Atividade 07

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10/01/2023 14:29 Atividade 07
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Página inicial / Minhas Disciplinas / 15A112
/ Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas / Atividade 07
Comportamento do consumidor e Marketing de
Relacionamento
Iniciado em
Tuesday, 10 Jan 2023, 14:27
Estado
Finalizada
Concluída em
Tuesday, 10 Jan 2023, 14:28
Tempo
empregado
1 minuto 44 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Estratégias de relacionamento buscam alcançar altos níveis de
satisfação e lealdade dos clientes através da con�ança,
comprometimento e cooperação entre as partes envolvidas.
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Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com relação aos  programas de �delidade devem lembrar dos
clientes entre as vendas – contatar clientes de forma pessoal e
sincera, através de notas pessoais, cartões e �cando de olho nas
reclamações. Isso comunica aos clientes que a empresa se
preocupa genuinamente com eles.
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Uma organização que pretende implantar a �loso�a do marketing
de relacionamento, alguns processos são necessários: (1) o
processo de formação, (2) o de gerenciamento e governança do
relacionamento, (3) o de avaliação de performance e (4) o de
evolução relacional.
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Verdadeiro 
Falso
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Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Satisfação é o sentimento do cliente derivado da relação entre as
suas expectativas em relação a determinado produto ou serviço e
o desempenho que efetivamente ocorreu. Todavia, nem sempre
satisfação, por si só, é garantia de �delidade.
Escolha uma opção:
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Programas de �delidade,  podem criar benefícios �nanceiros aos
clientes (como por exemplo, programas que premiam a frequência
de compra), benefícios sociais (ampliação dos vínculos sociais pela
personalização do atendimento) e benefícios estruturais (como
oferta de equipamentos especiais e contratos de longo prazo).
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Falso
Verdadeiro 
Falso
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