Prévia do material em texto
Conteúdo do exercício 1. Pergunta 1 0/0 Muitas empresas “se queimaram” no começo do e-commerce. Qual seria uma provável causa? Ocultar opções de resposta 1. Baixo preço. 2. Facilidade de pagamento. 3. O uso da internet como meio 4. Problemas na entrega. Resposta correta 5. Facilidade de uso. 2. Pergunta 2 0/0 Dentre os diversos dados que são interessantes coletar sobre os clientes, um dos itens abaixo costuma estar relacionado com o potencial de compra do usuário. Estamos falando do/da: Ocultar opções de resposta 1. renda. Resposta correta 2. peso. 3. nome. 4. cpf. 5. altura. 3. Pergunta 3 0/0 É muito comum comparar os processos de compra tradicional (presencial) e virtual. Existem semelhanças e diferenças entre eles. Com relação a eles, é errado dizer que: Ocultar opções de resposta 1. a compra virtual pode ser paga da mesma forma que a presencial. 2. a compra virtual pode ser feita a partir de pesquisa em várias lojas. 3. o consumidor virtual é menos exigente do que o presencial. Resposta correta 4. a compra virtual pode ser realizada em horários em que a presencial não seria viável. 5. a compra presencial demanda maior interatividade física. 4. Pergunta 4 0/0 Várias são as estratégias usadas para fidelizar o cliente. Uma forma adequada de o atrair para uma compra futura é: Ocultar opções de resposta 1. ter preço parecido com o concorrente. 2. permitir pagamento no cartão. 3. usar marketplace. 4. oferecer desconto na próxima compra. Resposta correta 5. entregar o produto. 5. Pergunta 5 0/0 Em muitas situações, donos de empresas se recusam a usar redes sociais com o argumento de que elas nada ajudam na fidelização dos clientes. Com relação a isso, qual a alternativa abaixo que está errada? Ocultar opções de resposta 1. Em algumas redes sociais existem marketplaces. 2. Ele está certo, rede social só dá trabalho e pouco retorno. Resposta correta 3. O uso de redes sociais é recomendável. 4. É importante usar as redes sociais de forma positiva. 5. As redes sociais ajudam a perceber o comportamento do consumidor. 6. Pergunta 6 0/0 É bastante comum confundir o marketplace com o e-commerce. Qual a verdadeira relação? Ocultar opções de resposta 1. o marketplace é analógico e o e-commerce é digital. 2. é a mesma coisa. 3. o marketplace é digital e o e-commerce é analógico. 4. o marketplace viabiliza uma das formas de e-commerce. Resposta correta 5. não há nenhuma relação. 7. Pergunta 7 0/0 Além do uso de e-commerce em sites, as empresas também investiram em outra alternativa online, que é: Ocultar opções de resposta 1. impressos em geral. 2. panfleto. 3. revista. 4. jornal. 5. aplicativos. Resposta correta 8. Pergunta 8 0/0 Em muitos casos, as pequenas lojas preferem hospedar seu e-commerce em um marketplace. Por qual motivo isso é comum? Ocultar opções de resposta 1. Por erro de estratégia, porque não vale a pena. 2. É mais barato e simples do que criar um e-commerce próprio. Resposta correta 3. É obrigado pelas normas governamentais. 4. Por desconhecimento do mercado. 5. É modismo, apenas. 9. Pergunta 9 0/0 A pandemia do coronavírus causou uma verdadeira revolução na vida das pessoas. A própria relação das pessoas com o comércio eletrônico mudou – ocorreu muita coisa exceto: Ocultar opções de resposta 1. alteração da distribuição de vendas por modalidade. 2. um maior uso de e-commerce. 3. redução das compras presenciais. 4. várias lojas buscaram entrar no mundo virtual. 5. um fortalecimento da venda presencial e redução da virtual. Resposta correta 10. Pergunta 10 0/0 O marketing tradicional perdurou por décadas, e ainda assim persiste nos dias de hoje. A ele veio se somar o marketing digital. Sobre eles, é incorreto dizer que: Ocultar opções de resposta 1. houve uma aceleração no desenvolvimento do marketing digital. 2. o marketing tradicional está extinto. Resposta correta 3. o marketing tradicional, mesmo diminuindo, continua existindo por ter público-alvo. 4. a coexistência dos dois tipos de marketing é normal e previsível. 