tarefa por vez. Assim, a solução encontrada foi dividir o trabalho
em partes menores, de maneira que cada trabalhador pudesse exercer uma
única e simples tarefa. Isso trouxe eficiência ao processo produtivo.
 e. No início do século XX, período que compreende a chamada era
industrial, o ambiente foi marcado pela instabilidade. A concorrência tornou-se
muito acirrada e a sociedade cada vez mais exigente com relação a qualidade
e preços dos produtos. Neste caso, a divisão do trabalho, bem como a
utilização da máquina no sistema produtivo, foi essencial para atender as
exigências da sociedade.
PERGUNTA 3 – É sabido que a era agrícola começa a declinar em meados do
século XVIII quando, por meio da mecanização dos sistemas produtivos, a
economia mundial recebe uma nova força propulsora. Gradativamente o
modelo feudal entrou em decadência, cedendo lugar ao comércio internacional
em larga escala. Os grandes latifundiários, bem como a estrutura agrária
feudal, entraram em franco declínio, abrindo espaço para o capitalismo que se
fortalecia com o afloramento da indústria. Tendo como base essa afirmação,
selecione a alternativa que mostra porque o modelo de produção artesanal
entrou em declínio em meados do século XVIII.
 a. O sistema de produção artesanal teve seu apogeu apenas no início da
era agrícola, período em que as pessoas tinham um padrão de exigência muito
baixo. Assim, mesmo tendo como opção de compra artigos de qualidade
duvidosa, as pessoas estavam relativamente satisfeitas com os produtos e
serviços oferecidos.
 b. Na era agrícola, o sistema produtivo era artesanal. Em função das
condições precárias da época, os artesãos não possuíam um bom padrão de
vida, principalmente nos aspectos relacionados a saúde. Desta forma, eles
quase não tinham disposição para o trabalho. As atividades eram executadas
precariamente, apresentando pouca eficiência e eficácia.
 c. O sistema de produção artesanal, principalmente na Europa, começa
a entrar em declínio devido às várias guerras que ocorreram no período.
Invariavelmente os artesãos eram convocados pelos governantes para compor
a força de guerra, fato que comprometia substancialmente o sistema produtivo.
 d. Em meados do século XVIII os artesãos começam a perceber que o
trabalho na indústria apresentava melhor qualidade vida, uma vez que as
condições da infra-estrutura eram muito mais adequadas. Além disso, a
indústria oferecia um salário muito mais atrativo. Com isso, os artesãos migram
para o trabalho nas fábricas deixando de lado a produção artesanal.
 e. O ponto fraco do sistema de produção artesanal estava em sua baixa
produtividade e em seu elevado custo de manufatura, um grande problema
para um período em que a população mundial estava em franco crescimento,
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necessitando, portanto, de meios produtivos mais eficientes e baratos para
supri-la.
PERGUNTA 4 – O texto abaixo foi extraído da revista Amana Key. Tendo como
base as informações nele constantes, bem como os conceitos discutidos em
nosso curso, escolha, entre as alternativas apresentadas a seguir, aquela que
melhor expressa o pensamento que o texto procura transmitir.
“O crescimento tornou-se na prática, o objetivo último de toda atividade
econômica, ainda que muitas vezes os agentes econômicos o considerem
apenas um meio de atingir outros objetivos. No nível micro econômico, por
exemplo, empresas buscam maximizar o crescimento de fatores como vendas,
market-share e lucros, sob pretexto de assegurar seu futuro. No nível
macroeconômico, países buscam maximizar o crescimento de seu Produto
Interno Bruto sob o pretexto de assegurar o bem-estar de sua população. Em
ambos os níveis, a premissa subjacente é a de que todo crescimento é bom, e
portanto quando mais crescimento, melhor.
A rejeição dessa busca cega de crescimento não qualificado é uma
característica central do pensamento econômico do novo paradigma. Esse
novo pensamento econômico enfatiza que o propósito final de qualquer
atividade econômica não deve ser o crescimento de algum indicador abstrato,
mas sim a melhoria do bem-estar humano. E o crescimento econômico só pode
contribuir para a melhoria do bem-estar humano se seus benefícios forem
maiores que seus custos (humanos, ambientais, sociais etc.)”.
 a. A maximização do lucro deve ser o objetivo primeiro da organização.
