Inteligencia Emocional - aula 12

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CAPÍTULO 12: 
A INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL NO 
MERCADO DE TRABALHO
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A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO MERCADO DE TRABALHO 
Nos dias atuais o desenvolvimento ou não da inteligência 
emocional pode fortalecer ou enfraquecer o profissional no mer-
cado de trabalho. Os profissionais que são procurados devem ser 
capazes de enfrentar muitos desafios e estar dispostos e prontos 
para as mais diferentes funções e demandas. O colaborador da atu-
alidade precisa continuar estudando e se aprimorando, buscando 
novos conhecimentos e aprimorando habilidades, além de precisar 
ser proativo. Ou seja, além de tudo o colaborador, o profissional do 
mercado da atualidade precisa desenvolver competências de acor-
do com o mercado atual e futuro.
Este mercado atual e do futuro estão na sociedade que, por 
sua vez, exige cada vez mais, que as instituições gerem lucro, produ-
tividade e se beneficiem do que os colaboradores podem contribuir. 
É aqui que a inteligência emocional colabora com o aprimoramen-
to das habilidades e competências do funcionário, possibilitando 
que este desenvolva estruturas emocionais e até mesmo fisiológi-
cas, destinadas a desenvolver e fortalecer outras.
Hoje em dia, a necessidade de capacitação é tamanha que 
pode-se comparar com as capacidades de um trabalhador super 
experiente, mas que não possui habilidade alguma no trato com as 
pessoas. Já imaginou quem se sentiria confortável próximo a este 
colega de trabalho?
Como vimos nos capítulos que precederam a este, a inteli-
gência emocional é essencial para o estabelecimento de relações 
interpessoais saudáveis. Os líderes têm por obrigação desenvol-
verem essas habilidades, sob pena de desempenharem a função 
precariamente.
Portanto, desenvolver a habilidade de saber lidar com as pes-
soas é importante, até porque flexibiliza relações, potencializa opor-
tunidades e reflete na qualidade das entregas dos colaboradores. 
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A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO MERCADO DE TRABALHO 
Isso, estrategicamente representa ótimos resultados para as em-
presas, para os funcionários e sociedade de um modo geral.
Não há mais espaço para o colaborador inflexível e improdu-
tivo, como o do exemplo acima; assim, a descentralização oportuni-
za que colaboradores por vezes assumam a função de líderes, num 
sistema de rodízio ou revezamento. Então, atualmente, as pessoas 
que estão em cargos de liderança não representam somente os car-
gos galgados, mas também as funções ocupadas transitoriamen-
te. Assim, mesmo que você não queira ser líder, é melhor que se 
prepare para a função de líder que as empresas têm exigido dos 
colaboradores em gestões cada vez mais democráticas e participa-
tivas, incluindo-se avaliações, acompanhamentos e orientações em 
360° por meio das quais todos interagem com todos: pares, líderes 
ou subalternos. Atualmente e no futuro próximo, cada vez mais, o 
investimento no capital humano, nas habilidades e competências 
de cada um, serão o diferencial de funcionários e de instituições, 
empresas ou organizações.
A inteligência emocional proporciona às pessoas maior efi-
ciência em várias frentes, para desempenhar diferentes funções e 
cada vez mais complexas. A inteligência emocional, é a capacidade 
de identificar e compreender sentimentos e emoções, bem como 
controlá-los. Portanto, as pessoas que são inteligentes emocional-
mente não se ofendem com facilidade e conseguem controlar me-
lhor suas reações, o que faz com que permaneçam com foco no 
objetivo por mais tempo e determinação.
Quando se tem pares com inteligência emocional, evita-se 
conflitos e estabelece-se uma relação saudável na equipe de traba-
lho. Já, quando se deseja ser líder ou gestor, ter Inteligência emo-
cional representa ter a competência de identificar e distinguir o 
que os liderados estão sentindo e, dessa maneira, trabalhar com 
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A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO MERCADO DE TRABALHO 
esses dados para que se tenha um clima organizacional mais con-
fortável e maior produtividade. É dessa forma que os sentimentos 
e emoções são esclarecidos para que as pessoas desenvolvam tam-
bém a empatia.
