Apostila 2 Bimestre Introdução ao mundo do Trabalho-1

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INTRODUÇÃO AO 
MUNDO DO 
TRABALHO 
 
 
2° BIMESTRE 
 
 
 
 
ÍNDICE 
1. Formas de comunicação no trabalho 
2. Estratégias de comunicação no ambiente laboral 
3. A comunicação como ferramenta de criação de ambientes laborais saudáveis 
4. Gêneros e suportes textuais utilizados nos diferentes contextos de comunicação 
5. O trabalho, o bem viver e o bem comum 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1- Formas de comunicação no trabalho 
Oral e escrita: 
Características, formas e abordagens de atendimento pessoal, telefônico e por e-
mail, redação e formatação de e-mail, ofício, memorando, edital de publicação de 
vaga e inserção de dados em planilhas 
Os processos de comunicação na empresa são indispensáveis para qualquer tipo de 
empreendimento e estão presentes em todos os momentos da gestão e em todas as 
operações da organização. 
Embora tão presente em nossa vida, a comunicação nem sempre é eficaz: ela pode não 
gerar os efeitos pretendidos. Dessa forma, é fundamental conhecer como ocorre esse 
processo e os elementos envolvidos. 
Vamos imaginar que um emissor, diante de determinada necessidade de compartilhar um 
conhecimento ou de informar algo para alguém, por exemplo, dispare um processo que 
abrange os elementos estudados. O processo de comunicação envolve uma intenção por 
parte de quem emite a mensagem e será eficaz se resultar na ação pretendida por esse 
emissor. São algumas das funções da comunicação nas empresas: informar, incentivar, 
interagir, educar, instruir, persuadir, influenciar e motivar. 
No ambiente empresarial, para cada objetivo, público, mensagem e canal, estabelecem-
se situações comunicativas diferentes que exigem dos envolvidos reflexão e atenção. 
Comunicação verbal e não verbal 
Vimos que o processo de comunicação envolve vários elementos. Agora, vamos refletir 
sobre um aspecto que não aparece explicitamente nas representações gráficas sobre o 
processo de comunicação. Você já deve ter percebido que uma mesma mensagem 
emitida por pessoas diferentes pode gerar entendimentos e efeitos distintos. Isso ocorre 
porque, quando estamos falando, nossos gestos, nossa postura, nossa expressão facial, 
enfim, todo o nosso corpo também está transmitindo mensagens que, ao revelarem 
nossas emoções e sentimentos, facilitam ou dificultam a comunicação. Esse conjunto é o 
que chamamos de comunicação não verbal. 
 
 
A comunicação verbal é aquela que transmite a mensagem a partir da escrita ou da fala, 
ou seja, é aquela que se utiliza dos recursos da língua para expressar um conteúdo. 
O dia a dia de uma empresa é repleto de exemplos de situações em que a comunicação 
verbal e a não verbal ocorrem ao mesmo tempo. É importante conhecer como os sinais 
da comunicação não verbal são interpretados em cada ambiente, em cada cultura. 
Gestos, entonação de voz e jeito de caminhar podem ter significados diferentes em cada 
país, sociedade ou instituição, mas isso não impede que algumas possíveis 
interpretações sejam apresentadas. 
A seguir, observe alguns exemplos de posturas que podem revelar sentimentos, emoções 
ou características de personalidade: 
 
 
 
 
 
Comunicação escrita na empresa 
Vamos ampliar nosso entendimento sobre a comunicação escrita, um dos modos de comunicação 
verbal do qual as organizações valem-se diariamente. O volume de comunicação escrita nas 
empresas é grande, porque há necessidade permanente de documentar, registrar, treinar, orientar, 
informar, motivar, etc. 
Portanto, escrever bem é uma competência indispensável aos profissionais de qualquer área de 
atuação. 
Nesse sentido, é importante para o profissional que tem como objetivo ascender no mercado de 
trabalho ter em mente que a constante capacitação será uma rotina em sua vida. 
Assim sendo, tenha sempre como companheiro de trabalho um bom dicionário, no caso de dúvidas 
sobre a ortografia de alguma palavra. Lembre-se de que assim como você observa alguma palavra 
escrita sem adequação por outra pessoa, na sua produção textual, também deverá haver um cuidado 
com a sua adequada escrita, pois todo documento que circula dentro de uma empresa é lido por 
inúmeros colaboradores, ok? 
No caso de dúvida, também, tenha uma gramática ou consulte sites confiáveis, pois, além 
da escrita adequada, seu texto precisa ter coerência, ou seja, ser claro, além de coeso, 
com as ideias relacionando-se entre si. 
Comunicação oral na empresa 
A atuação profissional em qualquer área exige, atualmente, a competência da 
comunicação oral. As situações do cotidiano em que o profissional deve ser eficaz falando 
em público são muitas: 
 Entrevistas e dinâmicas de processos seletivos; 
 Reuniões diversas; 
 Apresentação de projetos; 
 Conversas com clientes e com a equipe; 
 Seminários, convenções e treinamentos. 
Nesses momentos, será mais eficaz o profissional que dominar técnicas de 
comunicação oral e de comunicação não verbal. O campo de estudo que trata das 
técnicas para falar em público chama-se Oratória, disciplina com origem na Grécia 
Antiga, onde os filósofos contemporâneos de Sócrates dominavam essa arte. 
Dicas importantes: 
 Treine a sua voz e a sua fala fazendo a leitura de textos em voz alta para melhorar 
a dicção e a respiração. 
 Aproveite as oportunidades rotineiras de expor seu pensamento e suas ideias 
diante de colegas, em reuniões, em apresentações de trabalhos em sala de aula e 
em outros momentos mais informais para ir adquirindo confiança. 
 Procure desenvolver uma atitude positiva, acreditando no seu potencial. 
 
