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1. CAMPO DE ESTUDOS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL1. CAMPO DE ESTUDOS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Antiguidade Antiguidade -- pensadores escreveram sobre pensadores escreveram sobre relações humanas relações humanas Aristóteles e PlatãoAristóteles e Platão CíceroCícero Pesquisa em relacionamento interpessoal, Pesquisa em relacionamento interpessoal, como campo de investigação científica como campo de investigação científica –– 19501950 Argyle, Sullivan, HeiderArgyle, Sullivan, Heider Contribuição de autores de diferentes disciplinas Contribuição de autores de diferentes disciplinas e orientações teóricas e orientações teóricas Steve Duck Robert Hinde ** Journal of Social and Personal RelationshipsJournal of Social and Personal Relationships John Bowlby ** Personal RelationshipsPersonal Relationships ** InterpersonaInterpersona InternationalInternational AssociationAssociation for for RelationshipsRelationships ResearchResearch (IAAR)(IAAR) Associação Brasileira de Pesquisa do Relacionamento Associação Brasileira de Pesquisa do Relacionamento Interpessoal (ABPRI)Interpessoal (ABPRI) Teoria do Apego Teoria do Apego -- John Bowlby conceitos construídos com base nos campos da psicanálise, biologia evolucionária, etologia, psicologia do desenvolvimento, ciências cognitivas psicologia do desenvolvimento, ciências cognitivas e teoria dos sistemas Padrão de apego corresponde ao relacionamento cuidador-criança Teoria do Apego Teoria do Apego -- John Bowlby Primeira infância, o apego caracteriza-se tendência a usar esses indivíduos como base segura, referência para a exploração do interesse insistente em manter proximidade com uma ou algumas pessoas selecionadas referência para a exploração do desconhecido Apesar de existirem controvérsias sobre o aspecto da generalização dos padrões de interação primários para relações futuras, durante o ciclo vital, estudos longitudinais diversos (Fonagy, vital, estudos longitudinais diversos (Fonagy, 1999) têm demonstrado a estabilidade do apego, tanto na adolescência como na vida adulta. Adolescentes e adultos não se identificam com nenhuma figura de apego específica Categorias de Apego AdultoCategorias de Apego Adulto * categoria segura/autônoma * categoria evitativo/desapegado * categoria preocupado/ansioso * categoria desorganizado/desorientado * categoria segura/autônoma Apresentam um relato espontâneo e vívido das experiências de infância, com lembranças positivas e uma descrição equilibrada de ocorrências infantis difíceisocorrências infantis difíceis As relações com as figuras de apego são marcadas por uma interação de confiança e poucas dificuldades para o estabelecimento de autonomia emocional. * categoria evitativo/desapegado apresentam um relato idealizado da infância, falha na reconstrução das memórias infantis e, se dificuldades nessas experiências são relatadas, seus efeitos são negados ou minimizados.efeitos são negados ou minimizados. demonstram não ter necessidade de confiar em outras pessoas e parecem realmente desapegados ou não influenciados pelas experiências de apego precoces. * categoria preocupado/ansioso caracteriza-se por um relato que envolve experiências que podem ter sido confusas, vagas ou tempestuosas e conflitantes, apresentando inabilidade para se colocar nas situações infantis e apresentar um roteiro coerente dessas apresentar um roteiro coerente dessas experiências. é caracterizado por adolescentes que têm, relacionamentos frustrantes ou insatisfatórios, além de demonstrarem-se angustiados ou confusos quanto a essas relações. * categoria desorganizado/desorientado relacionada a relatos com sinais graves de desorientação e desorganização, principalmente quando os entrevistados são questionados sobre quando os entrevistados são questionados sobre eventos traumáticos ou perdas importantes As relações de apego são o resultado da interaçãointeração entre uma base genética, processos base genética, processos inatos e experiênciainatos e experiência, modificados