Já vimos, portanto, que o líder que desenvolveu a inteligên-
cia emocional proporciona o desenvolvimento de competências, 
pode aumentar a motivação da equipe, melhorando as relações in-
terpessoais. Para a empresa isso representa maior produtividade e 
competitividade no mercado de negócios, portanto, investir nesse 
tipo de funcionário será sempre uma grande vantagem, pois agrega 
à empresa valores importantes.
Lembrando o que já vimos com o que traz Daniel Goleman, 
para que a inteligência emocional aconteça, a pessoa precisa dar 
atenção às seguintes habilidades: autoconsciência, autocontrole, 
motivação, empatia e sociabilidade.
Com a autoconsciência é possível compreender os próprios 
sentimentos pois, você não entende o que está sentindo, nem en-
tende o que cada uma dessas emoções representa, como poderá 
lidar em situações estratégicas ou mesmo liderar equipes com su-
cesso e produtividade? Por isso, a autorreflexão e a observação de 
determinadas situações, acontecimentos e momentos que são dis-
paradores para estimular algumas sensações é o primeiro exercício 
para melhorar a inteligência das emoções, pois ele identifica o que 
se sente e como se reage. É por isso que se torna relevante ter cla-
reza do que está acontecendo consigo mesmo.
Não basta olhar para si mesmo. Vale muito a pena ver e ob-
servar como os outros reagem para se ter exemplos positivos e ne-
gativos. Assim, a autoconsciência representa possibilidade de se 
abrir para o outro e para o mundo e não simplesmente se fechar 
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A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO MERCADO DE TRABALHO 
em si mesmo, mas desenvolver a capacidade de expandir os pensa-
mentos em busca de respostas e soluções criativas.
A inteligência emocional está igualmente relacionada ao au-
tocontrole, pois leva ao equilíbrio das pessoas expostas a situações 
de conflitos ou de ameaças. Ou seja, é a capacidade desenvolvida 
de, mantendo o equilíbrio, controlar as emoções e demonstrar fa-
cilidade em lidar com as emoções negativas. Portanto, cabe pensar 
e refletir antes de tomar qualquer atitude no calor da emoção.
Pensar positivamente e agir com otimismo auxilia a manter 
a energia em alta e encarar as circunstâncias da vida de modo posi-
tivo, independentemente da situação. Problemas sempre existirão, 
então, manter uma situação desafiadora e positiva ao enfrentá-los 
é característica do inteligente emocional.
As pessoas que enxergam os sentimentos e emoções alheios 
são as capazes de estabelecer relacionamentos mais duradouros e 
saudáveis, tanto profissionalmente, quanto pessoais, familiares ou 
não. Claro que a pessoa empática terá maior facilidade, mas ser 
empático não é só enxergar os sentimentos e emoções dos outros, 
ou até simplesmente se colocar no lugar dos outros, mas para além 
disso, trata-se de lidar com os outros, exatamente, como você gos-
taria de ser tratado. Um exemplo disso é: uma pessoa que nunca 
refletiu em como se sentiu mal quando passou vergonha, terá di-
ficuldades em entender quais brincadeiras desagradáveis sobre ou 
outros pode despertar sentimentos negativos, mesmo que sejam 
situações engraçadas.
Assim, pode-se entender que, refletir sobre as experiências 
e em como as pessoas sentem-se frente às situações, vai ajudar a 
tomar decisões mais sábias e aprender com as pessoas que estão 
ao entorno.
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A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO MERCADO DE TRABALHO 
 Aqueles que têm inteligência emocional, igualmente são 
mais sociáveis e possuem mais facilidade em desenvolver ainda 
mais essa competência, que é uma das quais representa impor-
tância para o novo profissional que as empresas estão buscando 
arduamente.
Essas características representam a polivalência e no mundo 
corporativo, no trabalho se intensifica normalmente a expectativa 
das empresas quanto a colaboradores com essas habilidades.
As empresas precisam de profissionais multifuncionais, in-
teligentes emocionalmente, dessa forma,sua força de trabalho é 
decisiva para acompanhar as mudanças do mundo contemporâneo 
e superar a concorrência.