 
 Desenvolva sua competência fazendo resumos orais de capítulos de livros que 
você esteja lendo. Esse é um exercício muito bom, principalmente se você puder 
fazê-lo diante de uma pequena plateia de amigos. Peça que anotem seus pontos 
fortes e os aspectos que devem ser melhorados. Aproveite o feedback para realizar 
seus próximos exercícios. 
 
Atividades: 
1) Sobre a linguagem verbal e não verbal, é correto afirmar: 
a) A linguagem verbal e não verbal são duas modalidades de comunicação que nunca são 
empregadas juntas. 
b) A linguagem verbal representa a linguagem formal, enquanto a linguagem não verbal é 
representada pela linguagem informal. 
c) A linguagem verbal é sempre culta e segue os padrões da gramática da língua. 
d) A linguagem não verbal não pode ser realizada nem com a fala, nem com a escrita. 
e) A linguagem verbal também pode ser chamada de linguagem mista, pois utiliza 
diversas variantes da língua. 
 
2) Os emojis foram criados em 1999 pelo designer japonês Shigetaka Kurita com o intuito 
de aprimorar a comunicação da população japonesa. Sobre essa linguagem é correto 
afirmar: 
 
a) Os emojis complementam a linguagem verbal expressando as emoções dos emissores 
da mensagem. 
b) Os emojis utilizam a linguagem mista em que há o uso da linguagem verbal e não 
verbal. 
c) os emojis representam uma linguagem verbal expressa por diversas figuras. 
d) Os emojis são sempre utilizados com os emoticons, outro tipo de linguagem não verbal. 
e) os emojis são essencialmente uma comunicação linguística expressa pela ordem das 
palavras. 
 
 
 
 
3)Segundo a tirinha abaixo, é INCORRETO afirmar: 
 
a) As linguagens verbal e não verbal são utilizadas pelas duas personagens. 
b) Somente a Susanita que utiliza a linguagem não verbal quando levanta o dedo. 
c) A linguagem verbal é representada pelas falas das personagens. 
d) A linguagem não verbal envolve as expressões e os movimentos das personagens. 
e) Em todos os quadros temos o uso da linguagem verbal e não verbal. 
 
4) Todos utilizam a linguagem verbal e não verbal em simultâneo, EXCETO: 
a) as sinalizações de trânsito 
b) as apresentações teatrais 
c) as charges e os cartoons 
d) as publicidades e os filmes 
e) as poesias e as palestras 
5) Observe a imagem a seguir: 
 
 
A partir da imagem, levante junto com os seus colegasquestões relacionadas à 
importância da comunicação dentro de uma empresa 
 
 
 
 
Gabarito – Atividade formas de linguagem 
1) d) A linguagem não verbal não pode ser realizada nem com a fala, nem com a escrita. 
A linguagem verbal e não verbal são duas formas de comunicação. Enquanto a verbal é expressa 
por palavras, a não verbal utiliza signos visuais. Ambas podem ser utilizadas juntas, por exemplo, 
nas histórias em quadrinhos em que temos as falas das personagens e suas expressões corporais. 
Note que a linguagem verbal pode ser escrita ou falada e, portanto, pode utilizar a linguagem mais 
culta ou mais informal. 
Já a linguagem chamada mista (ou híbrida) é aquela que envolve as duas modalidades: a linguagem 
verbal e a não verbal, por exemplo, uma apresentação teatral. 
2) a) Os emojis complementam a linguagem verbal expressando emoções dos emissores da 
mensagem. 
Os emojis são pictogramas ilustrados muito utilizados nas conversas virtuais. São exemplos de 
linguagem não verbal que complementam a linguagem verbal, uma vez que expressam as emoções 
dos emissores. 
Já os emoticons são pictogramas criados por sinais de pontuação, números e caracteres especiais, 
por exemplo: :-) :-( :o. 
Da mesma forma que os emojis, eles complementam a linguagem verbal, no entanto, não são 
utilizados juntos. 
 
3) b) Somente a Susanita que utiliza a linguagem não verbal quando levanta o dedo. 
As histórias em quadrinhos, as tirinhas, os cartoons e as charges são exemplos de linguagem mista 
(ou híbrida), onde temos a união da linguagem verbalizada e dos signos visuais. 
Na tirinha acima, ambas as personagens utilizam as linguagens verbais (falas) e não verbais 
(expressões faciais e corporais). Por isso, a alternativa incorreta é a letra e, que afirma que somente 
a Susanita utiliza a linguagem não verbal. 
 