ao longo do tempo, essas relações também se modificam. Ou seja, pessoas mais velhas formam relações mais seja, pessoas mais velhas formam relações mais complexas do que as da infância. As relações com os melhores amigos e as primeiras relações românticas, por exemplo, serão preditivas dos estilos de relacionamentos na idade adulta. As relações com as figuras de apego sofrem mudanças que habilitam o adolescente para relacionamentos fora do seu círculo familiar, sendo relacionamentos fora do seu círculo familiar, sendo que todos os novos movimentos interpessoais são influenciados pela forma de interação moldada com os cuidadores na infância. Harvey (2000) examinou a relação entre os padrões de apego em adolescentes e o funcionamento familiar adolescentes que percebem a si mesmos como integrantes de relações familiares coesas são considerados com um padrão de apego seguro, sendo que os valores intelectuais e culturais familiares são adotados para si mesmos. Estudos longitudinais Mudança no status do apego – associada à mudança significativa no ambiente dos cuidados durante intervalo de 20 anos (Waters et al., 2000) Apenas 1/3 bebês seguros que experimentaram um ou mais eventos como divórcio, morte ou doença ou mais eventos como divórcio, morte ou doença séria dos pais/cuidadores, permaneceu seguro. Na ausência de tais eventos 85% classificados como seguros qdo bebês permaneceram classificados como seguros na vida adulta. Em dois casos eventos da vida melhoraram a qualidade do relacionamento entre cuidador-bebê propiciando um bebê inseguro ser classificado como seguro na fase adulto. Observa-se continuidade dos padrões de apego nesses 20 anos - relacionamento genitor-bebê como protótipo para posteriores relacionamentos. Crowell et al. (2002) avaliaram a estabilidade na representação de apego na fase adulta na transição para o casamento e observaram que foi de 96% os que apresentavam estabilidade na classificação segura ao longo da transição para o casamento.segura ao longo da transição para o casamento. A classificação insegura foi 76% estável. O grupo que se “tornou seguro” apresentou diferenças como níveis mais elevados de educação e moravam longe dos pais antes do casamento. Crowell et al. (2004) avaliaram a estabilidade na representação de apego na fase adulta na transição para maternidade/paternidade. A maternidade pareceu “fixar” a representação do apego e para alguns homens a paternidade foi uma oportunidade alguns homens a paternidade foi uma oportunidade para mudança, seja “tornar seguros ou inseguros”. Robert HindeRobert Hinde Orientação teórica Orientação teórica -- Teoria de Sistemas e Etologia Teoria de Sistemas e Etologia Clássica (Konrad Lorenz, Clássica (Konrad Lorenz, NikoNiko Tinbergen e Karl Tinbergen e Karl vonvon Frisch Frisch -- laureados com o Prêmio Nobel de Medicina, laureados com o Prêmio Nobel de Medicina, em 1973). em 1973). Etologia Clássica Etologia Clássica -- ênfase na descrição como um meio ênfase na descrição como um meio para compreender a dinâmica dos relacionamentos. para compreender a dinâmica dos relacionamentos. A descrição é considerada a base para a teorização A descrição é considerada a base para a teorização e a generalização. e a generalização. Desenvolvimento social do ser humano - sistema de relações com diferentes níveis de complexidade. Fig. 1: Relações dialéticas entre níveis sucessivos de complexidade social (Hinde, 1997) No nível comportamental, um relacionamento No nível comportamental, um relacionamento envolve uma série de interações entre indivíduos envolve uma série de interações entre indivíduos que se conhecem, assim a descrição de uma que se conhecem, assim a descrição de uma interação deve referirinteração deve referir--se:se: ** ao conteúdo do comportamento apresentadoao conteúdo do comportamento apresentado ** ao conteúdo do comportamento apresentado ao conteúdo do comportamento apresentado (o que fizeram juntos), (o que fizeram juntos), ** à qualidade do comportamento à qualidade do comportamento (de que forma foi feito) e (de que forma foi feito) e ** à