Prova SENAIRN - ADVISE - 2011 - para Técnico de Nível Superior - Metrologia, Gestão e Qualidade.pdf

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 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI – RN 
 
 
TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR – NÍVEL 0 – CÓDIGO 529 1 
 
01. De acordo com Kaplan e Norton, durante o processo de 
planejamento estratégico, deve-se trabalhar o mapa estratégi-
co, que: 
 
A) Representa as relações de causa e efeito entre os 
componentes da estratégia de uma empresa. 
B) Representa a missão, ou seja, a razão de ser da em-
presa. 
C) Representa os valores, ou seja, princípios que pau-
tam a atuação da empresa. 
D) Representa o negócio, ou seja, o ramo de atuação da 
empresa. 
 
02. Normann, uma das primeiras referências da qualidade em 
serviços, destaca-se pela criação do conceito de “momento de 
verdade”, um dos pilares da qualidade em serviços. Em sua 
abordagem, ele destaca outro conceito importante, qual seja: 
 
A) “pacote de valor”: serviço composto de sete elemen-
tos, no qual, em cada momento de verdade o cliente 
experimenta o serviço e recebe um conjunto da ex-
periência vivida. 
B) “triângulo de serviços”: mostra a importância do cli-
ente na administração de serviços, sendo colocado 
no círculo central e inclui as informações estratégi-
cas e o pessoal orientado para atender os clientes. 
C) “pacote” de serviços”: conjunto de itens relaciona-
dos oferecidos ao cliente, com um serviço-núcleo e 
serviços periféricos. 
D) “saber profundo”: envolve quatro tipos de conheci-
mentos: teoria de sistemas, teoria da variabilidade, 
teoria do conhecimento e elementos de psicologia. 
 
03. Com relação ao custeio baseado em atividades, assinale a 
opção correta. 
 
A) Os custos devem ser alocados aos centros de custo e 
depois repassados aos produtos. 
B) Os custos devem ser considerados nas diversas ati-
vidades da empresa e seu comportamento encon-
trando as bases que representam as relações entre os 
produtos e essas atividades. 
C) Os custos devem ser totalmente alocados aos produ-
tos. 
D) Apenas os custos variáveis devem ser relacionados 
aos produtos, e os custos fixos devem ser considera-
dos como custos do período. 
 
04. Considere que seja necessário realizar uma pesquisa que 
envolva a participação de 160 empresas e que, no entanto, 
apenas 90 delas estejam dispostas a colaborar. Nessa situa-
ção, a amostragem mais indicada é a: 
 
A) Aleatória simples. 
B) Aleatória estratificada. 
C) Não probabilística. 
D) Estratificada não proporcional. 
 
05. Assinale a alternativa que indique o tipo de sustentabili-
dade alcançado por meio do gerenciamento e da alocação 
mais eficiente dos recursos e de um fluxo constante de inves-
timentos públicos e privados. 
 
A) Cultural. 
B) Ecológico. 
C) Social. 
D) Econômico. 
06. A figura abaixo mostra a distribuição dos processos de 
gerenciamento de projeto ao longo do tempo. 
 
Os processos de gerenciamento que correspondem aos núme-
ros mostrados na figura são: 
 
 1 2 3 4 5 
A) Iniciação Execução Custo Controle Encerramento 
B) Escopo Planejamento Controle Prazo Encerramento 
C) Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento 
D) Planeja-
mento 
Execução Custo Qualidade Encerramento 
 
07. A Gestão Ambiental, como novo paradigma, é um aspec-
to funcional da gestão de uma empresa, desenvolve e implan-
ta as políticas e estratégias ambientais. Nesse sentido, tem se 
configurado como uma das mais importantes atividades rela-
cionadas com qualquer empreendimento. 
 
