Atividade 05 Estatística Aplicada à Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
ESTUDANTE: Magali Andréia Brasileiro
COMPONENTE: Estatística Aplicada à Qualidade
PROFESSOR: Mateus Santini
ATIVIDADE Nº: 05
LOCAL: Ribeirão Preto, 03 janeiro de 2023.
1. O histograma a seguir mostra o resultado de uma pesquisa realizada com clientes de um comércio de roupas masculinas.
O objetivo desta pesquisa é, a partir da análise dos dados estatísticos, elaborar estratégias para garantir a
excelência nos serviços prestados e na variedade de produtos oferecidos para os clientes.
 
 Com base no histograma, determine:
a) O número total de clientes pesquisados:
3- 20-26
7- 26-32
18- 32-38
15- 38-44
4- 44-50
3- 50-56
----
50 clientes
b) A moda:
A classe mais frequente é 32 ↦ 38, portanto a moda bruta será 35, o ponto médio dessa classe.
c) A média aritmética:
𝑀 = (23 ∗ 3) + (29 ∗ 7) + (35 ∗ 18) + (41 ∗ 15) + (47 ∗ 4) + (53 ∗ 3) 
 50 
𝑴𝑨 = 69 + 203 + 630 + 615 + 188 + 159 =1864= 37,2 ≈ 37 𝑎𝑛𝑜𝑠
 50 50
 
d) O plano de ação (5W2H) – Diante dos resultados, elabore um plano de ação estabelecendo objetivos, metas e estratégias para que a loja consiga ofertar mais produtos a todos os públicos.
	What? 
(O que 
fazer?)
	Who? 
(Quem 
vai 
fazer?)
	When? 
(Até 
quando?)
	Where? 
(Onde será 
feito?)
	Why? 
(Por que será 
eito?)
	How? 
(Como 
será feito?)
	How 
Much? 
(Quanto 
custa?)
	Treinamento
de Equipe de
Vendas
	João Pedro
	30 dias
	Gerencia
	Garantir a
qualidade do
atendimento e
atender as
necessidades
dos clientes
	Contratação
de uma
empresa de
consultoria e
treinamento
em vendas
	R$1,500
	Estender
ações para
outras
unidades
	Marlene
Silva
	120 dias
	Planejamento
	garantir a
padronização e
melhoria para
todas as
unidades
	Realização
de um
cronograma
para que
sejam
realizadas
as ações
necessárias
	R$3,000
	Produtos
para
diferentes
públicos
(esportivo,
casual,
social, etc.)
	Claudia Oliveira
	180 dias
	vendas
	Dispor de
produtos que
atendam todos
os diferentes
estilos que
contemplem a
clientela
	
Ampliando a
gama de
produtos
	R$45,000
 
2. Observe o gráfico a seguir, que trata de dados fictícios das matriculas EAD em quatro modalidades de cursos:
· Cursos regulamentados totalmente a distância
· Cursos regulamentados semipresenciais
· Cursos livres totalmente a distância
· Cursos livres semipresenciais 
  
 
 Após analisar os gráficos, responda:
a) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos cursando?
Total de alunos = 2790 + 1365 + 990 + 910 =6055 
Total de alunos cursando= 1618 + 723 + 723 + 701= 3765 
 6055 100% 
 3765 𝑥 
𝑥 = 376500 =62,2% 
 6055 
Resposta: O percentual de alunos cursando é de aproximadamente 62%.
b) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos evadidos?
Total de alunos = 2790 + 1365 + 990 + 910 = 6055 
 Total de alunos evadidos= 1172 + 642 + 267 + 209 = 2290
 6055 100%
 2290 𝑥
 𝑥 =229000 =37,8%
 6055
 ≅38% dos alunos estão evadidos.
c)Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o maior índice de alunos cursando?  Qual é este índice?
A modalidade de ensino que possui o maior índice de alunos cursando é a modalidade de Cursos Livres semipresenciais com 77% de alunos cursando. Dos 910 alunos matriculados, 701 não evadiram.
d) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o menor índice de alunos cursando?  Qual é este índice?
A modalidade de ensino que possui o menor índice de alunos cursando é a modalidade de Cursos Regulamentados semipresenciais com 53% de alunos cursando. Dos 1365 alunos matriculados, apenas 723 não evadiram.
e) Analisando os dados dos gráficos, proponha ações de melhoria (no mínimo 3) que poderiam diminuir o índice de evasão dos cursos.
· Facilidade nos pagamentos e parcelamento no boleto e cartão de crédito;
 • Melhorar a plataforma do curso:
· Oferecer um conteúdo mais atrativo com vídeo aulas.