Causas e soluções de conflitos

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Seção 2
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Negociação e Gestão deNegociação e Gestão de
Conflitos de SegurançaConflitos de Segurança
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Webaula 2
Causas e soluções de conflitos
interpessoais
Existem inúmeros fatores que podem
desencadear um conflito e a administração de
conflitos consiste exatamente na escolha e
implementação das estratégias mais
adequadas para se lidar com cada tipo de
situação.
Por esse motivo é de vital importância
conhecer os conceitos sobre relacionamentos
interpessoal e intrapessoal, objetivo de estudo
desta webaula.
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As relações humanas ocorrem a partir do
processo de interação, sendo dividida em
relação interpessoal e relação intrapessoal.
O relacionamento interpessoal é a nossa
forma de nos relacionarmos com as outras
pessoas. Esse relacionamento interpessoal
é que nos torna sociáveis, em condições
de viver em sociedade, sempre que houver
duas ou mais pessoas, em qualquer
ambiente, as relações sociais estarão
presentes.
Devemos observar que o nosso
relacionamento intrapessoal afetará o
nosso relacionamento interpessoal, já que
nossa forma de comunicação, de
cooperação, de respeito às diferenças, de
adaptação às mudanças, de motivação, de
foco nos nossos objetivos, entre outras,
serão fundamentais para que possamos
nos relacionar com os demais.
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Interpessoal 
Relacionamento com as demais pessoas.
X
Intrapessoal 
Se refere ao autoconhecimento, ao
autodomínio, à automotivação, enfim, à
integração com você mesmo.
X
Os conflitos são inevitáveis e fazem parte do nosso cotidiano. De uma forma didática, podemos
dividir em três os tipos de conflitos que enfrentamos no nosso dia a dia, clique nas abas para ver
mais detalhes.
Intrapessoais É o conflito interno, como chamamos popularmente. É a maneira como as pessoas
usam suas capacidades de lidar com seus desejos, necessidades e aspirações em relação
aos valores e crenças internalizados. É a forma como você negocia com você mesmo e
toma suas decisões.
Interpessoais
Organizacionais
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De acordo com Chiavenato (2003)
poderíamos afirmar que em geral a
maioria dos conflitos organizacionais são
gerados por questões pessoais, porque
os indivíduos que compõem a empresa
nunca possuirão ideias e interesses
completamente idênticos.
Desse modo, é necessário que o gestor de
segurança identifique e analise todo e qualquer
tipo de conflito, propondo soluções e
promovendo ações capazes de resolvê-los,
principalmente quando o conflito detectado
possua potencial negativo ou cause
interferência no clima organizacional e,
consequentemente, na produtividade dos
colaboradores e na competitividade da
empresa.
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A resolução de conflitos não é um dom, ela
pode ser aprendida e desenvolvida, desde que
haja treinamento adequado aos profissionais
envolvidos e o necessário interesse nesse
aprendizado.
Conforme destaca Chiavenato (2004),
desenvolva pessoas e elas desenvolverão a
organização. O crescimento individual conduz
ao crescimento das equipes, o qual conduz ao
crescimento das áreas funcionais e este ao
crescimento da organização.
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