Somente com está visão é possível atender adequadamente as necessidades
e expectativas da sociedade.
 b. O objetivo primeiro da empresa é atender adequadamente as
necessidades da sociedade. Assim, o crescimento da organização deve estar
calcado num processo sustentado e que tenha como ponto de partida o
respeito ao ambiente e à sociedade onde ela está inserida.
 c. Dentro do novo ambiente empresarial globalizado, as empresas
precisam buscar o crescimento a qualquer custo. Crescer é a única forma de
sobreviver no mercado altamente competitivo da atualidade.
 d. Entender que a empresa é parte integrante do ambiente onde ela está
inserida é entender que ela deve explorar ao máximo os recursos desse
ambiente, bem como suas oportunidades econômicas.
 e. O atendimento do bem estar humano, bem como a preservação do
meio ambiente, estão relacionados com a capacidade que a empresa possui de
gerar, em grande quantidade, produtos e serviços.
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PERGUNTA 5 – A afirmativa abaixo foi retirada do artigo “Em Busca de uma
Administração Integrativa”, publicado pela Revista Amana Key. Escolha, entre
as alternativas a seguir, aquela que melhor se aproxima da mensagem
apresentada pelo texto, quando aplicada ao contexto organizacional.
“Avança rapidamente, em todas as áreas da atividade humana, o
reconhecimento de que os desafios destes novos tempos exigem soluções que
transcendem em muito as soluções convencionais que têm sido usadas até
hoje. São inúmeras as evidências de que muitas das receitas tradicionais já
não funcionam num mundo que parece se transformar a cada segundo".
 a. É preciso haver a convicção de todos quanto à importância de se
romper com velhos paradigmas, ou seja, de buscar sempre novos caminhos
para os novos problemas que surgem na organização.
 b. Todos na organização devem ter uma compreensão clara de que as
pessoas são diferentes umas das outras ou, em outras palavras, que cada
pessoa possui desejos e necessidades próprias.
 c. Vivemos um mundo em continua transformação, o que significa dizer
que ninguém pode ficar estagnado. As pessoas devem buscar melhorias
contínuas, tanto pessoais como organizacionais.
 d. Dentro do atual contexto, os líderes das organizações devem agir
como educadores, atuando sempre no sentido de potencializar o desempenho
das pessoas.
 e. Precisamos trabalhar para que haja uma consciência geral de que a
organização é parte integrante do ambiente onde ela está inserida e que,
portanto, este deve ser respeitado acima de tudo.
PERGUNTA 6 – Considere a frase apresentada abaixo. Escolha entre as
alternativas a seguir aquela que apresenta a mensagem que mais se aproxima
do pensamento central dessa frase.
“A lucratividade é uma condição necessária para a existência das organizações
e um meio de se atingir objetivos importantes. Os lucros representam para as
organizações o mesmo queo sangue representa para o corpo humano; sem
ele não há vida. Mas a vida é mais do que simplesmente manter o sangue
fluindo – caso contrário, não valeria a pena viver”.
 a. A maximização da riqueza dos acionistas deve ser o objetivo primeiro
da organização. Somente as organizações que possuem essa visão
conseguem atender adequadamente as necessidades e expectativas da
sociedade.
 b. O objetivo primeiro da empresa é atender adequadamente as
necessidades da sociedade. Assim, o crescimento da organização deve estar
calcado num processo sustentado e que tenha como ponto de partida o
respeito ao ambiente onde ela está inserida.
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 c. Dentro do novo ambiente empresarial globalizado, as empresas
precisam buscar o crescimento a qualquer custo. Crescer é a única forma de
sobreviver e, consequentemente, prosperar no mercado altamente competitivo
da atualidade”.
 d. Entender que a empresa é parte integrante do ambiente onde ela está
inserida é entender que ela deve aproveitar ao máximo as oportunidades
econômicas desse ambiente. É através da exploração econômica do ambiente
que uma organização consegue satisfazer seus clientes.
 e. O atendimento do bem estar humano, bem como a preservação do
meio ambiente e da sociedade está relacionado apenas com a capacidade que
a empresa possui de gerar produtos e serviços. Afinal, são os produtos /
serviços que suprem as necessidades da sociedade.
PERGUNTA 7 – Leia atentamente o texto abaixo que apresenta uma série de
informações sobre a rede Gran Maison. Na seqüência, marque a alternativa
que aponta uma ameaça patrocinada pelo ambiente externo.