4) e) as poesias e as palestras 
Nas poesias e nas palestras a linguagem é essencialmente verbal (seja oral ou textual), manifestada 
pelo uso de palavras. 
Todas as outras alternativas são exemplos de linguagem mista (ou híbrida), cuja comunicação 
verbal e não verbal são manifestadas de maneira simultânea. Nessa modalidade temos, portanto, a 
linguagem verbal, expressa por palavras, e a linguagem não verbal, expressa por imagens. 
 
 
 
 
 
 
2- Estratégias de comunicação no ambiente 
laboral 
Não importa qual o ramo ou segmento de uma empresa, uma boa comunicação no 
ambiente de trabalho deve ser necessária para uma corporação se manter e prosperar 
no mercado competitivo atual. A falta de comunicação, muitas vezes é o motivo do 
fracasso de diversas atividades propostas na empresa. 
O que muitos empreendedores, ainda, não perceberam, é como que o processo de 
comunicação dentro da empresa pode ser um ponto para o fracasso do seu negócio. Ao 
analisar o assunto, a justificativa para esses problemas está em pequenos erros de 
administração na implantação da comunicação como: excesso de informação; falta de 
envolvimento e participação das pessoas, falhas na comunicação, desmotivação dos 
funcionários, pouco trabalho em equipe, dificuldade de personalizar mensagens para os 
diferentes níveis de funcionários e entre outros. 
De maneira geral, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho contribui para propor 
soluções, expor ideias, explicar estratégias, fazer acordos, de maneira clara e objetiva. 
Quanto mais envolvidos e bem informados os seus colaboradores estiverem mais 
empenhados eles estarão para realizar as suas atividades. 
Uma boa comunicação é elemento fundamental para o sucesso. Os profissionais não 
devem ter medo de expor suas ideias, apenas devem estar atentos para falar de forma a 
serem compreendidos, ou seja, de maneira objetiva e clara. 
Se a sua empresa está passando por alguma falha na comunicação no ambiente de 
trabalho, não se preocupe, aqui vão algumas dicas para reverter este quadro: 
 
Como implementar uma boa comunicação no ambiente de trabalho 
 
Considerando que o processo de comunicação só acontece quando o receptor entende a 
mensagem, considerar as características do público-alvo é essencial para o sucesso da 
mesma. Com isso, o processo de comunicação deve ter como foco o perfil dos 
colaboradores da organização em questão. 
1. Use o canal mais adequado 
Seja por e-mail, telefone, chat interno ou rede social, você deve sempre pensar qual meio 
de comunicação é mais adequado para discutir determinados assuntos. 
2. Conheça o seu público-alvo 
É necessário um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que 
possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o 
seu público interno. É importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do 
receptor sobre o assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de 
interesse são itens extremamente relevantes para que ocorra a sintonia entre ambos. 
 
 
3. Dê feedbacks 
Para o sucesso de qualquer empresa, indiferente do seu tamanho ou área de atuação, o 
feedback é uma ferramenta fundamental. Saber emitir uma opinião que enriqueça o 
trabalho de outra pessoa e saber ouvir opiniões sobre suas ações é muito importante para 
o desenvolvimento dos profissionais e da organização. 
 
Quando a comunicação no ambiente de trabalho é valorizada em uma empresa, o 
feedback passa a fazer parte do dia a dia. Através desse diálogo construtivo, colaborador 
e empresa sabem o que esperar de cada um e o que oferecer. 
É importante o feedback por parte do gestor, mas se você é um dos colaboradores da 
empresa, essa importância ainda é maior. Quando você dá retornos ao seu gestor e à sua 
equipe, todos ficam envolvidos no processo. 
4. Seja um bom ouvinte 
Saber ouvir e não só falar também é essencial para uma comunicação no ambiente de 
trabalho mais clara, valorizando a opinião de colaboradores e, com isso, ganhando mais 
respeito e atenção deles. 
Evite usar palavras curtas como respostas que não passem a impressão de que você 
tenha realmente compreendido a mensagem. Olhe no olho da pessoa que fala com você, 
mostre que você está dedicando a sua atenção para ela. Assim, você cria vínculos e 
passa segurança, valorizando o seu interlocutor. Com certeza, quando for a sua vez de 
falar, a pessoa estará mais disposta a ouvir a sua mensagem. 
5. Escolha a melhor maneira de se colocar 
Para que os seus argumentos tenham a credibilidade necessária, evite usar palavras 
informais como gírias, por exemplo. Tenha cuidado com palavras e gestos que levem à 
percepções e reações negativas. Evite também usar palavras negativas no início da 
conversa para não fechar o canal de comunicação, antes mesmo que ela se estabeleça. 
 
CONCLUSÃO 
Para que os processos internos de uma organização sejam eficientes e o sucesso 
desejado seja alcançado, é fundamental que os colaboradores estejam bem informados e 
integrados. 
Independente de nível hierárquico, todos os funcionários, são comunicadores e, ao 
interagir dentro do processo, mesmo através da comunicação informal, facilitará a 
integração e a participação de todos os envolvidos na empresa. 
As empresas são feitas de pessoas para pessoas, a comunicação no ambiente de 
trabalho é essencial. Colaboradores que possuem essa habilidade bem desenvolvida 
mantém ótimos relacionamentos interpessoais, contribuindo para a construção de um 
clima organizacional mais harmonioso. 
 
