Partner Relationship Management

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Questão 1/5 - Partner Relationship Management
As empresas trabalham para maximizar os resultados com a mínima utilização de recursos. Essa premissa evidencia a relevância do planejamento e de se estabelecer um processo de controles gerenciais para acompanhamento das metas estabelecidas e dos objetivos traçados.
Marque dentre as alternativas abaixo (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas:
(   ) As organizações influenciam e contribuem para transformações na sociedade e nos indivíduos, além de exercerem seu papel fundamental que é a produção de bens ou serviços, desta forma precisam planejar suas ações de forma estratégica, considerando perspectivas para o atendimento das expectativas internas considerando o impacto que promove no ambiente e que recebe dele.
 (V ) A importância de planejar de forma estratégica reside em saber o que se deseja alcançar. Sem esse direcionamento existe o risco de um resultado diferente do esperado, e de que a organização se distancie da expectativa dos seus gestores, voltando-se para as suas perspectivas externas e perdendo o rumo que pode levá-la aos seus objetivos.
( v ) Estabelecer uma estratégia com base em conhecimento do mercado e das condições que a empresa tem para atuar neste mercado, auxilia a prever mudanças e reduzir riscos que coloquem em risco os objetivos traçados, e ajuda a perceber as oportunidades ao alcance da organização, que poderiam passar despercebidas.
( V ) Muitos gestores enxergam o planejamento como perda de tempo e preferem focar sua energia no negócio, nas vendas, na produção, contudo, planejar forma estratégica deve ser um hábito, um processo contínuo na atividade do administrador, que pode muitas vezes ser a diferença entre o sucesso e o fechamento de uma empresa.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta.
A - V - F - V – V
B - V - V - F – F
C - F - V - V – V
D - V - V - V – F
Questão 2/5 - Partner Relationship Management
A estratégia de uma empresa reúne em si todos os seus objetivos e planos de negócio, traçados para que ela possa enfrentar seus concorrentes, conduzir seus processos interna e externamente.
Pensando sobre o alinhamento estratégico da empresa, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas:
(     ) As empresas não precisam se ater ao cliente quando pensam a respeito de alinhamento estratégico, já que o alinhamento é uma variável estritamente mista.
(     ) O alinhamento estratégico garante que a estratégia empresarial seja desenvolvida de acordo com a expectativa da gestão.
(     ) Quando uma empresa apresenta pouco alinhamento estratégico, as áreas não trabalham em sintonia e o resultado do negócio é colocado em risco.
(     ) A empresa preocupada com o alinhamento estratégico procura comunicar e disseminar a estratégia em todos os níveis da organização.
     Assinale a alternativa que representa a sequência correta.
A - F - V - V – V
B - F - F - V – F
C - V - V - V – F
D - V - F - V – V
Questão 3/5 - Partner Relationship Management
Arruda e Arruda (1998) afirmaram que se as empresas buscam uma aliança bem-sucedida, em que a interação entre cooperação e concorrência traga frutos, suas metas com certeza visam tirar mais valor da tarefa cooperativa, o que seria impossível se cada uma atuasse sozinha.
Considerando a assertiva, analise as afirmativas que estão de acordo com o impacto que as parcerias estratégicas podem ter sobre as metas da empresa parceira:
I. As metas individuais são decorrentes do tipo de recurso investido por cada parceiro e, portanto, a expectativa de retorno individual será complementar a estes recursos.
II. Mesmo mantendo suas individualidades e identidades, cabe aos parceiros estabelecerem em suas respectivas empresas seus sistemas de medição de resultados, com indicadores e metas idênticos entre os parceiros, já que os resultados dependerão da parceria, não cabendo, portanto, metas individuais por empresa.
III. O papel das metas individuais das parceiras é avaliar o desempenho competitivo de cada empresa no mercado após a consolidação da parceria.
IV. Acredita-se que a confiança entre os parceiros se reforça quando eles dependem um do outro para alcançar suas próprias metas, ela auxilia o compartilhamento de informações críticas e dá segurança para que os parceiros acreditem ser possível alcançar suas metas de longo prazo.
São corretas as afirmativas:
A - I e II apenas
B- III e IV apenas
C - 
	