padronização (freqüência absoluta e relativa) à padronização (freqüência absoluta e relativa) das interações que o compõem. das interações que o compõem. Relacionamento interpessoalRelacionamento interpessoal se os indivíduos têm uma história comum de se os indivíduos têm uma história comum de interações passadas, o curso da interação atual interações passadas, o curso da interação atual será influenciado por elas. será influenciado por elas. são definidos a partir de uma série de são definidos a partir de uma série de interações no tempo, entre indivíduos que interações no tempo, entre indivíduos que se conhecem. se conhecem. Relacionamento interpessoalRelacionamento interpessoal refererefere--se a uma seqüência real de interações se a uma seqüência real de interações entre duas pessoas no tempo ou a uma entre duas pessoas no tempo ou a uma seqüência potencial de interações entre duas seqüência potencial de interações entre duas pessoas que já interagiram no passado pessoas que já interagiram no passado pessoas que já interagiram no passado pessoas que já interagiram no passado Algumas das mais importantes características Algumas das mais importantes características dos relacionamentos dependem de fatores dos relacionamentos dependem de fatores afetivos/cognitivos afetivos/cognitivos (atitudes, expectativas, intenções e emoções) EX: propriedades dos relacionamentos, tais como EX: propriedades dos relacionamentos, tais como Níveis distintos de complexidade no Níveis distintos de complexidade no comportamento social, cada um com propriedades comportamento social, cada um com propriedades próprias.próprias. EX: propriedades dos relacionamentos, tais como EX: propriedades dos relacionamentos, tais como comprometimento e intimidade, dificilmente se comprometimento e intimidade, dificilmente se aplicam a interações isoladas.aplicam a interações isoladas. Os níveis são como processos que se interOs níveis são como processos que se inter-- relacionam e se influenciam mutuamente relacionam e se influenciam mutuamente A natureza de uma interação ou de um A natureza de uma interação ou de um relacionamento depende:relacionamento depende: ** de ambos os participantes, de ambos os participantes, ** de ambos os participantes, de ambos os participantes, ** do comportamento que os indivíduos do comportamento que os indivíduos manifestam em cada interação, manifestam em cada interação, ** da natureza do relacionamento, a qualda natureza do relacionamento, a qual é influenciada pelo tipo de grupo a que está é influenciada pelo tipo de grupo a que está relacionada. relacionada. Ênfase:Ênfase: ** na descrição e classificação, na descrição e classificação, ** na análise e síntese dos resultados da análise, na análise e síntese dos resultados da análise, ** no moverno mover--se entre níveis de complexidade,se entre níveis de complexidade,** no moverno mover--se entre níveis de complexidade,se entre níveis de complexidade, ** na questão da função, desenvolvimento, na questão da função, desenvolvimento, ** senso de humildade referente à diversidade da senso de humildade referente à diversidade da natureza.natureza. conteúdo dos relacionamentos diversidade conteúdo dos relacionamentos diversidade qualidade das interações qualidade das interações Categorias ajudariam a organizar dados Categorias ajudariam a organizar dados descritivos sobre relacionamentos: descritivos sobre relacionamentos: Reciprocidade e complementaridade, a Reciprocidade e complementaridade, a intimidade, a percepção interpessoal e o intimidade, a percepção interpessoal e o compromisso.compromisso. descrição relacionamentos descrição interações descrição relacionamentos descrição interações conteúdo e qualidade, descrição das conteúdo e qualidade, descrição das propriedades advindas da freqüência propriedades advindas da freqüência relativa e padronização da interação dentro relativa e padronização da interação dentro relativa e padronização da interação dentro relativa e padronização da interação dentro do relacionamento (o que os participantes do relacionamento (o que os