 
 
Três pontos importantes da comunicação 
1. Comunicação interna - Líderes e colaboradores Promove o diálogo interno entre os 
colaboradores e seus líderes. Seja de maneira mais formal ou de maneira mais 
descontraída. O intuito desta comunicação é definir as metas, objetivos e planos futuros, 
assim como explicar a missão, a visão e os valores da empresa. Quando esta ponte é 
executada de forma ativa, a produção e o desenvolvimento aumentam tanto em 
quantidade quanto em qualidade. 
2. Comunicação mercadológica - Empresa e clientesO objetivo é vender ou melhorar o 
produto/serviço que está sendo comercializado, para cativar clientes, e pode ser 
desenvolvida através do marketing, propaganda e venda pessoal, por exemplo. Esta 
comunicação faz ligação entre a empresa, seus consumidores em potencial, futuros 
clientes e outras organizações, já que o objetivo principal desse diálogo é promover o que 
a empresa oferece, aumentando a lucratividade. 3 pontos importantes da comunicação 
3. Comunicação institucional - Empresa e imprensa Voltada exclusivamente para 
auxiliar a empresa com a comunicação direta com a imprensa, afinal de contas, já dizia o 
ditado popular: “quem não é visto, não é lembrado”. Você não concorda? Esta diretriz 
tende a gerenciar o diálogo empresarial em relação à imprensa, aos colaboradores, 
clientes e à sociedade como um todo, criando uma imagem positiva da organização, para 
que o produto oferecido seja conhecido e bem comercializado. 
Por fim, podemos afirmar que manter a boa comunicação em todos os níveis numa 
corporação faz toda a diferença, desde a produção, venda e até a entrega do serviço. 
Assim como também melhora o clima organizacional e estimula os colaboradores em 
relação às suas profissões e aos seus líderes. Por isso, comunique-se! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades: 
1) Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais 
importantes, para a obtenção do sucesso da organização. Por isso, é essencial que no 
ambiente profissional o indivíduo administre o seu comportamento, principalmente a sua 
fala e escrita, utilizando a pontuação de forma correta, evitando tons agressivos, gerúndio, 
pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os cuidados com a comunicação assinale a 
alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação Empresarial 
a) ( ) Abusar do internets, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia. 
b) ( )Reler as mensagens antes de enviar ao receptor. 
c) ( )Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem. 
d) ( ) Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita. 
e) ( ) Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem 
 
2) As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, 
pensamentos, sentimentos e atitudes são de: 
a) pensamento crítico. 
b) avaliação. 
c) comunicação. 
d) planejamento. 
e) controle 
 
3) Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-
chegado de Lisboa, resolveu comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o 
estabelecimento, decidiu anunciar os produtos na porta da loja, aos gritos. - Quem quer 
comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As senhoras que passavam na rua, 
diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete os pães bisnaga e 
"cacetinho" o pão francês. A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno 
comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da mensagem, por causa da 
incompreensão do vocabulário regional português, chama-se: 
a) Duplo sentido. 
b) Ausência de mensagem. 
c) Complexidade comunicativa. 
d) Prolixidade da linguagem. 
e) Ruído na comunicação 
 
 
 
 
4) Analise as alternativas abaixo: 
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou 
seja, fazer a "coisa" certa. 
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de 
pessoal. 
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas 
organizações. 
É correto afirmar que: 
a) ( ) apenas a alternativa I está correta. 
b) ( ) apenas as alternativas II e III estão corretas. 
c) ( ) apenas as alternativas I e II estão corretas. 
d) ( ) apenas a alternativa II está correta. 
e) ( ) apenas a alternativa III está correta. 
 