Conforme vimos nos últimos capítulos, pessoas inteligentes 
emocionalmente dispõem de mais experiências e competências, 
portanto são os mais requisitados pelas empresas, em detrimento 
de funcionários com poucas habilidades ou competências.
Assim, para fortalecer as atitudes para ser um bom profissio-
nal, é necessário criar laços e se conectar com as mais diferentes 
pessoas. Aprender com essas diferenças comportamentais e desen-
volver a flexibilidade ao lidar com pessoas diferentes é uma habi-
lidade relevante para o mercado, que é repleto de pessoas que são 
diferentes e por vezes de difícil relacionamento.
Portanto, o bom profissional da atualidade e do futuro próxi-
mo deve estar sempre buscando mais e mais. Mais conhecimento, 
mais autoconhecimento, mais inteligência emocional, mais empa-
tia, mais autocontrole, enfim, mais experiências e mais desafios 
para desenvolver continuamente competências técnicas e compor-
tamentais, como proatividade, criatividade e flexibilidade.
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		 EXERCÍCIOS PROPOSTOS - UNIDADE 6
1) Identifique as consequências que uma situação de alto estresse, 
como por exemplo a síndrome de Burnout, pode gerar.
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2) A pressão no ambiente corporativo pode desencadear comporta-
mentos indesejáveis. Comente a respeito.
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3) Identifique os benefícios que a inteligência emocional pode 
proporcionar.
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EXERCÍCIOS PROPOSTOS - UNIDADE 6
4) Vamos averiguar o seu entendimento de empatia. Descreva nas li-
nhas abaixo qual o seu conceito de empatia, após ler o texto do 
capítulo 12.
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	� REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
GOLEMAN, D.. Emotional intelligence. New York: Bantam Books, 1995.
������������� Revista Mente & Cérebro, nº 179, páginas 34 a 43 
(2007)
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. 
São Paulo: Editora Alternativa, 2004.
Biografia de Daniel Goleman
http://www.danielgoleman.info/biography/
Dicionário Houaiss – UOL - https://houaiss.uol.com.br/pub/apps/
www/v3-3/html/index.php#1 Acesso em 03/01/2020
Significados de inteligência emocional. Disponível em: < https://www.
significados.com.br/inteligencia-emocional/> Acesso em 30/12/2019
https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia�emocional. Acesso 
em 30/12/2019
http://www.danielgoleman.info/biography/
https://www.significados.com.br/inteligencia-emocional/
https://www.significados.com.br/inteligencia-emocional/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional
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	" GABARITO
UNIDADE 1: 
1) RESPOSTA: 
O entendimento de múltiplas inteligências vem sendo reelabora-
do e, transformou-se pelas mãos de Daniel Goleman, desenvol-
vendo os estudos acerca da inteligência emocional. Pode-se dizer 
que, Daniel Goleman uniu as características e conceitos das inteli-
gências Interpessoais e Intrapessoais, que compõem as múltiplas 
inteligências desenvolvidas por Howard Gardner. Trata-se de um 
paradigma emergente que traduz uma nova leitura de mundo e de 
homem, no qual Goleman destaca quatro grupos diferentes que 
dão sustentação à teoria da inteligência emocional.
2) RESPOSTA: 
As diferentes modalidades de inteligência emocional mais impor-
tantes são: o autoconhecimento, a gestão das emoções, a empatia 
e a sociabilidade. O autoconhecimento é importante, pois com ele 
a pessoa pode antever as situações pelas quais poderá passar e, 
conhecendo suas emoções, melhor se preparar para agir de modo 
mais equilibrado e racional. A gestão de emoções leva ao equilí-
brio emocional e psíquico, fundamentais para os relacionamentos 
interpessoais. A empatia fortalece relacionamentos interpessoais 
na medida em que o indivíduo se coloca no lugar do outro e repre-
senta a capacidade de compreender as atitudes da outra pessoa 
muito mais do que só se identificar com o que a pessoa sente. Por 
fim, a sociabilidade é a capacidade de ser sociável com as pessoas 
e poder interagir em diferentes condições e circunstâncias.