	I, II e III apenas
D - I, III e IV apenas
Questão 4/5 - Partner Relationship Management
As relações políticas que dão origem a uma parceria estratégica são o insumo de sua criação.
Pensando a respeito das diferentes interações políticas de uma aliança, escolha abaixo a afirmação correta:
A - O primeiro estágio da relação política é estabelecido pela aproximação dos sócios e investidores de ambas as empresas que estabelecem os macro objetivos da parceria. Essa relação política é mantida ao longo de toda a parceria.
B - A segunda etapa da relação política é estabelecida pela aproximação das equipes operacionais das empresas parceiras que desenvolverão em conjunto a parceria. Quando esta fase se inicia ela finaliza a anterior, de relação política entre os investidores, passando essa tarefa apenas à gestão da parceria.
C - A segunda etapa da relação política envolve o nível de gestão organizacional de cada empresa parceira. Diretores e gerentes por exemplo. Essa fase expõe as fragilidades do alinhamento interno das empresas, mas superadas as barreiras, é neste momento que são estabelecidos os macro objetivos da parceria.
D - As relações políticas estabelecidas na criação de uma parceria se encerram tão logo seja estabelecida a estrutura de gestão da parceria, e esta atividade passa a ser assumida por esta equipe.
Questão 5/5 - Partner Relationship Management
Construir uma parceria estratégica requer que haja entre os parceiros uma sintonia de amplo espectro.  Essa sintonia fundamenta-se basicamente em um parâmetro que lhe serve de pilar principal, a confiança.
Marque V para verdadeiro e F para falso, quanto aos elementos necessários para uma parceria estratégica.
( ) Toda parceria deve investir em um processo de gestão adequado ao seu modelo de trabalho. Essa gestão será o ponto central do relacionamento da parceria, requisito indispensável para sua continuidade.
( ) Cada parceiro precisa se relacionar com a parceria de maneira que custos e investimentos devem ser menores que os resultados obtidos por ambas as partes.
(  ) O alinhamento estratégico é uma ferramenta utilizada para na gestão organizacional para assegurar que os objetivos do planejamento estratégico sejam implementados de maneira coesa entre todas as áreas da empresa, mas não se aplica de forma análoga às parcerias estratégicas já que muitas empresas são concorrentes.
(  ) Dificilmente uma rede de cooperação sobreviverá ao longo do tempo se os interesses entre os participantes forem divergentes.
B – V -V – F – V 
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Questão 1/5 - Partner Relationship Management
As relações políticas que dão origem a uma parceria estratégica são o insumo de sua criação.
Pensando a respeito das diferentes interações políticas de uma aliança, escolha abaixo a afirmação correta:
	
	A
	O primeiro estágio da relação política é estabelecido pela aproximação dos sócios e investidores de ambas as empresas que estabelecem os macro objetivos da parceria. Essa relação política é mantida ao longo de toda a parceria.
	
	B
	A segunda etapa da relação política é estabelecida pela aproximação das equipes operacionais das empresas parceiras que desenvolverão em conjunto a parceria. Quando esta fase se inicia ela finaliza a anterior, de relação política entre os investidores, passando essa tarefa apenas à gestão da parceria.
	
	C
	A segunda etapa da relação política envolve o nível de gestão organizacional de cada empresa parceira. Diretores e gerentes por exemplo. Essa fase expõe as fragilidades do alinhamento interno das empresas, mas superadas as barreiras, é neste momentoque são estabelecidos os macro objetivos da parceria.
	