A rede de Hotéis Gran Maison é hoje uma das maiores do país. Possui hotéis
espalhados entre as principais capitais e as grandes cidades brasileiras. O
fundador da rede, o imigrante francês Gaston Phillipp, deu início ao negócio em
meados da década de 50, abrindo um pequeno hotel familiar, localizado na
região central de São Paulo. Com muito empenho e dedicação, sempre muito
atencioso com sua clientela, o Senhor Gaston conseguiu a confiança e
fidelidade de muitos viajantes que na época passavam pela cidade. Nestes
quase 60 anos, a rede experimentou um franco crescimento, sendo que hoje
conta com 25 hotéis de categoria 4 estrelas e 3 hotéis categoria 5 estrelas.
Recentemente o Departamento de Planejamento da rede deu início a um
amplo programa de Administração Estratégica para avaliar e, se necessário,
propor mudanças na organização. Neste sentido, especialistas em várias áreas
foram ouvidos por toda a cadeia gerencial da empresa. Após amplos debates
acerca da situação do setor hoteleiro no país e no mundo, vários pontos
importantes foram identificados e/ou definidos. Os principais são apresentados
a seguir.
I. Há entre os gerentes uma consciência plena quanto à importância de
se reduzir custos. Apesar da diferenciação de seus produtos, a adequação dos
custos é um fator essencial para garantir a lucratividade da rede, uma vez que
os preços praticados pelos concorrentes estão cada vez menores.
II. Todos acreditam na necessidade de se mudar o estilo de gerencia. Ao
invés de uma gerencia que estipula as regras e as tarefas a serem
desenvolvidas, neste momento se faz necessário dar maior poder decisório
para os funcionários, em todos os níveis. Isto, pelo que se supõe, é uma das
maneiras de aumentar a agilidade da organização em relação às suas
respostas ao mercado.
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III. A rede Gran Maison deverá iniciar no próximo semestre um amplo
programa de treinamento para todos os funcionários. A cúpula da empresa
acredita que para garantir a eficiência e a eficácia da rede é necessário contar
com profissionais altamente capacitados em todas as áreas.
IV. Existe um consenso da alta administração da empresa, quando à
necessidade de se ampliar o escopo de atuação da rede. Os estudos
realizados demonstram que a área mais promissora, levando-se em
consideração as competências já existentes na rede, é a de serviços para a
realização de cursos, seminários e congressos de negócios. Trata-se de uma
área que apresenta enorme potencial e está sendo pouco explorada pelos
concorrentes.
V. A alta administração da rede Gran Maison acredita que ela deva atuar
no mercado de hospedagem, com serviços do mais alto padrão de qualidade,
buscando a máxima satisfação do cliente e, por conseqüência a de
colaboradores, fornecedores e a comunidade, sem desconsiderar os princípios
éticos e profissionais bem como a valorização das pessoas e do meio
ambiente.
VI. No prazo máximo de 1 ano, serão construídos, em vários hotéis da
rede, novos auditórios e anfiteatros com vistas a fornecer maiores opções para
empresas que prestam serviços na área de cursos, seminários e congressos.
Esta medida visa reforçando a vocação da empresa em atender áreas e
profissionais de negócios.
VII. O mercado brasileiro tem se tornado alvo de muitas empresas
estrangeiras interessadas no crescimento da nossa economia. Na esteira
desse processo, algumas redes de hotéis americanos e europeus anunciaram
seu interesse em montar filiais no Brasil.
VIII. Para fazer frente a seus concorrentes a Gran Maison deve continuar
atuando no mercado oferecendo um pacote completo de serviços para seus
clientes. Segundo pesquisas, o sucesso da rede esta em oferecer um produto
diferente, de alto valor agregado.
IX. A Gran Maison é reconhecida no mercado por clientes e
fornecedores como a rede de hotéis que possui os serviços de maior
excelência, o que lhe confere um diferencial competitivo. Mesmo entre os
concorrentes, é unânime a convicção de que a rede presta os melhores
serviços do mercado.
 a. Apenas o item VIII representa uma ameaça para a rede Gran Maison.
 b. Somente o item VI representa uma ameaça para rede Gran Maison.
 c. O item VII representa uma ameaça para a rede Gran Maison.
 d. Os itens IV e VII representam ameaças para a rede Gran Maison.
 e. Nenhum desses itens representa uma ameaça para a rede Gran
Maison.
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PERGUNTA 8 – Considere todas as informações apresentadas sobre a rede de
hotéis Gran Maison no exercício anterior. Escolha a alternativa que aponta uma
grande oportunidade para a rede.
 a. Apenas o item II representa uma oportunidade para a rede Gran
Maison.
 b. O item IV representa uma oportunidade para rede Gran Maison.
 c. O item III representa uma oportunidade para a rede Gran Maison.
 d. Os itens II e IX representam oportunidades para a rede Gran Maison.
 e. Nenhum dos itens apresentados apresenta uma oportunidade para a
rede Gran Maison.