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GABARITO
3) RESPOSTA: 
As pessoas que eventualmente se queixam acerca da liderança 
têm problemas com a mesma e não se prepararam para exercer 
o cargo ou função. A liderança, como qualquer outra habilidade, 
pode ser aprendida. Alguns se atiram na função com tamanha 
paixão que acabam por envolver outras pessoas e conseguem re-
sultados do grupo que se supera, por outro lado há outros líderes 
que não conseguem, apesar de estes últimos atingirem também 
resultados satisfatórios, medianos, mas satisfatórios.
4) RESPOSTA: 
A liderar implica em desenvolver a capacidade da comunicação e 
do relacionamento com as pessoas. É importante ao líder que sai-
ba se comunicar com efetividade, ou seja, que saiba escutar, expor 
com clareza suas ideias, que tenha capacidade de identificar e de re-
solver problemas, delegar tarefas e responsabilidades, acompanhar 
e avaliar o trabalho. Afinal de contas, liderar não é simplesmente 
administrar e comandar, planejar ou controlar. É muito mais um 
processo de convencimento e sedução, que se dá pela comunicação.
UNIDADE 2: 
1) RESPOSTA: 
Ao líder cabe a função de promover um ambiente de acolhimento 
e de abertura, no qual as pessoas sintam-se bem para pergunta-
rem quando não entendem o comando ou a tarefa a desempenha-
rem. Nesses casos, todos saem ganhando: líder e liderados.
As falhas na comunicação podem levar a graves faltas tanto na 
vida corporativa, quanto na vida familiar e social. Aponte conse-
quências para esta situação.
99
GABARITO
2) RESPOSTA: 
As falhas na comunicação precisam ser devidamente tratadas, 
pois podem impactar negativamente ou gerar sérios problemas. 
Se há falhas na comunicação, estas devem ser rápida e eficazmen-
te resolvidas para que cessem os impactos negativos e se retomam 
a normalidade. Quando não se resolvem os problemas de comu-
nicação podem levar até a perdas de lucro significativas, além de 
abalar a credibilidade da organização, por exemplo.
3) RESPOSTA: 
Um caso pode ser quando o planejamento de comunicação assu-
me a função de planejar, de organizar, de sistematizar a comu-
nicação de modo que ela cumpra seus objetivos com eficácia e 
efetividade.
4) RESPOSTA: 
QUEM – contemplar todos os públicos alvo!
O QUÊ – identificar as mensagens que serão transmitidas.
QUANDO – o tempo certo e adequado para cada entrega de men-
sagem, o melhor momento do dia, bem como a periodicidade.
POR QUÊ – quais resultados você pretende atingir.
COMO – qual será o canal e a forma de comunicação adotada 
para a entrega da mensagem.
POR QUEM – quem representa o emitente, o transmissor, que 
pauta a linguagem e o nível de interesse do público.
100
GABARITO
UNIDADE 3: 
1) RESPOSTA: 
Uma vez estimulados pelos líderes e gestores, os colaboradores 
tendem a realizar mudanças comportamentais no ambiente de 
trabalho de modo mais natural e com maior disposição para al-
cançar os resultados propostos.
2) RESPOSTA: 
Para que a mudança seja bem-sucedida, é preciso que se tenha um 
bom planejamento. É preciso até identificar o clima organizacio-
nal e fazer o diagnóstico das situações e climas na empresa, dentre 
os quais, a sua cultura, a liderança e as características pessoais 
que já tratamos anteriormente. Essa análise deve contemplar o 
ambiente em geral, o pensamento dos colaboradores e identificaras influências nas tomadas de decisões
3) RESPOSTA: 
Este tipo de resistência, a positiva, aparece no momento em que 
é facilitada pela existência de problemas externos: exigências de 
clientes, inovação tecnológica, além de problemas internos como 
eficácia e eficiência, na forma de organizar o trabalho e na manei-
ra de gerir tarefas
4) RESPOSTA: 
A resistência se instala porque as pessoas temem o novo, temem 
mudar a forma de fazer as coisas, se acostumam a determinados 
padrões e é como se lhes faltasse o chão.