5) Diferencie os 3 pontos importantes na comunicação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gabarito Estratégias de comunicação 
1) a 
2) c 
3) e 
4) c 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3- Comunicação: uma ferramenta de construção de 
ambientes laborais saudáveis 
Criar um ambiente de trabalho saudável é uma necessidade evidente para empresas que desejam 
reter e motivar os seus colaboradores. Ao estruturar e aplicar estratégias pensando em um dia a dia 
mais agradável, seguro e feliz, tanto empresa como funcionários saem ganhando. 
Isso porque todos estão no mesmo barco e quando as coisas não vão bem o impacto negativo é 
imediato. Um ambiente de trabalho que não preza por equilíbrio e bem-estar se torna nocivo e 
tóxico, afetando a produtividade e o engajamento dos funcionários. 
Existem várias maneiras de se promover um dia a dia mais saudável. O primeiro passo é entender a 
realidade da sua organização para ter clareza sobre os pontos de melhoria. Dessa forma, já fica 
mais fácil traçar um plano de ação estratégico que vise aprimorar as frentes mais defasadas. 
O que é um ambiente de trabalho saudável? 
Um ambiente de trabalho saudável é aquele que preserva a saúde, bem-estar e satisfação dos 
colaboradores. Por meio de políticas e estratégias que proporcionam conforto, infraestrutura 
adequada, benefícios, suporte emocional e colaboração você já está promovendo um dia a dia de 
trabalho mais seguro e equilibrado. 
Qual é a importância de um ambiente de trabalho saudável e seguro? 
Não é nenhuma surpresa afirmar que um ambiente de trabalho saudável e seguro é importante para 
a empresa e para os funcionários. De um lado, temos colaboradores mais motivados, engajados, 
produtivos e felizes. Tudo isso é consequência da sensação de segurança, equilíbrio e bem-estar 
proporcionada pelo local de trabalho no qual estão inseridos. 
Pare e pense em como pode ser nocivo trabalhar em um lugar que: 
 não promove a colaboração e sim a competitividade; 
 não respeita as cargas horárias de trabalho; 
 não reconhece um bom trabalho ; 
 não incentiva cuidados com a saúde física e mental; 
 não ajuda no equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 
Em contextos como esses é claro que os trabalhadores se sentirão desmotivados e infelizes, o que 
não é bom para nenhuma das partes envolvidas. 
Por outro lado, quando o ambiente de trabalho é seguro e saudável a empresa sai ganhando. Além 
de contar com profissionais mais produtivos e engajados, também evita dor de cabeça com o 
turnover e o absenteísmo, que podem ser decorrentes de uma insatisfação constante com o dia a dia 
de trabalho. Uma das consequências positivas, portanto, é uma melhor atração e retenção de 
talentos, o que é essencial para a organização prosperar. 
Como promover um ambiente de trabalho saudável? 
Não existe uma fórmula pronta que funcione igualmente para todas as organizações. O ideal é 
começar fazendo um diagnóstico para, então, traçar as ações mais estratégicas capazes de trazer 
https://www.vittude.com/empresas/como-elevar-produtividade-colaboradores/
https://www.vittude.com/empresas/como-promover-o-bem-estar-no-ambiente-de-trabalho
https://www.vittude.com/empresas/absenteismo
https://www.vittude.com/empresas/o-que-e-atracao-e-retencao-de-talentos
https://www.vittude.com/empresas/o-que-e-atracao-e-retencao-de-talentos
 
 
melhores resultados. Existem várias maneiras de se cultivar um ambiente mais saudável: 
comunicação, clima, reconhecimento feedback e por aí vai. Não adianta querer fazer tudo de uma 
vez. Por isso, é tão importante ter clareza sobre quais são os pontos mais críticos que precisam de 
mais atenção. 
- Cuide do clima organizacional: um indicador com o objetivo de medir a satisfação e percepção 
dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho no qual estão inseridos. 
- Ofereça uma infraestrutura adequada 
- Garanta uma comunicação interna eficiente: Uma comunicação interna transparente e clara 
também é essencial para a construção de um ambiente de trabalho saudável e seguro. Isso porque é 
importanteque todos os colaboradores estejam sempre alinhados em relação aos assuntos mais 
relevantes do dia a dia da empresa. 
- Crie uma cultura de feedback: É uma maneira de promover o reconhecimento adequado para que 
ofereça benefícios corporativos atrativos 
- Executa um bom trabalho e criar um diálogo mais constante entre líderes e liderados. 
- Promova um programa de qualidade de vida: trata-se de um conjunto de técnicas e ações que 
visam promover a satisfação e o bem-estar dos colaboradores. 
- Crie um programa de reconhecimento profissional: formaliza e orienta como e quando as pessoas 
podem receber prêmios e bonificações de acordo com o trabalho que executam. 
- Capacite as lideranças: importante garantir um treinamento adequado para que os líderes sejam 
exemplo e motivo de felicidade, não o contrário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.vittude.com/empresas/comunicacao-10-dicas-para-ser-um-comunicador/
https://www.vittude.com/empresas/programas-de-treinamento-aplicacoes/
 
 
Atividade: 
1) O que é um ambiente de trabalho saudável? 
2) Qual é a importância de um ambiente de trabalho saudável e seguro? 
3) O que é Fake News? 
a) Tecnologia assistida para tradução simultânea de informações em outro idioma. 
b) É a disseminação, por qualquer meio de comunicação, de notícias sabidamente falsas 
com o intuito de atrair a atenção para desinformar ou obter vantagem política ou 
econômica. 
c) Espaço ou ambiente de interação entre pessoas sem o uso da internet. 
d) Espaço, geralmente localizados nos corredores, para fixação de recados e 
informativos. 
e) Conceito onde os arquivos ficam salvos em um servidor externo com grande 
capacidade de processamento, denominado nível, dispensando o armazenamento físico e 
possibilitando o acesso e a utilização a partir de qualquer local com acesso à internet. 
 
4) Marque a alternativa correta sobre o elemento comunicacional COMUNICAÇÃO: 
a) Facilita o processo de tomada de decisão e realização de atividades bem como 
qualificar e potencializar o desempenho. Auxiliando na formação de conexões que 
facilitem a correta tomada de decisão. 
b) Favorece criação de um ambiente propício à receptividade da informação. 
c) A realização de um acompanhamento orientativo, como a mensuração de metas e 
utilização de feedbacks e o estabelecimento de um canal de comunicação saudável, onde 
o funcionário sinta-se confortável para utilizá-lo, ajudam no desempenho do funcionário. 
d) É algo natural e faz parte das relações humanas, pode estar presente em ambientes 
formais ou informais e em geral acompanha um fluxo, garantido o adequado manuseio 
das informações. 
e) Atende aos objetivos da empresa e consta no desenho oficial do fluxograma. 
 