participantes fazem, pensam e sentem).fazem, pensam e sentem). Descrição atinja os diversos níveis de complexidade, Descrição atinja os diversos níveis de complexidade, desde as interações, os relacionamentos e grupos desde as interações, os relacionamentos e grupos a)a) descrição dos fenômenos; descrição dos fenômenos; b)b) a discussão de processos subjacentes; a discussão de processos subjacentes; c)c) o reconhecimento das limitações; o reconhecimento das limitações; d)d) rere--síntese síntese 4 estágios para o estudo dos relacionamentos 4 estágios para o estudo dos relacionamentos d)d) rere--síntese síntese Relacionamentos são processos, há considerável Relacionamentos são processos, há considerável sobreposição entre esses estágios sobreposição entre esses estágios Tipo ou natureza do relacionamento:Tipo ou natureza do relacionamento: Relacionamentos em geralRelacionamentos em geral Relacionamentos românticosRelacionamentos românticosRelacionamentos românticosRelacionamentos românticos Relacionamentos familiaresRelacionamentos familiares Relacionamentos de amizadeRelacionamentos de amizade 3 aspectos representativos do conteúdo dos 3 aspectos representativos do conteúdo dos estudos RIestudos RI a) Participantes a) Participantes –– apresentam características apresentam características individuais que afetam o relacionamentoindividuais que afetam o relacionamento principais propriedades estudadas:principais propriedades estudadas: a idade, gênero, etnia e a idade, gênero, etnia e certos aspectos psicológicos certos aspectos psicológicos (auto(auto--estima, timidez).estima, timidez). b) Dimensões do Relacionamento b) Dimensões do Relacionamento –– empregadas para caracterizar, descrever ou empregadas para caracterizar, descrever ou explicar os relacionamentos e sua dinâmica.explicar os relacionamentos e sua dinâmica. a comunicação, o apego, o compromisso, a comunicação, o apego, o compromisso, o perdão, a similaridade, o perdão, a similaridade, o perdão, a similaridade, o perdão, a similaridade, a percepção interpessoal, a percepção interpessoal, o apoio social e emocional o apoio social e emocional e o lado negativo do relacionamento e o lado negativo do relacionamento –– agressão, agressão, violência e ameaças ao relacionamento violência e ameaças ao relacionamento c) Contexto c) Contexto Macro Macro -- fatores ambientais, geográficos de um fatores ambientais, geográficos de um país e suas características sociais, país e suas características sociais, ecológicas, culturais, econômicos, tecnológicos...ecológicas, culturais, econômicos, tecnológicos... Micro Micro –– dimensões mais próximas do indivíduodimensões mais próximas do indivíduo 3. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES Publicações têm abordado similaridade, diferença, Publicações têm abordado similaridade, diferença, reciprocidade e complementaridade. reciprocidade e complementaridade. Pesquisa sobre:Pesquisa sobre: * * diferenças de idade e seus efeitos na relação diferenças de idade e seus efeitos na relação * * diferenças de idade e seus efeitos na relação diferenças de idade e seus efeitos na relação supervisorsupervisor--subordinado (Perry, Kulik & Zhou, 1999; subordinado (Perry, Kulik & Zhou, 1999; Finkelstein, Allen & Rhoton, 2003) Finkelstein, Allen & Rhoton, 2003) * * similaridade e complementaridade entre colegas similaridade e complementaridade entre colegas (Tett & Murphy, 2002), (Tett & Murphy,2002), RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES * * os efeitos da similaridade na percepção e na os efeitos da similaridade na percepção e na avaliação (Strauss, Barrick & Connerley, 2001)avaliação (Strauss, Barrick & Connerley, 2001) * * os efeitos da similaridade com colegas e clientes os efeitos da similaridade com colegas e clientes no desempenho (Leonard, Levine & Joshi, 2004)no desempenho (Leonard, Levine & Joshi, 2004) * * o papel da dissimilaridade entre supervisor e o papel da dissimilaridade entre supervisor e subordinado (Duffy & Ferrier, 2003) e sua influência subordinado (Duffy & Ferrier, 2003) e sua influência