CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

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Profa. Lara Amorim Helfenstein
CRM - 
CUSTOMER RELATIONSHIP 
MANAGEMENT" (GESTÃO DE 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)
Com ela, é possível ter acesso a todo histórico de
cada consumidor para estudar suas preferências,
hábitos e possíveis interesses em produtos e
serviços.
O nome é uma sigla proveniente de Customer
Relationship Management, que significa Gestão de
Relacionamento com o Cliente. Basicamente, esse
é o papel da ferramenta, desde otimização de
atendimento até a realização de ofertas mais
alinhadas com as expectativas dessas pessoas.
https://www.clientarcrm.com.br/o-que-e-customer-relationship-management/
https://www.clientarcrm.com.br/atendimento-ao-cliente/
Facilidade na 
gestão do cliente
01
Acesso a dados 
simultaneamente 
02
Previsão 
dedemanda e 
orientação de
consumo.
03