5) O que é comunicação formal? Marque a alternativa correta 
 
a) É manuseada pela empresa de forma corporativa. 
b) É algo natural e faz parte das relações humanas. 
c) Atrapalha no desempenho do funcionário. 
d) Aquela que dificulta formação de conexões que facilitem a correta tomada de decisão. 
e) Favorece criação de um ambiente com desencontro de informações. 
 
6) Como é possível promover uma melhor comunicação no ambiente de trabalho? 
 
7) Cite dois os pontos críticos que precisam de atenção para uma melhor comunicação no 
mercado de trabalho? 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gabarito – Comunicação ferramenta de ambientes saudáveis 
1) Um ambiente de trabalho saudável é aquele que preserva a saúde, bem-estar e 
satisfação dos colaboradores. Por meio de políticas e estratégias que proporcionam 
conforto, infraestrutura adequada, benefícios, suporte emocional e colaboração você já 
está promovendo um dia a dia de trabalho mais seguro e equilibrado. 
2) ao se ter um ambiente de trabalho mais seguro e saudável teremos colaboradores mais 
motivados, engajados, produtivos e felizes. Tudo isso é consequência da sensação de 
segurança, equilíbrio e bem-estar proporcionada pelo local de trabalho no qual estão 
inseridos. 
3) b 
4) d 
5) a 
6) O ideal é começar fazendo um diagnóstico para, então, traçar as ações mais 
estratégicas capazes de trazer melhores resultados. Existem várias maneiras de se 
cultivar um ambiente mais saudável: comunicação, clima, reconhecimento feedback e por 
aí vai. Não adianta querer fazer tudo de uma vez. Por isso, é tão importante ter clareza 
sobre quais são os pontos mais críticos que precisam de mais atenção. 
7) - Cuide do clima organizacional: um indicador com o objetivo de medir a satisfação e 
percepção dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho no qual estão 
inseridos. 
- Ofereça uma infraestrutura adequada 
- Garanta uma comunicação interna eficiente: Uma comunicação interna transparente e 
clara também é essencial para a construção de um ambiente de trabalho saudável e 
seguro. Isso porque é importante que todos os colaboradores estejam sempre alinhados 
em relação aos assuntos mais relevantes do dia a dia da empresa. 
- Crie uma cultura de feedback: É uma maneira de promover o reconhecimento adequado 
para que ofereça benefícios corporativos atrativos 
- Executa um bom trabalho e criar um diálogo mais constante entre líderes e liderados. 
- Promova um programa de qualidade de vida: trata-se de um conjunto de técnicas e 
ações que visam promover a satisfação e o bem-estar dos colaboradores. 
- Crie um programa de reconhecimento profissional: formaliza e orienta como e quando as 
pessoas podem receber prêmios e bonificações de acordo com o trabalho que executam. 
- Capacite as lideranças: importante garantir um treinamento adequado para que os 
líderes sejam exemplo e motivo de felicidade, não o contrário. 
 
 
 
 
https://www.vittude.com/empresas/como-promover-o-bem-estar-no-ambiente-de-trabalho
 
 
4- Gêneros e suportes textuais utilizados nos contextos 
de comunicação 
Suportes textuais: Entre a mensagem e o receptor 
Toda e qualquer mensagem necessita do meio para se constituir enquanto matéria e 
cumprir a função da comunicação. Dentro do processo de comunicação existem diversos 
gêneros e tipos textuais, ou seja, formas distintas de organização e função textual. Os 
suportes são meios que, por sua vez, são imprescindíveis para que a mensagem chegue 
a seu destino final, o receptor. Assim, os suportes são concebidos como os lócus físicos 
os quais permitem que a mensagem textual seja transmitida e recebida. Estas relações 
estão imbricadas e apresentam diversas possibilidades. 
O ato do conhecimento humano é acima de tudo e objetivamente destinado a conhecer as 
formas das coisas materiais. A comunicação é o ato fundamental do conhecimento 
humano. 
Gênero textual 
Gênero textual é um conceito que busca compreender e explicar a materialização dos 
inúmeros textos que utilizamos na vida diária, desde mensagens telefônicas e posts 
em redes sociais até entrevistas de emprego, artigos científicos e outros. Os gêneros e 
tipos textuais relacionam-se, pois aqueles se utilizam destes na sua estrutura. Além disso, 
outros elementos caracterizam os gêneros, como interlocutor, contexto, função social e 
linguagem. Os gêneros textuais fazem parte da comunicação do cotidiano. Os textos 
podem ser classificados quanto ao tipo e de forma mais minuciosa serem encaixados em 
um gênero, de acordo com a finalidade, papel social, público alvo e sua estrutura. Eles se 
enquadram em diversas esferas possuindo cada um com suas particularidades. 
Tipos e gêneros textuais 
A tipologia textual é uma categoria que se refere aos aspectos sequenciais e 
composicionais dos textos, como suas características sintáticas, lexicais e estruturais. 
Desse modo, o que se pretende, com essa categoria, é analisar a forma como os textos 
organizam-se linguisticamente para cumprirem suas funções comunicativas. 
O gênero textual, por sua vez, é outra categoria que prioriza os traços 
comunicativos, contextuais e sociais que influenciam, também, na organização dos 
textos. Essa categoria classifica os textos por suasfunções sócio comunicativas, 
considerando-se, além da estrutura linguística, os aspectos extralinguísticos. 
Segue uma lista com os principais tipos textuais e as possíveis relações entre os tipos e 
gêneros textuais: 
https://www.portugues.com.br/redacao/texto.html
https://www.portugues.com.br/redacao/tipos-textuais.html
 