no local de trabalho.no local de trabalho. * * o conflito e sua resolução (Smith, Hamington & o conflito e sua resolução (Smith, Hamington & Neck, 2000; Pelled, Xin & Weiss, 2001; Yang & Neck, 2000; Pelled, Xin & Weiss, 2001; Yang & Mossholder, 2004) Mossholder, 2004) * * a influência de relacionamento afetivo para a a influência de relacionamento afetivo para a percepção e a avaliação do outro (Lefkowitz, 2000)percepção e a avaliação do outro (Lefkowitz, 2000) * * as discrepâncias nas percepções no ambiente de as discrepâncias nas percepções no ambiente de trabalho (Becker, Ayman & Korabik, 2002)trabalho (Becker, Ayman & Korabik, 2002) RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES trabalho (Becker, Ayman & Korabik, 2002)trabalho (Becker, Ayman & Korabik, 2002) * * os estudos sobre satisfação, envolvem outras os estudos sobre satisfação, envolvem outras dimensões, como inovação no trabalho (Janssen, dimensões, como inovação no trabalho (Janssen, 2003) e lealdade direcionada ao supervisor (Chen, 2003) e lealdade direcionada ao supervisor (Chen, 2001).2001). * * as influências do contexto nas trocas entre líder e as influências do contexto nas trocas entre líder e membro (Coglieser & Schriesheim, 2000)membro (Coglieser & Schriesheim, 2000) * * os efeitos da personalidade do supervisor nas os efeitos da personalidade do supervisor nas atitudes do subordinado (Smith & Canger, 2004)atitudes do subordinado (Smith & Canger, 2004) RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES * * efeitos do estilo cognitivo sobre a troca entre líder efeitos do estilo cognitivo sobre a troca entre líder e membro (Allinson, Armstrong & Hayes, 2001)e membro (Allinson, Armstrong & Hayes, 2001) * * influência de gênero no relacionamento patrãoinfluência de gênero no relacionamento patrão-- empregado (Adebayo & Udebge, 2004)empregado (Adebayo & Udebge, 2004) * * entre as etapas de relacionamento, as iniciais entre as etapas de relacionamento, as iniciais costumam receber maior ênfase, como a afiliação ou costumam receber maior ênfase, como a afiliação ou o ajustamento de novos funcionários (Coopero ajustamento de novos funcionários (Cooper-- Thomas & Anderson, 2002),Thomas & Anderson, 2002), * * as entrevistas com candidatos (Lievens & Paepe, as entrevistas com candidatos (Lievens & Paepe, 2004; Silvester, Anderson2004; Silvester, Anderson--Gough, Anderson & Gough, Anderson & RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES 2004; Silvester, Anderson2004; Silvester, Anderson--Gough, Anderson & Gough, Anderson & Mohamed, 2002)Mohamed, 2002) * * a confiança nas relações (Atkinson & Butcher, a confiança nas relações (Atkinson & Butcher, 2003; Ferres, Connell & Travaglione, 2004)2003; Ferres, Connell & Travaglione, 2004) * * a amizade (e.g. Markiewicz, Devine & Kausilas, a amizade (e.g. Markiewicz, Devine & Kausilas, 2000; Olk & Elvira, 2001)2000; Olk & Elvira, 2001) Aspectos investigados nas relações interpessoais têm Aspectos investigados nas relações interpessoais têm sido aplicados à liderança. sido aplicados à liderança. * * Berson, Dan & Yammarino (2006) abordaram o Berson, Dan & Yammarino (2006) abordaram o estilo de apego e as diferenças individuais na estilo de apego e as diferenças individuais na percepção e emergência da liderançapercepção e emergência da liderança Indivíduos com apego seguro Indivíduos com apego seguro –– que mostram que mostram RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES Indivíduos com apego seguro Indivíduos com apego seguro –– que mostram que mostram mais confiança, são os que mais ajudam aos mais confiança, são os que mais ajudam aos outros, e tendem a ser independentes e outros, e tendem a ser independentes e confiáveis confiáveis –– são capazes de negociar um papel são capazes de negociar um papel de liderança melhor do que indivíduos de liderança melhor do que indivíduos inseguros, que também preferem evitar a inseguros, que também preferem evitar a interação social.interação social. pesquisa feita pela Universidade da Califórnia pesquisa feita pela Universidade da