Em relação à Gestão Ambiental, é correto afirmar: 
 
A) Qualquer alteração nas propriedades do ambiente ou, 
mesmo, alterações que provoquem o desequilíbrio 
das relações constitutivas do ambiente – tais como as 
que excedam a capacidade de absorção do ambiente 
considerado – caracterizam o impacto ambiental. 
B) Os princípios do Sistema de Gestão Ambiental são: 
política do ambiente; planejamento; normatização; 
implementação; verificação e ações corretivas e re-
visão pela direção. 
C) Falha encontrada no balanço ambiental diz respeito à 
omissão na criação de uma linha de base para o 
acompanhamento da ecoeficiência de um determina-
do processo, ao longo do tempo, através de indicado-
res ambientais específicos. 
D) Previsto em lei, o Licenciamento Ambiental estabe-
lece as diretrizes da Política Nacional de Meio Am-
biente e é caracterizado por três fases distintas: li-
cença prévia, licença de instalação e licença de ope-
ração. 
 
08. Vamos supor que a Empresa A vendeu 1.000 unidades do 
produto Y por R$ 10,00 a unidade. Sua produção foi de 1.100 
unidades. O custo variável por unidade foi de R$ 6,00. O 
custo fixo industrial foi de 2.200,00. Além destes pontos, as 
despesas totais de vendas e administrativas somam R$ 
900,00, das quais R$ 400,00 correspondem a despesas variá-
veis. Analise a situação e assinale a alternativa correta: 
 
A) O custo fixo da empresa soma R$ 2.200,00 e, consi-
derando a filosofia de custeio total no demonstrativo 
de resultados, apresentou um lucro liquido de R$ 
900,00. 
B) O valor dos estoques representaram R$ 800,00 e o 
lucro liquido apresentado pelo demonstrativo de re-
sultados foi de R$ 1.100,00, considerando a filosofia 
do custeio total. 
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TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR – NÍVEL 0 – CÓDIGO 529 2 
 
C) O lucro líquido foi de R$ 900,00, e o valor dos esto-
ques somaram R$ 600,00, considerando a filosofia 
de custeio total. 
D) As despesas fixas de vendas representam R$ 900,00 
pela filosofia do custeio direto. 
 
09. Analise as afirmativas relacionadas ao conceito de Projeto 
de Trabalho: 
 
I. Define a forma pela qual as pessoas agem em rela-
ção ao seu trabalho. 
II. Posiciona as pessoas em relação às suas expectativas 
e ao que lhes é requerido. 
III. Influencia as percepções das pessoas de como elas 
contribuem para a organização. 
IV. Apesar de sua importância, não se constitui no as-
pecto central de qualquer processo de transformação. 
V. São corretas somente as afirmativas: 
 
A) I e II; 
B) II e III; 
C) III e IV; 
D) I, II e III; 
 
10. A ferramenta de qualidade mais indicada para auxiliar na 
realização do nivelamento dos recursos é: 
 
A) Histograma. 
B) Digrama de cauda e efeito. 
C) Fluxograma. 
D) Diagrama de Dispersão. 
 
11. Analise a rede PERT composta pela figura e pela tabela 
seguintes: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tarefa A B C D E F G H I 
Dias 4 2 2 5 6 2 4 5 3 
 
Nessa rede, o caminho crítico compreende: 
 
A) 6 dias. 
B) 9 dias. 
C) 10 dias. 
D) 13 dias. 
 
12. Um casal decidiu que vai ter 3 filhos. Contudo, quer exa-
tamente 2 filhos homens e decide que, se a probabilidade 
fosse inferior a 50%, iria procurar uma clínica para fazer um 
tratamento específico para garantir que teria os dois filhos 
homens. Após os cálculos, o casal concluiu que a probabili-
dade de ter exatamente 2 filhos é: 
 
A) 37,5%, assim ele precisará procurar uma clínica para 
fazer um tratamento. 
B) 66,7%, assim ele não precisará fazer um tratamento. 
C) 7,5%, assim ele não precisará fazer um tratamento. 
D) 25%, assim ele precisará procurar uma clínica para 
fazer um tratamento. 
 
13. Segundo o VIM (2008), "Operação que estabelece, numa 
primeira etapa e sob condições especificadas, uma relação 
entre os valores e as incertezas de medição fornecidos por 
padrões e as indicações correspondentes com as incertezas 
associadas; numa segunda etapa, utiliza esta informação para 
estabelecer uma relação visando à obtenção de um resultado 
de medição a partir de uma indicação", refere-se: 
 
A) Ajuste. 
B) Correção. 
C) Calibração. 
D) Resolução. 
 