5. em ambos os casos, o cliente é o mais importante. Conteúdo do exercício 1. Pergunta 1 0/0 Em muitas situações, donos de empresas se recusam a usar redes sociais com o argumento de que elas nada ajudam na fidelização dos clientes. Com relação a isso, qual a alternativa abaixo que está errada? Ocultar opções de resposta 1. As redes sociais ajudam a perceber o comportamento do consumidor. 2. Em algumas redes sociais existem marketplaces. 3. É importante usar as redes sociais de forma positiva. 4. O uso de redes sociais é recomendável. 5. Ele está certo, rede social só dá trabalho e pouco retorno. Resposta correta 2. Pergunta 2 0/0 Dentre os diversos dados que são interessantes coletar sobre os clientes, um dos itens abaixo costuma estar relacionado com o potencial de compra do usuário. Estamos falando do/da: Ocultar opções de resposta 1. nome. 2. renda. Resposta correta 3. altura. 4. cpf. 5. peso. 3. Pergunta 3 0/0 Normalmente, é interessante conhecer o perfil do usuário/cliente. Tecnicamente, esse perfil é chamado de: Ocultar opções de resposta 1. nome. 2. Incorreta: cpf. 3. vendedor. 4. comprador. 5. persona. Resposta correta 4. Pergunta 4 0/0 Há uma percepção de que o marketing digital e tradicional são distintos e não coexistem. Quanto a isso, qual o cenário atual com relação a essa coexistência? Ocultar opções de resposta 1. realmente não coexistem. 2. é possível interligar as duas formas usando, por exemplo, QR code em revistas. Resposta correta 3. normalmente quem anuncia no tradicional não anuncia no digital. 4. o digital e tradicional são equivalentes. 5. o tradicional está crescendo e o digital diminuindo. 5. Pergunta 5 0/0 O uso de e-commerce tem uma vantagem em relação às vendas tradicionais em lojas físicas. Uma delas, sem dúvida, é: Ocultar opções de resposta 1. o uso de estoques altos. 2. o alto volume de vendas. 3. a medida da interação do cliente. Resposta correta 4. a logística. 5. o baixo volume de vendas. 6. Pergunta 6 0/0 Sabemos que o uso de e-commerce tem diversas vantagens em relação ao comércio tradicional. Uma das principais é: Ocultar opções de resposta 1. o menor foco no cliente. 2. o menor custo agregado. 3. facilidade maior do tradicional na correção de erros. 4. a facilidade de modificação com agilidade. Resposta correta 5. o menor preço por milhão. 7. Pergunta 7 0/0 É bastante comum confundir o marketplace com o e-commerce. Qual a verdadeira relação? Ocultar opções de resposta 1. o marketplace é digital e o e-commerce é analógico. 2. não há nenhuma relação. 3. o marketplace é analógico e o e-commerce é digital. 4. o marketplace viabiliza uma das formas de e-commerce. Resposta correta 5. é a mesma coisa. 8. Pergunta 8 0/0 Kotler e Armstrong (2011, p.11) definem marketing como: “Processo pelo qual as empresas criam valor para o cliente e constroem forte relacionamento com eles para capturar seu valor em troca.” em razão disso, é incorreto dizer que: Ocultar opções de resposta 1. o mundo digital demanda uma nova visão de mercado. 2. as empresas estão precisando se reinventar na era digital. 3. o posicionamento da empresa independe da opinião do cliente. Resposta correta 4. há um grande risco de empresas desaparecerem se não se adaptarem. 5. nos tempos de e-commerce, conhecer o cliente é extremamente importante. 9. Pergunta 9 0/0 Em muitos casos, as pequenas lojas preferem hospedar seu e-commerce em um marketplace. Por qual motivo isso é comum? Ocultar opções de resposta 1. É mais barato e simples do que criar um e-commerce próprio. Resposta correta 2. Por desconhecimento do mercado. 3. É modismo, apenas. 4. Por erro de estratégia, porque não vale a pena. 5. É obrigado pelas normas governamentais. 10. Pergunta 10 0/0 Muitas empresas “se queimaram” no começo do e-commerce. Qual seria uma provável causa? Ocultar opções de resposta 1. Problemas na entrega. Resposta correta 2. Baixo preço. 3. Facilidade depagamento. 4. Facilidade de uso. 5. O uso da internet como meio