Califórnia concluiu que 43% dos americanos consideram as concluiu que 43% dos americanos consideram as Ambiente virtualAmbiente virtual RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES concluiu que 43% dos americanos consideram as concluiu que 43% dos americanos consideram as comunidades virtuais tão ou mais importantes que comunidades virtuais tão ou mais importantes que as reais. E esse prestígio social da web só tende a as reais. E esse prestígio social da web só tende a aumentar.aumentar. Em qualquer dimensão estudada, elemento básico:Em qualquer dimensão estudada, elemento básico: Confiança Confiança (expectativa + sobre a conduta do outro)(expectativa + sobre a conduta do outro) RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES preditor da percepção de suporte organizacionalpreditor da percepção de suporte organizacional e grau de comprometimento emocionale grau de comprometimento emocional A A cooperaçãocooperação está em pauta no discurso está em pauta no discurso empresarial e aos poucos tem sido vislumbrada empresarial e aos poucos tem sido vislumbrada como um processo importante na tentativa de como um processo importante na tentativa de RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES conjugar aumento da produtividade e bemconjugar aumento da produtividade e bem--estar estar do trabalhador. do trabalhador. -- UsaUsa--se o termo cooperação para referirse o termo cooperação para referir--se a se a ocasiões nas quais ocasiões nas quais dois ou mais indivíduos, dois ou mais indivíduos, mutuamente, melhorem as possibilidades de mutuamente, melhorem as possibilidades de alcançarem um objetivoalcançarem um objetivo.. -- A cooperação tende a acontecer A cooperação tende a acontecer RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES -- A cooperação tende a acontecer A cooperação tende a acontecer primordialmente em pequenos grupos.primordialmente em pequenos grupos. -- Processo de comunicação organizacional tem Processo de comunicação organizacional tem grande impacto sobre a escolha cooperativa do grande impacto sobre a escolha cooperativa do grupo. grupo. Johnson & Johnson (1983):Johnson & Johnson (1983): -- os os competidores competidores alcançam seus objetivos alcançam seus objetivos somente quando outros participantes não somente quando outros participantes não fazem; fazem; -- os os cooperadorescooperadores alcançam seus objetivos alcançam seus objetivos RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES -- os os cooperadorescooperadores alcançam seus objetivos alcançam seus objetivos somente quando outros participantes fazem somente quando outros participantes fazem também;também; -- os os individualistasindividualistas alcançam seus objetivos sem alcançam seus objetivos sem afetar a realização dos objetivos de outros. afetar a realização dos objetivos de outros. IBM, Procter & Gamble, HP e 3M promovem competições entre suas equipes e dentro delas, para incentivar a inovação e melhorar a qualidade dos produtos. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES qualidade dos produtos. Sistema de recompensa pode reduzir o esforço dos que têm menos chances de ganhar prêmios conferidos somente aos melhores Discutir como os relacionamentos afetam a Discutir como os relacionamentos afetama Análise das Relações no TrabalhoAnálise das Relações no Trabalho ParticipantesParticipantes DimensõesDimensões Contexto Contexto RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES Discutir como os relacionamentos afetam a Discutir como os relacionamentos afetam a estrutura e a dinâmica do grupo, nível de estrutura e a dinâmica do grupo, nível de complexidade que segue o de complexidade que segue o de relacionamentos relacionamentos “A necessidade de “A necessidade de promover maior interação promover maior interação entre os funcionáriosentre os funcionários, único meio de obter , único meio de obter aumento de produtividade na era do aumento de produtividade na era do conhecimento, está mudando o desenho das conhecimento, está mudando o desenho das RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ORGANIZAÇÕES