14. O Sistema Internacional de Unidades é o fundamento da 
metrologia moderna. Sua abreviatura SI tem origem no nome 
francês Système Internacional d’Unités. OSI é usado interna-
cionalmente por acordos legais mesmo em países com siste-
ma próprio. 
 
Assinale a opção que apresenta apenas unidades de base do 
Sistema Internacional de Unidades. 
 
A) metro para comprimento, hora para tempo, kelvin 
para temperatura termodinâmica e candela para in-
tensidade luminosa. 
B) kelvin para temperatura termodinâmica, metro para 
comprimento, mol para quantidade de substância e 
candela para intensidade luminosa. 
C) mol para quantidade de matéria, Celsius para tempe-
ratura termodinâmica, segundo para tempo e lux pa-
ra intensidade luminosa. 
D) ampère para corrente elétrica, quilograma para mas-
sa, hora para tempo e Celsius para temperatura ter-
modinâmica. 
 
15. Considerando que o intervalo de tolerância de uma medi-
da é de (500 ± 8) g e que a incerteza da balança usada nesta 
medição é de ±1 g, a faixa de valores indicados em que posso 
garantir 100% de conformidade é: 
 
A) 491 g a 509 g 
B) 492 g a 508 g 
C) 493 g a 507 g 
D) 494 g a 506 g 
 
16. De acordo com a regulamentação metrológica, o único 
órgão que não atua na metrologia no Brasil é: 
 
A) Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e 
Qualidade Industrial - INMETRO. 
B) Órgãos estaduais e municipais que executam ativi-
dades metrológicas. 
C) Órgãos que mediante convênios, acordos, contratos e 
ajustes sejam acreditados a exercer atividades na 
área metrológica. 
D) Instituto nacional de pesos e Medidas - INPM. 
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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI 
DEPARTAMENTO REGIONAL DO RIO GRANDE DO NORTE 
 
GABARITOS DEFINITIVOS 
 
A Comissão Organizadora do processo seletivo de nº 001/2011 - SENAI/DR/RN, estado do Rio Grande do 
Norte, através da ADVISE, resolve divulgar os Gabaritos Definitivos das Provas Objetivas, realizadas no dia 
14 de agosto de 2011. 
 
 
INSTRUTOR II – NÍVEL 0 – ELETRÔNICA – CÓDIGO 101 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B D N C A N A C A B D B N B A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – CÓDIGO 103 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C B B A C D C B C D A A C C B A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – MECÂNICA DE MANUTENÇÃO INDUSTRIAL – CÓDIGO 104 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B B C C A D D A B A D N B C C A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – ELETROTÉCNICA – CÓDIGO 105 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C A C B N A A C D A C D A D B B 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – ELETROELETRÔNICA – CÓDIGO 106 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B D A C A C A C A B D B C B A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – REFRIGERAÇÃO – CÓDIGO 108 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C B A D B B A B D D D C B A B D 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – MECÂNICA AUTOMOTIVA – CÓDIGO 112 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D C C D A B B A C C A A A D N N 
 
TÉCNICO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – NÍVEL 0 – EAD – CÓDIGO 113 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C B B B D A N D D C B A B N D D 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – MÁQUINA DE COSTURA – CÓDIGO 114 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B C N B D A D D B C D B D B B B 
 
TÉCNICO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – NÍVEL 0 – SUPERVISOR PEDAGÓGICO – CÓDIGO 115 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B A D N D D C N B C A B D A D A 
 
TÉCNICO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – DESIGN - NÍVEL 0 – CÓDIGO 116 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B A B D A C A B A C D C D B A D 
 
 
 
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 ADVISE 2 
ASSISTENTE TÉCNICO – NÍVEL 0 – LABORATÓRIO – CÓDIGO 117 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
A B A C C D A C D C D C C B C A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – MODELAGEM – CÓDIGO 118 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C D D D B B C D C A A D A D B B 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO – NÍVEL 0 – CONSTRUÇÃO CIVIL – CÓDIGO 120 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B C D C C D D D D C D B B D D A 
 