PERGUNTA 9 – O texto a seguir apresenta a síntese da história de uma
empresa do setor de brinquedos. Com base nessa exposição, assinale, entre
as alternativas apresentas, qual aquela que apresenta os conceitos teóricos
mais corretos. 
A empresa Brincarte teve origem em 1978, quando o jovem empreendedor
Júlio Mathias começou a fabricar brinquedos artesanais com alto apelo
pedagógico, em um pequeno galpão, anexo à sua residência. Utilizando
tecnologia própria na fabricação de seus produtos, bem como materiais
genuinamente nacionais, a empresa experimentounos anos seguintes a sua
criação, um crescimento acentuado, chegando a ser escolhida em 1990 pela
revista Exame, como a melhor empresa do setor. Mesmo com a abertura de
mercado patrocinada pelo governo Collor e, posteriormente, pelo governo
Fernando Henrique, a empresa manteve sua posição de solidez, uma vez que
sempre operou em um nicho de mercado pouco explorado pelos concorrentes.
Recentemente, o Departamento de Planejamento da Brincarte deu início a um
amplo programa de monitoração ambiental. Quatro fatos, considerados
estratégicos pela área de planejamento, foram identificados nesse estudo:
1. Empresas coreanas do setor estão se preparando para entrar no
mercado brasileiro, explorando a venda de brinquedos pedagógicos;
2. Diferentemente dos seus concorrentes, a Brincarte possui uma
imagem de competência e seriedade junto a seus funcionários;
3. Existem notícias de que o governo pretende diminuir os impostos de
importação para o setor de brinquedos;
Dentro do acordo de cooperação do Mercosul, existem fortes possibilidades de
que os produtos da Brincarte possam ser comercializados no mercado
argentino.
 a. Os fatos 1 e 3 representam pontos fracos para a empresa, o fato 2
representa um ponto forte e o fato 4 uma oportunidade.
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 b. O fato 1 representa um ponto forte para a empresa, os fatos 2 e 3
representam pontos fracos e o fato 4 uma ameaça.
 c. Os fatos 1 e 3 representam ameaças para a empresa e os fatos 2 e 4
representam oportunidades.
 d. Os fatos 1 e 3 representam ameaças para a empresa, o fato 2
representa um ponto forte e o fato 4 representa uma oportunidade.
 e. Os fatos 1 e 3 representam ameaças para a empresa, o fato 2
representa um ponto forte e o fato 4 representa um ponto fraco.
PERGUNTA 10 - Considere a teoria da Vantagem Competitiva desenvolvida
por Michael Porter. Escolha, entre as alternativas a seguir, aquela que
apresenta apenas conceitos incorretos em relação a essa teoria.
 a. Sabemos que os setores são protegidos por fatores estruturais
denominados barreiras de entrada e saída. No entanto, quando uma
organização resolve entrar em um novo setor sua preocupação deve estar
calcada apenas nas barreiras de entrada. Isto porque, a saída de um setor
depende única e exclusivamente de uma decisão da alta administração da
organização.
 b. Um setor pode ser compreendido como um segmento de mercado
que reúne empresas de mesma natureza, ou seja, empresas que desenvolvem
produtos semelhantes e operam com clientes e fornecedores semelhantes. Os
setores reúnem empresas que fabricam produtos ou oferecem serviços que
são substitutos próximos. Via de regra, empresas que competem em um
mesmo setor possuem uma cadeia de valor semelhante.
 c. A atratividade de um setor representa a capacidade que esse setor
possui de dar retorno em longo prazo. A atratividade pode ser avaliada através
da análise das chamadas forças competitivas. De modo geral, o conhecimento
dessas forças permite que a organização utilize, de maneira mais adequada,
seus pontos fortes na elaboração de estratégias consistentes.
 d. Barreiras de entrada são fatores estruturais, naturais ou
administrativos que impedem, ou dificultam, uma organização de entrar em um
determinado setor. A necessidade de ter acesso a tecnologias emergentes e/ou
complexas pode, por exemplo, representa uma barreira de entrada em um
determinado setor.
 e. Dentro de um mercado competitivo, o poder de negociação dos
clientes tende a aumentar quando eles se organizam ou se concentram mais.
Um cliente com grande poder de compra, por exemplo, pode forçar os preços
para baixo. Clientes poderosos podem exigir maior qualidade ou maior nível
dos serviços associados ou ainda, jogar os concorrentes uns contra os outros.
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