Equidade e Método no Atendimento Social em Hospital

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EQUIDADE E MÉTODO NA ATUAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL 
 
Abreu, FS; Fernandez, VE; Ferraz, WF 
 
Hospital Regional de Cotia 
 
O atendimento de urgência e emergência do Hospital Regional de Cotia (148 leitos 100% 
SUS) apresenta uma crescente demanda alcançando 13.964 atendimentos médicos/mês 
(março/2011). Este volume associado ao perfil da população exigiu do serviço social repensar 
o atendimento prestado com vistas a garantir a equidade, um dos princípios básicos do SUS. 
A construção da metodologia tomou como base os atendimentos realizados pela equipe do 
serviço social no período de out/2008 a maio/2010. No levantamento do perfil da população 
atendida foram identificados os seguintes riscos sociais: 1) violência sexual, 2) pacientes 
psiquiátricos sem acompanhantes, 3) pacientes sem documentação, 4) paciente desconhecido, 
5) menores de idade sem acompanhante, 6) idosos sem autonomia para atividades da vida 
diária e sem familiares, 7) moradores em situação de rua e 8) pacientes com restrição de 
visita por motivos legais. Dada essa realidade, foi construído um instrumento de 
“Classificação de Risco Social” que contempla os oito riscos sociais identificados. Sempre 
que um paciente apresenta pelo menos um dos riscos sociais é realizado o Acolhimento. Os 
encaminhamentos são discutidos em equipe multiprofissional e adotam-se as condutas para 
prover o acesso qualificado aos recursos necessários ao atendimento durante sua 
permanência. Um teste piloto foi implantado em junho de 2010, quando foi identificada a 
necessidade de ajustes no instrumento houve a incorporação de uma ferramenta estatística 
mais potente para a análise de dados (EPIinfo/MS). Em fevereiro de 2011 a metodologia foi 
implantada de forma efetiva e até dezembro de 2011, foram realizadas 1.844 Classificações 
de Risco, 14,31% dos pacientes apresentaram risco social e 96,21% deles foram acolhidos. 
Seguindo essa metodologia de trabalho, está sendo possível qualificar e potencializar o 
atendimento da equipe do serviço social que está pautado na equidade, que é um dos 
preceitos básicos para a realização do atendimento social e do SUS. 
 
Palavras Chaves: Equidade, Método, Urgência e Emergência.