conhecimento, está mudando o desenho das conhecimento, está mudando o desenho das organizações e, principalmente, coloca em xeque organizações e, principalmente, coloca em xeque o papel do maestro, o CEO.” o papel do maestro, o CEO.” (Fábio Altman, 2008)(Fábio Altman, 2008) As Melhores Empresas para Trabalhar As Melhores Empresas para Trabalhar 20092009 1º 1º CaterpillarCaterpillar –– ‘‘A organização investe pesado em educação, no ano passado, foram A organização investe pesado em educação, no ano passado, foram gastos 5,5 milhões de reais em programas educacionais. No total, foram 495000 horas gastos 5,5 milhões de reais em programas educacionais. No total, foram 495000 horas de treinamento. A liderança também desempenha papel especial na Caterpillar, que de treinamento. A liderança também desempenha papel especial na Caterpillar, que acredita que a principal característica do líder é sua motivação e a capacidade de acredita que a principal característica do líder é sua motivação e a capacidade de deixar um legado. "deixar um legado. "Nosso relacionamento com as chefias é excelente. Temos um Nosso relacionamento com as chefias é excelente. Temos um diálogo abertodiálogo aberto", diz um funcionário’", diz um funcionário’. Maior vantagem:Maior vantagem: A companhia tem uma A companhia tem uma comunicação clara e eficiente comunicação clara e eficiente com todos os colaboradores e com todos os colaboradores e investe muito para preservar o bom ambiente de trabalho.investe muito para preservar o bom ambiente de trabalho. 2º 2º MasaMasa –– ““Tudo é comunicadoTudo é comunicado pela empresa com muita clareza e transparênciapela empresa com muita clareza e transparência, por , por meio dos veículos internos e das reuniões frequentes entre gestores e equipes.” meio dos veículos internos e das reuniões frequentes entre gestores e equipes.” "As "As equipes precisam ter a mesma informação e ao mesmo tempo", diz um gestor. "Isso é equipes precisam ter a mesma informação e ao mesmo tempo", diz um gestor. "Isso é sério aqui na sério aqui na MasaMasa. Não queremos que as pessoas tenham dúvidas paralelas.". Não queremos que as pessoas tenham dúvidas paralelas." 3º Volvo3º Volvo –– ‘‘elevado grau de satisfação se deve à elevado grau de satisfação se deve à ótima relação entre líderes e ótima relação entre líderes e lideradosliderados.’ Um exemplo típico desse entrosamento acontece todas as sextas-feiras, sem exceção. No último dia da semana, no final da tarde, a produção pára e entra em cena uma rodada de pizza, repartida entre chefes e subordinados. "Aqui não existem feitores. Quem não sabe lidar com as pessoas não fica muito tempo", diz um funcionário. O que dizem os presidentes: Fernando Terni, presidente da SchincariolFernando Terni, presidente da Schincariol “Humildade, boa comunicação leia-se saber falar e, importante, ouvir e desenvoltura para se relacionar bem são traços comportamentais que relacionar bem são traços comportamentais que não podem faltar a um talento. Valorizo o executivo que sabe mudar de atitude conforme o contexto, variando agressividade e humildade na medida certa.” Fabio C. Barbosa, Banco RealFabio C. Barbosa, Banco Real “Procuro, acima de tudo, pessoas de bem com a vida. Uso minha experiência para saber se o profissional está satisfeito com o que já construiu. Essa satisfação com o que se faz é fundamental Essa satisfação com o que se faz é fundamental para que ele tenha um desempenho acima do normal. Além disso, ética, comprometimento, habilidade de relacionamento e visão de longo prazo são competências que definem um executivo de talento.” Luiz Frazão, Ernst&YoungLuiz Frazão, Ernst&Young “Existem sete atributos que compõem o perfil de um talento: autocrítica, empatia e sensibilidade, conhecimento profundo do que faz, objetividade e eficácia, habilidade para julgar, convicção e eficácia, habilidade para julgar, convicção e integridade. Um líder também precisa saber se comunicar e expressar suas idéias com clareza. E, por último, saber se relacionar com os colegas. Hoje é