	D
	As relações políticas estabelecidas na criação de uma parceria se encerram tão logo seja estabelecida a estrutura de gestão da parceria, e esta atividade passa a ser assumida por esta equipe.
Questão 2/5 - Partner Relationship Management
No mundo de hoje a tecnologia tem ganhado importância em virtude do quanto tem impactado as relações de consumo e mudado a forma como as empresas se relacionam com os consumidores.
De acordo com a assertiva, marque V para verdadeiro e F para falso, em se tratando de alinhamento estratégico e tecnologia da informação:
( V) A Tecnologia da Informação quando está bem alinhada estrategicamente com o negócio, pode ser uma aliada na diferenciação do negócio.
(  ) Os altos investimentos que normalmente são feitos em tecnologia, tornam ainda mais importante que exista alinhamento estratégico da TI com o negócio, afim de que realmente esses investimentos agreguem valor e contribuam para os resultados.
(F ) O alinhamento estratégico da empresa acontecer apensas entre as áreas de TI e de Negócio já será suficiente para assegurar o desdobramento da estratégia empresarial.
(  ) Uma TI estratégica e alinhada estrategicamente significa dar suporte e apoio necessário para que as estratégias mercadológicas e a inteligência competitiva possa ser implementada.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta.
A - V - F - V -V 
b - F - F - V – F
c - V - V - V – F
d - V - V - F – V 
Questão 3/5 - Partner Relationship Management
O ambiente de parcerias do tipo PRM pode ser muito amplo e presente em qualquer ambiente organizacional, onde haja oportunidade de duas ou mais empresas unirem suas expertises e know-how para melhorar seus processos produtivos.
Sobre os tipos de parcerias na esfera do PRM, analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso, sobre o conceito de tipos de parcerias que vimos em nossa aula.
( V) As empresas da indústria automotiva é o exemplo mais clássico de parcerias na esfera do PRM.
(  ) Não pode ser considerada uma parceria tipo PRM a parceria de uma empresa de consultoria on-line e outra de identidade visual para divulgação conjunta de seus serviços em redes sociais.
( V) As universidades, unindo-se com empresas privadas e institutos de pesquisa científica, são exemplos de parcerias no formato PRM, utilizadas para o desenvolvimento de novas tecnologias ou produtos que beneficiam a sociedade.
(  ) Redes de colaboração entre empresas de um mesmo segmento para ampliar a capacidade de produção, capilaridade e competitividade, podem ser consideradas como parcerias tipo PRM.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta.
A - V - F - V – V
B - V - V - F – V
C - V - V - F – F
D - V - F - V – F
Questão 4/5 - Partner Relationship Management
Arruda e Arruda (1998) afirmaram que se as empresas buscam uma aliança bem-sucedida, em que a interação entre cooperação e concorrência traga frutos, suas metas com certeza visam tirar mais valor da tarefa cooperativa, o que seria impossível se cada uma atuasse sozinha.
Considerando a assertiva, analise as afirmativas que estão de acordo com o impacto que as parcerias estratégicas podem ter sobre as metas da empresa parceira:
I. As metas individuais são decorrentes do tipo de recurso investido por cada parceiro e, portanto, a expectativa de retorno individual será complementar a estes recursos.
II. Mesmo mantendo suas individualidades e identidades, cabe aos parceiros estabelecerem em suas respectivas empresas seus sistemas de medição de resultados, com indicadores e metas idênticos entre os parceiros, já que os resultados dependerão da parceria, não cabendo, portanto, metas individuais por empresa.
III. O papel das metas individuais das parceiras é avaliar o desempenho competitivo de cada empresa no mercado após a consolidação da parceria.
IV. Acredita-se que a confiança entre os parceiros se reforça quando eles dependem um do outro para alcançar suas próprias metas, ela auxilia o compartilhamento de informações críticas e dá segurança para que os parceiros acreditem ser possível alcançar suas metas de longo prazo.
São corretas as afirmativas:
A - I e II apenas
B - III e IV apenas
C - I, II e III apenas
D - I, III e IV apenas
Questão 5/5 - Partner Relationship Management
Mercados altamente competitivos como as empresas enfrentam no mundo de hoje, exigem diferenciação de produtos, melhora nos processos produtivos, redução nos custos, mas tudo isso é de certa forma, rapidamente igualado pela concorrência. O relacionamento que a empresa mantém com seu cliente é, portanto, o que realmente pode fazer com que ela se diferencie dos concorrentes e consiga se destacar.
A respeito do Marketing de Relacionamento, escolha dentre as afirmativas abaixo a única correta conforme o conteúdo que abordamos.
	
	A
	O fornecedor assume o papel de maior destaque no marketing de relacionamento pois é fundamental para assegurar a qualidade das matérias primas, custo de produção e regularidade de processo produtivo.
	
	B
	O CRM – Customer Relationship Managment é utilizado para fazer a gestão financeira das organizações, fazendo a interface da cobrança diretamente com o cliente.
	
	C
	O telemarketing e as redes sociais são as únicas maneiras utilizadas atualmente pelas empresas para manterem relacionamento com seus clientes.
	
	D
	O marketing de relacionamento tem como filosofia levar as empresas a fidelizar seus clientes, conhecer suas necessidades, hábitos de consumo e lealdade, mantendo com eles relações duradouras.
	
	
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Questão 4/5 - Partner Relationship Management
Parceria estratégica é a união de empresas em torno de um objetivo comum, somando suas competências individuais para se fortalecerem e melhorarem sua competitividade, podendo ser concorrentes ou não.
Pensando sobre as parcerias estratégicas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas:
(   ) Empresas podem se unir em parcerias para desenvolver em conjunto uma nova tecnologia, buscando se diferenciar frente aos concorrentes.
(   ) Parcerias estratégicas entre empresas concorrentes para entradas em novos mercados  aumentam o risco das empresas, individualmente em virtude da proximidade da concorrência com as informações internas.
(   ) Quando a parceria ocorre entre empresas concorrentes, ela não tem como objetivo o bloqueio a novos entrantes no mercado.
(   ) A parcerias estratégicas podem ser se dar com participação acionária ou não, sendo que as joint ventures são um exemplo da primeira opção.
B - V - F - F - V