TÉCNICO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – NÍVEL 0 – CONSTRUÇÃO CIVIL – CÓDIGO 121 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
A D D C B B D B A B C B D A B A 
 
TÉCNICO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – NÍVEL 0 – SUPERVISOR PEDAGÓGICO – CÓDIGO 201 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B A D N D D C N B C A B D A D A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – MÁQUINA DE COSTURA – CÓDIGO 202 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B C N B D A D D B C D B D B B B 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – CONFECÇÃO INDUSTRIAL – CÓDIGO 203 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B B A C N B D C A C C B C B A D 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – CÓDIGO 205 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C B B A C D C B C D A A C C B A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – CONSTRUÇÃO CIVIL – CÓDIGO 303 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D D C C B B A A A N A B A C A A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – ELETROELETRÔNICO – CÓDIGO 401 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C A C B D A A C D A C D A D B B 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – MECÂNICA MANUTENÇÃO – CÓDIGO 402 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B B C C A D D A B A D N B C C A 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – CALDEIRARIA – CÓDIGO 403 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
N C A A A A C B N D A C A N D D 
 
INSTRUTOR I – NÍVEL 0 – SEGURANÇA DO TRABALHO – CÓDIGO 406 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
A A C B C B A D D A A C A A D A 
 
TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR – NÍVEL 0 – BIBLIOTECONOMISTA – CÓDIGO 408 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B A C B B C D B C A A D B C C 
 
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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI, DEPARTAMENTO REGIONAL DO RIO GRANDE DO NORTE-RN 3 
INSTRUTOR DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLOGIAS I – NÍVEL 0 – CÓDIGO 501 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D C C B C C C A C A B D C B A C 
 
INSTRUTOR DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLOGIAS I - CÓDIGO 505 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D A D A C D C C C B B B D A A B 
 
INSTRUTOR DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLOGIAS I - CÓDIGO 506 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
A N B B N A C D B C D C C A D D 
 
INSTRUTOR DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLOGIAS I - CÓDIGO 516 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B C A C A B C D A A B C B C B D 
 
INSTRUTOR DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLOGIAS I - CÓDIGO 522 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D C A D A D B D N A C C B C A B 
 
TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR – NÍVEL 0 – CÓDIGO 526 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B A C C C D A B D D C A B C D 
 
TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR – NÍVEL 0 – CÓDIGO 527 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B A C C C D A B D D C A B C D 
 
TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR - NÍVEL – 0 – CÓDIGO 528 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
C A D A B B D C D B C D A A C N 
 
TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR - NÍVEL – 0 – CÓDIGO 529 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
A C B C D C A B D A D A C B C D 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO - NÍVEL 0 - CÓDIGO 532 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B D D C C C B D B A D D B B C A 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO - NÍVEL 0 - CÓDIGO 533 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B C A D B D A A C D C A C B B C 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO - NÍVEL 0 - CÓDIGO 535 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B C A C A A B D B D D C A B C 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO – NÍVEL 0 – CÓDIGO 538 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16D B B A A C C D C C D A B D D C 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO - NÍVEL 0 - CÓDIGO 539 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D A N D A C B C A B A B C B D D 
 
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 ADVISE 4 
TÉCNICO ESPECIALIZADO - NÍVEL 0 - CÓDIGO 542 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
N A C D B D C B D C D C C A B N 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO – NÍVEL 0 – METROLOGIA – CÓDIGO 544 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
B D A B C B D A D B C A D C A C 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO - NÍVEL 0 - CÓDIGO 545 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B D C A A B B C D A C B C A C 
 
TÉCNICO ESPECIALIZADO - NÍVEL 0 - CÓDIGO 546 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
D B C C C A B B C D A C B C A C 
 
TÉCNICO DE SEGURANÇA DE TRABALHO - CÓDIGO 551 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 
A A C B C B A D D A A C A A D A 
 
 
 
Rio Grande do Norte, 16/08/2011 
 
 
 
COMISSÃO ORGANIZADORA DO 
PROCESSO SELETIVO – SENAI/DR/RN 
 
ADVISE 
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