 
 
 
Elementos dos gêneros textuais 
Gêneros textuais são um conceito amplo e intencionalmente vago que procura 
caracterizar os textos, primordialmente, pela sua função sócio comunicativa. 
O primeiro elemento dos gêneros é a sua função social, ou seja, identificamos qual a 
finalidade, utilidade ou importância que determinados textos cumprem nas sociedades e 
suas culturas. É importante considerar que o estudo do gênero valoriza a linguagem como 
ação comunicativa ou ação social, logo, todo texto nasce de um intuito, de uma 
necessidade, pessoal ou coletiva, por isso é essencial considerar esse elemento na 
análise dos gêneros. 
O segundo elemento essencial do gênero é o que envolve os participantes da interação, 
ou seja, autor/locutor e leitor/ouvinte. Todo indivíduo possui uma identidade, um status, 
ou outros valores que marcam a sua posição social em determinada cultura, desse modo, 
a identidade dos sujeitos envolvidos influencia tanto na produção quanto na 
recepção dos textos. Os interlocutores, por isso, são elemento essencial dos gêneros 
textuais. É necessário considerar-se quem escreve e para quem se escreve. 
Outro elemento é o contexto de uso, que se refere ao local cultural, no qual o texto está 
inserido. Por exemplo, uma fala dentro do contexto jurídico exige certas adequações que 
são próprias desse ambiente, por isso os textos sofrem essa exigência. De modo 
semelhante, outro exemplo é a produção de diferentes falas, nos mesmos interlocutores, 
a depender de estarem em um ambiente pessoal ou profissional. Sendo assim, considerar 
o contexto de uso é imprescindível para identificar e categorizar os gêneros. 
 
 
Após a identificação dos elementos anteriores, ainda é importante observar dois outros: a 
linguagem e o meio de divulgação. Nem todo texto utiliza a linguagem verbal, e outros 
ainda mesclam diversos tipos de linguagem, sendo assim, é necessário considerar 
também quais são os tipos de linguagem utilizados em cada gênero. Além disso, o lugar 
de divulgação dos textos também interfere, por exemplo: um post no Twitter possui um 
limite de caracteres que condensa as informações divulgadas. 
 
Atividades: 
1) (Enem): Ao circularem socialmente, os textos realizam-se como práticas de linguagem, 
assumindo funções específicas, formais e de conteúdo. Considerando o contexto em que 
circula o texto publicitário, seu objetivo básico é: 
 
 
A) definir regras de comportamento social pautadas no combate ao consumismo 
exagerado. 
B) influenciar o comportamento do leitor, por meio de apelos que visam à adesão ao 
consumo. 
C) defender a importância do conhecimento de informática pela população de baixo poder 
aquisitivo. 
D) facilitar o uso de equipamentos de informática pelas classes sociais economicamente 
desfavorecidas. 
E) questionar o fato de o homem ser mais inteligente que a máquina, mesmo a mais 
moderna. 
2) (Enem) 
Câncer 21/06 a 21/07 
O eclipse em seu signo vai desencadear mudanças na sua autoestima e no seu modo de 
agir. O corpo indicará onde você falha — se anda engolindo sapos, a área gástrica se 
ressentirá. O que ficou guardado virá à tona, pois este novo ciclo exige uma 
“desintoxicação”. Seja comedida em suas ações, já que precisará de energia para se 
recompor. Há preocupação com a família, e a comunicação entre os irmãos trava. 
Lembre-se: palavra preciosa é palavra dita na hora certa. Isso ajuda também na vida 
amorosa, que será testada. Melhor conter as expectativas e ter calma, avaliando as 
https://www.portugues.com.br/redacao/linguagemlinguafala.html
 
 
próprias carências de modo maduro. Sentirá vontade de olhar além das questões 
materiais — sua confiança virá da intimidade com os assuntos da alma. 
Revista Cláudia. Nº 7, ano 48, jul. 2009. 
O reconhecimento dos diferentes gêneros textuais, seu contexto de uso, sua função 
específica, seu objetivo comunicativo e seu formato mais comum relacionam-se com os 
conhecimentos construídos sócio culturalmente. A análise dos elementos constitutivos 
desse texto demonstra que sua função é: 
A) vender um produto anunciado. 
B) informar sobre astronomia. 
C) ensinar os cuidados com a saúde. 
D) expor a opinião de leitores em um jornal. 
E) aconselhar sobre amor, família, saúde, trabalho. 
 