comum encontrarmos profissionais talentosos, mas extremamente individualistas.” Qual é o perfil de executivo que a Vale procura?Qual é o perfil de executivo que a Vale procura? “Há três competências que consideramos indispensáveis. A primeira é a capacidade de liderar e engajar as pessoas. O profissional precisa entender a visão da companhia e ter energia para conduzir sua equipe nesse sentido. A outra é a capacidade de se abrir para o novo, fazer novas perguntas sobre o negócio, questionar a si mesmo. A terceira é a técnica. É preciso fazer bem o seu trabalho e buscar melhorias contínuas.” Não adianta juntar pessoas inteligentes e dinâmicas para Não adianta juntar pessoas inteligentes e dinâmicas para produzir inovações formidáveis se não houver a produzir inovações formidáveis se não houver a atmosfera certa no ambiente de trabalhoatmosfera certa no ambiente de trabalho. É preciso que . É preciso que "role um clima". O que conta aqui é a "role um clima". O que conta aqui é a natureza da natureza da relação entre os membrosrelação entre os membros do time e de todos eles com o do time e de todos eles com o relação entre os membrosrelação entre os membros do time e de todos eles com o do time e de todos eles com o líder. Quando essa relação está azeitada, todos se líder. Quando essa relação está azeitada, todos se comportam com um otimismo que beira o irracional. comportam com um otimismo que beira o irracional. Podem até existir alguns conflitos ao longo do trajeto, Podem até existir alguns conflitos ao longo do trajeto, mas são conflitos construtivos. mas são conflitos construtivos. A psicóloga e professora de Harvard Teresa Amabile e o A psicóloga e professora de Harvard Teresa Amabile e o Steven Kramer apresentaram um amplo estudo sobre Steven Kramer apresentaram um amplo estudo sobre como o como o comportamento dos líderes influencia o estado comportamento dos líderes influencia o estado de espírito e o resultado de uma equipe inovadorade espírito e o resultado de uma equipe inovadora. Eles . Eles recrutaram 238 profissionais que trabalhavam em 26 recrutaram 238 profissionais que trabalhavam em 26 projetos, em diferentes empresas. Cada um deles projetos, em diferentes empresas. Cada um deles projetos, em diferentes empresas. Cada um deles projetos, em diferentes empresas. Cada um deles enviava por eenviava por e--mail anotações diárias sobre como estava mail anotações diárias sobre como estava seu estado de espírito, por que se sentiam assim e o que seu estado de espírito, por que se sentiam assim e o que tinham conseguido fazer no dia. Foram, no total, quase tinham conseguido fazer no dia. Foram, no total, quase 12 mil mensagens. Os pesquisadores descobriram que 12 mil mensagens. Os pesquisadores descobriram que emoções positivas aumentam a criatividade e emoções emoções positivas aumentam a criatividade e emoções negativas a diminuem.negativas a diminuem. O que faz a organização é a interação entre O que faz a organização é a interação entreas pessoas. A organização sempre será aquilo as pessoas. A organização sempre será aquilo que as pessoas nela envolvidas fazem e/ou que as pessoas nela envolvidas fazem e/ou que as pessoas nela envolvidas fazem e/ou que as pessoas nela envolvidas fazem e/ou desenvolvem. desenvolvem. Portanto, a forma como o indivíduo estabelece Portanto, a forma como o indivíduo estabelece relações é fundamental para o desenvolvimento relações é fundamental para o desenvolvimento profissional. profissional. O autoconhecimento é um caminho para o O autoconhecimento é um caminho para o desenvolvimento profissional levando o candidato desenvolvimento profissional levando o candidato desenvolvimento profissional levando o candidato desenvolvimento profissional levando o candidato a estágio, a estágio, traineetrainee ou recém formado a ser mais ou recém formado a ser mais bem sucedido nos processos de seleção que bem sucedido nos processos de seleção que envolvem entrevista e/ou dinâmica de grupo e na envolvem entrevista e/ou dinâmica de grupo e na atividade de trabalho.atividade de trabalho.