101
GABARITO
UNIDADE 4: 
1) RESPOSTA: 
O autoconhecimento identifica e reconhece as emoções e senti-
mentos individuais, assim como reconhece as emoções que afe-
tam as outras pessoas e lidar com pessoas e suas emoções favo-
rece o autoconhecimento, assim como compreender os outros 
sentimentos, portanto é possível através do desenvolvimento de 
algumas habilidades, desenvolver essa competência também.
2) RESPOSTA: 
Autoconhecimento
Autocontrole
Positividade
Autoconfiança
Pressão externa
3) RESPOSTA: 
Para a física, o corpo resiliente é o que retorna à forma original 
após uma deformação.
4) RESPOSTA: 
As pessoas que não são resilientes desde a infância precisam de-
senvolver esta habilidade, pois precisam ficar mais fortes, a cada 
situação complexa que vivem. Não há ninguém no mundo que 
não passe por algum tipo de trauma. O importante é a superação 
e desenvolver a competência da resiliência.
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GABARITO
UNIDADE 5: 
1) RESPOSTA: 
Consciência de si mesmo.
Gestão de si mesmo.
Consciência Social.
Gestão de relacionamentos.
2) RESPOSTA: 
Essas habilidades combinadas podem fazer da pessoa um líder 
mais bem preparado para a função e para os respectivos desafios 
inerentes
3) RESPOSTA: 
Conhecer mais sobre a vida das pessoas ajuda a fortalecer víncu-
los emocionais, baixa a guarda mesmo, o que pode representar 
uma possibilidade de confiança por parte da pessoa em você, o 
que certamente é um facilitador.
4) RESPOSTA: 
Sempre que alguém tiver uma ação ou reação explosiva perto de 
você ou mesmo com você, não se importe. Lembre-se que foi a ou-
tra pessoa quem não controlou os próprios sentimentos emoções 
e perdeu o controle (até quando você tiver causado algum resulta-
do negativo, não se justifica que a outra pessoa perca o controle).
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GABARITO
UNIDADE 6: 
1) RESPOSTA: 
A síndrome de Burnout esta tem grande impacto na sociedade de 
grande importância, a começar das consequências do estresse no 
ambiente de trabalho, oportunidade na qual os funcionários se 
sentem pressionados e submetidos à carga de trabalho extenu-
ante, são mal remunerados, ou são pressionados até por colegas 
e pares, além dos líderes. Esse tipo de pressão pode desencade-
ar comportamentos indesejáveis como displicência, desconforto, 
competitividade excessiva, já que muitas vezes o gatilho dispara-
dor é um clima organizacional desconfortável que pode ser agra-
vado por questões de ordem pessoal.
2) RESPOSTA: 
Esse tipo de pressão pode desencadear comportamentos indese-
jáveis como displicência, desconforto, competitividade excessi-
va, já que muitas vezes o gatilho disparador é um clima organi-
zacional desconfortável que pode ser agravado por questões de 
ordem pessoal.
3) RESPOSTA: 
A inteligência emocional proporciona às pessoas maior eficiência 
em várias frentes, para desempenhar diferentes funções e cada 
vez mais complexas. A inteligência emocional, é a capacidade de 
identificar e compreender sentimentos e emoções, bem como 
controlá-los. Portanto, as pessoas que são inteligentes emocio-
nalmente não se ofendem com facilidade e conseguem controlar 
melhor suas reações, o que faz com que permaneçam com foco no 
objetivo por mais tempo e determinação.
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GABARITO
4) RESPOSTA: 
Para ter empatia a pessoa enxerga os sentimentos e emoções 
alheios e são as capazes de estabelecer relacionamentos mais 
duradouros e saudáveis, tanto profissionalmente, quanto pesso-
ais, familiares ou não. Claro que a pessoa empática terá maior 
facilidade, mas ser empático não é só enxergar os sentimentos e 
emoções dos outros, ou até simplesmente se colocar no lugar dos 
outros, mas para além disso, trata-se de lidar com os outros, exa-
tamente, como você gostaria de ser tratado. Um exemplo disso 
é: uma pessoa que nunca refletiu em como se sentiu mal quando 
passou vergonha, terá dificuldades em entender quais brincadei-
ras desagradáveis sobre ou outros pode despertar sentimentos 
negativos, mesmo que sejam situações engraçadas.