3) O que é gênero textual? 
4) O que seria a função textual? 
5) Cite os três elementos principais de um gênero textual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gabarito – Gêneros e suportes textuais utilizados nos contextos de comunicação 
 
1) Alternativa B. O enunciado priorizou o aspecto contextual, elemento dos gêneros 
textuais, para perguntar ao aluno qual o objetivo desse gênero, considerando-se essa 
informação. A questão trata do gênero publicitário, o qual tem como função apresentar 
marcas e produtos e convencer o seu público a adquiri-los. Sendo assim, a alternativa 
correta é a que afirma que a finalidade é a de influenciar e convencer os leitores a 
comprarem o seu produto. 
2) Alternativa E. O enunciado retoma as questões pertinentes ao estudo dos gêneros 
textuais e, em seguida, solicita que o aluno responda qual a função do gênero 
apresentado, com base nessas considerações. Desse modo, considerando-se que o 
gênero orienta o leitor a respeito dos seus comportamentos em nas áreas de amor, 
família, saúde e trabalho, a resposta correta é a E. 
3) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5- . O trabalho, o bem viver e o bem comum 
A finalidade da sociedade e o bem comum 
O bem comum é o conjunto de condições de uma sociedade que facilita a cada cidadão 
alcançar a sua plenitude. 
As pessoas, convivendo em sociedade, desejam alcançar metas comuns, desenvolver-se, 
melhorar. Ninguém se conforma em ver seu bairro, sua cidade, seu estado, seu país 
estagnado, apenas subsistindo ou mantendo seu momento presente. E apenas uma 
concepção abrangente de bem comum, de desenvolvimento humano e social – e que tem 
também uma inescapável dimensão ética – dá conta dessas expectativas. A expressão 
“bem comum” e algumas de suas variantes estão na letra da lei e na boca dos políticos; 
mais complicado é saber exatamente no que consiste esse bem comum. 
Um equívoco frequente é o de associar o bem comum apenas à prosperidade material, 
com base na mera soma dos bens disponíveis que compõem uma sociedade – quase 
como se fôssemos usar o PIB per capita como critério para avaliar o bem comum. Como 
veremos, os bens materiais compõem, sim, o bem comum, mas são apenas uma parte 
dele – e nem mesmo a parte mais importante. Outro engano consiste em acreditar que o 
bem comum é “a felicidade do maior número de indivíduos”, como defendem os 
utilitaristas: essa mentalidade justificaria inclusive desrespeitos aos direitos básicos de 
alguns, se isso viesse a beneficiar um grupo maior. Isso talvez fosse o “bem da maioria”, 
mas não o “bem comum”. Este é um projeto coletivo que inclui a todos. 
Excluindo algumas possibilidades, fica mais fácil definir o que é o bem comum. Ele é uma 
situação, um estado de coisas que facilita – ou pelo menos não dificulta – a cada 
indivíduo a possibilidade de perseguir, se assim o desejar, o próprio desenvolvimento 
integral (isto é, do caráter, profissional, econômico, social etc.) e sua realização por meio 
da busca da excelência. 
E, infelizmente, são muitas as circunstâncias que dificultam o desenvolvimento integral de 
cada pessoa. Pensemos na ausência de referências morais e estéticas, no caos 
normativo e institucional, na insegurança jurídica ou naquela que deixa o cidadão 
temeroso de sair à rua, naindigência intelectual e científica, na desconfiança 
generalizada, na miséria que impede suas vítimas de se dedicar a qualquer outra coisa 
que não seja sua sobrevivência. A preocupação com o bem comum exige um combate 
sem trégua a essas situações. 
Como o sentido da vida em sociedade deve ser o de proporcionar a umas maiores 
chances de realização, o bem comum pressupõe uma série de valores imateriais – a 
presença de valores culturais e artísticos, um ambiente de paz e justiça, conhecimentos 
científicos e tecnológicos e um clima geral de estímulo pela busca da excelência – assim 
como bens materiais que tornam possível o desenvolvimento ancorado nesse clima e 
nesses valores. 
Nesse sentido, os primeiros têm uma evidente precedência. São mais importantes e são 
os que tornam realmente bem estruturada uma sociedade. Facilitam, por sua vez, o 
aumento paulatino e equilibrado da prosperidade material. E, dentre aqueles 
 
 
componentes imateriais do bem comum, parece-nos que o mais decisivo, o que teria 
maior impacto no bem-estar geral, seria a existência, na sociedade, de uma convicção 
amplamente difundida de que há uma excelência moral que deve ser perseguida; mais, 
que merece ser perseguida. Convicção amplamente difundida e, pelo menos, 
concretizada na vida de muitos cidadãos. A convicção de que as virtudes são o que há de 
mais valioso na vida humana é o melhor alicerce para se construir uma sociedade 
promissora. 
O alcance de um elevado nível de bem comum não é, ao contrário do que poderia parecer 
a muitos, uma incumbência fundamentalmente do governo. O Estado tem um papel 
importante – sem ele, por exemplo, seria impossível construir o ambiente de paz e justiça 
que elencamos como valor importante para o bem comum –, mas os cidadãos e as 
organizações da sociedade civil, no seu conjunto, têm um impacto maior nesta tarefa. Se 
pensarmos na influência da família, das escolas, dos meios de comunicação, das artes; 
se pensarmos no valor que um exemplo de heroísmo no cotidiano de pessoas comuns 
pode ter, perceberemos facilmente a responsabilidade imensa que todos têm na 
construção do bem comum.